人力资源管理师(国家职业资格三级)职业道德知识试题汇总.pdf

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1、第一章第一章职业道德概述职业道德概述第一节第一节道德与职业道德道德与职业道德一、一、道德道德（一）道德的含义（一）道德的含义“道”原指道路,后引申为食物发展变化的规律和规则，“德是人们对“道”的认识和把握。道德是人类区别于其他动物的一个很重要的标志。道德是调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊的行为规范的总和。道德分为家庭美德、社会公德和职业道德.(二）道德与法律的关系二）道德与法律的关系1、道德规范与法律规范的联系（1）都是国家健康发展的重要保障.关系如“”车之两轮，鸟之两翼“。（2）道德与法律相辅相成,相互促进、共同发展。（3）道德和法律在内容上存在部分重叠现象。2、道

2、德能够弥补法律调节的不足。二、职业道德二、职业道德概念：职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。基本要素：职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。特征:鲜明的行业性、使用范围上的有限性、表现形式的多样性、一定的强制性、相对稳定性、利益相关性。第二节第二节社会道德的社会功用社会道德的社会功用一、职业道德的具体功能一、职业道德的具体功能导向功能、规范功能、整合功能、激励功能二、社会道德的社会作用二、社会道德的社会作用1、有利于调整广西，维护社会生产和生活秩序。2、有助于提高人们的社会道德水平，促进良好

3、社会风尚的形成。3、有利于完善人格、促进人的全面发展。第三节第三节职业道德的历史发展职业道德的历史发展我国传统的：奴隶社会是职业道德的形成时期。孔子将敬业称为“执事敬”。“童叟无欺”一直是中国古代商德的一条重要规则。见利思义、以义取利，层次有：以道义为先、义利双行、重义轻利、与人以利西方国家的职业道德精华：1、社会责任至上2、敬业3、诚信4、创新西方国家的做法和经验：1、加强道德立法工作（如1978 年，美国国会通过了从政职业法作为规范政府官员的职业准则。英国颁布的额荣誉法典）2、注重信用档案体系的建立.3、严格的岗前和岗位培训。第四节第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点社会主义职业道德的

4、基本要求及其特点一、性质和基本要求一、性质和基本要求社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。二、特征二、特征1、继承性与创造性的统一。2、阶级性和人民性相统一。3、先进性和广泛性相统一.第二章第二章职业道德建设的基本原则职业道德建设的基本原则第一节第一节体现社会主义核心价值观体现社会主义核心价值观2006 年在党的十六届六中全会上，指出：马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和衣改革

5、创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观,构成神会主义价值体系的基本内容。社会主义荣辱观是核心价值体系的基本成分，它以“八荣八耻为主要内容。职业道德的“五个要求”:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会同属职业道德、社会公德的要求有：文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学。第二节第二节坚持社会主义集体主义原则坚持社会主义集体主义原则一、集体主义的内涵：一、集体主义的内涵：1、坚持集体利益和个人利益的统一。2、维护集体利益的原则。3、集体利益要通过对个人利益的满足来实现。二、集体主义的要求二、集体主义的要求:1、正确处理集体利益和个人利益的关系，首先兼顾,无法兼顾，个人服从集体。2、正确处

6、理“小集体”和“大集体”的关系.3、反对形形色色的错误思想：极端个人主义、享乐主义、拜金主义。第三节第三节职业活动内在的道德准则：职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉忠诚、审慎、勤勉第三章第三章职业化与职业道德职业化与职业道德第一节第一节职业化的特点与执业精神职业化的特点与执业精神一、职业化的一、职业化的 3 3 个层次内容：个层次内容：1、核心层是“职业化素养”.2、中间层是“职业化技能”。3、外在的层面为“职业化行为规范”。二、职业化与新型劳动观1、职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路.2、职业化是新型劳动观的核心内容。（劳动既是一种谋生手段,也是一种成就自己和实现人生价值的基本途径

