人性化管理在临床护理工作中的应用.pdf

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1、人性化管理在临床护理工作中的应用人性化管理在临床护理工作中的应用护理管理是一种行为艺术，是医院管理的核心组成之一，是临床护理工作的重点。随着社会的进步和人民生活水平的提高，人们对于各类效劳品质的要求越来越高，护理工作不再是仅为患者打针、发药，更是一种效劳，而“以人为本”是现代效劳管理的核心理念?因此人性化护理管理在临床护理工作中的广泛应用是必然之事。我院自 xx 年在全院开展人性化护理管理以来，取得了较好的成效，不但降低了护理过失和风险事件的发生率，提高了护理质量，还显著改善了患者满意度，现报告如下。1 资料与方法1.1 一般资料我院共有床位 1600 张，护士 737 名，年龄 2349岁，

2、平均(29.53.4)岁;大专及以上学历 298 名，中专学历 439 名;主任护师 5 名，副主任护师 32 名，主管护师 163 名，护师 154名，护士 383 名;工龄 11 年 183 名。我院 xx 年住院患者有 3567 例(对照组)，其中男 1801 例，女 1766 例，年龄 189 岁，平均(32.54.6)岁;xx 年的住院患者共 3643 例(护理组)，其中男 1841例，女 1802 例，年龄 191 岁，平均(34.15.3)岁，两组患者在性别、年龄、病症等方面均无显著性差异(P0.05)，具有可比性。1.2 方法 xx 年的对照组实行常规护理管理，xx 年的护理组

3、实行人性化护理管理，记录过失、风险事件、护理纠纷的发生情况，对护理质量进展评分，另外制定患者满意度调查表，由患者自主填写，全数收回后评分，并实施统计。1.3 人性化护理管理 1.3.1 转变管理理念，建立严格管理制度制定管理制度时，应注重管理理念的转变，以“人性化”为理念核心;为各项护理工作，制定严格的规章制度，规定护理人员实施准那么及各项奖惩措施，以精神和物质鼓励带动其工作积极性;杜绝徇私，一旦发现过失风险事件，及时指出并纠正，但注意尊重护理人员的人格和自尊心，尽量防止在公众场合批评;制订处理可能存在的护理风险事件的急救程序，要求护理人员学习并掌握，以提高处理意外事件的信心和能力。1.3.2

4、 科学实施管理，重视人性化教学管理的实施应注意科学性，首要排班合理，护理管理者要根据护理人员的实际情况，以强弱搭配、老带新、互帮互学等原那么制定排班制度;工作中多予以护理人员关心、理解，为其提供充分发挥自己的平台，如定期开展各项护理考核或竞赛，让护理人员的自我价值得到表达和提升;选择适宜的临床带教老师，实施人性化教学，带教老师应具有较高的业务能力和个人素质，热保护理和教育事业，教学方式应以护生为中,，鼓励护生多观察、思考、发言和讨论，充分尊重其想法和人格，激发其学习主动性和积极性;带教老师要主动了解、掌握护生的性格、思想活动及兴趣等，因人施教，并通过拉近师生间隔，建立和谐关系。1.3.3 创造

5、人性化环境，营造和谐气氛作为护理团队的核心，护理管理者应做好各方面的协调工作，建立和谐的人际关系，以助于营造和谐气氛;多与护理人员交谈沟通，仔细观察其情绪、心理、言谈举止等变化，假设发现问题，及时予以情感谢励和心理支持，以帮助调整其状态，提高工作积极性;一旦事故发生，护理管理者应以身作那么，勇于承当应付责任，同时公正分析各相关人员的责任，调解由此产生的矛盾，强调团队整体性和协作的重要性，以助于人性化环境的创造。1.3.4 尊重病患，提供人性化效劳护理意识应由“关心病”转为“关心病人”，为患者提供人性化的医疗环境和效劳，如在大厅、走廊过道等地墙壁挂上书法或各式画作，以助于改善患者心情;在每个路口

6、设置连续、醒目的路标，为等候患者及家属提供专门的休息室等;重视与患者交流，语言亲切，态度温和，效劳周到，举止得体，要视患者为亲人，充分满足其身心需求，家里良好的护患关系。2 统计学分析所有数据采用 SPSS11.0 统计软件分析，计量资料用均数标准差(xs)表示，计量资料采用 t 检验率比拟，计数资料采用 x 检验，P0.05 有统计学意义。3 结果较之对照组，护理组实施人性化护理管理后，风险事件、过失、护理纠纷的发生率明显降低，护理质量、患者满意度明显提高(P0.05)。4 讨论“以人为本”是临床护理管理的根本原理，无论是传统的护理管理制度还是人性化护理管理制度，都是以调动和提高护理人员的工作积极性、主动性和创造性为目的，区别在于传统管理更注重工作和结果，而人性化管理更注重护理人员和患者本身。人性化管理，仍需要严格管理制度的支撑，实施过程应重视科学化、人性化，尊重护理人员和病患的想法和人格，提供人性化效劳，同时工作教学也要以护生为中心，以充分发挥护理工作人员的主观能动性，从而才能降低风险，提高护理质量，提升医院社会地位，带来更大的经济效益。本组研究发现，实施人性化护理管理后，医院风险事件、过失、护理纠纷的发生率明显降低，护理质量、患者满意度明显提高(P0.05)，这说明实施人性化护理管理有助于降低风险发生率，提高护理质量，改善护患关系，值得推广。