三级人力资源管理师考试重点复习必备.pdf

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1、纲要纲要第一章第一章人力资源规划人力资源规划第一节第一节工作岗位分析与设计工作岗位分析与设计:1 1 工作岗位分析；工作岗位分析；2 2 工作岗位设计工作岗位设计。第二节第二节企业劳动定员管理企业劳动定员管理:1 1 企业定员人数的核算方法企业定员人数的核算方法;2;2 定员标准编写格式和要求定员标准编写格式和要求。第三节第三节人力资源管理制度规划人力资源管理制度规划第四节第四节人力资源费用预算的审核与支出控制：人力资源费用预算的审核与支出控制：1 1 费用预算的审核；费用预算的审核；2 2 支出的控制支出的控制。第二章第二章人员招聘与配置人员招聘与配置第一节第一节员工招聘活动的实施：员工招聘

2、活动的实施：1 1 招聘渠道的选择和人员招募的方法招聘渠道的选择和人员招募的方法;2;2 对应聘者进行初步筛选；对应聘者进行初步筛选；3 3面试的组织与实施；面试的组织与实施；4 4 其它选拨方法其它选拨方法;5;5 员工录用决策。员工录用决策。第二节第二节员工招聘活动的评估：员工招聘活动的评估：第三节第三节人力资源的有效配置：人力资源的有效配置：1 1 人力资源的空间配置人力资源的空间配置;2;2 人力资源的时间配置人力资源的时间配置。第四节第四节劳务外派与引进劳务外派与引进第三章第三章培训与开发培训与开发第一节第一节培训管理培训管理:1 1 培训需求的分析；培训需求的分析；2 2 培训规划

3、的制定；培训规划的制定；3 3 培训组织与实施培训组织与实施;4;4 培训效果的评估。培训效果的评估。第二节第二节培训方法的选择培训方法的选择第三节第三节培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行第四章第四章绩效管理绩效管理第一节第一节绩效管理系统的设计、运行与开发：绩效管理系统的设计、运行与开发：1 1 程序的设计程序的设计;2;2 系统的运行；系统的运行；3 3 系统的开发系统的开发。第二节第二节绩效管理的考评方法与应用绩效管理的考评方法与应用:1 1 行为导向型主观考评方法；行为导向型主观考评方法；2 2 行为导向型客观考评方法；行为导向型客观考评方法；3 3结果导向型考评方法结果导向型考

4、评方法.第五章第五章薪酬管理薪酬管理第一节第一节薪酬制度的设计：薪酬制度的设计：1 1 薪酬管理制度的制定依据；薪酬管理制度的制定依据；2 2 薪酬管理制度的制定程序薪酬管理制度的制定程序;3;3 工资奖金的调工资奖金的调整。整。第二节第二节工作岗位评价：工作岗位评价：1 1 工作岗位评价的基本步骤；工作岗位评价的基本步骤；2 2 工作岗位评价指标与标准；工作岗位评价指标与标准；3 3 工作岗位评价工作岗位评价方法与应用方法与应用.第三节第三节人工成本核算人工成本核算第四节第四节员工福利管理：员工福利管理：1 1 福利总额预算计划；福利总额预算计划；2 2 各类保险金和住房公积金核算各类保险金

5、和住房公积金核算。第六章第六章劳动关系管理劳动关系管理第一节第一节劳动关系的调整方式劳动关系的调整方式第二节第二节集体合同制度集体合同制度第三节第三节用人单位内部劳动规则用人单位内部劳动规则第四节第四节企业民主管理制度企业民主管理制度第五节第五节工作时间与最低工资标准工作时间与最低工资标准:1 1 工作时间制度；工作时间制度；2 2 最低工资保障制度最低工资保障制度。第六节第六节劳动安全卫生管理：劳动安全卫生管理：1 1 劳动安全卫生保护；劳动安全卫生保护；2 2 工伤管理。工伤管理。第一章人力资源规划第一章人力资源规划一选择一选择:1 1 广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战

6、略规划与战术计划是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一。2 2 人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划.第 1 页 共 17 页13 3 岗位规范的主要内容:1 1 岗位劳动规则；岗位劳动规则；2 2 定员定额标准；定员定额标准；3 3 岗位培训规范；岗位培训规范；4 4 岗位员工规范岗位员工规范。4 4 工作扩大化和工作丰富化的差异：前者是通过增加任务扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形增加任务扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更式和手段发生变更；而后者是通过岗位工作内容的充实通