7、。）3、职业化是全球职场的通用语言和职场文化.第二节第二节职业化的内涵与职业道德素养职业化的内涵与职业道德素养一、德才兼备一、德才兼备对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心。职业活动既是一个人工作的起点，也是学习挑战的起点。二、职业道德准则二、职业道德准则忠诚、诚信、敬业、追求卓越、正直、纪律三、自主与协作。三、自主与协作。四、职业化与人力资源伦理四、职业化与人力资源伦理第四章第四章职业技能与职业道德职业技能与职业道德第一节第一节职业技能的内涵、特点与作用职业技能的内涵、特点与作用一、职业技能的内涵一、职业技能的内涵是指从业人员从事职业和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术

8、和职业能力.二、职业技能的特点二、职业技能的特点1、时代性；2、专业性;3、层次性；4、综合性三、职业技能的作用三、职业技能的作用（一）职业技能是保障和促进企业的发展（一）职业技能是保障和促进企业的发展1、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证。2、职业技能关系到企业的核心竞争力。（二（二)职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障1、职业技能是就业的保障2、职业技能有助于增强竞争力3、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段。第二节第二节职业技能有效发挥需要职业道德保障职业技能有效发挥需要职业道德保障一、一、职业道德对职业技能具有统领作用职

9、业道德对职业技能具有统领作用二、二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用。职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用。三、三、职业道德对职业技能的提高具有促进作用职业道德对职业技能的提高具有促进作用.第三节第三节提高职业道德以提升执业技能提高职业道德以提升执业技能一、一、脚踏实地脚踏实地（一）在工作中学习（认清岗位责任、训练提高,化压力为动力）（二）端正态度(一要踏实肯干；二要实事求是;三要谦虚谨慎）二、二、勇于进取勇于进取树立远大的奋斗目标咨询坚定，持之以恒勇于创新三、三、与时俱进与时俱进（一）立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点。（二）立足国际,充分认识我国总体的职业技能水平与发达国家的

10、差距。（三）立足未来，践行终身学习的理念.第五章第五章职业道德修养职业道德修养第一节第一节职业道德修养的重要性职业道德修养的重要性一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展（一）就业方式的转变对员工的而职业道德修养提出了更高的要求。（二）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源（三)职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分（四）良好的职业道德修养能帮助从业者渡过难关，走向辉煌二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高三、加强职业道德修养有利于个人成长成才三、加强职业道德修养有利于个人成长成才第二节第二节职业道德修养的

11、途经和方法职业道德修养的途经和方法一、加强职业道德修养要端正职业态度一、加强职业道德修养要端正职业态度二、加强职业道德修养要强化职业情感二、加强职业道德修养要强化职业情感三、加强职业道德修养要注意历练职业意志三、加强职业道德修养要注意历练职业意志第六章第六章敬敬业业第一节第一节人在职场敬业的重要性人在职场敬业的重要性一、敬业是从业人员在职场立足的基础一、敬业是从业人员在职场立足的基础二、敬业是从业人员事业成功的保证二、敬业是从业人员事业成功的保证(一）强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提（二）敬业是人生的关键,是人生制胜的法宝（三）敬业意味着工作和生活的乐趣三、敬业是企业发展壮大的根本三、敬

12、业是企业发展壮大的根本（一）敬业促进企业效益提高（二）敬业提升企业生产力水平（三）敬业提高员工的工作绩效第二节第二节把握精髓敬业的内涵把握精髓敬业的内涵一、敬业的四层含义一、敬业的四层含义一是恪尽职守;二是勤奋努力;三是享受工作；四是精益求精。二、敬业的特征二、敬业的特征一是主动;二是务实；三是持久。第三节第三节践行规范敬业的要求践行规范敬业的要求一、强化职业责任一、强化职业责任(了解职业责任，强化责任意识）了解职业责任，强化责任意识）二、坚守工作岗位二、坚守工作岗位(遵守规定、履行职责、临危不退）遵守规定、履行职责、临危不退）三、提高职业技能三、提高职业技能(要勇于实践，要开拓创新）要勇于实

13、践，要开拓创新）世界 500 强企业关于优秀员工的12 条核心标准敬业精神忠诚良好的人际关系团队精神自动自发地工作注重细节，追求完美不找任何借口具有较强的执行力找方法提高工作效率为企业提好的建议维护企业形象与企业共命运第七章第七章诚信诚信第一节第一节人在职场人在职场-诚信的重要性诚信的重要性一、诚信关系着企业的兴衰一、诚信关系着企业的兴衰（一)诚信是企业形成持久竞争力的无形资产1、企业的生产和经营要真是反映消费者的需要 2、企业的产品必须货真价实 3、企业要认真履行各种承诺和契约(二）诚信是企业树立良好形象的需要企业的良好形象是信誉积淀的结果。二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力二、诚信是个

