公共部门人力资源管理阶段练习三.pdf

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1、公共部门人力资源管理阶段练习三公共部门人力资源管理阶段练习三一、一、名词解释名词解释1、人力资源培训与开发:公共部门为了促进组织目标与员工职业生涯目标的实现，从公共部门为了促进组织目标与员工职业生涯目标的实现，从组织实际情况和员工发展需要出发，对员工的知识、技能、动机、态度和行为等所组织实际情况和员工发展需要出发，对员工的知识、技能、动机、态度和行为等所实施的有计划的教育、培训和开发。实施的有计划的教育、培训和开发。2、培训规划：公共部门制定的、公共部门制定的、建立在组织发展目标、建立在组织发展目标、人员培训需求分析基础上的培人员培训需求分析基础上的培训活动方案。训活动方案。3、职业生涯规划:

2、基于个人和组织方面的需要、结合环境中的机会而制定个人在职业基于个人和组织方面的需要、结合环境中的机会而制定个人在职业领域未来发展计划的活动。领域未来发展计划的活动。4 4、职业生涯管理：又可称为“职业发展管理”：又可称为“职业发展管理”，是现代组织人力资源管理的重要内容，是现代组织人力资源管理的重要内容之一，之一，是组织结合自身目标的实现与员工职业生涯发展的需要，是组织结合自身目标的实现与员工职业生涯发展的需要，帮助员工制定职业帮助员工制定职业生涯规划和职业生涯发展的一系列活动。生涯规划和职业生涯发展的一系列活动。5、职业锚:个人进入早期工作情境后，由习得的实际工作经验所决定，并在经验中与个人

3、进入早期工作情境后，由习得的实际工作经验所决定，并在经验中与自省的动机、需要、价值观、才干相符合自省的动机、需要、价值观、才干相符合,达到自我满足和补偿的一种长期稳定的达到自我满足和补偿的一种长期稳定的职业定位职业定位.6、工作设计与再设计：为了有效地达到组织目标：为了有效地达到组织目标,提高员工的工作绩效，对组织一系提高员工的工作绩效，对组织一系列工作职位的工作内容、工作职责、工作关系等进行变革和设计列工作职位的工作内容、工作职责、工作关系等进行变革和设计.7、挂职锻炼:为了使缺乏基层工作经验的年轻公务员增长才干，安排其到基层机关或为了使缺乏基层工作经验的年轻公务员增长才干，安排其到基层机关

4、或者企业、事业单位担任一定职务的内部交流活动。者企业、事业单位担任一定职务的内部交流活动。8、职务晋升：公务员在某一机关中的管辖范围扩大、责任加重和地位明显提高。：公务员在某一机关中的管辖范围扩大、责任加重和地位明显提高。二、二、简答题简答题1、如何正确理解职业生涯规划的含义？答：答：（1 1）职业生涯规划的主体是员工个体；）职业生涯规划的主体是员工个体；（2)2)职业生涯规划是一个内涵丰富的过程；职业生涯规划是一个内涵丰富的过程；(3 (3）职业生涯目标是个人在职业领域的未来发展方向；）职业生涯目标是个人在职业领域的未来发展方向；（4 4）组织是员工落实个体职业生涯规划的重要场所。）组织是员

5、工落实个体职业生涯规划的重要场所。2、简述培训选择培训方法的注意事项。答：答：（1 1）要把培训目标的考量放在第一位；）要把培训目标的考量放在第一位；(2 (2）应根据不同受训者的不同特点来决定需要采用的培训方法；）应根据不同受训者的不同特点来决定需要采用的培训方法；（3 3）根据公共组织的培训预算成本来进行选择；）根据公共组织的培训预算成本来进行选择；（4 4）考虑不同培训方法的优缺点、使用范围和效果等因素。）考虑不同培训方法的优缺点、使用范围和效果等因素。3、简述公务员交流调配的形式。答答:调任，转任，挂职锻炼，职位轮换调任，转任，挂职锻炼，职位轮换4、培训需求分析的方法有哪些?答：问题分

