广州市社区居家养老服务项目评估指标表(临时托养).pdf

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1、附件 6广州市社区居家养老服务项目评估指标表（临时托养）服务区域:_区（_街）服务提供方名称：评估日期：_年_月_日项目负责人姓名：_电子邮箱：_联系电话：_服务对象政府资助对象自费对象第一类：第二类：1.养老院3.康复训练2.医院合计：4.其他（需注明)6.夜间休息7.其他（需注明）3.护理院5.文化娱乐4.健康管理服务对象合计服务总人次服务对象满意度服务机构性质服务内容1.助餐配餐2.个人护理以上数据统计起止日期：201年月日201年月日填写说明：1.“服务对象人数”一栏：服务对象指有签订服务协议的老年人，服务对象人数应有服务协议、服务对象花名册作为依据；其中：“服务对象满意度”=测评达到

2、满意的服务对象人数/参与测评的服务对象总人数。2.“服务机构性质”一栏：使用选择相应的服务机构性质。3.“服务内容”一栏：使用选择已提供的服务内容，应有服务记录、服务照片作为依据。评估内容评估指标分值2评估标准服务对象相对集中；交通便利；供电、给排水、通讯等市政条件较好。2 分设置在首层，且相对独立，设有独立的出入口；设置在二层或以上的有垂直电梯等无障碍设施；禁止使1.选址与布局（8 分）1.1 选址11日照充足；通风良好，室内无异味；附近无污染源。1 分地形平坦，出入口能保证救护车辆通畅到达并有轮椅回旋场地。1 分设有助餐配餐区、老年人休息区、康复训练区、健康管理区、文娱活动区，各功能区相对

3、独立，有方便1.2 布局1的对外出入口，按需设置无障碍设施。1 分2.场地设施2.1 公共空间1无地毯或地垫，或地毯或地垫平整、无褶皱或边缘卷曲。1 分得分2用地下层。2 分1环境安静，室内声音环境60分贝，附近无高噪音源。1 分11老年人经过及使用的公共空间沿墙安装安全扶手，并宜保持连续。1 分过厅、走道、房间无门槛，地面无高差；或地面有高差，设置坡道并明显标志。1 分评估内容（30 分）2.场地设施评估指标分值11111评估标准地面使用安全程度不低于中高级的防滑材料。1 分老年人活动场所照明充足。1 分室内各种设施设备应无尖角凸出部分，或凸出的部分尖角、锋利边角包裹防撞条。1 分老年人集中

4、活动或单独逗留的场室装有紧急呼叫装置。1 分开展服务的室内场所全面禁烟，在明显位置设置禁烟标志。1 分得分2.2 场室设置坐式厕位配扶手或蹲式厕位配老年人如厕专用椅及扶手；门锁能双向开启，地面应易清洗、不渗水、1防滑。1 分2.3 卫生间11112.4 装修设计1场所外墙显著位置悬挂规范标识。1 分配置排气扇、干手设备、墙面镜、洗手用品、废纸篓等必需品。1 分配置洗浴室并配备洗澡专用椅凳。1 分配置洗衣房，有洗涤、脱水、干衣和消毒等设备。1 分色调温馨、简洁大方、自然和谐、统一标识，标识文字、图标相结合，字体醒目、图案清晰。1 分评估内容2.场地设施评估指标分值评估标准设置在明显位置，应为固定

5、且相对独立的场所，配备有办公桌椅、供老人坐的座椅等。采用柜台式咨询得分2.5 服务接待区1接待方式的，设置低位服务窗口，或服务人员能提供协助。1 分1配有宣传资料、纸笔、放大镜等，宣传资料明确服务对象、申请条件、收费、服务内容、时间等。1 分1.自主供给的应取得有效期内的食品经营许可证及其他相应行政许可。2 分2.以合作形式开展服务但助餐点有制餐或分餐行为的，应签订合作协议，提供合作方有效期内的食品2.6 助餐配餐1区2经营许可证等资料，并取得有效期内的食品经营许可证及其他相应行政许可。2 分3.以合作形式开展服务且无制餐及分餐行为的，签订合作协议，并提供合作方有效期内的食品经营许可证等资料。

