2021年门诊工作总结(000001).docx

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1、精选 word 文档 下载可编辑201*年门诊工作总结201*年门诊工作总结201*年已接近尾声，门诊工作已圆满结束。在院领导的大力支持与帮助 下，在门诊全体职工齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观 念，凭着“质量第一、服务第一”的服务理念，结合“三好一满意”活动内容，狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务，制定并采取切实可行的有效措施，加大门诊医疗质量管理的力度，注重医务人员的素质培养和法律法规教育，为我院的稳定发展作出了积极的努力。现将门诊工作情况总结如下一、扎实开展“三好一满意”活动，门诊各项工作量再创新高。今年以来，我院门诊以全面贯彻落实“三好一满意”工作要求为目标，动员门诊全体

2、职工，经过积极努力，201*年完成门诊病人 286335 人次，比去年同期增长 0.3%；完成门诊手术 572 例，比去年同期持平；门诊预约诊疗 7-10 月份共26713 人次；门诊各医技辅助科室服务人次都比去年同期有大幅度提升。经济方面，门诊业务收入 5052 万元，同比增长 21%。二、重点工作开展情况（一）坚持医德医风教育，加强精神文明建设1、通过集中学习与个人自学相结合的培训方式、不定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风抽考、不断提高职工医德素养，增强为人民服务的意识，提高服务质量。2、积极投入创建“窗口优质服务单位”和“无烟医院”，落实“三好一满意”“把患者当亲人”“创先争优”等

3、活动，努力改善服务态度、提高服务水平、牢固树立服务市场、服务病人、服务临床的服务理念，以优质的服务、优良的技术赢得市场。（二）优化门急诊环境和服务流程，广泛开展便民服务。1、在医院的统一部署下，完成了 3 月份至现在的新院的整体搬迁，在新的门诊楼里，门诊宽敞明亮，布局合理，就诊条件舒适，为患者呈现一个优化便捷、温馨舒适的就诊环境。2、在提高硬件水平的同时，优化就诊流程。增开各科室专家门诊次数，缓解“看病难”的问题，也增加了特色专家专科和专病门诊服务，请了上海的教授充实了门诊力量，努力为患者提供便捷，高效的医疗服务，提升医院品质；合理排班，配足医疗和护理力量；制定就医流程并悬挂于醒目位置，达到简

4、化就医手续，缩短就诊时间的目的，极大地方便病人，同时制定门急诊高峰时段合理分流患者的工作预案，及时疏散高峰时段病人流量。3、优化服务流程，各岗位增强导医服务并随时为患者提供便民服务，免费为候诊患者提供轮椅、平车等，做到主动热情服务，保持绿色通道畅通，积极为急需帮助的老弱病残、行动不便者提供服务。4 对于患者提出的意见建议，给与及时答复，并时刻接受群众监督。（三）坚持科教兴院，医疗、护理质量明显提高，1、进一步健全、完善并执行各项规章制度，使门诊各项工作做到有章可循，为门诊的服务质量，起到“保驾护航”的作用。2、门诊强化首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历

5、。遇到投诉纠纷及时有效的解决，认真落实上海市医患纠纷人民调整工作实施办法，配合推进“平安医院”和第三方调解工作。3、门诊成立应急抢救小组，制定门诊危重病人抢救流程，并定期组织进行演练，理论与实际相结合，提高医护人员对突发事件的反应和应急处理能力。（四）勇于创新，拓展新项目，更好的方便病人。1、以方便病人就诊为目标，实施了门诊服务流程优化。建立专家、特需门诊服务，为患者提供电话预约、现场预约、自主预约等多种渠道的预约诊疗服务，缩短患者就医时间。2、开通“一卡通”服务，减少患者排队挂号、收费的时间，方便病人。3、开展了门诊志愿者服务工作，组建了门诊志愿者服务队伍，定期组织他们为就诊患者提供咨询、导