6、析法和全面分析法答：问题分析法和全面分析法5、职业生涯规划的内容有哪些？答：自我评价，职业选择，目标设定，目标实现策略，反馈与修正答：自我评价，职业选择，目标设定，目标实现策略，反馈与修正6、简述公务员晋升的原则。答答:德才兼备德才兼备,群众公认，注重实绩群众公认，注重实绩,公开、平等、竞争、择优，依法晋升公开、平等、竞争、择优，依法晋升三、论述题论述题1、试分析新员工入门培训的主要意义和主要内容。答：新员工入门培训是对新员工进行的最初培训和开发，使新员工对企业基本情况、岗位答：新员工入门培训是对新员工进行的最初培训和开发，使新员工对企业基本情况、岗位职责、部门人员等有一定的了解。其意义体现在

7、职责、部门人员等有一定的了解。其意义体现在:降低员工流失率；降低员工流失率；展现清晰的职位及组织对个人的期望展现清晰的职位及组织对个人的期望;帮助新员工更快地胜任本职工作；帮助新员工更快地胜任本职工作；减少员工的抱怨；减少员工的抱怨；使新员工很快融入企业的文化使新员工很快融入企业的文化.新员工入门培训的主要内容：组织导向活动，部门和职位导向活动等。新员工入门培训的主要内容：组织导向活动，部门和职位导向活动等。2、以“职业锚”理论为基础如何开展职业生涯规划,并联系实际论述。答：所谓职业锚，是当一个人不得不作出工作选择时，他或她无论如何都不会放弃的职业答：所谓职业锚，是当一个人不得不作出工作选择时

8、，他或她无论如何都不会放弃的职业中的那种至关重要的东西或价值观。中的那种至关重要的东西或价值观。职业锚的主要类型：职业锚的主要类型：技术或功能型职业锚技术或功能型职业锚;管理能力型职业锚管理能力型职业锚;创造型职业锚；自主或独立创造型职业锚；自主或独立型职业锚；安全型职业锚。型职业锚；安全型职业锚。职业生涯规划步骤：确定目标，自我和环境评估，职业选择，职业生涯策略职业生涯规划步骤：确定目标，自我和环境评估，职业选择，职业生涯策略,职业评估与反职业评估与反馈。馈。3、分析我国公务员职业高原现象的成因与对策.答：成因：六因素说：个体的能力和技术、个体的需要和价值观、压力、内部动力、外部答：成因：六

9、因素说：个体的能力和技术、个体的需要和价值观、压力、内部动力、外部奖励、组织成长奖励、组织成长三因素三因素:个人因素、家庭因素与组织因素个人因素、家庭因素与组织因素对策对策:个体调适；组织调适个体调适；组织调适4、进行人力资源规划后，会出现哪些后果，该如何应对？答：参考答案：减少预期出现的人员过剩的方法：答：参考答案：减少预期出现的人员过剩的方法：1 1、裁员、裁员2 2、减薪、减薪3 3、降级、降级4 4、工作轮换、工作轮换5 5、工作分享工作分享 6 6、退休、退休 7 7、自然减少、自然减少 8 8、再培训、再培训避免预期出现的人员短缺的方法：避免预期出现的人员短缺的方法：1 1、加班、

10、加班 2 2、临时雇用、临时雇用 3 3、外包、外包 4 4、再培训后换岗、再培训后换岗 5 5、减少、减少流动数量流动数量 6 6、外部雇用新人、外部雇用新人 7 7、技术创新、技术创新5、培训需求分析的目的是什么？阐述如何进行培训需求分析？答：培训需求分析主要出于：法律法规、基本技能的缺乏、绩效不佳、新技术、顾客要求、答：培训需求分析主要出于：法律法规、基本技能的缺乏、绩效不佳、新技术、顾客要求、新产品、更高的绩效标准、新工作等原因。新产品、更高的绩效标准、新工作等原因。主要从三个层面展开分析：主要从三个层面展开分析：组织分析组织分析:公司的战略方向；可用的培训资源；上级和同事的支持公司的

