美容院服务经过流程及其销售话术.pdf

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1、美容院服务经过流程及其销售话术,.美容院服务流程及销售话术一套设计谨慎、科学的可操作性强的服务规范、这套美容一条龙服务是很有效的。实践证明，下边1.认识产品作为一名专业美容师，您一定认识产品特点（即产品功能）。观点竞争优势。2、自我形象穿着齐整的工服，适合的着装，和蔼的浅笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。3、标准的陈设，好的产品陈设能吸引花费者的视野和注意力。在众多的竞争品牌中显示自己优势。并提升品牌形象。4、优秀的心情调整好意情，迎接一天的工作，祝福自己今日再创销佳绩。5、美容院环境卫生整齐的环境给顾客留下优秀的印象。6、美容用品卫生，优秀的卫生习惯是美容院内部物件管理最基本和条件。二）进入

2、商铺顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的部署力争温馨、舒坦并有自己的特点，陈设物件必定整齐，美容师的服饰一致，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装修协调。顾客花费到美容中心，是为了保养皮肤并精神上获得放松和歇息，所以，美容中心不一样于医院，应当给人温馨欢乐的服务。所以，顾客进来此后，应当第一1/8美容院服务经过流程及其销售话术,.见到的浅笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客感觉美容师有涵养、有气质，专业水平高。1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米以内，前台应相视而笑，稍浅笑躬腰点头，并说：“您好！靖进！”顾客进门，美容师应热忱 主动上前问候；“您

3、好！我能帮你什么？”2客人坐好，立刻倒茶，并和蔼谈话，递上有关资料。3假如是来咨询的顾客，问候语是么？“您好！请问想咨询点什4、假如是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来！”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让XX给您做好吗？她的手法很到位，您试一试。”5假如是常常来的顾客，问候语是：“您好！今日想做什么，上一次做完后，感觉怎么样？”“您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好！约好了美容师吗？今日想让谁给您做护理？”专业咨询：认识顾客从前曾做何种美容，使用哪种产品，有多长时间，并认真记录，以表现出你做事的谨慎，加强顾客的相信感。1 邀约客人到皮肤检测仪前联合

4、自己的实质经验，帮助顾客检查并剖析出皮肤状况，填写资料卡，并与她一同议论针对她皮肤种类的保养应注意的事项。不但不过从科学的角度理论上去2/8美容院服务经过流程及其销售话术,.剖析还要波及到平时生活的一些细节。就她的实质状况，以及从谈话中得悉她心里所需寻的帮助方式，提出具针对性的、合理化的、建设性的护理建议，要说得真挚并且有理，让她能放心把皮肤“交”给你。2 假如没有皮肤检测仪就需要在第一目睹到顾客时边与顾客谈话边注意察看顾客皮肤的性质，此次能否需要去死皮，、角质等，同时，注意，咨询顾客能否有过敏现象，有多长时间没有做去死皮，此次能否需要做去死皮等，同时确立顾客采用哪一种产品（油性、干性等）。3

5、 由顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。4 分派责任美容师。（四）登记卡片，成立顾客档案详尽资料（五）部署顾客装备换衣柜，让客人除去后顾之忧，放心享受服务。与此同时，美容师应将顾客安排到指定的床位后，再去准备物件，免得顾客不知所措，以下是几句话示范用语：“您好，请您跟我来。”“您好，请您到美容三室，这是您的换衣柜，请您将衣物锁好钥匙您自己保存好。”“请您躺在这张床上。”“请把鞋脱了躺在这张床上。”若顾客做的是美体项目，要引领其洗浴换衣。3/8美容院服务经过流程及其销售话术,.2 调理好室内灯光明度，音乐的音量。3美容师负责客人躺好，咨询盖的被子，躺的姿势能否舒坦等。4认真剖析客人皮肤状况，并赐

6、予一些护理建议。5每做一个程序，每用一种产品时，都要向客人咨询和说明状况。3.附带销售，主动介绍配套产品 在按摩过程中，依据客人的当时的心情、身体状况与顾客聊天（音量适中）。当顾客特别疲倦时 美容师可说：“今日请好好歇息吧”之类的话，不需东拉西扯；当顾客显得忧虑时 美容师应量手脚利落地办理；当顾客高度紧张时 美容师可加速疗程的速度。在轻松舒坦的环境和心情下聊天可进一步加深相互认识，和睦关系，在操作中应随时仔细留神顾客的反响，合时调整话题，并咨询她自己对本院的感觉，看看她有何建议。咨询的技巧，注意在沟通中不可以用绝对口气，应多用“可能”“或许”等给自己留有余地的口气。不要一方面地咨询顾客 多让顾

