公司售后服务方案5篇.docx

《公司售后服务方案5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司售后服务方案5篇.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、公司售后服务方案 5 篇公司售后服务方案范文 11、免费保修期;对该系统供应贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。2、应急修理时间支配;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于 2 小时内派工程师到现场进行修理，4 小时内处理完毕。若在 4 小时内仍未能有效解决，乙方须免费供应同档次的设备予甲方临时使用。3、修理地点、地址、联系电话及技术服务人员;工程地点，在竣工验收之后我司会统一支配售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。4、修理服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行修理将以本钱价收取材料费和人

2、工费。5、制造商的技术支持;供应设备厂家的技术负责人电话赐予业主方，并邀请设备厂家参加设备运行培训。6、售后服务承诺;一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务;免费供应设备正常使用状况下的修理、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承当，我方供应有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;准时进行工程回访及修理，在接到修理通知之时起 2 小时内派人到场修理;第 20 页发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将马上到达施工现场抢修。二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。2、工

3、程回访或修理时，建立该工程的回访修理卡，依据工程状况支配回访打算，确定回访日期。3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。5、关于保修的原则和目的。6、我们负责保修的部门和人员。7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员看法，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发觉的质量缺陷应马上制订订正措施并尽快修理。8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发觉的缺陷后，应自通知之日起就发觉的缺陷进一步确认，与业主协商返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的状况填入修理任务书，分析存在的问题，找出主要缘由，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审

4、批。经审批后的修理任务书连同修理登记单，由生产打算部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。修理责任人员一般由原项目经理担当。当原项目经理已调离且四周没有施工项目时，应特地派人前往修理，生产部门主管对修理责任人及修理人员进行动技术交底，强调服务原则，要求修理人员主动协作业主单位，对于业主的合理要求尽可能满意，坚决防止和业主方面的争吵发生。修理负责人员按修理任务书中的内容进行修理工作。当修理任务完成后，修理负责人要将工程管理部门或业主确认的修理任务书返还生产部门，并填写修理登记单送生产部门、财务部门。9、保修记录对于回访及修理，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存修理记录，期限为 5

5、年。保修记录主要有：承建工程修理卡;工程保修卡;工程回访报告; 修理任务书;修理登记单。三、其他服务措施在打算进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和修理保养程序的操作和修理保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所熟悉，系统调试时请他们一起参加，使之以最短的时间熟识各个系统;工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和修理保养内容，详细如下：1、系统的说明详尽介绍每个系统如何调整、掌握、监察和调校的说明。系

6、统各主要装置和部件的大小规格和功能。供应每个系统的可调整部件和爱护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件状况时的应变程序，使部分部件能维持运作。2、技术说明技术说明包括业主合同内所供应安装的设备和部件的技术资 料和功能的说明。全部系统和设备的技术资料介绍。全部设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时供应部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列诞生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调整定位参数。供应全部装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。3、修理保养包括全部装置所要求的运作和修理保养程序说明。包括以下内容：全部系统的检查手册;全部系统的运作手册;装置更换部件的

7、程序和要求;执行运行和修理保养操作程序时应特殊留意事项 ;仓库贮存和存货清单;系统的查找故障程序;备用零件购置联系方式表。工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和熟悉，我们将履行让顾客满足的服务宗旨，编制培训课程和培训打算，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间， 提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资格要求，使有关培训到达预期的效果。四、质保期满后服务措施质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期修理保养合同。质保期满后，若有零部件消失故障，经权威部门鉴定属于寿命异样问题(明显

8、短于该零部件正常寿命)时，则由我司负责免费更换及修理，并承当由此造成业主的经济损失。质保期满后，如业主要求，我司将根据本钱费用，优待向业主供应必需的零配件。公司售后服务方案范文 2为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，依据消费者权益爱护法和农业机械产品修理、更换、退货责任规定等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。一、适应范围本方法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订区域代理产品销售协议书，情愿严格履行产品销售协议， 谋求与公司长期合作

