结构化面试题目类型及技巧.docx

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1、结构化面试技巧一、综合分析：（一）提出观点（二）论证观点：产生的背景、产生的原因、造成的影响（三）落实观点例题：现在一些基层干部工作比较机械教条，领导怎么说就怎么做，没有自主性，被称为“工具化干部”。对于“工具化干部”，你怎么看?开头的方式可以有多种，可以启发学生围绕问题的危害、价值判断、自身感受等进行阐述。比如：1. 概述危害+价值判断：“工具化干部”既影响了群众办事的体验感，又降低了政府工作的工作效率，此类现象源自于部分干部在工作中缺乏主观能动性，不敢担责，值得警惕。2. 做出价值判断+指出未来走向：教条死板的“工具化干部”既暴露了自身的担当不足，也直指干部选拔与培养中的问题。在千头万绪的

2、基层工作中，群众诉求更是日益多样，唯有真本领、真胆识才能带领群众创造美好生活。3. 联系实际谈感受和评价：其实之前新闻中报道的“奇葩证明” 也多是这类“工具化干部”所为。细数种种，其实就是部分干部工作中缺少思考、不敢担责。党员干部应回归为民服务的初衷，面对问题困难敢想敢干，不做“机器人”。二、人际关系：（一）尊重和理解（二）自我反思，接受批评（三）主动沟通（四）一切以工作为重，达成共识，完成工作任务例题：你是单位新进的一名员工，积极性很高，领导将一项工作交给你和单位一位明年即将退休的老同事，老同事办事拖沓，不做工作，也不对你指导，你怎么办?1. 表态：不以新人为借口2. 沟通领导：感恩，用心良

3、苦。因为即将退休的老同事时间会更加充裕，经验也会更加丰富，自己也会更加激情饱满的投入工作。3. 沟通同事：理解同事，基层工作上面千层线，下面一根针。每个人确实各司其职，老同事不是不想教，而更是没有精力去教。4. 发挥主动性：自己不顾虑太多，会主动找上去，打破僵局，解决问题。5. 多渠道学习：不仅向同事领导学，更要学习单位规章制度规定、时间管理、领导风格、为人处事方式，工作原则等。三、突发状况：（一）冷静分析状况的严重程度（二）解决问题（三）吸取教训、总结经验例题：某校校舍装修后，部分上课孩子出现红疹，咳嗽症状。尽管学校已经出具了环保检验合格证明，但家长仍认为是因为装修导致的，并聚集在教育局门口

4、讨要说法。假如你是教育局的工作人员，领导让你处理此事，你怎么办?1.通过现场喊话的形式，向家长们说明，一方面不要拥挤，理性反应问题，另一方面，对于孩子的健康，我们教育部门非常重视，也一定会关注解决，希望家长能冷静下来配合我们做好情况了解工作。2.请家长们推选代表来和我们进行具体情况的说明，稍后把家长代 表带到我们的接待室，向家长们了解清楚情况，并做好详细的记录，请他们留下联系方式，待我们查实解决后会及时反馈给他们信息。四、排序问题：（一）事件排序（二）找出问题（三）解决问题（四）总结问题例题：假如明天上午处里只有你一人，却有以下5 件事要你处理，你打算怎么办？你母亲生病住院，于明天上午 8：1

5、5 分动手术；单位领导要你明天上午 8 点带着你负责起草的重要材料参加关于修改这份材料的讨论会，会议时间约需 2 小时；单位办公室通知各处室派人参加明天上午 8 点召开的“当前社会治安形势报告会”，并要求向全处传达；一周前你和兄弟单位的某同志约定，明天上午 8 点要一起洽谈一个合作事项；上级机关某部门负责人从后天起将对你处的工作进行为期两天的检查指导，他明天上午 9 点到达，需要接待。要解决考本题中问题，应把握三点：一是要分清事情的轻重缓急；二是对事情的处理要符合组织的权属关系；三是根据轻重缓急合理安排和调节时间，事情有很多，人只有一个，虽无分身之术，但时间是“活”的，可以根据事情的轻重缓急自

