物业管理品质评分标准.docx

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1、221、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用12、己办理接管验收手续13、由一家物业管理企业实施统一专业化管理14、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业 1 签订物业管理合同，双方责权利明确5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签 2 订前期物业管理服务协议，双方责权利明确6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规 1 定符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0符合 1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣 0.5，未建立 07、房屋使用手册、装饰装修管理

2、规定及业主公约等各项公众制度完善1完善1.0，基本完善 0.5，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1符合1.0，基本符合 0.5，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同， 双方责权利明确1符合1.0，基本符合 0.5，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案， 并经业主委员会允许1符合1.0，不符合 011、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位 2 工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证 1 上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范， 作风严谨l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代 1化

3、管理手段，提高管理效率14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、 1 税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业 管理服务费用收支情况15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成1 册，管理完善，查阅方便16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清1 册，查阅方便17、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业2 主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问 询、质疑、投诉等各类信息的采集和反馈，并及时 处理，有回访制度和记录制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2:未制定具

4、体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣 0.5管理人员、专业技术人员每发现1 人无尚岗证书扣 0.1:着装及标志符合 0.3，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0执行有关规定 0.5，未执行 0；公开 0.5 未公开 0包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或者不完善扣 0.1每发现一处不符合扣 0.2符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设服务电话扣 0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，没有回访录每次扣 0.118、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见 1

5、 单，对合理的建议及时整改，满意率达 95以上19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及 2 时率 100、返修率不高于 1，并有回访记录91、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置 1 合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标 识在大堂内显著位署2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 23、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱 2 落；是玻璃幕墙的，清洁璀璨、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和 乱悬挂现象4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整 1 洁统一美观，无安全隐患或者破损5、空调安装位置统一，冷凝水集中采集，支架元锈 2 蚀6、

6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面； 1 除建造设计有要求建造设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安 1 全及拆改管线和伤害他人利益的现象符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0建立并落实 1.0，建立但未落实扣 0.5，未建立扣1.0；及时率符合 0.5，每降低 1 个百分点扣0.1 ；返修率符合 0.3，不符合 0；回访记录完整0.2 ，记录不完整或者无回访记录。符合 1.0，无示意图或者发现一处标志不清或者没有标 志扣 0.2符合 1.0，发现一处私搭乱建或者擅自改变房屋使用 用途均扣 0.5符合 2.0，大厦外墙是建

7、材贴面的每发现一处脱落扣 0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或者不洁扣0.2；是涂料的每发现一处退色不一致的扣 0.1； 每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣 0.2符合 1.0 未按规定设置 0；按规定设置，但不整齐或者有破损每处扣 0.l，有安主隐患每处扣 0.5 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.5 3541、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检1 查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行2、设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫 1 害发生，机房环境符合设备要求符合 1.0

8、，每发现一处不符合扣 0.2符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.23、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程1符合 1.0，不符合 04、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事 1 故符合 1.0，不符合 0 31、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并 1 按规定时间通知住用户2、制订暂时用电管理措施与停电应急处理措施并严 1 格执行3.备用应急发机电可随时起用1 21、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统 1 正常工作2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并 1 按规定期限保存符合 1.0，暂时用电措施或者停电应急措施不符合均 扣 0.5符合 1.0，不符合 0符合

9、1.0，发现一处不符合扣 0.5 符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 051、消防控制中心 24 小时值班，消防系统设施设备 1 齐全、完好无损，可随时起用2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能 1 及时处理各种问题3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确 1 各区域防火责任人4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意1 图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通5、无火灾安全隐患1 61、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备12、电梯按规定或者约定时间运行，安全设施齐全， 1 通风、照明及附属设施完好发现一处不符合扣 0.5每发现一处不符合扣 0.2符合 1.0，责

10、行人不明确每发现一处扣 0.2无应急方案扣 0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣 0. 1每发现一处安全隐患扣 0.5符合 1.0，不符合 0每发现一处不符合扣 0.23、轿厢、井道、机房保持清洁1符合1.0，不符合 04、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持1符合1.0，不符合 0证上岗5、运行浮现故障后，维修人员应在规定时间内到1符合1.0，不符合 0达现场维修6、运行浮现险情后，应有排除险情的应急处理措1符合1.0，不符合 0施91、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户1符合1.0，基本符合 0.5，不符全 0安排合理的用水和节水计划2、设备、阀门、管道工作无常，无跑冒

11、滴漏13、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清 2 毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员 健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污 染4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水1池、水箱周围无污染隐患5、限水、停水按规定时间通知住用户16、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车1库、设备房无积水、浸泡发生每发现一处不符合扣 0.2符合 2.0，发现一处不符合扣 0.5没有管理措施扣 0.5，水箱周围每发现一处隐患扣0.2符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0 符合 1.0， 每发现一处不符合扣0.27、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无 1 大面积跑水、泛水、

12、长期停水现象8、制定事故应急处理方案1 31、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不 1 超标，无严重滴漏水现象2、中央空调系统浮现运行故障后，维修人员在规定 1 时间内到达现场维修符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0 无处理方案扣 1.0，方案不完善扣 0.5符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0 符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 03、制订中央空调发生故障应急处理方案1无应急处理方案扣 1.0，有方案但不完善或者执行不 够的扣 0.5 31、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行 1 正常2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患13、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于

13、 1614符合 1.0，不符合 0每发现一处不符合扣 0.2符合 1.0，不符合 01、共用配套服务设施完好，无随意改变用途1符合 1.0， 每发现一处不符合扣0.22、共用管线统一下地或者入公共管理，无架空管线，1无碍观瞻符合 1.0， 每发现一处不符合扣0.23、道路、楼道、大堂等公共照明完好4、大厦范围内的道路通畅，路面平整1、大厦基本实行封闭式管理1符合 1.0， 每发现一处不符合扣0.21符合 1.0， 每发现一处不符合扣0.2 91符合 1.0，不符合 02、有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制2 度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素 言语规范认真负责符合 2.0，

14、无专业保安队伍扣 1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣 0.23、结合大厦特点，制订安全防范措施1对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣 0.24、进出大厦各种车辆管理有序，无阻塞交通现象， 1 不影响行人通行5、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，罗列整齐 16、室内停车场管理严格，出入登记17、非饥动车车辆有集中停放场地，管理制度落实， 1 停放整齐，场地整洁8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施1 101、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转 1 站2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确 1 的责任范围，实行标准化保洁3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

15、4、房屋2共用部位共用设施设备无蚁害4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自 2 占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗 等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃 物5、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊2点、广告牌和乱贴、乱画现象符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0 符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0 符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2未实行责任制的扣 0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣 0.3，未实行标准化保洁的扣 0.2每发现一处垃极扣

16、0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣 0.5符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.26、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合 1.0，不符合 07、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准， 1 外墙无污染4每发现一处不合格扣 0.2，发现一次环保部门下放整改通知扣 0.51、绿地无改变使用用途和破环、辚轹、占用现象1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害， 1 无折损现象，无斑秃长势不好扣 1.0，其它每发现一处不符合扣0.1 分3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物1符合 2.0，

17、每发现一处不符合扣 0.24、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落 1 实无措施扣 1.0，有措施，落实不力扣 0.531、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大 1 厦的各项管理规定符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 02、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 03、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 14符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0l、物业管理服务费用收缴率 98以上 2、提供便民有偿服务，开展多种经营3、本大厦物业管理经营状况2每降低 1 个百分点扣 0.51符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 01盈利 1.0，持平 0.5，亏本 0