公共关系学期末考试题(带答案).pdf

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1、公共关系学期末考试题公共关系学期末考试题 1 1一、名词解释（每小题5 分，共 15 分）1公共关系活动：2公益广告：3晕轮效应二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内.每题 1 分，共 15 分）1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(）。A双向交流B单向交流C双向管理D单向管理2被誉为公共关系之父的是(）。A巴纳姆B艾维李C伯尼斯D卡特里普3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()。A优化环境功能B提高素质功能C塑造形象功能D协调关系功能4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用().A组织形象象限图B形象要素调查表C语意差异分析法D形象要素差距图5 把重

2、点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（).A倒金字塔结构B并列结构C顺时结构D金字塔结构6公关谈判的第三个阶段是(）。A导人阶段B 概说阶段C交锋阶段D妥协阶段7由潜在公众发展而来的是（).A知晓公众B行动公众C非公众D潜在公众8公众舆论的形成一书的作者是（）.A艾维李B伯尼斯C卡特里普D巴纳姆 9反映组织社会影响大小的客观指标是()。1A美誉度B信用度C知名度D成热度10对于一个组织具有双重人格的公众是(）。A政府公众B媒介公众C社区公众D名流公众11公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为（）.A刻板效应B近因效应C晕轮效应D首因效应12不便

3、于传播有形事物的传播媒介是（)。A杂志B电视C报纸D广播13反映了直线沟通的人际关系,自上而下或自下而上的人际传播线路是()。A辐射式B链式C交结式DG 形网络14在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。A045 米以内B约为 045122 米C约为 122365 米D约为 3659 米15人际交往的双方共同的经验和知识领域称为()。A开放区B秘密区C个人经验区D共同经验区三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2 至 5 个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题 1 分，共 10 分）1公共关系涉及的学科有()。A伦理学B管理学C社会学D营销学E传播学2庆典活动在

4、形式上，一般有（)。A开幕庆典B闭幕庆典C周年庆典D特别庆典E节庆活动3记录性较差的大众传播媒介是(）。A广播的缺点B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点E电视的缺点4艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（）。2A公众必须被告知B投公众所好C凡宣传都是好事D说真话E双向沟通5编制公关预算的具体方法包括（)。A会议讨论法B目标作业法C销售额抽成法D实报实销法E 领导决策法6公关礼仪主要的原则包括(）.A公平对等原则B尊重公众原则C身份差异原则D从简实效原则E公平合理原则7公众的基本特点是(）.A同质性B 群体性C权威性D相关性E变化性8 为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能

5、性的是（)。A经济体制改革B政治体制改革C政府的大力提倡D公共关系著怍的传人E生活方式的变革9公共关系凋查的方法主要包括（）。A文献调查法B观察法C问卷凋查法D访问法E抽样调查法10在公关谈判的价值构成图上,必须明确的观念是(）。A争取点B界点C起点D协议区E协议点四、判断题(在你认为正确的题前画“，不正确的画“X”。每题 1 分，共 10 分）()1狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动.（）2市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。(）3整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸.()4边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众.（

6、）5杂志发行范围广，读者稳定,深入社会.()6公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系。（)7公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五3w模式的基本要素。（）8组织形象没计，首先要遵循“有效性的原则。（)9在为他人介绍时,要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。(）10社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。五、简答题（每题 10 分，共 30 分）1组织形象的具体内容有哪些?2企业开展赞助活动应注意些什么?3说明政府公共关系的必要性.六、案例分析（20 分)“进口假红牛”危机 2004 年 8 月 海南检验检疫局在对

7、进口虹牛饮料检验中,发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系.随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导.当事件发生后,红牛公司临阵不慌,从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话,询问进口红牛被查事件。根据这一线索,红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法

8、律等部门紧急沟通.弄清事情真相当日红牛公司立即召集法律部、客户服务部和晶牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段,促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”,并附以红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表.针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出：在与媒体联络沟通的同时,红牛通知全国 30多个分公司和办事处，要求它们向当地

9、的经销面逐一说明事情真相，红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任.与品牌策划部同时工作的还有法律都，它们主要负责同各地的质捡、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响,使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考:红牛公司面对的是哪种类型的公关危机？结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策?（要求写出一篇 400 字左右的案例分析）试题答案试题答案 1 1 及评分标准及评分标准4一、名词解释(每小题 5 分,共 15 分)1公共关系活动：或称公共关系工作或实务，是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而