7、过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多采使岗位的工作变得丰富多采,更有利于员工的身更有利于员工的身心的健康，促进员工的综合素质逐步提高心的健康，促进员工的综合素质逐步提高,全面发展全面发展。4 企业工作岗位分析的中必任务是要为企业的人力资源管理提供依据为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”适所，人事相宜”。5 5 企业定员的基本方法:1 按劳动效率劳动效率定员；2 按设备设备定员;3 按岗位岗位定员；4 按比例比例定员；5 按组织机构、职组织机构、职责范围和业务分工责范围和业务分工定员。6 6 劳动定员的分类：1 按定员标准的

8、综合程度：单项单项定员标准、综合综合定员标准 2 按定员标准的具体形式：效率定员、设备定员、岗位定员、比例定员、职责分工效率定员、设备定员、岗位定员、比例定员、职责分工定员.7 7 编制定员标准的原则：1 定员标准水平要科学、先进、合理水平要科学、先进、合理。2 依据要科学依据要科学 3 3 方法要先进方法要先进 4 4 计算要统一计算要统一 5 5形式要简化形式要简化 6 6 内容要协调内容要协调.8 8 企业基本制度企业基本制度是企业的宪法。它是企业制度规范中带根本性质的，规定企业形式和组织方式，决定企业性质的基本制度。9 9 管理制度管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体

9、协作行为活动框架，调节集体协作行为的制度。1010 技术规范技术规范是涉及某些技术标准，技术规范技术标准，技术规范的规定。1111 业务规范业务规范是针对业务活动过程中的那些大量存在，反复出现大量存在，反复出现,又能摸索出科学处理办法的事务又能摸索出科学处理办法的事务所制定的作业处理规定。1212 行为规范涉行为规范涉及了个人行为,还有一些规范是专门针对个人行为制定的，如个人行为品德规范行为品德规范,劳动纪律，劳动纪律，仪态仪表规范仪态仪表规范。1313 现代企业人力资源管理的五种基本职能:1 1 录用录用 2 2 保持保持 3 3 发展发展 4 4 考评考评 5 5 调整调整。1414 共同

10、发展原则共同发展原则将员工与企业的利益紧密地结合在一起，促进员工与企业共同发展，这是企业人力资源管理制度规划的基本原则。1515 审核人力资源费用预算的基本要求：1 1 合理性合理性 2 2 准确性准确性 3 3 可比性可比性1616 关注政府在关部门发布的年度企业工资指导线,用三条线即：基准线、预警线和控制下线来基准线、预警线和控制下线来衡量本企业生产经营状况，以确定工资增长幅度,维护企业和员工的双方各自合法权益。1717“收入利润“收入利润=成本成本”模式在企业经营预算中起主导作用,它体现了严肃性、严谨性和严格性。1818 费用预算与执行的原则是“分头预算，总体控制分头预算，总体控制,个案

11、执行个案执行”，公司根据上年度预算与结算的比较情况提出一个控制额度.1919 人力资源费用支出控制原则：1 1 及时性及时性 2 2 节约性节约性 3 3 适应性适应性 4 4 权责利相结合。权责利相结合。第二章：员工招聘和配置第二章：员工招聘和配置一选择题一选择题:1 1 内部招募的优点：准确性高、适应较快、激励性强、费用较低。：准确性高、适应较快、激励性强、费用较低。2 2 缺点:1 因处理不公方法不当或员工个人原因，造成矛盾，产生不利影响造成矛盾，产生不利影响，2 容易抑制创新容易抑制创新 3 不利于冒险不利于冒险和创新精神的发扬和创新精神的发扬。3 3 外部招募的优点：1 1 带来新思

12、想和新方法带来新思想和新方法 2 2 有利于招聘一流人才有利于招聘一流人才 3 3 树立形象的作用。树立形象的作用。4 4 内部招募的主要方法：1 1 推荐法推荐法 2 2 布告法布告法 3 3 档案法档案法5 5 外部招募的主要方法；1 1 发布广告发布广告 2 2 借助中介借助中介(人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司）人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司）3 3 校园招聘校园招聘 4 4 网网络招聘络招聘 5 5 熟人推荐熟人推荐6 6 猎头服务的一大特点:是推荐的人才素质高推荐的人才素质高。7 7 校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘参加毕业生交流会等形式 直接招募直

