论消费者权益保护制度的不完善与对策.pdf

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1、论消费者权益保护制度的不完善与对策论消费者权益保护制度的不完善与对策论消费者权益保护制度的不完善与对策 摘要：本文试对我国消费者权益保护现状、投诉热门以及我国现有解决消费者权益纠纷的几种途径进展多层次多方面剖析、比拟，提出如何维护消费者正当权益的公正方案，并在此根底上提出对我国建立和完善消费者权益保*律制度的一些公正建议。关键词：消费者 投诉热门 消费者权益保护消费者权益保护最早可追溯于消费者运动，它是消费者权益保护组织的先驱，产生于兴旺资本主义垄断阶段，而后涉及世界各国成为全球性运动。1898 年美国成立了世界上第一个全国性的消费者组织全国消费者同盟；。1960 年国际消费者组织同盟（简称

2、IOW）成立，它是由世界各国、各地区消费者组织参加的国际消费者题目议事中心；其宗旨为在全世界范围内做好消费者权益的一系列保护工作，在国际机构代表消费者说话。改革开放十四年的风风雨雨，我们经历了从短缺经济到买方市场再到消费社会、从有方案的商品经济到社会主义市场经济的重大转折；我们经历了从无法可依到十年前消费者权益保*出台，以及之后一系列相关法律体系的逐渐完善。随着经济的开展和“3.15”宣传活动的深进人心，消费者权益保护意识和保护能力日益增强，那只看不见的手使产品质量和效劳水平不断进步，但我们同样不得不成认消费者依然没有完全享有其应该享有的所有权利。消费者权益仍然屡屡受损的现实，说明必须加强消费

3、者维权研究，以切实保护消费者的正当权益。一、消费者权益保护的历史与现状首先，消费者权益是指在社会生产开展的一定阶段，在某种商品经济关系和社会制度下，消费者在进展详细消费行为和完成详细消费过程时所享受的权利和利益的总和。其次，随着社会经济的开展和收进水平的进步，消费需求日益增长，法制观念深进人心，消费者权益保护工作亦越来越受到世界各国的重视。这主要表现在：（一）消费者权益保护组织不断开展。消费者权益保护最早可追溯于消费者运动-它是消费者权益保护组织的先驱，产生于兴旺资本主义垄断阶段，而后涉及世界各国成为全球性运动。1891 年，世界上第一个旨在保护消费者利益的消费者组织：纽约消费者协会成立；18

4、98 年美国成立了世界上第一个全球性消费者同盟1.1960 年国际消费者组织同盟（简称 IOCU）成立，它是由世界各国、各地区消费者组织参加的国际消费者题目议事中心；它是一个独立的、非盈利的、非政治性组织，其宗旨为在全世界范围内做好消费者权益的一系列保护工作，包括收集和传播消费者权益保护的情报资料，开展消费者教育，促进国际合作交流，组织有关消费者权益题目的国际研讨，援助不兴旺地区消费者组织开展工作，在国际机构代表消费者说话。我国消费者权益保护运动起步较晚。1983 年国际消费者组织同盟将每年的 3 月 15 日确定为“国际消费者权益日”，1984 年 9 月广州市消费者委员会作为中国第一个消费

5、者组织率先成立，1984 年12 月中国消费者协会由国务院批准成立。之后，各省市县等各级消费者协会相继成立。中国消费者协会于1987 年 9 月被国际消费者组织同盟接纳为正式会员。中国加进 WTO 之后，消费者权益的保护在我国有更长足的开展。上海市在 xx 年初率先将消协更名为“消费者权益保护委员会”更好地表达消费者权益保护运动的趋势，彰显其本质和职能，从形式上更加贴近了消费者。随着消费者权益保护组织的开展和“3.15”宣传活动的深进，消费者权益保护意识和能力日益增强。（二）消费者权益保护相关法律法规不断完善，消费者权益正当化、标准化、扩展化。现代消费者保护立法最早是在资本主义社会进进垄断阶段

6、以后开始的，它的兴起是与世界性的消费者保护运动严密联系在一起的，消费者权益保护立法的状况如何，已经成为衡量一个国家社会文明开展的程度和法制建立完善程度的一个重要标志。2当然消费者权益保*不仅包括专门的消费者权益保*律、法规，如消费者权益保*、反不正当竞争法、产品质量法、食品卫生法、药品治理法、标准化法、计量法等，而且还包括分散在民事、经济、行政、刑事等法律、法规中相关的规定或条款，它是一种广义上的概念。3我们知道法律规定的目的之一是设制一定的权利，保护局部特定的利益。美国总统肯尼迪是最早提出消费者权益的人。他于 1962 年 3 月 15 日提出了消费者四项权利，即：平安权利、了解情况的权利、

7、选择权利和意见被听取的权利。1969 年尼克松总统又补充了“索取赔偿的权利”。在我国1994 年 1 月 1 日实施的中华人民共和国消费者权益保*中规定了消费者的九项权利，详细包括平安权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、受尊重和监视权。另外于xx 年 1 月施行的上海市消费者权益保护条例在我国消费者权益保*的根底上新增局部消费者权利，如：获得有关知识权、商家承诺视同约定权。目前，根据消费者权益保护的实际，我国重点突出消费者以下权利：（1）选择权。选择权是确保消费者在消费生活中行为自由、生活自主的法律保障，也是消费者实现自身消费意愿的根本保证。（2）公平交易权。一是消费者有权

8、获得质量保障、价格公正、计量正确等公平交易条件；二是消费者有权拒尽经营者的强制交易行为。（3）平安权。消费者有权要求经营者提供的商品和效劳符合保障人身、财产平安的要求。一是消费者人身平安的权利，即消费者享有其生命、安康不受侵害的权利。二是财产平安的权利，即消费者享有其财产不受侵害的权利。（4）知情权。知情权是消费者了解商品和效劳，防止因盲目购置使用商品和承受效劳而遭受损害的法律保障。（5）索赔权。索赔权是法律赋予消费者在其权益受到损害时的一种救济权，使消费者所受损害得到经营者的赔偿，既是对消费者的适当补偿，同时对经营者的欺诈行为进展惩罚，特别是消费者权益保*第四十九条开创性地设立了惩罚性赔偿条款，充分表达了法律对消费者权益的保护。（6）受尊重权。消费者在购置、使用商品，承受效劳享有人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。受尊重权应突出尊重消费者的人格尊严，果断制止侵犯消费者人身权利的行为。以上权利充分表达了我国对消费者权益保护的高度重视，对其的保护不仅是全社会的共同责任，对消费者来说，依法保护自己，更是责无旁贷。我国通过对国外相关经历的消化吸收结合我国的国情，已经形成了一系列由消费者权益保*及其产品质量法、食品卫生法、反不正当竞争法等法律法规组成的消费者权益保*律体系，使消费者权益在法律上有了切实的保障。