10、采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。2公益广告:是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想.3晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象,这是一种心理定势.二、单项选择题（每题1 分，共 15 分）1A2B3B4D5A6C7A8B9C10B11C12D13B14A15D三、多项选择题（每题1 分，共 10 分)1ABCDE2ABCDE3AE4AD5BC6ABCD7ABDE8ABE9ABCDE10ABCDE四、判断题（每题 1 分

11、，共 10 分）12345678910五、简答题(每题 10 分,共 30 分）1组织形象的具体内容有哪些？答题要点：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的.产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础,其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位.员工形象.员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象.机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象

12、问题。管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。企业文化形象主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神;企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神;企业理念的提炼和标志的设计等等.企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视.2企业开展赞助活动应注意些什么？5答题要点：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现。(2分）应注意以下事项;（1）企业的赞助活动,应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出

13、切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2 分）(2)企业应将公共关系政策公布于众。应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（2 分）（3)企业的公共关系部,应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项.应留有机动性较强的费用,当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如.（2 分）（4)对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广行。由此创造出的良好的社会效益，必然全得到社会的广泛支持.(2 分）3说明政府公共关系的必要性答题要

14、点:我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：(1）有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府耍充分实现宏观 1 隅控的职能，促进经济的发燕尾服，必须做好政府公关工作,以加强企业之间，企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。（2 分）（2)有助于加强民主政治建设.公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则,保证了人民民主权利的实现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。（2 分)（3)有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于

15、社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。（2 分）（4)有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工阼，有助于克服各种官僚主义的弊端,重新树立人民政府在人民心中的威望。(1 分)(5)有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，社会利益是多元化的,各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定.（1分）(6）有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖.树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛

16、支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。(1 分)(7)有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息,协商对话，是解决国际争端和问题6的主要方法。因此，开展政府公共关系,增加中国政府与吐界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。(1 分)六、案例分析(20 分)答题要点：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机.那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题,但是没有说明不合格的红牛饮料足走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导,以红牛

17、公司的销售造成极大影响.（5 分）面对危机红牛公司采取了以下措施：首先采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相.因为真相是解决问题的基础，（3 分)其次红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系,向其说明事情真相，然后动用公关手段,促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明，井附以红中公司质量承诺宜言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施,可以避免错误的信息继续误导公众。(4 分)再次与全国各地 30 余家的经销商进行沟通,向各地的经销商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期

18、有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任；(4 分)最后，与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于晶牌和公司的危害降低到了最低限度.因为政府部门是权威性公众，在发生危机时，必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。(4 分）公共关系学期末考试题公共关系学期末考试题 2 2一、名词解释(每小题 5 分，共 15 分）1公共关系状态：2政府公共关系:3名门战略：二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内.每题 1 分,共 15 分)1组织开展公共关系活动的基础是()。A。公共关系意识B公共关系观念C.公共关系状态D公共关系策划21906

19、年，艾维李发表了著名文件是（).A有效的公共关系B原则宣言C.公众舆论的形成D公共关系学73在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于()。A销售部门B广告宣传部门C.接待部门D。办公室4建设型公关主要适用于组织发展的（)。A.严重失调时期B.顺利发展时期C。稳定时期D初创时期5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（)。A.倒金字塔结构B并列结构C.顺时结构D金字塔结构6公关谈判的第三个阶段是()。A。导人阶段B概说阶段C.交锋阶段D妥协阶段7 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属

20、于（).A经营方针B经营哲学C.行为准则D企业使命8女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（)。A。双腿垂直式B双腿斜放式C。双腿叠放式D双脚交叉式9独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的(）。A按所属关系B按发生关系的时序C。根据重要性程度D根据态度10 公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。A.晕轮效应B刻板效应C.选择效应D首因效应11对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是().A。记忆度B收视率C。注意度D对比度12印刷精美,表现力强是以下哪种媒体的优势()。A杂志B报纸C电视D广播13邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前(）寄出。

21、A。一周B。二周C。五天D三天814职业水平高，看问题比较客观是（)。A.公关公司的短处B.公共关系部的短处C。公关公司的长处D公共关系部的长处15提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（)A.服务型公关B宣传型公关C.社会型公关D交际型公关三、多项选择题（在下列各题的备选答案中,选择二至五个正确的.多选、少选、错选均不得分.每题 1 分，共 lo 分）1公共关系涉及的学科有（）。A伦理学B。管理学C.社会学D。营销学E传播学2爱德华伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。A。公众舆论的形成B公共关系学C.有效的公共关系D原则宣言E公共关系原理3把求真务实的原则贯