6、诊等服务，受到了群众欢迎。4、探索孕妇学校新模式，为准妈妈特设专家课程和专题课程，在科学的孕育方面给予更专业、更具体的讲解和指导。三、存在的问题。1、门诊预约诊疗系统还不够完善，需要进一步优化门诊流程，缩短病人就诊时间，提高工作效率，努力消除门诊“瓶颈”。2、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提高。要做到服务更规范、更合理、更人性化、更接近患者需求。3、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理，制定切实可行的防范措施，加强规章制度的执行及监管，把医疗纠纷降到最低。四、明年工作展望。1、完善门诊预约诊疗系统，开展分时段预约，努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。门诊预约科室将全面铺开，

7、普通门诊、专家门诊全部实行预约， 同时按月对门诊预约工作进行总结、汇总、反馈，持续改进预约诊疗工作，优化流程、热情服务，为完成 201*年的预约工作努力。2、实行无假日门诊、午间门诊，开展门诊“绿色通道”诊疗服务工作，逐步探索实行“先就诊后结算”的模式，在方便了特殊人群及时就诊的同时，也为维护社会稳定和提高医院的美誉度尽到了义务。3、加大孕妇学校的宣传力度，使孕妇学校成为我院的一个亮点。4、建立信息系统的一体化，覆盖所有科室，做到无字化。总之，在 201*年工作中，门诊部全体职工团结协作，克服门诊工作量大， 圆满完成任务。尽管我们的各项工作有了很大进展，取得了显著成绩。但对照年初制定的工作计划

8、，仍然在制度创新、技术创新等方面存在进度慢、成绩不突出等问题。为此，在 201*年的工作中，我们要进一步加强调研，强化进度， 落实责任，加大工作措施，确保圆满完成全年工作任务，为门诊做出更大的积极的贡献。门诊部扩展阅读 201*年门诊部上半年工作总结、计划201*年上半年门诊部工作总结201*年上半年是我院创三级医院工作的关键时期，这半年来，在院党委的正确领导下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想， 更新观念，凭着“质量第一、服务第一”的服务理念，结合“三好一满意”活动内容，按照三甲评审标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务，制定、采取可行的有效措施，加大门诊医疗质量管理的力

9、度，注重人员的素质培养和法律法规教育，为我院的发展作出了积极的努力。现将门诊工作汇报如下一、完成任务情况截至 6 月 25 日，完成门诊工作量近 334567 人次，预约挂号服务人次（内网 34975 人次，外网 731 人次）；门诊体检 4744 人次，体检收入达 52 万余元。二、坚持医德医风教育，加强精神文明建设1、通过集中学习与个人自学相结合的培训方式、不定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风抽考、不断提高职工医德素养，增强为人民服务的意识，提高服务质量。2、积极投入创建“全国文明城市”、“窗口优质服务单位”、“无烟医院”和落实“三好一满意”、“把服务对象当亲人”、“创先争优”及卫生

10、职业大讨论等活动，努力改善服务态度、提高服务水平、牢固树立服务市场、服务病人、服务临床的服务理念，以优质的服务，优良的技术赢得市场。三、坚持细节管理，提高服务水平1、严格落实首诊负责制，挂牌上岗，总服务台随时为患者提供便民服务， 免费为候诊病人提供开水、轮椅、平车，尽量缩短病人在挂号、交费、取药窗口排队时间，确保就医方便、快捷。2、设置意见簿，并每天检查意见簿，对患者提出的意见建议，给予及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。3、提供无障碍通道，加强应急培训，发放病人问卷调查表，满意率达到 95%以上。4、实行无假日门诊、午间门诊，开展门诊“绿色通道”诊疗服务工作，实行“先就诊后结算”的方式