9、，维护公司形象和消费者权益，共同进展的经销商。二、职责分工销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试;常态的机械故障修理，处理;解答技术询问;履行三包相关手续。2、公司技术部负责特别态的机械故障修理;负责三包件的鉴定、更换和审核;负责提交产品故障缘由分析和总结。3、销售业务员负责外协选购产品的三包服务工作;负责催促、清回三包旧件和库存积压产品。三、三包要求(一)公司三包要求1、公司产品售后服务工作，按三包修理的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。

10、销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户)看法收集、投诉受理、退货换货、三包修理任务转送支配等工作。2、销售内勤编制产品售后服务登记表，具体记录来电、来信、来访和事故处理结果。3、销售业务员组织公司技术力气定期对经销商进行产品修理学问和使用技能的指导和培训，帮助经销商建立修理队伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。(二)经销商三包要求1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在销售发货清单签字盖章，并将其返回公司。2、经销商销售产品必需填写产品三包回执卡，产品销售 20 天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。3、

11、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺， 否则公司不承当责任，不对用户及经销商的特别、意外或间接损失负责。4、经销商应当主动主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承当非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。5、对超出公司产品三包服务范围的修理，可以实行有偿服务， 在人员和时间支配按正常售后服务程序办理，有偿服务费由修理人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。6、经销商填写产品售后服务登记表具体记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应当在2 小时内做出支配，并告之用户，同时报公司技术部备

12、案，不允许将三包用户直接推给公司。7、经销商必需按公司要求在销售前 30 天提出配件储备打算， 选购足够的三包件和易损件，拒不协作造成三包不准时者，责任由经销商负责。8、经销商根据公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，赐予肯定的现金嘉奖。弄虚作假，或售后服务工作消失严峻问题，影响公司形象的，按机械有限公司经销商分类及销售嘉奖、市场支持管理方法规定予以降级。9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承当退货运费;由经销商拆件造成的产品退货，经销商承当全部运费和恢复产品的工时费用;其它无法销售产品退货的由经销商承当运费;两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销

13、商已经销售。四、三包程序1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应当初步了解产品消失的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务 2 小时内赐予支配，紧急大事应准时上报并做出支配，接待过程不得怠慢客户。2、销售内勤将三包修理任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应当在接到销售内勤转送的售后服务任务后2 小时做好详细支配。销售内勤应在转送各部门任务后4 小时内，对各部门落实状况进行催促检查。检查发觉未予落实的，应当上报公司领导协调解决，并根据相关规定对责任人做出处理。3、经销商实施三包服务时，必需填写三包修理记录经被服务用户签字确认，对三包范围内的配

14、件更换，需要将旧件留存，连同三包修理记录在每年_月日和月日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。4、业务员及公司派出的修理人员在实施“三包”服务时，也必需填写三包修理记录经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤依据鉴定结果分别将可利用的旧件和不行利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包修理进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应当持经销商的三包修理记录和发回的旧件，按财务

15、制度要求办理核销手续。6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后， 由财务部制订三包费用核销通知，以书面形式通知经销商确认后， 从应收经销商货款中扣除。公司售后服务方案范文 3提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特殊注意服务质量和修理的技术力气及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业修理技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的修理和保养等各种售后服务。公司内设有特地的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬， 服务看法好。从而能够满意我们对客户的产品需求和售后服务的要求， 实现我们对客户的承诺。一、解决问题、排解故障的速度公司售后服务部接到客户服务需求

16、后，4 小时内准时电话响应， 24 小时排解故障。二、售后服务工作流程要求：严格根据iso9001 服务管理标准和工作流程进行。三、售后服务方面的其他承诺：投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，情愿接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有力量履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方 所承当的维护、保养、修理和备件储存的义务。四、为客户建立修理档案，解除后顾之忧。每次售后结束后准时向客户领导报告故障缘由和排解状况，并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后准时整理修理报告和修理档案，对客户的各种档案进行电子化管理。

