店铺一天工作流程.pdf

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1、终端店铺一天工作流程营营业业前前时间时间8：30 9：00工作安排工作安排1、打开电源开关;(要比营业时间提早 30 分钟到店铺，至少有两位同事到铺可方开门进入店铺.）2、员工签到；3、整理仪容仪表；4、打开电脑，了解昨日销售情况；看交更本，了解交接事务；5、准备早会内容；（店长/店助）6、卫生跟进(其他同事)7、召开早会（8：45 准时开早会)1、开门、播放音乐；（上午播放激励型的音乐）2、收银员：看收银交接，清点备用金，银行存款;3、导购员:站好各自岗位，开始一天的工作;1）门口补位：迎宾2）早班卫生跟进：样鞋清洁、橱窗玻璃、镜子3）陈列细节跟进：价钱牌，标价签，POP,出样尺码、件数4）

2、以客为先做销售；4、店长/店助：开门第一麦（鼓舞士气，定立时段目标)5、第一小时事务跟进：1）开门巡场七件事：用 510 分钟检查全场陈列需不需要跟进;(橱窗、模特、出样、标价签、门口POP、货场灯光、音乐大小；)2）根据巡场发现的问题，安排人员跟进；3）跟进昨日交接的事务。1、收银员：订立时段目标,广播、追数；2、导购员：以客为先，做好销售3、店长/店助：1）随时留意员工的服务情况；(是否达到要求）2）察看业绩，对照目标进行分析，并及时提醒、鼓励员工；3）留意客流情况，做好现场统筹;（岗位、交波、速度）1、安排员工午餐时间；2、音乐跟进：13：00 开始播放轻快的音乐；3、淡场工作安排;1）

3、跟进还未完成的事务；2）检查货品库存情况，进行补货;3）陈列细节维护,卫生跟进;4）知识分享，角色扮演；（如：产品知识、服务标准、销售技巧）5）玩游戏，作气氛；（如:考款号、猜销售排名、误乐游戏)1、旺场前：做好人员区位安排；2、旺场中:做好岗位交波；（离开岗位时，要交待其他同事代看）3、防盗措施加强；4、广播、追数；营营业业中中9：0010:00淡场；安排跟进事务10:0012：00小旺场;工作重点：销售12：0014:00淡场安排事务跟进14：0015：00旺场工作重点：销售营营业业中中营营业业15：0015:30 交1、早班人员站好各自区位，做销售；接班2、晚班人员必须提前 15 分钟到

4、店，准备晚班班前会;3、早、晚班做交接；（业绩目标,早班业绩情况,服务、陈列、货品方面的部署安排及完成情况，事务交接;）4、晚班召开班前会;5、早、晚班同事进行岗位、手头工作交接;15：30-16：001、晚班同事做销售;叠班2、早班下班前事务跟进：1）卖场陈列、卫生跟进；2）货品归位,整理仓库；16：0019：301、留意同事服务水平（淡场做好:一条龙服务；）淡场2、员工晚餐安排；3、音乐跟进:19：00 开始播放欢快的音乐4、淡场工作安排；1）跟进早班交接事务；2）检查货品库存情况,进行补货；3）陈列细节维护,卫生跟进；4）定期卫生跟进：空调、风幕机、试衣凳、拖鞋、卫生死角5）知识分享，角

5、色扮演；（如：产品知识、服务标准、销售技巧）6）玩游戏，作气氛；（如:考款号、猜十大、误乐游戏）19：3021：301、收银员:旺场：1）订立时段目标，广播、追数；主抓销售，2）收银做到快速、准确无误；冲刺业绩;3）没有收银时,参与销售；2、导购员：1）以客为先，做好销售；2）爆场时，站好各自区位,做好岗位交波；3、店长/店助：1）随时留意员工的服务情况；2）察看业绩，对照目标进行分析，并及时提醒、鼓励员工；4、提高警惕，加强防盗意识；21：30-22：301、出样补充；忙场过后,2、陈列细节维护，卫生跟进;事务跟进3、当班负责人检查当日所有货品进出单据处理情况；4、货品归位,仓库整理；5、2

6、2:00 时，适当关闭部份照明（招牌灯/卖场射灯）6、晚班卫生跟进：扫地、倒垃圾、拖地、擦高架层板、镜子；（没有客流的情况下,可在营业结束前 30 分钟，安排同事做卫生）7、当班负责人验收工作完成情况；（如：仓库整理、卖场卫生）关门后1、收银员1）清机结帐,写收银交接,2）上传数据、报数；3）将当日营业款和备用金分开打包好，存放到保险柜等安全的后后地方；（收银柜里不留钱财)2、导购员：跟进手尾工作；3、店长/店助1)报表统计、写工作交接；2）准备班后会内容；4、晚班班后会：5 分钟5、安全检查（水、电开关/收银台、仓库是否锁好）6、门口查包、锁门;(离开店铺时,要再次检查是否锁好）一、卫生清洁

7、类 每天清洁一次卫生类每天清洁一次卫生类模特、POP、门口 POP、展架。鞋拖、出样鞋底.镜子、试鞋镜。收银台、电脑、形象墙。层板、重点台、球型台、中岛、流水台。地板卫生、后仓卫生。落地空调(表面卫生）试衣间门、把手。每三天清洁一次卫生类每三天清洁一次卫生类橱窗玻璃、更衣室拖鞋。服装板墙陈列道具.每周清洁一次卫生类每周清洁一次卫生类风幕机、空调、灯具类.服装墙板、鞋墙板。试鞋凳(用清洗液察洗皮面）更换卖场挂装、叠装。每月清洁一次卫生类每月清洁一次卫生类门前地板、门面、招牌卫生。店内地板（用清洗液察洗）天花板有机玻璃.二、每天巡场注意事项店内店内收银台是否干净、整齐（忌：不放无关收银配具）后仓货品摆放整齐、卫生保持干净。POP 物料胶布粘贴要清楚，不能外露。挂装挂装价钱牌不能外露.挂装件数要按标准件数挂齐.侧挂颜色要摆放有序，挂齐码。高架颜色展示、系列展示要合理分区。叠装叠装高架叠装要整齐一致,颜色要呼应。价钱牌不可外露。流水台按高、低标准展示，摆放整齐搭配合理，所摆货品 15 大重点款式。模特模特姿态要自然、整齐，所穿货品要有时尚感。所穿货品不能只是看得到而买不到.橱窗模特要穿上所推广的颜色货品或相应天气货品。