14、人职业生涯的生存力和发展力(一）遵守诚信之规是人的社会化的必需(二）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需（三)遵守诚信之规是人们职业发展的必需第二节第二节把握精髓诚信的内涵把握精髓诚信的内涵一、一、诚信的含义诚信的含义“诚”就是真实，不欺骗;“信”就是遵守约定,践行承诺。诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。二、二、诚信的特征诚信的特征通识性、智慧性、止损性、资质性第三节第三节践行规范诚信的要求践行规范诚信的要求一、一、尊重事实尊重事实坚持正确原则，不为个人利害关系左右澄清事实，主持公道主动担当，不自保推责二、二、真诚不欺真诚不欺诚实劳动,不弄虚作假踏实肯干，不搭便车以诚相待,不欺上瞒下三、

15、三、讲求信用讲求信用择业信用岗位责任信用离职信用四、四、信誉至上信誉至上理智信任积淀个人信誉维护职业集体的荣誉第八章第八章公公道道第一节第一节人在职场人在职场-公道的重要性公道的重要性一、公道是企业发展的重要保证一、公道是企业发展的重要保证（一）公道是企业构建和谐外环境的的保证（二）公道是企业构建和谐内环境的的保证二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证。二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证。（一）公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质（二)公道正派是外资企业用人的重要标准。三、公道是确定员工薪酬的一项指标三、公道是确定员工薪酬的一项指标.四、公道与否影响到员工职业发展的前景。四、公

16、道与否影响到员工职业发展的前景。第二节第二节把握精髓公道的内涵把握精髓公道的内涵一、公道的含义一、公道的含义一般而言,公道、公正、正义、公平是同一概念，是指给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德。职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度,从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得的行为和品德。按照公道的表现形式,由外及里，分为公道的制度、公道的行为和公道的品德。二、公道的特征二、公道的特征(一)公道标准的时代性（二）公道观念的多元性（三）公道意识的社会性第三节践行规范践行规范-公道的要求公道的要求公道的要求：一、一、平等待人平等待人树立市场面前顾客平等的观念树立按贡献取酬

17、的平等观念树立按德才谋取职位的平等观念二、二、公私分明公私分明要有法律意识要有慎微意识要有大局意识三、三、坚持原则坚持原则坚持原则，立场要坚定坚持原则,方法要灵活坚持原则，要以德服人四、四、追求真理追求真理追求真理，要加强学习追求真理，要敢于牺牲追求真理，不盲目从众追求真理，不盲目唯上上网查找“关于禁止商业贿赂行为的暂行规定”、“中华人民共和国反不正当竞争法”、“日本不当赠品及不当表示防止法”“美国谢尔曼法”，了解有关内容。第九章第九章纪律纪律第一节第一节人在职场人在职场纪律的重要性纪律的重要性一、职业纪律影响到企业的形象一、职业纪律影响到企业的形象1、职业纪律至关重要2、制定和执行纪律是树立

18、企业形象的现实需要3、职业纪律折射着员工的劳动态度和敬业精神二、职业纪律关系到企业的成败二、职业纪律关系到企业的成败三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展1、严守职业纪律，是职业成功与发展的基础2、严守职业纪律，是正确职业发展观的反映3、严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力第二节第二节把握精髓把握精髓-纪律的内涵纪律的内涵一、纪律的含义一、纪律的含义职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的职业纪律是指在特定的职业活动范围内，

19、从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范行为规范二、纪律的特征二、纪律的特征（一）社会性（二）强制性（三）普遍适用性（四）变动性1、以积极的心态看待和适应制度、纪律，不无视制度和纪律的存在2、以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得做的事情3、以科学的心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议第三节第三节践行规范践行规范纪律的要求纪律的要求一、学习岗位规则一、学习岗位规则（一）原本本学习岗位规则（二)完整、准确、细致把握岗位规则（三）反复研读岗位规则二、执行操作规程二、执行操作规程（一）牢记操作规程（二）演练操作规程（三）坚持操作规程三、遵守行为规范三、遵守行