17、(一)、其它服务保证1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理方法，按客户的统一指挥进行工作。2、对产品发生故障后，可修理的部件尽最大努力修理，对更换的配件自更换之日起计算保修期。3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，准时解答客户使用中不行预报的问题。(二)、其他优待条件：投标方自行承当保修期内的全部费用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等)。保修期满后，投标方仍需承当所拱货物的售后服务工作，只收取材料本钱费。(三)、售后三年内包修，终身保修。(四)、情愿接受破坏性试验，绝不以次充好。(五)、每年二次定期上门巡查。公司售后服务方案范文 4为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部

18、和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，依据消费者权益爱护法和农业机械产品修理、更换、退货责任规定等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。一、适应范围本方法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订区域代理产品销售协议书，情愿严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同进展的经销商。二、职责分工销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指

19、导和调试;常态的机械故障修理，处理;解答技术询问;履行三包相关手续。2、公司技术部负责特别态的机械故障修理;负责三包件的鉴定、更换和审核;负责提交产品故障缘由分析和总结。3、销售业务员负责外协选购产品的三包服务工作;负责催促、清回三包旧件和库存积压产品。三、三包要求(一)公司三包要求1、公司产品售后服务工作，按三包修理的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户)看法收集、投诉受理、退货换货、三包修理任务转送支配等工作。2、销售内勤编制产品售后服务登记表，具体记录来电、来信、来访和事故处理结果。3、销售业务员组织公司技术力气定期对经销商进

20、行产品修理学问和使用技能的指导和培训，帮助经销商建立修理队伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。(二)经销商三包要求1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在销售发货清单签字盖章，并将其返回公司。2、经销商销售产品必需填写产品三包回执卡，产品销售 20 天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外，否则公司不承当责任，不对用户及经销商的特别、意外或间接损失负责。4、经销商应当主动主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承当非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损

21、坏。5、对超出公司产品三包服务范围的修理，可以实行有偿服务，在人员和时间支配按正常售后服务程序办理，有偿服务费由修理人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。6、经销商填写产品售后服务登记表具体记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应当在2 小时内做出支配，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。7、经销商必需按公司要求在销售前 30 天提出配件储备打算， 选购足够的三包件和易损件，拒不协作造成三包不准时者，责任由经销商负责。8、经销商根据公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，赐予肯定的

22、现金嘉奖。弄虚作假，或售后服务工作消失严峻问题，影响公司形象的，按机械有限公司经销商分类及销售嘉奖、市场支持管理方法规定予以降级。9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承当退货运费;由经销商拆件造成的产品退货，经销商承当全部运费和恢复产品的工时费用;其它无法销售产品退货的由经销商承当运费;两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。四、三包程序1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应当初步了解产品消失的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务 2 小时内赐予支配，紧急大事应准时上报并做出支配，接待过程不得怠慢客户。2、销售

23、内勤将三包修理任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应当在接到销售内勤转送的售后服务任务后2 小时做好详细支配。销售内勤应在转送各部门任务后4 小时内，对各部门落实状况进行催促检查。检查发觉未予落实的，应当上报公司领导协调解决，并根据相关规定对责任人做出处理。3、经销商实施三包服务时，必需填写三包修理记录经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同三包修理记录在每年_月日和月日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。4、业务员及公司派出的修理人员在实施“三包”服务时，也必需填写

24、三包修理记录经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤依据鉴定结果分别将可利用的旧件和不行利用的废件交保管放置 指定库房。销售分公司负责办理相关手续。5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包修理进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应当持经销商的三包修理记录和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后， 由财务部制订三包费用核销通知，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。公司售后服务方案范文 5工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制