13、接招募人员.8 8 网络招聘的优点:1 1 成本较低；成本较低；2 2 不受地点和时间的限制；不受地点和时间的限制；3 3 使应聘者求职申请书、简历等重要资料的存使应聘者求职申请书、简历等重要资料的存贮、分类、处理和检索更加方便和规范化。贮、分类、处理和检索更加方便和规范化。9 9 笔试可以对大规模的应聘者同时进行筛选大规模的应聘者同时进行筛选,不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养，以及管理能力、口头表达能力和操作能力等。第 2 页 共 17 页21010 最初的资格审查和初选是人力资源部门通过审阅应聘者的个人简历或应聘申请表进行的审阅应聘者的个人简历或应聘申请表进行的.1111面试考官的目

14、标：1 1 创造一个融洽的会谈气氛创造一个融洽的会谈气氛,使应聘者能够正常发挥自己的实际水平使应聘者能够正常发挥自己的实际水平.2.2 让应聘者更加清让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况，应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等。楚地了解应聘单位的现实状况，应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等。3 3 了解应聘者的专业知识岗位了解应聘者的专业知识岗位技能和非智力表质。技能和非智力表质。4 4 决定应聘者是否通过本次面试。决定应聘者是否通过本次面试。1212 应聘者的目标:1 1 创造一个融洽的气氛，创造一个融洽的气氛，尽量展现出自己的实际水平。尽量展现出自己的实际水平。2 2 有充分的时间向面

15、试考官说明自有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。己具备的条件。3 3 希望被理解被尊重，并得到公平对待。希望被理解被尊重，并得到公平对待。4 4 充分的了解自己关心的问题。充分的了解自己关心的问题。5 5 决定是否原意决定是否原意来该单位工作等。来该单位工作等。1313 面试的基本程序：1 1 面试前的准备阶段面试前的准备阶段;2;2 面试开始阶段；面试开始阶段；3 3 正式面试阶段；正式面试阶段；4 4 结束面试阶段；结束面试阶段；5 5 面试评面试评价阶段。价阶段。1414 面试评价阶段时评估可采用评语式评估，也可以采用评分式评估,评语式评估的特点是可对应聘者的不同侧面进行深入的评价

16、，能反映出每个应聘者的特征，缺点是不能横向比较，而评分式的特点刚好相反.1515 从面试所达到的效果效果来看，面试可分为初步面试与诊断面试初步面试与诊断面试.1616 根据面试的结构化程度,可以分为结构化面试和非结构化分为结构化面试和非结构化面试.结构化面试的优点是可以对所有应聘者均按同一标准进行，可以提供结构与形式相同的信息便于分析比较，减少主观性,同时有利于提高面试的效率,对面试的考官要求低.1717 举例式提问举例式提问是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问。基于行为连贯性原理基于行为连贯性原理，所提问题应涉及到工作行为的全过程。1818 心理测试主要包括：人格测试、兴趣测试、能力测试

17、、情境模拟测试人格测试、兴趣测试、能力测试、情境模拟测试1919 能力测试的内容能力测试的内容一般可分为:1 1 普通能力倾向测试普通能力倾向测试:思维能力、想象能力、记忆能力、推理能力、分析能力、数学能力、空间关系判断能力、语言能力2 2 特殊职业能力测试特殊职业能力测试：它是指那些特殊的职业或职业群的能力。3 3 心理运动机能测试心理运动机能测试：心理运动能力、身体能力。2020 情境模拟测试比较适合招聘服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员时使用。2121 情境模拟测试法包括：公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟竞赛法、访谈法、角色

18、扮演、即公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟竞赛法、访谈法、角色扮演、即席发言、案例分析席发言、案例分析等，其中最长用的是公文处理模拟法和无领导小组讨论法公文处理模拟法和无领导小组讨论法。2121 无领导小组讨论法是对一组人员同时进行测试的方法，它将讨论小组（一般由（一般由 4-64-6 人人组成）。2222 多重淘汰式中每种测试方法都是淘汰性的每种测试方法都是淘汰性的，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格.2323 补偿式中不同测试的成绩可以互为补充不同测试的成绩可以互为补充，最后根椐应聘者在所有测试中的总成绩作出录用决策。2424 结合式中，有些测试是淘汰性的，有些是可以互