22、彻到调查工作中应做到（）.A。真实B客观C。公正D全面E正义4员工的物质需求包括()。A工资、津贴B住房、交通C。休假日D福利E尊重5公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(）A。资料储存中心B领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E公众接待中心6公共关系优化环境的功能包括（）。A。优化社会经济环境B优化社会政治环境C。优化社会心理环境D优化社会文化环境E优化社会文明环境7CI 设计的基本原则包括(）.A。客观性原则B系统性原则9C稳定性原则D差异性原则E社会性原则8公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括(）。A性别差异B财富差异C。外事差异D地位差异E肤色差异9

23、整合营销的指导原则是(）.A.以消费者为核心B以公关调查为依据C以建立企业与消费者的“关系为目的D.以“一种声音”为内在支点E以全方位运用多种传媒为手段lo公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（).A分层随机抽样B简单随机抽样C观察抽样D配额抽样E.分区多级抽样四、判断题（在你认为正确的题前画“”，不正确的画“X”。每题 1 分,共 10 分)（)1公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（)3演讲一般要求语速适中,不能改变说话的速度。(）4在企业 CI 识别系统中，VI 是整个系统的核心与灵魂。（）5引进西方的经验就可以推动中国公关

24、事业的发展。(）6协议区是谈判双方争夺的利益范围,它不是一个点，而是一个区间.（）7边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众。(）8与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性。()9社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务,像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。(）10辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快,失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。五、简答题(每题 10 分，共 30 分)1简述搞好媒介关系的重要意义.2设计调查问卷时要注意哪些问题?3说明塑造组织形象的重要性及方法。六、案例分析（20 分)深人人心的

25、花“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药,作为一个专门致力于女性健10康事业的公司,长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱,长甲集团杭州分公司于5 月 12 日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州 1000 余位母亲送上了一份特别的节日鲜花.“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中.在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加.短短 3 天，打电话参加活动的人数超过一千人,“妈妈,您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要

26、回到您的怀抱”;“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永远”当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400 字以上的案例分析)试题答案试题答案 2 2 及评分标准及评分标准一、名词解释(每题 5 分，共 15 分)1公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。(5 分)2政府公共关

27、系:是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5 分)3名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象,来提升一些产品形象的战略。(3分）有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；（1 分)其二，可借助联营、合资的渠道,投靠名门,提高自己的身价.（1 分)二、单项选择题(每题 1 分,共 15 分）1C2B3B4D5A6C7D8B9D10A11C12A13B14C15A三、多项选择题(每题 1 分，共 10 分)1ABCDE2AB3ABCD4ABCD5ACD6ABCD7ABCDE8ACD9ABCD

28、E10ABDE四、判断题（每题1 分,共 10 分）123X4X5X678X910五、简答题（每题 10 分，共 30 分）1简述搞好媒介关系的重要意义。答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志11社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系.（：分）(1)良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。（1 分)在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2 分）（2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手

29、段的前提。（1 分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1 分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。(1 分)因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息,真诚相等,避免冲突.（2分）2设计调查问卷时要注意哪些问题？答题要点:公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题:(1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1 分)如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1 分)（2)问卷问题的组织要有顺序，

30、合乎逻辑。（1 分)每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。(1 分）（3)问卷的文字要简洁、明确,通俗易懂，不可太长,不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1 分）（4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1 分）（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(1 分)（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1 分）(7)备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。(1 分）(8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。（1 分)3说明塑造组织形象的重要性及方法答题要点：塑造组织形

31、象,提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作.良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2 分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说,组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。(1 分）塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一,充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆.（1 分)12企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标

32、,这是企业文化精神的外显。（1 分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣,设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。(1 分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。(1 分）其二,题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色.(1 分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1 分)企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源.宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆

33、板和雷同是形象设计的大忌。（1 分)六、案例分析（20 分)答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动,即是属于社会型公关模式.(1 分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资.(2 分)企业开展任何形式的公益活动,本质上都是为了进行广告宣传。但是与其他形式的广告活动相比,“百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。(2 分)从公关技巧的方面看,至少有这样几点值得我们注意或借鉴：（1）大打亲情牌。（2 分)母亲

