机房管理制度规范.pdf

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1、机房值班制度机房值班制度第第1 1条条 集中监控中心及不具备无人值守条件的机房(局站）实行值班制度,具备无人值守条件的机房可实行少人或无人值守，并加强对无人值守机房设备的定期巡视检查。第第2 2条条 集中监控中心应实行 7X24 小时值班制。第第3 3条条 值班人员必须坚守值班岗位，认真完成相关作业计划、严格执行操作规程，及时、准确、完整地填写值班日志和各种规定的记录文档，按规定进行交接班。第第4 4条条 未经上岗考核或考核不合格的人员，不得单独承担值班工作和独立操作。第第5 5条条 保持生产现场整洁，不应将与生产无关的物品带入机房。第第6 6条条 遵守故障处理规定,发现异常时应准确、迅速处理

2、，并立即上报,严禁以任何理由和借口推诿故障处理工作、拖延故障处理时间;严禁任意关闭告警信号和删除告警。第第7 7条条严格遵守通信纪律和安全保密制度.第第8 8条条 当有两人以上同时值班时，应指定一人为值班长,负责值班期间的全面工作。第第9 9条条 不得人为切断和私人占用业务电话或用户电话.机房交接班制度机房交接班制度第第1 1条条 交接班应认真、准时，接班人员未到岗,交班人员不得离岗。第第2 2条条 交班人员应事先做好交班准备，填好值班日志。第第3 3条条 交接班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误,双方在值班日志上签字后，交班人员方可离岗。第第4 4条条 交班期间处理值班事宜的原则。交班前

3、未处理完的故障/事故,应以交班人员为主、接班人员协助共同处理，直至故障/事故消除或处理告一段落后再继续交班；交班过程中发生故障/事故，应以接班人员为主、交班人员协助共同处理，直至故障/事故消除或处理告一段落后再继续交班。第第5 5条条 因漏交或错交而产生的问题由交班人员承担责任，因漏接或错接而产生的问题由接班人员承担责任，交接双方均未发现的问题由双方共同承担责任。第第6 6条条 交接班内容：上级指示、通知及有关单位联系事项；网络设备、环境设备的运行情况；业务处理、故障、调单、机线设备变动和未完成的工作；工具、仪表、资料是否齐全定位;尚待处理的问题。机房故障处理规定机房故障处理规定第第1 1条条

4、故障根据影响范围一般分为重大故障、严重故障、一般故障。具体故障等级划分按照各专业规定执行。第第2 2条条故障处理的总原则是“先抢通,后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内,后网外,分故障等级进行处理。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理.第第3 3条条发生故障时,各级运维人员应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成闭环管理，确保及时处理。第第4 4条条为保证发生重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，运维部门应制订应急抢通预案。预案内容应具备可操作性，并应根据网络情况不定期进行修改完善。第第5 5条条应树立全程全网的故

5、障处理观念，建立故障逐级上报制度.出现重大故障时，各级运维部门应立即按照制度规定逐级上报，不得延误。第第6 6条条重大故障处理完毕后,应在规定期限内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障报告,按规定逐级上报。通信机房管理要求通信机房管理要求第第1 1条条机房应防尘，门窗要严密，室内要清洁.第第2 2条条室内温度范围：;相对湿度范围:。第第3 3条条机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈,不做与工作无关的事。第第4 4条条机房人员插拔电路板时要戴防静电手镯。第第5 5条条各种灭火器材应定位放置，随时保持有效，人人会使用。第第6 6条条机房应有防鼠措施，发现鼠情，及时灭鼠。

6、第第7 7条条凡外部人员进入机房必须有上级有关部门的批准证明，履行人室登记手续，并由公司相关人员陪同.第第8 8条条机房一旦发生火情,维护人员应按灭火流程图进行处理,并立即逐级上报。第第9 9条条机房内的电缆井、穿墙孔洞要用阻燃材料封堵；施工完工后，施工单位必须用封堵材料将孔洞重新封堵,并当日施工当日封堵；机房内禁止搞装饰性装修,禁止设吊顶、可燃隔墙及可燃墙裙。第第1010条条 雷雨季节要加强对机房内保安设备、地线及防护电路的检查。通信机房十不准一、不准吸烟。二、不准使用电热水器，电炉等电热器具。三、不准存放与设备无关的资料和除设备外的其他材料物品。四、不准做临时仓库。五、不准设置沙发及木制家

7、具.六、不准无关人员进入。七、不准乱拉,乱搭电线。八、不准用汽油等易燃液体擦试地面。九、不准存放易燃，可燃液体和气体。十、不准把食物带入机房。通信机房灭火流程图通信机房灭火流程图值班人员发现机房火情用某机+切断着火机架电源、关闭空调、严禁开窗是个别电路盘着火拨出着火的电路板否某机柜几块电路盘及电线着火?否（无力灭火自救）拨 119 报警、大声呼救、报告主管、单位领导及上级单位是拨出着火电路盘，用洁净气体灭火器喷射灭火剂用洁净气体灭火器喷射灭火剂消防队到达配合消防队灭火是用洁净气体能扑灭?否疏散物资设备，切断机房电源组织义务消防队员灭火使用相应灭火器材灭火否烟熏能否引起人员中毒是组织人员疏散尽快将火扑灭消除隐患防止再次着火分析起火原因写出书面报