6、2 分111就餐人均面积0.2，留有可供轮椅车出入的空间，设置轮椅就餐位。1 分配备热水供应、餐单公告栏、时钟、餐巾纸、餐具存放、洗刷和洗手区、防蝇蚊用具等设施。1分采用柜台式售饭方式的，应设置低位服务窗口，或服务人员能提供协助。1 分1若无助餐配餐资质的，助餐配餐服务（含服务人员、服务内容中相应内容）均为 0 分。评估内容评估指标2.7 康复训练分值评估标准得分1区在康复师的专业指导下配置康复训练器材、康复辅助器具。1 分1.内设医务室或护理站等医疗机构，符合医疗机构基本标准并取得医疗机构执业许可的。2 分2.8 健康管理区111配置身体指数测量器具（如血压计、听诊器、体重计、体温计）、急救

7、箱等，提供基本保健服务。1 分配备固定卧床，满足老年人 30 日以内的过夜需要。1 分床边留有护理操作空间。1 分配有老年人休息所需的基本生活用具（如毛毯、痰盂、废纸篓）；公用物品应定期进行清洗、消毒。12.9 休息区1分113.1 基本配置2休息区相对独立，不与电梯井道、有噪声振动的设备机房等贴邻布置。1 分休息位关注老年人对隐私的需求，设置隔间。1 分配置监控系统，监控范围应覆盖公共区域；在醒目位置设置视频监控标志。2 分22.与医疗机构合作，并有合作协议。1 分评估内容3.设备配置（8 分）评估指标分值1111有空调机、制暖、通风换气等设备。1 分评估标准得分配置冷热饮用供水设备，定期保

8、养检查并有记录。1 分设有个人物品存放空间或储物柜，制定并公示个人物品储存管理办法。1 分配备应急使用的轮椅、拐杖、吸痰器、急救箱及吸氧设备等。1 分配备广播系统或扩音设备。1 分有清晰的设施设备使用及维护记录。1 分建筑防火等级应不低于二级，有消防安全检测报告或消防安全合格证明。5 分如无消防安全检测报告或消防安全合格证明，则评估以下项目：3.2 应急配置13.3 设备管理154.场地安全 4.1 消防安全（7 分）111场地有明确的逃生路线标识，逃生通道保持畅通、无阻碍物。1 分使用防焰材质；配备灭火器、报警器、应急照明器材等；定期检修消防器材并有相应记录。1 分有消防安全管理制度；定期自

9、检自查并接受消防机关检查；有相应检查记录。1 分评估内容评估指标4.2 消防培训4.3 场地保险分值11211评估标准每年开展 2 次针对服务对象及工作人员的消防安全学习、教育、演习活动并有相应记录。1 分购买场所责任保险。1 分合法合规开展临时托养服务，有养老机构设立许可证。2 分临时托养一次最长不超过 7 天，且同一老人一年申请临时托养服务的次数不超过4 次。1 分1 周内菜谱不重复，且提前公布。1 分根据荤素搭配、干稀搭配、粗细搭配及老年人需求制定菜谱，宜两荤一素一汤，且提供碎餐等服务。1得分25.服务要求5.1 机构资质（3 分）5.2 服务要求6.服务内容6.1 助餐配餐1分1制有保

10、证食品安全的规章制度，对每餐次供应的食品应进行48 小时留样。1 分3提供的个人护理项目5 项。1 分（9 分）6.2 个人护理123无养老机构设立许可证的，临时托养项目整体不得分。护理项目含：晨间护理，晚间护理，皮肤外用药物涂擦，留置尿管护理，人工肛门便袋护理，协助穿（脱）衣，洗头，洗脸，梳头，剪发，剃须，刷牙，漱口，口腔清洁，洗手，洗足，洗澡，床上擦浴，女性会阴清洁，修剪指（趾）甲，褥疮预防，叩背排痰等。评估内容评估指标分值评估标准专业人员在康复训练过程中，协助服务对象使用康复器材，注意观察服务对象的身体、训练状况，及时得分6.3 康复训练1给予协助、指导和鼓励；注意防跌、防过度训练，保障