19、为补偿有些测试是淘汰性的，有些是可以互为补偿的,2525 信度主要是指测试结果的可靠性或一致性测试结果的可靠性或一致性.通常信度可分为:稳定系数、等值系数、内在一致性系数。2626 稳定系数是指同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性.2727 等值系数是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试方法对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试方法,其结果之间的一致性其结果之间的一致性2828 内在一致性系数是指把同一指把同一（组）（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，应聘者进行的同一测试分为若干部分

20、加以考察，各部分所得结果之间各部分所得结果之间的一致性。2929 效度,即有效性或精确性即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度有关特征与想要测的特征的符合程度。效度主要有三种：预测效度、内容效度、同侧效度。3030 预测效度是说明测试用来预测将来行为的有效性说明测试用来预测将来行为的有效性.3131 内容效度，即测试方法能真正测出想测的内容的程度即测试方法能真正测出想测的内容的程度。3232 同侧效度是指现在员工实施某种测试,然后将测试结果与员工的实际工作绩效考核得分测试结果与员工的实际工作绩效考核得分进行比较,若两者的相关系数很大，则说明此测试效度就很高.33

21、33 人员配置原理：1 1 要素有用原理要素有用原理 2 2 能位对应原理能位对应原理 3 3 互补增值原理互补增值原理 4 4 动态适应原理动态适应原理 5 5 弹性冗余原理弹性冗余原理3434 企业内部劳动分工一般有以下几种形式：职能分工、专业分工、技术分工职能分工、专业分工、技术分工。3535 职能分工一般分为：工人、学徒、工程技术人员、管理人员、服务人员及其他人员工人、学徒、工程技术人员、管理人员、服务人员及其他人员.是企业劳动组织中最基本最基本的分工。3636 专业（工种）分工，它是职能分工下面第二次分工第二次分工。3737 技术分工，指每一专业和工种内部按业务能力和技术水平高低按业

22、务能力和技术水平高低进行的分工。如技术人员分为助理技术员、技术员、助理工程师、工程师和高级工程师。3838 作业组作业组是企业中最基本的协作关系和协作形式。第 3 页 共 17 页33939 企业确定作业组作业组的规模，一般 10102020 人左右为宜。4040 车间车间是企业劳动协作的中间环节，起着承上启下的重要作用。41415S 分别表示：整理、整顿、清扫、清洁、素养整理、整顿、清扫、清洁、素养.4242 前三个 S 针对现场，其要点分别是:整理，将不用物品从现场清除；整顿，将有用的物品布置存放；清扫对现场清扫检查，保持清洁。后两个后两个 S S 则从规范化和人的素养高度巩固则从规范化和

23、人的素养高度巩固 5S5S 活动结果。4343 用人单位应在被聘用的外国人入境后 1515 日内日内持许可证书和劳动合同到原发证机关为外国人办理就业为外国人办理就业证证；3030 日内日内,持就业证到公安机关申请办理居留证办理居留证。第三章：培训与开发第三章：培训与开发一选择题一选择题:1 1 培训需求分析培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提,是现代培训活动的首要环节首要环节.2 2 培训需求分析的内容：培训需求的层次分析培训需求的层次分析：战略层次、组织层次、员工个体层次。培训需求的对象分析培训需求的对象分析：新员工培训需求分析（通常采用任务分析法

24、）、在职员工的培训需求分析（采用绩效分析法）培训需求阶段分析培训需求阶段分析：目前培训需求分析、未来培训需求分析3 3 培训需求信息的收集方法：1 1 面谈法面谈法（对工作中存在的问题进行双向交流）、2 重点团队分析法重点团队分析法（通常由812 人组成）、3 3 工作任务分析法工作任务分析法、4 观察法、观察法、5 调查问卷调查问卷。4 4 工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录作为确定员工达到要求所必须掌握的知识技能和态度的依据,将其和员工平时工作中的表现进行对比，以意大利判定员工要完成工作任务的差距所在。工作任务分析法工作任务分析

25、法是一种非常正规的培训需求调查方法。5 5 观察法观察法是一种最原始最基本的需求调查工具之一，它比较适合生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用。6 6 循环评估模型循环评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要.7 7 教师的授课技巧高低授课技巧高低是影响培训效果的关键因素.8 8 课程实施课程实施是整个课程设计过程中的一个实质性阶段.9 9 培训后的工作：1 1 向培训师致谢；向培训师致谢；2 2 作问卷调查；作问卷调查；3 3 颁发结业证书颁发结业证书;4;4 清理、检查设备清理、检查设备 5 5 培训效果评估培训效果评估.1010