6、如地调节。【答题思路】面对繁杂的工作任务，必须分清轻重缓急，统筹兼顾，合理安排，确保各项工作任务的完成。具体来说：第一件事，就可以今天安排。为了尽孝道，在下午或晚上去。医院同医护人员接触，做好该做的工作，并同母亲说明情况，然后委托妻子或家里其他人明天上午陪伴。待明天上午处理完公务，再去看望母亲。既不影响母亲开刀，又不影响工作和尽孝道。对于这一问题的回答，绝大多数考生在回答的时候比较好，只有很少考生回答的不完整。第二件事，是明天上午自己必须要参加的。因为是自己起草的重要材料讨论会，自己不去，就无法了解别人所反映的意见，更不便于修改。不仅要在 8 点前到达，还要事先准备好会场和材料的讨论稿。对于这

7、一问题的回答，一部分考生认为是自己必须要参加的；一部分考生认为可以委托别人参加，只要做好记录就行了；还有人认为有领导者，可以“委 托”领导，颠倒了主次和上下级之间的关系，应当说是非常错误的。第三件事，是一个次要会议，自己是不必要去参加的。但是自己必须做到：一要向单位办公室请假，说明情况；二要委托其他处室参加会议的人将报告会的记录借给自己向全处人员传达一下；或者有会议材料的话，请其他处室参加会议人代领一份；自己也可以在会议过后去领一份材料；然后向全处人员传达。对于这一问题的回答，有的考生想到了要在会后领一个材料，却没有想到要请假、借记录。第四件事，是一个更改时间的问题。既然是和兄弟单位的同志的一

8、个约定，就完全可以更改时间，因为在一周前有约定，说明这个合作事项不是紧急事情，可以改在下午或其他时间。另外，这个时间既可以在上班时间，也可以在休息时间。但是，更改时间必须提前告诉对方。对于这一问题的回答，多数考生在回答的时候认为是可以更改时间的，但是没有一个人想到提前在今天晚上前告诉对方，让对方有所准备。第五件事，也是一个更改时间的问题。因为上级机关来人明天上午 9 点到并没有实质性任务，可以事先电话同来人联系，请来人推迟1 小时到达，或直接到宾馆休息。但是要注意事先安排好宾馆，并请宾馆安排人负责接待。同时告诉来人住什么宾馆、谁接待，自己因为什么事情， 只能在 10 点以后去接待，请给予谅解。

9、这一切的安排都要在今天晚上9 点前告诉对方，让对方知道。对于这一问题的回答，有考生认为，在自己参加起草的重要材料的讨论会时，在 9 点前向领导请假半个小时， 去接待上级机关来人，安排到宾馆休息后再去参加会议，应当说也是可以的。但是，假如会议地点与接待地点很远，需要的时间很长，应当怎么办？由此，本题的排序问题就可轻易解决了。五、接待问题：（一）热情接待（二）安抚情绪（三）分析问题（四）能否解决（五）总结提高例题：你独自在单位值班时，一位老人前来办理业务，由于老人地方口音较重，你无法听懂他的要求，老人情绪异常激动，说你对业务不熟练，要找领导投诉你。请问你怎么办?1. 明确工作目标、原则：群众利益无

10、小事。作为一名政府工作人员， 帮助群众解决需求是我的职责所在。2. 安抚老人。面对老人的激动情绪，我会保持冷静的态度，耐心、 热情的为老人解答问题，把老人扶到椅子上坐下，让他不要着急，表明自己一定会帮助他解决问题，希望他不要着急。3. 了解情况。等到老人情绪稳定下来后，向他致歉，说明自己并非 故意为之，而是对于方言不太了解，希望他理解;和老人说明希望他可以放慢语速，和我讲明他要办理的业务是什么，需要我做什么，有没有带相关资料，以便做到初步了解。4. 解决问题。(1)如果老人语速放慢之后，可以听懂老人的描述，耐心为老人讲解如何办理；(2)如果依然听不懂，查看老人是否携带相关资料，进而判定老人办理

11、业务的范围，做出一定指导;(3)假若没有材料，在征得老人同意基础上，联系单位会方言的同事，协助我办理老人的业务。5.总结预防。(1)再次向老人表达歉意，感谢其监督、理解和配合，并送老人出门； (2)加强学习，尤其是当地方言，以便后续更方便开展群众工作； (3)注意和群众的沟通方式，要热情、耐心，切实为群众服务好。六、突发事件：（一）立即赶赴现场（二）通知卫生、医疗、消防等部门前往现场（三）成立领导小组、若干个应急小组（四）制定安全抢救措施，安抚群众情绪（五）调查处置相关责任人（六）长期监督机制例题：你是某景区负责人，天降暴雨引发泥石流，大石块下落砸伤很多人，请问你怎么办?【1】明确救援原则：保

