公司员工日常行为规范及要求.pdf

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1、员员工工日日常常行行为为规规范范编于：二编于：二 O O 一三年二月一三年二月员工日常行为规范及要求员工日常行为规范及要求一、仪容仪表仪容仪表3 3二、仪态仪态4 4三、举止举止4 4四、表情表情5 5五、言谈言谈5 56 6六、电话接听规范电话接听规范6 6七、工作态度工作态度6 6一、一、仪容仪表仪容仪表11.男员工1.1 头发：不可漂染，保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿;1。2 面容:清洁,不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；1.3 手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污迹；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；

2、1.4 服装:公司配有制服的,穿着必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外.1.5 鞋：黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,无破损;1.6 袜:穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味;1.7 饰物:只可佩戴简单、大众款色的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指；1.8 工作证：须端正地佩戴在最外面的制服外，并保持光亮无破损;2 女员工2。1 头发：不可漂染颜色艳丽的发色;保持头发清洁,无头皮屑;过肩长发必须盘起，不佩戴色彩艳丽的饰物,发夹须为黑色或深色;2.2 面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑；2。3 手、指甲:干净，修剪整齐,不涂带颜色鲜艳的指甲油；2.4 服装：公司配有制服的

3、，必须保持干净、整洁;天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外;2.5 鞋：黑色中跟皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮,无破损；2.6 长袜：着肉色的长筒或裤袜,必须无花纹,不可抽丝或是网状的;2。7 饰物：只可佩带简单款式的手表及一串项链，已婚人士还允许佩戴一枚戒指；2.8 工作证：须端正地佩戴在最外面的制服外,并保持光亮无破损；2。9 化妆：遇公司有重要接待时可化淡妆；妆容以自然、干净为主,化妆应在上班前完成，不使用假眼睫毛；二、二、仪态仪态1 1站姿：站姿：1.1 身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩平视，嘴微闭,面带笑容。21.2 身体不得东侧西歪,不得依靠在家具或墙壁上；双臂自然下垂，不得叉腰、

4、不得将手插在衣袋中，手中不得玩弄物品;2 2坐姿：坐姿：2.1 身体端正,不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上;2.2 坐在椅子上不得前俯后仰，摇教翘腿或半躺半坐；不得趴在办公台上；3 3 行态行态:3.1 走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正；3.2 男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部；3.3 行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼,手插在口袋内或打响指,不可边玩弄物品；3。4 行走中不予他人拉手、勾肩、搂腰、搭背;3.5 走路靠右行，不走中间；在走廊灯狭窄地带不得两人并行；4 4 手姿手姿:4。1 指引方向时，要手臂伸直,手指自然并拢，掌心向上，指向目标；同时眼睛要看着目标并兼顾对方

5、是否看到指示的目标；4.2 在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点;4.3 谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大;4。4 切忌以手指或笔尖直接指向客人;5 5 点头与鞠躬点头与鞠躬5。1 当客人或上级走到面前时，应主动点头问好，打招呼；点头时目光要看着客人或上级面部;5.2 当客人或上级离去时，需点头或鞠躬示意，敬语道别。三、三、举止举止1 迎客走在前，送客走在后，客人通过时要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿过;2 在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动,如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、瘙痒、修指甲、伸懒腰的呢过，即使在不得已的情况下也应尽量采取措

6、施掩饰或回避;3 不得随地吐痰,扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物；看到地上有杂物需立刻抬起；34 保持工作场合的安静，说话声音要轻，不大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调；不准交头接耳；5 走路脚要轻，操作声音要轻，拿放物品动作要轻；6 在公共场合不得将任何物品夹于腋下；7 不可当众整理个人衣物,进行个人修饰；8 在公共场合接听电话时，不得将电话夹于耳下，必须用手握住话筒；接听过程中需要查找资料时，可将话筒暂时轻放在桌面上；四、四、表情表情在为客人服务时,面部表情要注意以下几点:1 微笑，是起码应有的表情；2 要热情、亲切、有好；3 要坦然、轻松、自信；4 要趁着稳重，不卑不亢;5 不要带有厌

7、烦、冷淡、僵硬、愤怒、紧张的表情，也不要做鬼脸、吐舌、翻眼；五、五、言谈言谈1 语调应自然、清晰、有好、亲切、不装腔作势;音量、语速适中,语气温和；2 禁止使用粗话及侮辱、蔑视性的语言；3 说话要讲艺术,多用敬语，礼貌用语；“请”字当头、“谢”不离口,不当之举要说“对不起”;4 注意使用恰当的称谓称呼客人;5 注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前，要称呼“先生或“女士”；6 不得模仿客人的语言，语调和谈话；7 禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人;8 回答客人问题要简洁、准确，不知道的问题不能直接说“不知道”，而应尽量向他人请教以回复客人;9 不讲过分的玩笑;三人以上对话，要用相互都懂的语言,工作期间

8、不得使用方言；六、六、电话接听规范电话接听规范1 所有来电，须在电话铃响三声内拿起接听；42 接听电话须先问候对方,并主动报出自己所属的部门或所在岗位，如“早上好,总经办”;3 认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人,应请对方稍候，然后轻轻放下电话,再去传呼他人；4 不要时做好记录。通话要点要问清，然后向对方复述一遍；5 全部通话完毕，应对对方打来电话表示感激,并主动说“再见”；确认对方放下电话后，自己再轻轻放下电话;6 给客人或别处拨打电话,应先问候对方,并作简单的自我介绍,说明要找的通话人的姓名，确定对方是否听明白或记录清楚，再致以致谢语或再见语；确定对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。七、七、工作态度工作态度1、敬业爱岗，忠于职守.热爱本职工作,以饱满的工作热情投入每日的工作。2、尽职尽责,讲究效率。随时自检、自查,严格要求自己，认真、快速、高效地完成份内工作。3、团结协作,顾全大局。互相尊重,真诚协作、团结友爱、不互相扯皮、猜疑、同心协力解决问题。4、钻研业务，提高技能。努力提高自己的岗位技能,钻研专业知识,关注工作中的技术细节，提高自己的知识水平，以做到优质高效完成工作任务。5、遵纪守法,廉洁奉公。忠诚、老实，维护公司声誉，保护公司利益,杜绝一切有损公司声誉和利益的行为。6、尊重、服务领导的工作安排及调度.树立一切以工作为重，个人利益服从工作利益的观念。5