26、培训效果评估的指标：1 1 认知成果；认知成果；2 2 技能成果；技能成果；3 3 情感成果；情感成果；4 4 绩效成果；绩效成果；5 5 投资回报率投资回报率。1111认知成果认知成果用于衡量受训人员从培训中学到什么，一般应用笔试来评估认知成果.1212 技能转换技能转换通常是用观察法来判断的。1313 情感成果情感成果反映的是受训者对培训项目的感性认识，包括对设施、培训教师和培训内容的感觉,通常在课程结束时收集。1414 直接传授型直接传授型培训法适用于知识类培训，主要包括讲授法、专题讲座法和研讨法包括讲授法、专题讲座法和研讨法.1515 讲课教师讲课教师是讲授法成败的关键因素。1616

27、讲授法讲授法有利于大面积培养人才,员工平均费用较低。局限不利于教学双方互动，教师水平直接影响培训效果。1717 专题讲座法专题讲座法是针对某一专题知识,这种培训方法适合于管理人员或技术人员管理人员或技术人员了解专业技术的发展方向或当前热点问题。1818 研讨法的优点：多向式信息交流多向式信息交流；要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力；加深学员对知识的理解;形式多样，适应性强。1919 实践型培训法简称实践法，主要适用于以掌握技能为目的的以掌握技能为目的的培训.2020 实践法常用方式如下:1 1 工作指导法工作指导法 2 2 工作轮换法工作轮换法 3 3 特别任务法特别任务法 4 4 个

28、别指导法个别指导法.2121 特别任务法常用于管理培训用于管理培训.委员会或初级董事会是为有发展前途的中层管理人员提供中层管理人员提供的，培训分析全公司范围问题的能力,提高决策能力的培训方法.一般由 10101212 人人组成2222 个别指导法：与师付带徒弟或学徒工制度相类似。2323 参入型培训法主要形式:自学、案例分析、头脑风暴、模拟训练、敏感性训练和管理者训练自学、案例分析、头脑风暴、模拟训练、敏感性训练和管理者训练。第 4 页 共 17 页42424 案例研究法是一种信息双向性交流的信息双向性交流的培训方式,它将知识传授与能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法。2525

29、用于教学的案例应当满足三个要求：内容真实；内容真实；案例中包含一定的管理问题；案例中包含一定的管理问题；分析案例必须有明确的目分析案例必须有明确的目的。的。2626 头脑风暴法头脑风暴法又称“研讨会法”“讨论培训法”。头脑风暴法的特点是培训对象在培训活动中相互启迪思想特点是培训对象在培训活动中相互启迪思想激发创造思维，能最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多、更好的方案。激发创造思维，能最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多、更好的方案。2727 头脑风暴法操作要点只规定一个主题，明确要解决的问题。只规定一个主题，明确要解决的问题。关键是要排除思维障碍,消除心理

30、压力，让参加者轻松自如、各抒已见.2828 模拟训练法模拟训练法侧重于对操作者技能和反应敏捷的培训，解决实际工作中可能出现的各种问题。2929 敏感性训练敏感性训练法又称 T 小组法,简称 ST 法。3030 管理者训练简称 MTPMTP 法。适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识,提高管理能力提高管理能力。3131 态度型培训法包括：角色扮演和拓展训练角色扮演和拓展训练等3232 行为模仿法行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训.3333 拓展训练拓

31、展训练是指通过模拟探险活动进行的情景式模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练、管理训练。包括：场地拓展和野外拓展训练两种方式。3434 场地拓展的特点:1 有限的空间有限的空间,无限的可能无限的可能 2 2 有形的游戏有形的游戏,锻炼的是无形的思维。锻炼的是无形的思维。3 3 简便、容易实施。简便、容易实施。3535 网上培训的优点：1 1 节省费用节省费用 2 2 内容易修改内容易修改 3 3 充分利用资源，提高效率充分利用资源，提高效率 4 4 进程安排灵活进程安排灵活。缺点:要求企业建立良好的网络培训系统，某些内容不适用于网上培训，如关于人际关系的技能培训就人际关系的技能培训就不适合