11、战略方向；可用的培训资源；上级和同事的支持人员分析：业绩不良；工作发生变化；人员分析：业绩不良；工作发生变化；任务分析：员工执行什么任务，员工完成任务所需的知识、技术和能力任务分析：员工执行什么任务，员工完成任务所需的知识、技术和能力6、分析四种典型的职业路径规划的方式.答：四种典型的职业路径规划方式是：传统的职业路径答：四种典型的职业路径规划方式是：传统的职业路径;行为职业路径；横向技术路径；双行为职业路径；横向技术路径；双重职业路径。分别详细论述。重职业路径。分别详细论述。四、四、案例分析案例分析案例：案例：张某现在对自己的职业生涯途径十分困惑。2000 年从国内某著名大学的行政管理专业毕

12、业后，他考取了某市的劳动和社会保障系统的公务员，并取得了一个不错的职位，进入人事部门工作。张某开始了第一个他自己十分喜欢、能够很快乐的工作.该市的行政管理系统一向以尊重人才、有凝聚力、政务廉明著称。然而经过一段时间，张某渐渐发现它并不像自己毕业前所想象的“大家庭”的环境.系统内的平均主义严重，干什么都要论资排辈。而且系统的各层领导对员工并不在意，人事部门主任更是反映得淋漓尽致，经常向员工传达这样的信息:“如果你不愿意呆在这，那就走吧。有的是人在外面排队等着呢！”张某在人事部门工作了近两年的时间，做得都是一些繁杂、琐碎的日常事务性工作，如整理档案、接听电话。既没有得到任何有意义的科研任务,也没有

13、接到任何有关下一步安排呃通知，更谈不上什么有针对性的培训。他现在开始考虑的是跳槽到工商领域中为大公司工作,甚至回到学校攻读博士学位也未尝不可。然而，在2003 年的下半年，他所面临的是一个严峻的劳动力市场，即将到来的高等学校毕业生招生也是空前的竞争激烈。更何况，张某自己几乎没有积蓄，对自己到企业工作的各项技能又持怀疑态度。他现在真的是感到自己的境遇很悲惨.阅读上述案例，试分析：1、如果你是张某，你会如何决策？今后如何才能改变避免类似事情的发生?答：如果我是张某我会从两方面进行一下思考：答：如果我是张某我会从两方面进行一下思考：（1 1）社会发展的客观需要，特别是社会职）社会发展的客观需要，特别

14、是社会职业的现实要求；当前的现实情况是，劳动力市场严峻，竞争激烈，社会对自已所具备的各业的现实要求；当前的现实情况是，劳动力市场严峻，竞争激烈，社会对自已所具备的各项技能没有强烈的需求项技能没有强烈的需求.（2 2）当事人自身的实际情况）当事人自身的实际情况;张某目前对自己到企业工作的各项技张某目前对自己到企业工作的各项技能又持怀疑态度。在思想上他希望被重视，被培养，但是事与愿违。能又持怀疑态度。在思想上他希望被重视，被培养，但是事与愿违。两方面占主要地位的两方面占主要地位的是是(2(2），但是仍然要综合分析，但是仍然要综合分析,如果我是张某我会选择继续在该部门工作，如果想让自己被如果我是张某

15、我会选择继续在该部门工作，如果想让自己被尊重，先从细节上让自己变的重要。同时提高自身各方面的素质，如果在努力过后仍然不尊重，先从细节上让自己变的重要。同时提高自身各方面的素质，如果在努力过后仍然不满目前工作，选择在社会对自己这样的人员有充分需求的时候满目前工作，选择在社会对自己这样的人员有充分需求的时候,或者自己对自己的能力有自或者自己对自己的能力有自信和把握的时候，选择去公司工作。信和把握的时候，选择去公司工作。如果要避免这样的窘境再次发生，应该在选择职业时有充分的思考如果要避免这样的窘境再次发生，应该在选择职业时有充分的思考,对自己的职业路径有明对自己的职业路径有明确的认识。也就是在张某应

16、该在自己内心动力的驱使下，结合社会职业的要求和社会发展确的认识。也就是在张某应该在自己内心动力的驱使下，结合社会职业的要求和社会发展利益利益,依据现实条件和机会所制定的个人化的发展方案，选择恰当的工作，不断努力依据现实条件和机会所制定的个人化的发展方案，选择恰当的工作，不断努力.2、该组织人事部门的职业生涯管理工作存在哪些缺陷？应当如何改进？答：职业管理应该是从组织角度出发，将员工视为可开发增值而非固定不变的资本。通过答：职业管理应该是从组织角度出发，将员工视为可开发增值而非固定不变的资本。通过员工职业目标的努力，谋求组织的持续发展员工职业目标的努力，谋求组织的持续发展.而该组织的人事部门却在