34、的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹的这次送鲜花活动,给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心;母亲也可以从中得到安慰，感到快乐.(3 分)（2）淡化了企业的广告色彩.（2 分)目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中，让消费者感觉到企业是在为他们服务,而不是转弯抹角地推销商品。（1 分)要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活动,正好到达了这样的目的。(2 分）（3)成为社会舆论关注的热

35、点。（2 分)母亲是人人都有的,而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。(1 分)利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球,并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。(2 分）公共关系公共关系学期末考试题学期末考试题 3 3一、名词解释（每小题5 分，共 15 分)131政府公共关系：2刻板效应：3组织广告：二、单项选择(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1 分，共 15 分)1组织与公众联结的方式是(）。A。大众传播B传播沟通C。人际沟通D。舆论宣传2组织公共关系处于不良状态的是()。A高美誉度、低知名度B高知名度、高美誉度C高知名度，低美誉度D

36、低美誉度、低知名度3公共关系的凋查方法很多其中（）可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息.同时,它还是-种效率高,花费少的调查方法。A.观察法B。文献调查法C.访问法D抽样法4组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针要有定的稳定性，应在至少()的时间内保持不变。A。2 年以上 B。3 年以上C.5 年以上D6 年以上5在常见的公关模式中，()的特点是灵活而富于人情味可使公关效果直达情感层次.A宜传型公关B。交际型公关C.服务型公关D。社会型公关6聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公

37、关评估方法中的（).A.直接观察法B。传播审计法C.公众行为检测法D.内外部监察法7（）通过公众的知觉的选择性和判断性而影响公众的行为一般来说，它在人的心理活动中起着“加工作用”.A态度B需要C。感觉D社会流行8(）是公关工作对象中最敏感，最重要的一部分。A名流公众B.社区公众C。消费者公众D媒介公众9新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有()功能。A.环境监测B。社会整合14C.文化传播D。授予地位10(）由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性

38、排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。A并列结构B.顺时结构C。倒金字塔结构D金字塔结构11新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响,搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会是属于一种（).A。人际传播B.大众传播C。组织传播D，“两极传播方式12在谈判的妥协阶段，采用平均幅度的让步的方法称为()。A.反拐式B.阶梯式C高峰式D低谷式13在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（).A开放区B秘密区C共同经验区D隐私区14组织行为识别系统的英文缩写是：（）。AMIBCIC。BIDVI15公关礼仪最根本的原则就是（).A.尊重公众原则B公

39、平对等原则C。身份差异原则D.从简实效原则三、多项选择题（在下列各题的备选答案中,选择 2 至 5 个正确的。多选、少选、错选均不得分.每题 1 分，共 10 分）1公共关系观念主要有().A。形象观念B互惠观念C。协调观念D公众观念E传播观念2公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(）A.资料储存中心B。领导指挥中心C.信息发布中心D环境监测中心E。公众接待中心3电视作为大众传播媒介的缺点包括（）.A。记录性较差B公众选择余地小C。接收方式不灵活D制作周期长E。制作费用高154把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(）。A真实B.正义C公正D。全面E。客观5反映组织经

40、营理念的文字形式有().A口号B.标志C.图案D对联E。训词6宣传型公关的具体形式有（）。A发新闻稿B公共关系广告C.印刷内部刊物和资料D演讲和表演E记者招待会7公众的误解所引发的事件，包括（）。A.服务对象公众对组织的误解B内部员工对组织的误解C。内部领导对组织的误解D传播媒介对组织的误解E权威性机构对组织的误解8CI 设计的基本原则包括（)。A。客观性B。系统性C.社会性D。稳定性E.差异性9尊重公众的原则包括尊重公众的().A。人格B权利C.爱好D性格E.地位10政府公关收集信息的工作包括（）。A召集会议B信访工作C。民意测验D.典型调查E。建议征集四、判断题(在你认为正确的题前面“”，

41、不正确的画“X”。每 1 分,共 10 分）()1公共关系是一门综合性的应用科学.（）2艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所（)3在比较发达的商品经济社会里,公众的消费行为主要受到消费心理的支配.（)4劝说从本质上来说,就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为在一个民16主和法治的社会里，这是比较容易的（)5国际公众关系的特点是一种跨文化传播与沟通.（)6公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。()7一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越弱。(）8公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。(）9公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上.（)10名门战略