32、网上培训。3636 虚拟培训的优点：仿真性、超时空性、自主性、安全性。仿真性、超时空性、自主性、安全性。3737 分析受训群体特征可使用如下参数：1 1 学员构成学员构成 2 2 工作可离度工作可离度 3 3 工作压力。工作压力。3838 头脑风暴法一般以以 5 51010 人人为宜，它的热身阶段热身阶段的目的是创造一种自由宽松祥和的氛围,使大家得以放松，进入一种无拘无束的状态。3939 培训制度的构成包括（设计制度草案设计制度草案）:1 1 培训服务制度培训服务制度 2 2 入职培训制度入职培训制度 3 3 培训激励制度培训激励制度 4 4 培训考核评培训考核评估制度估制度 5 5 培训奖惩

33、制度培训奖惩制度 6 6 培训风险管理制度培训风险管理制度.4040 起草或修订起草或修订企业员工的培训制度时，应体现以下几个方面原则：原则：1 1 战略性战略性（要从战略的角度考虑,要以战略的眼光去组织企业培训,不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求.2 2 长期性长期性（培训是一项人力资本投资活动，要正确认识人力资本投资与人才开发的长期性和持久性）3 3 适用性适用性.4141 培训服务制度培训服务制度是培训管理的首要制度。4242 入职培训制度体现了“先培训，后上岗”“先培训，后上岗”，“先培训，后任职”“先培训，后任职”的原则4343 员工培训的考核必须必须 100100进行，并且

34、要与标准保持一致。4444 培训奖惩制度培训奖惩制度是保障前面几项培训管理制度能够得以顺利执行的关键。在制定奖惩制度时一定要明确培训可能出现的各种优劣结果的奖惩标准,是保证制度有效性。第四章：绩效管理第四章：绩效管理一选择题一选择题:1 效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分2 2 绩效考评一般以上级考评为主以上级考评为主，占 6070%，同级考评对其潜质、工作能力、工作态度和工作业绩了解，受人际关系影响，占 10；下级考评对考评者的工作作风、行为方式、实际成果比较了解，容易心存顾忌,不客观公正，占10，自我考评能充分调动积极性,

35、容易受个人的多种因素影响，一般占总体考评的10%。处部人员考评准确性和可靠性打折扣，要慎用.3 3 具体考评者由哪些人组成,取决取决于三种因素：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。4 4 在一项旨在了解员工绩效提高程度的对操作人员的考评中，就应该以该员工的直接主管作为信息的主要来源,以他们为主进行考评评价.5 5 企业专业技术人员的考评可以召开由主管主持的，同被考评者即专业人员自己、下级、有关的同事，以及其它相关人员共同参与的绩效考评会议。第 5 页 共 17 页56 6 选择具体的考评方法时应当充分的考虑以下三个重要的因素：1 1 管理成本管

36、理成本 2 2 工作实用性工作实用性 3 3 工作适用性。工作适用性。7 7 一线人员宜采用以实际产出结果产出结果为对象的考评方法，而管理性或服务性的工作人员宜采用以行为或品质行为或品质特征特征为导向的考评方法；总经理、管理人员或专业人员宜采用以结果为导向结果为导向的考评方法。8 8 为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间抓住两头，吃透中间”的策略，吃透中间是指寻求中间各层管理人员的全心投入.9 9 一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工工作绩效：1 1 目标第一；目标第一；2 2 计划第二计划第二;3;3 监督第三；监督第三；4 4 指

37、导第四；指导第四；5 5 评估第五评估第五。1010 为了保证考评的公正性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统：1 1 公司员工绩效评审系统公司员工绩效评审系统;2;2 公司员公司员工申诉系统工申诉系统。1111在绩效管理的总结阶段,人力资源部门应当对企业绩效管理体系对企业绩效管理体系进行一次全面的诊断分析。1212 绩效面谈的种类绩效面谈的种类：按具体内容分：1 1 绩效计划面谈绩效计划面谈;2;2 绩效指导面谈；绩效指导面谈；3 3 绩效考评面谈；绩效考评面谈；4 4 绩效总结面谈绩效总结面谈.按具体过程及其特点分类：1 1 单向劝导式面谈；单向劝导式面谈；2 2 双向式倾听式面谈；双向

38、式倾听式面谈；3 3 解决问题式面谈；解决问题式面谈；4 4 综合式面谈。综合式面谈。1313 有效的信息反馈应达到以下要求有效的信息反馈应达到以下要求：1 1 应具有针对性；应具有针对性；2 2 应具有真实性；应具有真实性；3 3 应具有及时性；应具有及时性；4 4 应具有主动应具有主动性性 5 5 应具有适应性应具有适应性。1414 正向激励是通过一系列行为标准，以及与之配套的 人事激励政策人事激励政策如奖励、晋级、升职、提拨等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。1515 负向激励策略采用惩罚的手段如扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除如扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名