11、服务对象安全并记录服务过程及评估服务成效。1 分6.4 健康管理6.5 夜间休息6.6 文化娱乐111每天为服务对象进行常规生理指数监测，包括体温、血压、体重等，并有相应记录。1 分设立 24 小时值班制，服务对象休息期间有专人看护。1 分每日有相对固定的活动安排，符合老年人特点，安排表上墙。1 分为服务对象提供转介医疗、护理、康复、法律援助、社工服务、义工服务、入住养老机构等服务，有转6.7 转介服务1介机制和转介记录。1 分7.1 康复训练2人员资质开展康复训练服务的人员具有医疗、康复治疗专业技术教育背景或从业资格。2 分评估内容7.服务人员评估指标7.2 个人护理分值评估标准得分2人员资

12、质4提供个人护理服务的服务员应 100%持有护士执业证书或养老护理员培训证书。2 分（14 分）27.3 助餐配餐1服务人员资质17.4 医护人员2资质22.配备兼职执业医师或专职执业护士。1 分工作人员在上岗前，接受10 学时的岗前培训，且每年在岗培训15 学时。2 分配有营养师，并在营养师的指导下制定菜谱及其他个性化配餐。2 分工作人员应持有有效期内的健康证。1 分有专职人员管理食品安全事宜。1 分1.配备专职执业医师。2 分545服务员无护士执业证书或养老护理员培训证书的个人护理相关项目不得分。助餐配餐工作人员没有有效期内的健康证的，助餐配餐相应评分项不得分。评估内容评估指标7.5 培训

13、分值评估标准1.每月定期组织工作会议，进行工作总结，指导工作开展。2 分得分22.每季度定期组织工作会议，进行工作总结，指导工作开展。1 分3.超过 1 个季度未组织工作会议。0 分1.协议服务对象人数20。3 分8.1 服务对象8.服务开展（5 分）8.2 满意度32.协议服务对象人数10。2 分3.协议服务对象人数5。1 分1.每年开展 2 次及以上的服务对象及家属的满意度调查，满意度80%。2 分22.每年开展 1 次服务对象及家属的满意度调查，满意度80%。1 分3.未开展满意度调查或满意度80%。0 分9.1 财务管理2有财务管理制度，财务记录（运营经费、服务资助、服务补助等资金的使

14、用情况）清晰，做到专款专用。2 分评估内容9.服务管理（16 分）评估指标分值评估标准1.根据服务标准，结合机构情况，制定具体的服务操作流程标准和服务管理制度；并每月至少1 次检查员工对操作流程标准的执行情况。2 分得分9.2 服务督察22.制定有服务操作流程标准和服务管理制度，每季度检查员工对操作流程标准的执行情况。1 分3.无服务操作流程标准和服务管理制度或逾3 个月无检查员工对操作流程标准的执行情况。0 分9.3 服务记录22有清晰可查、完整详实的服务记录。2 分为服务对象建档，档案包括个人信息、服务协议、服务方案、服务记录等，建档率达100%。2 分1.有服务对象档案管理制度和保密制度

15、，每月更新1 次服务对象档案信息。2 分9.4 建档情况22.有服务对象档案管理制度和保密制度，每季度更新1 次服务对象档案信息。1 分3.无服务对象档案管理制度保密制度，或3 个月以上未更新服务对象档案信息。0 分9.5 投诉处理2决，无法立即解决的应在 5 个工作日内给予答复，同时做好答复记录。2 分制定投诉管理制度，公开投诉渠道信息；对于服务投诉、回访反馈的建议、要求，能立即解决的即时解评估内容评估指标分值评估标准1.无被投诉情况或有效投诉结案率=100%。2 分得分22.有效投诉结案率80%。1 分3.有效投诉结案率80%。0 分建立服务回访机制，以电访、座谈会等形式收集服务对象意见，并及时根据反映的情况改善服务内容，9.6 回访2有清晰的记录存档。2 分总分：评估员签名：