17、系统内搞平均主义和而该组织的人事部门却在系统内搞平均主义和论资排辈，年轻的科员没有受到重视，没有给与他们足够的机会。论资排辈，年轻的科员没有受到重视，没有给与他们足够的机会。正确的职业生涯管理应该带有一定的引导性和功利性。组织应帮助员工完成自我定位，克正确的职业生涯管理应该带有一定的引导性和功利性。组织应帮助员工完成自我定位，克服完成工作目标中遇到的困难挫折，鼓励员工将职业目标同组织发展目标紧密相联，尽可服完成工作目标中遇到的困难挫折，鼓励员工将职业目标同组织发展目标紧密相联，尽可能多地给予他们机会能多地给予他们机会.这样才能帮助员工的不断成长这样才能帮助员工的不断成长,进而帮助组织不断发展。

18、进而帮助组织不断发展。五、五、设计题设计题请为华东理工大学行政职能部门的管理人员设计一份培训计划书。员工培训计划书范文员工培训计划书范文培训成功与否的秘诀是决定培训的基础是什么？如果员工培训计划书的制定，完全是以管理者所认为的职工“应当感兴趣的东西为基础,那么基本上可以有把握地预言，参加学习者的态度一定颇为冷淡.培训成功与否的秘诀是决定培训的基础是什么？如果员工培训计划书员工培训计划书的制定，完全是以管理者所认为的职工“应当”感兴趣的东西为基础,那么基本上可以有把握地预言,参加学习者的态度一定颇为冷淡.相反,如果员工培训计划书是在经常了解培训对象的需要和兴趣基础上制定的，那么一定是个繁荣成功的

19、员工培训计划书。许多人（包括管理者和教育工作者）往往拿儿童教育的那一套，移用到成人教育上面来。假如对象是儿童，你可以命令他们学这些那些，“否则,有你好看的”！成人却是“有东西需要“学习”，以便能够生存、就业、幸福等等，儿童基本上是强制学习者，如果他们不去学他们应当学的东西,社会就要惩罚他们。然而，成人却是自愿学习者，这就是说，如果他们不去学习他们应当学的东西,社会不会（至少是不会直接地)惩罚他们。儿童教育和成人教育的关键差别也正在这里,这些差别将极大地影响学习的内容和方法。然而，许多培训管理者总是忽视这一环节的重要性,他们往往凭自己的感觉行事。一种非常典型的情况是那些敏感的、有责任心的人力资源

20、管理者感觉到自己企业的某些弱项，看到了培训的必要性；然后，在没有对培训需要作清晰界定的情况下，就与培训机构商讨员工培训计划书的具体内容，如课程、时间安排等等，并以自己的经验和理解作为取舍的主要标准。这种过于急躁的做法往往导致培训效果的不理想。这些管理者往往会很肯定地说我当然知道我们单位的需要是什么,否则也不会要求做培训了。若对这种自信加以剖析,就会发现问题出在以下几点上一、对需要内涵的理解一、对需要内涵的理解“我们当然要有“培训的需要，但从效果上来讲，更重要的是要有“具体培训什么的需要”,亦即“由需要引发的、明确的培训目标”。没有对这些具体内容的深刻分析，所谓的：“需要 就仅仅是笼统的感觉而已

21、。需要必须具体化、明确化、目标化，这是逻辑上必不可少的环节。二、以推测、而不是深入研究来实现需要的具体化二、以推测、而不是深入研究来实现需要的具体化这些管理者在没有对企业内部的不足进行科学研究的情况下就做出判断，选定某些认为要培训的东西。这里容易犯的几个错误是本身学识、眼界、经验的限制；对形势的误判；不正确的假设;错误的推理过程等等。这样做出来的培训项目设计就很难有效地满足企业的实际需要,效果上难免要大打折扣。因此，无论从理论上的要求，还是从纠正实践中的常见错误出发，都要求我们十分重视这一步骤,不能草率对待,更不能省略。设计年度员工培训计划书设计年度员工培训计划书员工培训计划书最基本的内容是为