39、、开除等。1616 为了保障激励策略障激励策略的有效性，应当体现以下原则要求:1 1 及时性原则；及时性原则；2 2 同一性原则；同一性原则；3 3 预告性原则；预告性原则；4 4开发性原则开发性原则.1717 由于考评者与被考评者在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾三种矛盾:1:1 员工自我矛盾；员工自我矛盾；2 2 主管自我矛盾；主管自我矛盾；3 3 组织目标矛盾组织目标矛盾；1818 为为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性,通常可以采用以下几种方法：1 1 座谈法；座谈法；2 2 问卷调查法；问卷调查法；3 3查看工作记录法；查看工作记录法；4 4 总体评价法总体评价法。1919

40、由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为 品质主导型、行为主导型、效果品质主导型、行为主导型、效果主导型主导型三种类型。2020 品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为特征性效标，以考评员工的潜质为主。很难具体掌握，并且考评操作性及其信度和效度较差.涉及到员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度涉及到员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度，以及一系列能力素质。2121 行为主导型的绩效考评,采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主行为性效标，以考评员工的工作行为为主，行为主导型的考评重在工作过程而非工作结果，考评的标准较容易确定，操作性强。适合对管理性,事

41、务性工作进行考评,特别是对人际交往频繁的工作岗位尢其重要。2222 效果主导型的绩效考评，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主。由于考评注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，所以考评的标准容易确定，操作性强，此法具有滞后性、短期性和表现性,它适合生产性、操作性以及工作成果可以计量的适合生产性、操作性以及工作成果可以计量的工作岗位,对事务性的工作不太适合.2323 关键事件法（也称重要事件法)对事不对人，以事实为依据，考评者不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境，考评的内容是下属特定的行为，而不是他的品质和个性特征，如忠诚度、亲和力、果断性和依赖性等。采用本法具有较大的时间

42、跨度,主要特点：为考评者提供了客观的事实依据;缺点是:记录和观察费时费力；能做定性分析，不能作定量分析；不能区分工作行为的重要性程度，很难在员工之间进行比较。2323 行为观察量表法行为观察量表法克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺点,但编制费时费力,忽略行为过程的结果.2424 加权选择量表法，其具体的形式是用一系列的形容性或描述性用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。具有打分容易、核算简单、便于反馈等优点缺点是适用范围小.第五章：薪酬管理第五章：薪酬管理一选择题一选择题:1 1 薪酬

43、薪酬泛指员工获得的一切形式的报酬。包括薪资、福利和保险等各种直接或间接的报酬包括薪资、福利和保险等各种直接或间接的报酬。第 6 页 共 17 页62 2 从广义上说,薪酬包括工资、奖金、休假等外部回报，也包括参与决策、承担更大的责任等内部回报包括工资、奖金、休假等外部回报，也包括参与决策、承担更大的责任等内部回报.3 3 直接薪酬直接薪酬包括员工的基本薪酬，即基本工资，如周薪、月薪、年薪等;也包括员工的激励薪酬，如绩效工资、红利和利润分成等。4 4 间接薪酬即福利间接薪酬即福利,包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，比如单身公寓、免费工作餐等。5 5 影响员工薪酬水

44、平的主要因素：1 影响员工个人薪酬水平的因素：1 1 劳动绩效；劳动绩效；2 2 职务或岗位；职务或岗位；3 3 综合素质与技能；综合素质与技能；4 4 工作条件；工作条件；5 5 年年龄与工龄龄与工龄.2 影响企业整体薪酬水平的因素:1 1 生活费用与物价水平；生活费用与物价水平；2 2 企业工资支付能力；企业工资支付能力；3 3 地区和行业工资水地区和行业工资水平平;4;4 劳动力市场供求状况；劳动力市场供求状况；5 5 产品的需求弹性；产品的需求弹性；6 6 工会的力量；工会的力量；7 7 企业的薪酬策略企业的薪酬策略.6 6 工作岗位评价工作岗位评价是对同类不同层级岗位的相对价值不同层