20、为规范四、严守法律法规四、严守法律法规上网查找“食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则”和“微型计算机商品修理更换退货责任规定”，做相关了解。第十章第十章节约节约第一节第一节人在职场人在职场节约的重要性节约的重要性一、节约是企业兴盛的重要保证一、节约是企业兴盛的重要保证（一）节约足企业制度的重要内容（二）节约使企业增强成本意识（三）节约使企业重视产品质量(四)节约使企业创新技术（五）节约增强企业竞争力二、节约是从业人员立足企业的品质二、节约是从业人员立足企业的品质三、节约是从业人员事业成功的法宝三、节约是从业人员事业成功的法宝1、节约使员工珍惜时间资源，将全部精力投入到工作当中2、节约使员工

21、珍惜物质资源，做到“节用有度”3、节约使员工产生创新的动机第二节第二节把握精髓把握精髓-节约的内涵节约的内涵一、一、节约的含义节约的含义从业活动中的节约是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为从业活动中的节约是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为二、二、节约的特征节约的特征(一）时代表征性（二)社会规定性（三）价值差异性第三节第三节践行规范践行规范节约的要求节约的要求一、爱护公物一、爱护公物（一)强化爱护公物意识（二）对公物要爱护使用(三）不占用公物二、节约资源二、节约资源（一)具备节约资源的意识(二）明确节约资源责任(三)创新节约资源方法三、艰苦奋斗三、艰苦

22、奋斗（一)正确理解艰苦奋斗（二）树立不怕困难的精神（三）永远保持艰苦奋斗的作风第十一章第十一章合作合作第一节第一节人在职场人在职场-合作的重要性合作的重要性一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求（一)企业的发展离不开员工的合作（二）企业的生存与发展需要企业间的密切合作（三）经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段（一）合作有助于个人职业理想的实现（二）合作使员工互相学习(三）合作使员工互相信任，实现互利双赢三、合作是打造优秀团队的有效途径三、合作是打造优秀团队的

23、有效途径(一)团队合作确保个人价值与整体价值的统一（二）团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化1、成员对团队强烈的归属感2、团队具有强大的凝聚力第二节第二节把握精髓把握精髓合作的内涵合作的内涵一、一、合作的含义合作的含义指个人和个人之间、群体与群体之间，就社会生活的某一内容、范围、目的或对象指个人和个人之间、群体与群体之间，就社会生活的某一内容、范围、目的或对象,为达为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为或过程。到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为或过程。二、二、合作的特征合作的特征社会性、互利性、平等性社会性、互利性、平等性端正

24、态度，树立大局意识善于沟通,提高合作能力律已宽人，融入团队之中第三节第三节践行规范践行规范合作的要求合作的要求一、一、求同存异求同存异换位思考,理解他人胸怀宽广，学会宽容和谐相处,密切配合二、二、互助协作互助协作帮助他人就是帮助自己竭尽全力帮助他人三、三、公平竞争公平竞争在竞争中团结合作在合作中争先创优第十二章第十二章奉献奉献第一节第一节人在职场人在职场-奉献的重要性奉献的重要性一、一、奉献是企业健康发展的保障奉献是企业健康发展的保障奉献足企业发展的道德要求奉献提升企业的道德境界二、二、奉献是从业人员履行职业责任的必由之路奉献是从业人员履行职业责任的必由之路三、三、奉献有助于创造良好的工作环境

25、奉献有助于创造良好的工作环境四、四、奉献是从业人员实现职业理想的途径奉献是从业人员实现职业理想的途径（一）具有奉献精神，能把职业当事业来做（二）具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇（三）具有奉献精神，能使个人价值融入集体价值之中第二节第二节把握精髓把握精髓奉献的内涵奉献的内涵一、一、奉献的含义奉献的含义二、二、奉献的特征奉献的特征非功利性普遍性可为性第三节第三节践行规范践行规范奉献的要求奉献的要求一、一、尽职尽责尽职尽责要明确岗位职责要培养职责情感要全力以赴地工作二、二、尊重集体尊重集体以企业利益为重正确对待个人利益要树立职业理想三、为人民服务为人民服务（一）树立为人民服务的意识（二）培育为人民服务的荣誉感（三）提高为人民服务的本领