11、，在方便了特殊人群及时就诊的同时，也为维护社会稳定和提高合肥市的美誉度尽到了义务。四、加强医疗质量管理，确保医疗安全1、门诊部在 201*年度的质控方案与标准基础上，进行评价、讨论，提出整改意见，制定整改措施并予以落实。根据新方案、新标准， 门诊部重点强化了首诊医师负责制，并将门诊院感、门诊护理等纳入到门诊综合质量检查方案中，根据检查结果，门诊部按月汇总报质控办与科室奖金挂 钩，同时每月定期反馈，门诊医疗质量得到了持续改进。目前，门诊医师能够根据患者病情做到合理检查，合理用药，认真书写门诊病历、门诊处方、门诊日志。2、门诊部积极发挥质量管理委员会、协调委员会工作职能，每月定期、不定期的组织专家

12、进行门诊医疗质量与服务质量的督察管理活动。同时不定期召开门诊例会，对门诊近期工作存在的问题进行协调、解决。在门诊三楼、四楼设置候诊区，极大的方便了病人；科室做到合理排班，配足医疗力量；门诊部努力为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务，确保了医疗安全。3、进一步健全、完善并执行各项规章制度（新增了门诊医生出诊管理制度、35 岁以上首诊病人测血压工作制度等），使门诊各项工作做到有章可循， 为门诊的服务质量，起到了“保驾护航”的作用。五、扩大、完善预约诊疗工作门诊预约诊疗工作是医院创三级医院的重要指标之一，门诊已于去年开通院内网的诊间预约，同中国电信翼通道合作,开展电话、网上预约挂号服务。我院门诊逐步

13、完善门诊预约诊疗制度，预约诊疗服务步入正轨，走上信息化预约平台并与去年年底各项检查均达标。在此基础上，门诊部已于今年上半年将门诊预约科室全面铺开，普通门诊、专家门诊全部实行预约，同时按月对门诊预约工作进行总结、汇总、反馈，持续改进预约诊疗工作，优化流程、热情服 务，为完成201*年的预约诊疗目标继续努力。六、优化门诊布局，改善门诊环境在医院的统一部署下，门诊四楼行政科室整体搬迁至行政楼，门诊部统一制定布局图，在不影响整个门诊正常工作的情况下，在各科室的协调配合下， 目前功能科、门诊小手术室、门诊部办公室已经装修完毕、搬迁到位，现正在进行门诊三楼局部科室的装修、改造、搬迁事宜，争取在最短的时间内

14、（创三级医院工作申报之前），将门诊整体搬迁工作完成，同时完善门诊内环境，为病人呈现一个优化便捷、温馨舒适的就诊环境。过去的半年间，在院领导的正确领导下，各科室的鼎力相助下，门诊工作在各项检查中获得了上级领导的认可、肯定，门诊总体工作较去年取得了一定的成绩，但我们仍然在不断的查找不足，对门诊工作进行持续、有效的改进， 尤其在今年创三级医院这个关键的时期，门诊全体工作人员定将齐心协力，上下拧成一股绳，全面优质完成院里交办的各项任务而努力工作，切实服务好病人，争取不丢分。201*年下半年工作计划1、待门诊各科室改造、搬迁完全到位之后，设立自动叫号系统、自动售货机、自动擦鞋机等，对门诊各项收费做到明码

15、标价，对门诊各项服务进行公示、承诺，让病人在就诊过程中就能看到就医指南，为病人提供满意的解答服务，提供免费的开水、报刊杂志、查询、电话预约挂号和网上预约挂号等便民措施，为让患者真正感受到安静、整洁、便捷、有序的就诊秩序。2、同园艺公司合作，绿化门诊内环境。3、加强门诊质量管理、坚持门诊应急培训，做好门诊预约诊疗服务，重新审核门诊创三级医院评审标准，按照标准，查找不足，完善不足，争取在创三级医院检查的过程中，门诊能够顺利通过检查，不脱医院后腿。4、做好门诊日常管理工作及门诊零检工作。5、做好支部工作及各项创建工作。6、及时完成指令性工作任务。友情提示本文中关于201*年门诊工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年门诊工作总结该篇文章建议您自主创作。