45、级岗位的相对价值衡量评比的过程，工作岗位评价的最后结果,不但为岗位的分类分级提供了前提,也为企事业单位构建具有公平公正性的薪资制度奠定了基础。7 7 工作岗位评价的原则:1 1 工作岗位评价的是岗位，而不是岗位中的员工；工作岗位评价的是岗位，而不是岗位中的员工；2 2 让员工积极地参入到工作岗位让员工积极地参入到工作岗位评价工作中来，以便他们认同工作岗位评价的结果评价工作中来，以便他们认同工作岗位评价的结果.3.3 工作岗位评价的结果应该公开。工作岗位评价的结果应该公开。8 8 工作岗位评价的结果是可以是分值形式,也可以是等级形式,还可以是排序形式,但人们最关心的是岗位与薪酬的对应关系。9 9

46、 工作岗位评价要素的分类,按相关程度分为主要因素主要因素 0。8、一般因素一般因素 0.4-0。5、次要因素次要因素 0.30。4、极极次要因素次要因素 0。3 以下。1010 工作岗位评价指标中,按指标的性质和评价方法的不同，可分为两类：一类为一类为评定指标。即劳动技能和劳动技能和劳动责任及社会心理要素劳动责任及社会心理要素等指标。另一类为测评指标。即劳动强度和劳动环境要素。即劳动强度和劳动环境要素。1111确定岗位评价要素和指标的基本原则：1 1 少而精的原则；少而精的原则；2 2 界限清晰便于测量的原则；界限清晰便于测量的原则；3 3 综合性原则。综合性原则。4 4可比性原则可比性原则。

47、1212 工作岗位评价结果误差的调整方法有事先调整和事后调整两事先调整和事后调整两种.事先调整主要是通过加权来解决,而事后调整多采用平衡系数调整法。1313 信度是指测评结果的前后一致性测评结果的前后一致性程度，信度是保证评价质量的基本条件之一。1414 效度是指测评本身可能达到期望目标的可能达到期望目标的程度，也就是测评结果反映被评价对象的真实程度。一般来说，测评的效度高，信度也高，但信度高的测评，其效度未必高.测评效度的实质是测评结果的客观性，有效性测评效度的实质是测评结果的客观性，有效性问题问题。1515 工作岗位评价的方法主要有四种：排列法、分类法、因素比较法和评分法排列法、分类法、因

48、素比较法和评分法.1616 分类法可用于多种岗位的评价，但对不同系统的岗位评比存在相当的主观性,准确性较差。1717 因素比较法是从评分法衍化而来的。1818 评分法亦称点数法.1919 评分法的优点是容易被人理解和接受，由于它是若干评定要素综合平均的结果，并且有较多的专业人员参与评定,从面大提高了评定的准确性。2020 从业人员劳动报酬包从业人员劳动报酬包括：在岗员工工资总额,聘用、留用的离退休人员的劳动报酬，人事档案关系保留在原单位的人员劳动报酬，外籍及港澳台人员劳动报酬.2121 社会保险费用社会保险费用是指企业按有关规定实际为使用的劳动力缴纳的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生

49、育保险费用。2222 福利有多种形式，包括:全员性福利、特殊福利、困难补助。全员性福利、特殊福利、困难补助。2323 社会保障包括社会保险、社会保险、社会救助、社会救助、社会福利和社会优抚社会福利和社会优抚等其它符合上述定义的三要素的社会性保障措施，构成了我国在社会主义初级阶段的社会保障体系。2424 社会保险针对劳动者社会保险针对劳动者,社会福利针对全体居民社会福利针对全体居民.2525 社会保险社会保险：养老、失业、工伤、医疗、生育保险。社会福利社会福利包括；公共设施、财政补贴、居民住房、生活补贴、集体福利。2626 住房公积金缴存：新成立的单位自成立自成立 3030 日日内办缴存登记，2

50、020 日内日内到银行设立账户。2727 老员工公积金缴存额是员工本人上一年月平均工资乘以员工住房公积金缴存比例。2828 新参加工作的员工从参加工作第二个月开始缴员工本人当月工资乘以员工住房公积金缴存比例.第 7 页 共 17 页72929 单位为员工缴存的住房公积金,按照下列规定列支：1 1 机关在预算中列支；机关在预算中列支；2 2 事业单位由财政核定收支后事业单位由财政核定收支后,在预算或费用中列支；在预算或费用中列支；3 3 企业在成本中列支企业在成本中列支。3030 员工有下列情况可以提取住房公积金账户余额可以提取住房公积金账户余额：1 购买、建造、翻建、大修自住房；2 离休退休的