42、就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象.五、简答题（每 10 分，共 30 分）1设计调查问卷时要注意哪些问题?2公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？3请说明社区关系的重要性。六、案例分析(20 分）新加坡航空公司的完善服务新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上的公关思想贯穿于服务的全过程,给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而

43、走，誉满五洲。新航的服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象.这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来这此服务措施有：(1）订票时可得座位号,登机时对乘客以姓相称，（2）殷勤款待，乘飞机如同做客：（3)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱，(4)纪念晶加优待券，希望你再来光顾.以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系,使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹.案例思考：这一案例给我们什么启示？在与顾客建立良好关系的过程中,服务起着怎样的作用?(要求写出一篇 4

44、00 字以上的案例分析。)公共关系学公共关系学试题试题 3 3 答案及评分标准答案及评分标准(供参考）一、名词解释(每小 5 分，共 15 分)1政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5 分）2刻板效应：是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象,也是一种概括而笼统的看法。(5 分)173组织广告：指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广告。具体内容包括组织生产经营、经营理念、社会贡献、内部状况以及特殊事件等。（5 分)二、单项选择题(每 1 分，共 15 分 11B2D3B4C5B6D7A8D9B10C11D12B

45、13C14C15A三、多项选择（每 1 分，共 10 分）1ABCDE2ABDE3ABCE4ACDE5ADE6ABCDE7ABDE8ABCDE9ABCD10BCDE四、判断题（每题 1 分,共 10 分)12X34X56X7X8910X五、简答（每题 10 分，共 30 分)1设计调查问卷时要注意哪些问题？答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：(1)尊重公众，慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。(1 分）如宗教信仰，民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1 分)（2)问卷问题的组织要有顺序,合乎逻辑。(1 分)每个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序

46、的（1 分)（3)问卷的文字要简洁，明确，通俗易懂,不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词.（1 分）（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案.(1 分)（5)问卷的措辞要准确,防止模糊不清或摸棱两可。(1 分)（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1 分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏.（1 分）(8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测,请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。（1 分）2公共关系有助于提高员工的素质吗?请具体说明？答题要点:是的。员工素质是指员工的知识技能，情感态度.价值观，以及道德、法律观念等方面的综

47、合品质员工素质状况决定着组织整体的质量.因此，组织或企业将公共关系纳入组织的（或企业的）管理体制，将大大提升全体员工的素质。（2 分）通过公共关系,组织可在以下几方面提高员工的素质:(1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性,通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源。(2 分）(2）交往合作意识，指树立合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，18公共关系带给我们一种现代化的交际观念,组织之间需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标.(2 分）（3)个人形象意识指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力公共关系虽然是一种塑造组织的艺术，

48、但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自己形象的意识。(2 分）(4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮淘汰.公共关系常以其新颖独特的工作形式，开展各种专题活动以吸引公众,因此，也将会提高全体员工的思维创造力。3请说明社区关系的重要性.答题要点：（1）社区公众是组织所在地的区城关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”，“地方关系”、“邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。(1 分）（2）建立良

49、好的社区关系是为了争取杜区公众对组织的了解,理解和支持，为组织创造一个稳定的生存环境，同时体现组织对社区的责任和义务,通过社区关系扩大组织在本区域的影响（2 分）(3）其重要性表现在以下几方面。杜区关系直接影响着组织的生存环境因为，社区为组织发展提供各种社会服务，如道路交通、水电供应.邮政通讯、治安保卫，文教卫生、后勤服务等等,这些都是企业发展必不可少的“地利”条件（2 分）社区为企业提供劳动力资源,企业为杜区提供就业机会。（1 分）社区是企业比较稳定的顾客群（1 分)社区自然、社会环境的好坏，直接影响企业生产的发展。(1 分)杜区关系直接影响着组织的公众形象.因社区公众涉及当地社会政治、经济

50、、文化、教育等各个方面，各类公众对组织客观上存在着不同的感受、要求和评价。由于处在同一社区，公众对组织的某一种评价和看法容易相互传播,形成区域性的影响,从而形成组织的某一种公众形象。一个组织如果没有良好的杜区关系,就很难在社会上获得良好的名声.（2 分)六、案例分析（20 分 1答题要点：1 新航为塑造本组织的形象，从公关基本原理出发，实行了完善服务的-系列措施，其突出特色在于新航公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任，为塑造组织形象服务.（3 分）2是属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象.新航在整个旅行过程中，让旅客时刻