25、定出一个切实可行的方案，实现高质量的平安生产，才能向用户供应一个符合如今需求的质量优良的系统，更应为将来的维护和升级供应最大的便利、尽量节省资金。智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调 管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位BMS 系统集成工程设计和项目管理商，拥有 ISO9001 认证，引进国际先进的 SI_SIGMA 管理理念，坚持“以人为本、共同进展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培育并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时，不断探究工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的

26、工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑才智型的模式，以掌握项目本钱、敏捷整合组织，以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队 伍，在充分发挥双方资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接大型项目的力量。现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍： 一、项目管理在项目实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最正确的工程进度打算，掌握进度、监督质量、搞好平安生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量平安生产是我公司在项目管理中的重点：1、人力、财力、物力资源的调配2、设计、施工、服务环节的进度监管3、设计、施

27、工、服务环节的质量监管4、设计、施工、服务环节的平安监管5、对遵守法律法规的管理二、商务管理取得智能弱电总包合同以后，需要准时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单;合格的产品、充分的供应、准时的货期是商务管理的核心。1. 总包合同、商品定单等文件的管理2. 设备供应商的制度3. 商品货期的制定与掌握三、设计管理工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通，对用户需求进行分析，理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求，才能做出用户满足的深化设计方案。我公司将派出富有阅历的专业技术工程师小组来完成深化设计， 邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进

28、行评议。在弱电系统工程设计中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，遵照华为标书的要求进行深化设计：1、技术标准和规范的建档2、系统设计说明文档3、系统设计图纸4、系统施工图纸5、系统软件设计与组态文档四、施工管理在施工过程中，除了要求施工和技术符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容，工程的施工管理之所以必不行少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会实行有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作：1、工程的资格管理(单位资质、人员资格、工具合格)2、设备材料的管理(材料审批、验收制度、仓库管理)3、施工的进度管理(进度打算、进度执行)4、施工的质量管理(验收制度、成品爱护)5、施

29、工的平安管理6、施工的界面管理7、施工的组织管理8、工程的文档管理五、工程的技术管理工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有阅历的专业技术工程师参与工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，严格根据智能弱电系统工程设计的要求施工。在供应设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申如下：1、技术标准和规范的管理2、安装工艺的指导与管理3、调试作业与管理六、工程质量管理工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，的确作好质量掌握、质量检验和质量评定：1、施工图的规范

30、化和制图的质量标准2、管线施工的质量要求和监督3、配线的质量要求和监督4、配线施工的质量要求和监督5、调试大纲的审核、实施及质量监督6、系统运行时的参数统计和质量分析7、系统验收的步骤和方法8、系统验收的质量标准9、系统操作与运行管理的规范要求10、系统的保养和修理的规范和要求11、年检的记录和系统运行总结七、平安生产管理平安生产管理是工程保质保量、如期完工所必不行少的，我方将会在实际施工中作好以下几个平安生产环节，的确作好平安生产掌握、检查：1、进入工地的人员平安2、仓储设备的平安保管3、安装设备的成品爱护其次章施工组织及人员支配一、项目组织结构1、项目经理职责负责整个项目的日常管理与资源调

31、配，推动项目的进行，解决各种紧急大事，公司确定抽调最精干、具有丰富工程阅历的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担当，采纳项目经理负责制，有肯定权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源，保证工程保质保量按时完成。详细人员：(详见商务标-参见本项目技术人员一览表) 其详细职责是：1) 前期预备阶段：分析工程现实，编制详细的工程预算案提交指挥部审核批准后执行，提交进货打算表、人力资源打算及施工进度打算表，向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书，并组织培训和项目交底，确立项目奖惩罚法;组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。2) 在施工设计阶段：协作甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会;遵守国家有关设计规程、规范;主持制定系统施工设计方案， 制定专业施工设计资料交付文件格式，协作甲方组织系统施工设计图 会审，审查管线图和安装图。3) 施工阶段：协作甲方组织弱电系统施工协调会;制定施工工程管理制度;参与工程例会，准时处理相关事务;协作工程监理，协调施工;向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告， 申请工程进度