22、什么要培训?谁接受培训？培训些什么？谁实施培训？如何培训?把全年的培训项目完整地计划好后，培训工作便可开始实施。首先要确定员工培训计划书所要达到的目标。培训目标的作用有以下几点可以结合受训者、管理者等方面的需要：上述两方面的需要总是有差异的,但是培训目标必须妥善地加以揉合，以达到整体的满意效果;管理方面的需要利用培训以改善管理、提高销量及利润；受训人员方面的需要利用培训来获得以下收益，如较优越的感觉、较多的工资收入、较高的工作技能、较大的工作满足感、较强的自信、晋升机会等等。其次，用来协调培训所需达成的目标与企业目标的一致性培训目标必须服从于企业目标，这在理论上是勿庸置疑的，但在实践中常常被遗

23、忘。如是这样，越是成功的培训，对企业的整体管理越有破坏性。第三,用来指导培训政策及其程序的发展实施培训活动常常有许多选择,选择的依据是什么呢?依照该活动对培训目标的贡献大小来做出决策，才是正确的方法.第四,用来规定主持培训的人员必须完成的任务目标是规定主持人员必须完成的任务，来作为他履行职责的导向.仅仅抓好培训方法是不够的，常常会导致与初衷的偏离。设计具体的培训计划 thldl.org。cn 项目，坦白地说,这是企业经理的一个弱项。要科学规划出培训的系统结构、需教授的课程单元、每个单元的任务、必要的材料和道具、完成时间的长短等，会令经理们相当为难.为避免因个人能力和学识导致的限制,经理有一个很

24、好的和现成的帮手，那就是专业培训机构.一般来说，有声誉的培训机构都能帮助企业进行培训项目的科学设计。这时，经理的工作就转化为对提交设计的审核.这样，通过发挥双方面的优势，使培训项目既有足够的先进性，又能确保为企业的实际情况量身度造。培训课程的难易、繁简均影响培训的成效，所以无论对哪一方来说，都不得不加以注意。要设计出合理而适宜的课程，应做好以下事项：一、课程的特性要求。一、课程的特性要求。这要从四方面来把握，即完整性：指课程的内容、进行和程序要配合培训目标，使其具有完全性和统一性；动力性：课程不仅是变动的生活经验和活动，而且是动态的经验，而不是静态的知识；是参与的活动,而非强迫替代的学习；联系

25、性：课程的联系性包括纵向的联系性和横向的联系性,前者指相同学科的衔接，后者指不同学科间的配合；平衡性：良好的课程必须注意不可偏重某一领域,以致不能帮助受训者作平衡的发展.二、课程发展的程序。二、课程发展的程序。课程发展的程序大致可分为课程决策、课程设计、课程改进和课程评鉴四个部分,它们之间的次序是先有决策,然后再根据决策进行设计，研究讨论后再改进，最后，以合适的标准评鉴课程的效果。三、课程涵盖的范围。三、课程涵盖的范围。范围不宜过大或过小，过大易造成课程间重叠现象及不易把握重点，过小则无法了解员工培训计划书的整体内容。四、课程流程的排定。四、课程流程的排定。课程的排定须注意相关课程间的先后次序

26、,须以循序渐进的方式,由浅入深的原则，让学员有系统地了解全盘的培训内容。辅助资料采购计划辅助资料采购计划当然，培训辅助工具不是绝对必需的，你可以不用任何工具而开展一个培训项目。但是，那是非常不可靠的,很难想象光凭一个讲座就能取得良好的培训效果。培训和学习本质上是一个持续的过程,人事主管应该为员工的不断学习提供条件和便利。为什么要使用培训辅助工具？原因之一就是我们每个人都是不同的,都在用不同的方式进行学习，有些人能够通过听一个讲座而学到东西，另一些人能通过阅读进行学习；还有其他人可能必须通过多样化的刺激才能理解和掌握.你显然不能对学习者的单一学习能力期望过高。辅助资料包括软件及音像制品、图书、模