12、证群众的人身安全是第一要务。天降大雨，泥石流突发，造成人员受伤，作为景区的负责人，积极做好救援和疏散工作，保证群众的人身安全是第一要务。【2】启动应急预案：调动各方资源，做好责任分工，做好先期处理。首先，组织就近人员抢救，并立即报警，迅速与 120、119 联系， 请求援助。将情况通报给相关部门和领导。其次，就地成立工作小组，安排分工，责任到人。从以下几方面做 出重点安排：第一，抢救、疏散游客，尤其是要安排对景区地形特别熟悉的人员协助 120、119 专业救援人员;第二，调查了解灾情人员，保证通信通畅，及时向上级做出汇报，避免错误评估灾情，造成更大损失， 根据灾情实时做出紧急救援的调整，并适时

13、向上级汇报;第三，安置人员， 保证水、食物、常用药品的供应，对妇女、儿童做出特殊照顾。【3】调用各方资源，组织专业救治，既要及时处理现场，也要防止发生次生灾害，及时发布灾害信息，避免社会恐慌。再次，工作小组各就各位，自己立即到现场指挥协调，组织救援， 发动群众，尽量减少损失危害，及时了解阻碍救援的各类因素，并果断决策，提高效率。同时，我也会及时向周边通报和预警，避免灾害范围进一步扩大，向社会和媒体如实发布灾情，切勿撒谎扯皮。随时关注天气，合理安排景区事务。【4】善后处理：对此次工作进行总结，并进行合理赔偿。最后，成立善后处理工作组，做好善后工作，根据实际情况，确定赔偿标准，对受伤者进行合理赔偿

14、，对责任人严惩不贷，就重不就轻。自己做好检讨，总结，配合上一级调查，等候处理。七、组织管理（一）计划阶段（二）实施阶段（三）总结阶段例题：单位倡导节约粮食，在食堂贴文字海报，但是效果不明显，领导让你处理，请问你怎么把节约粮食推行的更好?一、目的意义1、响应号召营造节约粮食氛围;2、提高同事参与意愿，保证活动质量;二、工作重点1、调研了解：之前问题、同事建议、经验借鉴;2、充分准备：活动方案、物料等;3、合理安排：(1) 方式多样：案例讲解、视频、漫画、相声、小品“小份菜”打菜方式;(2) 奖励机制：奖励、表彰;4、效果巩固：总结内容，多渠道推送。例题 2：某社区准备围绕“居家安全”举办模拟演练

15、活动，作为社区主任助理，你会如何开展。“居家安全”举办模拟演练活动的目的是增强社区居民居家安全意 识，提升居民的自救、逃生、救他能力，营造人人关注居家安全的氛围。要达到这一目的，需要做好几个关键性工作，比如首先是做好人员分工、事务安排工作：第一，邀请消防部门的专业人员参与，联合居委会、业委会、物业等相关人员召开工作会议，探讨方案，确定演练场地、时间，如选在社区居委会宿舍大楼，时间定在周末，准备相应设备、纪念品等。确定了活动的时间、地点、形式等，接下来就是要让居民参与进来， 对此可以这样：第二，宣传动员，在业主群内发送活动告知，动员广大居民积极参与，尤其要求家有老人、孩子更要积极参加，为了吸引居

16、民参与，演练期间也会设置亲子活动，同时招募参加演练人员，组织报名。活动中为了真正的达成目的，可以设置更加丰富的内容，同时也要注意安全性，即：第三，活动过程中：一是由消防人员向居民讲解居家安全相关知识， 如正确使用天然气、家中有孩子要安装窗户护栏以及家电使用的注意事 项、拒绝高空抛物等，讲解时可以结合结合一些案例，如果条件允许， 可以结合视频进行展示;二是开展实地演练，包括灭火器的使用，火灾出 现及时断电、报警、自救、逃生等模拟演练等;三是要注重互动，现场解 答群众问题，现场提问，有奖问答，发放纪念品等。活动中要注重安全、照相、录像等。活动结束，但目的未必达成，所以接下来还可以做些工作进行巩固。即：第四，效果巩固，活动结束后将照片、视频发放到业主群内;同时通过发放问卷、随机走访等方式了解活动效果，总结活动存在的不足。