美容师护理工作流程、话术及沟通技巧.docx

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1、美容师护理工作流程、话术及沟通技巧帮客人推背前可先给客人做背部看诊（从颜色、背的高低、毛孔），再用推诊（用手去推膀胱经络的堵塞情况），一边推一边述说：“背部是我们五脏六腑的反射，你的脏腑里的有些问题会在背部反射出来。从你的背诊来看，最近喉咙是不是感觉到很不舒服，从这个区域来看毛孔显得特别粗大，来，你用手摸摸， 感觉一下是不是？你再摸摸其他的区域，看看是不是就这个区域的毛孔特别粗大呢？肺区主要是关于我们的肩颈及咽喉的，你这个区域的毒素堆积过多但又排不出来，堵塞在身体里面，越堆越多就会从我们的口腔、咽喉里冒发出来，而导致咽喉干燥、咳嗽、口苦、口干，严重时还会导致我们的肩颈酸痛。”王小姐：“我喝凉茶

2、了的！”阿青：“凉茶属凉性的，可以清热，但作为女性多喝寒凉的东西对身体还是有害的。”王小姐：“那怎么办？”阿青：“我做背部油压时着重的帮你的这个区域堵塞的经络推一推，也可以稍微的舒缓一下咽喉的不适、但是要想改善问题的话，那你明天过来做个全套的背部病理开穴调理，做完一次后你就会有明显的感觉，你今天预约的话还有优惠！ 那我叫张老师帮你约明天两点好吗？刚好那个时间我没约客，你可以再次感受我的手法。”王小姐；“那样啊！我不知有没空？”阿青：“王小姐，这样的机会是非常难得的，原来做一次 288 元，你今天预约只收 58 元是非常优惠的，不但可以让你感觉到明显的效果，还可让身体更加的舒缓、放松。”王小姐：

3、“哪好吧，你就帮我约吧！阿青：”好的！怎么样，王小姐，我现在的力度可以吗？ 王小姐：“哦，行，就这样可以了，挺舒服的！”阿青：“背部油压可以舒缓，放松紧张的神经和我们的腰、背。整个背部油压大概 20 分钟，每次做护理都是免费赠送。”阿青：“好的，背部油压推完了，怎么样，是否感觉整个身体都放松了？” 王小姐：“唔！真的好舒服啊！”阿青：“好了，反过身来我们现在开始做护理！今天第一次做护理，就先不要睡，因为我会告诉你我每个步骤的作用。”阿青：“先给皮肤卸妆，虽然你没化妆，但是皮肤也会有油脂分泌，假如不清干净，很容易堵塞毛孔，宝卓莉的卸妆乳油就能很好的把脸上油脂溶掉，而且质地非常温和，就好象大扫除的

4、“拖地”一样把每个角落的脏东西彻底清干净。清洁：洗面奶清洁就好像“扫地”一样，把我们皮肤表面的污物清洁掉； 爽肤：宝卓莉的护肤水有六大功效：1.再度清洁，2.软化毛囊，3.保湿，4.补水，5.美白，6.平衡 PH 值；现在的生活环境及空气的污染导致我们连喝的水里面都有污质，更何况水龙头的水，里面含有漂白粉、铜、铁、锈等污质，我们清洁皮肤的同时，也留下了这些东西在皮肤上面，所以，在皮肤的护理里面每个人手上都得要有一瓶爽肤水，给肌肤再次清洁后，你再涂营养霜，皮肤才能更好的吸收。每个步骤后面我都会拍上爽肤水，帮助后面的产品更好的吸收。角质霜清除肌肤的老化角质，皮肤 28 天一个周期，不断的会有死亡的

5、细胞在皮肤堆积出来，假如保养不当的话，细胞得不到营养供应，死亡的更加快， 过多的角质会导致皮肤灰黄、暗淡、无光泽，而且阻碍营养的吸收。按摩霜促进皮肤的血液循环，改善皮肤的新陈代谢，“宝卓莉”的水份按摩霜，它的神奇之处在于人体的温度与按摩霜接触，令膏体非常的润滑，水分子会释放得更好，更彻底的让皮肤吸收。面部按摩的诉求：增强皮肤的弹性，令皮肤保持年轻的状态，延缓衰老。促进血液循环，增强皮肤的含氧量，令皮肤通透、红润。紧致面部皮肤，令面部轮廓更迷人。颈部按摩的诉求：颈部是淋巴聚集最多的位置，由于淋巴液的流动会比血液慢，当人疲倦、有压力或生病时，淋巴液的流动会更慢，容易形成滞留导致肤色（即面无光泽，

6、晦暗，发黄等），颈部按摩可以改善循环系统，减少多余的毒素，废物，促进淋巴排毒，收紧双下巴，预防皱纹及松驰。耳部诉求：经常按摩耳朵能激活肾脏功能，调节内分泌。耳朵是肾的一个反射区，而肾气不足时容易引起子宫、卵巢的衰弱及症变，导致各种妇科问题的出现，（如痛经、经期延长、有血块等）雌性激素的减少，令皮肤变得恢暗没有光泽、还会出现各种令人讨厌的各种色斑。同时可抑制食欲神经（即大脑的中枢神经）从而达到一个节欲减肥的目的（相对于肥胖者而言），建议客人做一个肾部保养。半身肩颈油压诉求：我现在拉的是乳房的韧带，经常这样提拉乳房韧带，可以令乳房更加坚挺、丰满。经常这样刺激乳房的穴位，可以促进乳房的血液循环预防乳

7、腺增生。现代人的各种压力很大，很容易导致肩颈酸痛、肩颈增生、头痛。经常这样按摩肩颈，可以舒缓及改善肩颈酸痛，预防肩周炎、颈椎酸痛，还可以排出二氧化碳及改善面黄。面膜“瑞士”、“宝卓莉”的面膜结合人体的温度会让产品成份活化细胞复合物源源不断的给肌肤供应能量，补充足够的水分给肌肤细胞。手部：根据中医经络原理和泰式松筋拉骨法，所以在做的过程中手部有些人会出现麻麻、胀胀的是正常的反应，如果是痛的话，你就要告诉我。我们人体有十二条经络，分布于脚上六条手上六条，按摩手部主要是刺激手上的六条经络，肺经、大肠、小肠、三焦、心经、心包经。假如身体的这六个经络的某个脏腑出现问题，按摩到这条经络的时候就会引起疼痛。

8、拇指肺经，如肺活量不够，会引起气喘、咳嗽。食指大肠经，肠胃方面的问题，如便秘、腹泻等，建议做一个肠胃保养。中指三焦经，血液循环方面，血液循环不畅时，久坐会麻痹、腰会酸痛、怕冷等，建议客人做一个花草球护理，令气血充盈，改善循环系统。无名指心经，出现胸闷、心慌、；心痛等问题，由于心脏距离乳房的位置较近，如供血不足会导致乳腺增生，建议多做一个花草球，胸部护理。小指小肠经，排气方面的问题（如打嗝、有胃气等），建议做一个全身淋巴排毒。（清洗面膜，涂上护肤品，整个步骤完成。）美容师：“整套护理已结束，王小姐你对我的服务及手法感觉怎么样，还满意吗？”王小姐：“挺好的，不错，我感觉舒服多了。”美容师：“谢谢！王小姐，你要再躺一会还是起来呢？” 王小姐：“我起来吧！”