7、客说；咨询商品要自然指引兴趣，防止僵硬销售；渐渐集中点发问指引产品，防止无主题地咨询；当顾客发布建议时，不要任意打断顾客的说话；4/8美容院服务经过流程及其销售话术,.要注意剖析，抓住此中的销售时机。尽量不要否认顾客，如“你说的不对”“你的脸真黑”等；4.实行治疗关于面部有皱纹、有色素斑、有痤疮的顾客，要在按摩后，实行治疗的方案，应依据每一个人的详细状况而制定。常用的有精髓导入治疗、超声波导入治疗等等。导入时间，全面部不该超出8分钟，时间过长反而会致使皮肤组织的疲惫。面膜护理倒膜是全套美容中三大主要内容的最后一项（即洁净、按摩、倒膜）。倒膜的主要作用，简要言之，就是营养和治疗。在操作时，美容师

8、应可以依据顾客的皮肤的状况，选择最适合的面膜。面膜的选择面膜种类皮肤种类硬膜 热硬膜混淆性、干性、色斑性皮肤、健胸、减肥、油性皮肤、冬季美容冷硬膜油性、痤疮性皮肤及过敏性皮肤软膜皮肤的种类面膜的种类油性皮肤清爽净肤调治面膜痤疮皮肤消痘无痕奇效膜干性皮肤特润嫩肤膜、青春重生袪皱膜等5/8美容院服务经过流程及其销售话术,.混淆性皮肤特润嫩肤膜、清爽净肤调治面膜、青春重生袪皱膜等色斑皮肤莹白如玉调治膜、净肤亮白膜、新活皙白面贴等过敏性皮肤息敏静肤抚慰膜、新活修复精髓面贴等（九）扫尾工作1.见告顾客护理结束后，为顾客摘去包头的毛巾或帽子，同时见告顾客全套美容已做完。将顾客胸前围巾对折并提起将里面的污物

9、倒掉，防止污物遗洒到顾客衣服上撤去盖在顾客身上的被单，并扶顾客坐起。辅助顾客整理好衣物、头发。征采顾客的建议及感觉，若有不当，实时办理。用镜子向顾客显示成效，并帮助顾客整理好容妆，一举一动都应表现你的仔细及专业水平，真挚地赞叹顾客：“你很美丽”、“你穿这套衣服很适合”、“你气质很好”、“衣服很有目光”。2.走开美容院主动帮顾客取鞋；带顾客去收银台；客人走开时提示她能否带好全部物件，可适合地送精巧小礼物，送她到门口，希望她下次莅临，态度诚心，语辞诚挚。6/8美容院服务经过流程及其销售话术,.认真做好存档工作，几日后主动与顾客联系，认识状况并进行下次预定工作，成立友情卡，用实质行动感人顾客，留住顾

10、客的心。3.整理物件美容车上的卫生 拧紧、密闭护肤品的瓶盖，将各种护肤品归位。洗净并擦干洗面的小盆，倒膜用的小碗及面刷。将暗疮针送去消毒。将美容车里面的水迹擦干。美容床的卫生将美容床单上的头发、面膜残渣等抖洁净，有条件的美容中心，可改换新床单，做好迎接下一位客人的准备。地面的卫生切断各样美容仪器的电源，并对仪器做简单的保护保养，将地面打扫洁净。检查自己仪容，能否切合美容院要求。检查销售产品及护理的当日收入与销售额能否符合。这套一条龙的服务规范看似简单，实质操作起来却很有难度，哪个环节出了问题都 会影响顾客的感觉。这需要你察言观色，见机而作，还需要美容院内全体人员的配合。各个美容院可依据实质状况稍作修正，以便更适合自己的服务，让职工们都熟记于心，形成美容院的整体服务风格，为美容院的稳步发展、连续经7/8美容院服务经过流程及其销售话术,.营确立基础，也为顾客供给真实周祥、高质量的满意服务。8/8