27、型及道具、实验及实习场所等，其中以前两类较为可行,且成本较低。图书是最为常规的培训辅助资料，一万元的经费即可购买 500 本针对性的书籍，足以形成一个小型的图书室。培训软件及音像制品则是近期兴起的热潮，它以现代技术手段为载体，运用许多新颖的培训方式，帮助受训者高效实现培训目标，并为自助培训(SST）提供了优越的条件，极大地缓解了培训主管的压力。以“金典培训宝库”为例，该套 SST 教程是国内第一套标准的培训软件，专门面向国内各类企业，选题涵盖企业管理的各个方面,以软件技术（VCD 兼容）实现简单、轻松、高效的培训效果，培训对象包括各级管理人员及基层员工，并提供“金典培训网”全程网上服务，不仅有

28、专家组网上答疑，而且可下载包括培训策划案在内的大量资讯，帮助培训经理实现圆满的、人人满意的培训。按照国内外的经验，辅助资料的经费预算应控制在培训总预算的 30左右，若比例偏低则会明显影响培训的长期成效。预算控制预算控制对培训的预算，大多以员工数量或全年销售额定出一定的比例。常见的比例为总销售额的 2到 3,以 5%为上限.对新公司、新部门,或新进人员较多的公司,预算会相对高一些;而平稳且有经验的公司，可相对低一点。只有有了预算以后，才能按照实际需要和公司的培训能力，拟定出全年度的员工培训计划书。上述是预算的总体概念，落实到具体预算方法上，则又有许多操作上的经验和教训。常见的预算法是承袭上年度的

29、经费，再加上一定比例的变动。这种预算法的逻辑假设是上年度的每个支出项目均为必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延续的必要,只是在其中的人工和原材料等成本方面有所调整。按照这样的假设、步骤得出的预算，必然会出现下述不良倾向：每次开始作预算时，往往会以上年实际支出为基础，再增加一笔金额,巧妙掩饰后,作为新计划提交最高领导审批；主持审批的领导，明知预算里“水分”,但因不能透彻了解情况,只好不问青红皂白，大砍一刀，随后开始一个讨价还价的过程；这种“砍一刀”的做法，使有经验的人员有意把预算造得大大超过实际需要，以便“砍一刀”后还能满足需要，而那些老老实实者则叫苦不迭,只好明年跟着“学坏”。这样，

30、不啻是鼓励下级欺骗上级；终于预算确定了下来,但几乎人人不满意，钱花了不少,效果上平平常常。这套方法虽由来已久，但人人都意见纷纷，认为必须改革，那么如何改呢？答案就是“零基预算法”(Zero-Base Budgeting，ZBB)。零基预算法由美国德州仪器公司的彼得A菲尔于 1970 年提出,首先由 乔治亚州政府采用，取得了很好的成效，然后广为企业界所应用。零基预算法的编制和审 批程序如下所示.在审查预算前，主持项目的主管人员首先必须明确组织的目标，并将长远目标、近期目标、定量目标和非定期目标之间的关系的重要次序搞清楚，建立起一套可考核的目标体系；在开始审查预算时，将一切活动从零开始。凡是要求在

31、下一年度进行的活动或项目，都必须递交可行性分析报告,以证明自己确有存在的必要，并提交具体的计划，说明各项开支要达到的目标和效益；确定出哪些是真正必要的之后，根据已定出的目标体系重新排出各项活动的优先次序；编制预算，资金按重新排出的优先次序分配，尽可能满足排在前面的活动的需要，当资金紧张时，暂时放弃一些项目也是难免的。零基预算法的优点是明显的，但也存在着一些缺点，需要管理者心中有数审查每一个项目是极其繁重的工作，所投入的人力、物力和时间颇为可观；安排项目优先次序难免相当程度的主观性。零基预算法的真正意义在于把企业的活动与企业的目标紧密结合起来，真正做到“目标导向”，从根本上避免了“为培训而培训”的低效行为。计划的批准与实施计划的批准与实施一旦计划得以全面完成,下一个步骤就是报请领导批准。总的来说，年度员工培训计划书的创建难度并不是很大，只要遵循科学的方法体系,一个有效而且人人满意的员工培训计划就可顺利完成，并将为今后的圆满实施提供坚实的基础.