人力资源管理知识要点-杭电hdu.pdf

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1、一、简答:传统人事管理与现代人力资源管理的区别传统人事管理与现代人力资源管理的区别 第一、第二章 6 分a)人力资源管理是指组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制等活动,以实现组织既定目标的管理过程.b)传统人事管理视员工为成本，集中精力于使用员工实现组织短期目标,对如何增进员工的能力和价值并不关心；主要由执行层进行简单的事务管理，以事务为中心采用战术性的命令和控制方式，来管理企业的人力成本.c)现代人力资源管理视员工为第一资源，集中精力于通过员工价值的提升来实现组织和员工利益的共同实现。

2、人力资源管理部门是重要的生产效益部门，其管理内容非常丰富，主要由战略层进行以人为中心的管理，强调民主、参与，其使命更具战略性、整体性。比较项目管理视角管理目的管理活动管理内容管理地位部门性质管理模式管理方法管理性质人事管理视员工为负担、成本组织短期目标的实现重视用、轻开发简单的事务管理执行层单纯的成本中心以事为中心命令式、控制式战术性、分散性人力资源管理视员工为第一资源组织和员工利益的共同实现重视培训开发非常丰富战略层生产效益部门以人为中心强调民主、参与战略性、整体性二、简答：人力资源管理产生的基础和主要因素人力资源管理产生的基础和主要因素（九方面）第三章 6 分a)工工业革命的影响业革命的影

3、响 劳动专业化的提高 工人生产能力的提高 工厂生产的产品数量激增.b)集集体谈判的出现体谈判的出现 使组织内的劳工关系发生了变化，从而推动了人事管理的发展。c)科科学管理运动的推动学管理运动的推动 提倡科学的挑选人，培训人，促进工人的成长。d)早早期工业心理学的实践期工业心理学的实践 心理学家首先注意到了在工作过程中人的心理特点对工作效果的影响，并进行了大量研究。这些结论后来引起了管理人员的注意。e)公公务员服务委员会的成立务员服务委员会的成立 以促进政府机构的人员晋升和提拔政策以绩效为基础.这种思想后来进一步影响了政府以及私营企业的人力资源活动。f)私营企业对人事管理的态度以及人事专家的出现

4、私营企业对人事管理的态度以及人事专家的出现 大公司中出现了人事专家,分工管理企业中的各种人事问题。这种专业分工形成了现代人力资源管理部门的组织基础.g)人人际关系运动的发展际关系运动的发展 人际关系研究认为,工人的工作效率与员工情感关系密切，人际关系因素对工人工作积极性影响很大。h)行行为科学的研究为科学的研究 行为科学包括研究与人们的行为有关的社会学、人类学、生理学、心理学等，为人力资源管理提供了丰富的理论基础。i)相关的立法相关的立法 一些法案对人力资源管理产生了重大影响，如在录用过程中避免歧视的问题，在面试和测验中的公平问题,在工资报酬、晋升等管理制度和实践中的平等问题。三、三、名词解释

5、：名词解释：IPMAIPMA 模型模型-人力资源管理者的四种角色人力资源管理者的四种角色 第四章第四章 4 4 分分IPMA 模型承认对人力资源管理专业知识的持续需求的同时，将关注焦点集中在三种正在出现的作用上面。这三项作用从模型中心（即人事管理专家）中延伸开来进行描述，认为人力资源管理者同时应当是其他管理人员的业务合作伙伴、变革推动者和企业的领导者。业务合作伙伴人 力 资源 管 理专家变革推动者领导者四、四、名词解释：双因素理论名词解释：双因素理论 第六章第六章 4 4 分分赫茨伯格认为，影响员工工作状态的因素可分为激励因素和保健因素。激励因素主要是与工作本身或者工作内容有关，它们影响员工对

6、工作没有满意或者满意，而不会导致不满。保健因素主要与工作环境和工作条件有关，影响员工对工作不满或者没有不满，但不会是员工满意.管理者应当意识到保健因素是必须的，但只有激励因素才能使人们更努力地去工作。同时，保健因素也可以通过一定的手段被转化为激励因素，从而扩大激励的范围。五、五、名词解释名词解释:结构化面试结构化面试 第九章第九章 4 4 分分结构化面试是指按照事先计好的问题进行提问和面试。这种面试可以避免遗漏一些重要的问题，同时还可以对不同的应聘者进行比较，但是缺乏灵活性，不利于对某一问题进行深入了解。非结构化面试是指根据实际情况随即进行提问的面试,这种面试方法的优缺点与结构化面试相反。半结

7、构化面试是指将前两种方法结合起来进行的面试，它可以有效地避免结构化和非结构化面试的缺点。六、六、名词解释：信度、效度名词解释：信度、效度 第九章第九章 4 4 分分 信度是指测试的可靠程度和可观程度，即测试的一致性。也就是说测试方法得到的测试结果的稳定性和一致性程度.效度也叫有效性或正确性，是指测试方法测量出的所要测量内容的程度，也就是说它在多大程度上能测量出要测的内容。七、七、简答简答:什么是评价中心测试？评价中心测试的主要方法有哪些？什么是评价中心测试？评价中心测试的主要方法有哪些？第九章第九章 6 6 分分评价中心测试就是通过情景模拟的方法对应聘者做出评价。评价中心测试的主要方法包括：无

8、领导小组讨论（无领导小组讨论（LGDLGD）、公文处理、公文处理、管理游戏、角色扮演、演讲、案例分析等.八、八、名词解释：职位规范（工作分析、职位描述）名词解释：职位规范（工作分析、职位描述）第七章第七章 4 4 分分职位分析是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。九、九、简答：职位分析的主要方法和特点简答：职位分析的主要方法和特点 第七章第七章 P195P1956 6 分分观察法观察法能较多、较深刻的了解工作要求能较多、较深刻的了解工作要求面谈法面谈法效率较高效率较高问卷调问卷调费用低费用低,速度快，调查面广；可在业余进速度快，调

9、查面广；可在业余进不适于高层领导层、研究工作、耗时不适于高层领导层、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作。长或技术复杂的工作、不确定性工作。面向对象可能持怀疑保留态度；对提面向对象可能持怀疑保留态度；对提问要求高，易失真。问要求高，易失真。对问卷设计要求高；可能产生理解上对问卷设计要求高；可能产生理解上查法查法工作实工作实践法践法关键事关键事件法件法行；行；易于量化，易于量化，可对调查结果进行多方式、可对调查结果进行多方式、的不一致的不一致多用途的分析多用途的分析短期内可掌握的工作短期内可掌握的工作可揭示工作的动态性可揭示工作的动态性,生动具体生动具体不适于需要大量训练或危险的工作不

10、适于需要大量训练或危险的工作费时；难以形成对一般性工作行为总费时；难以形成对一般性工作行为总的概念的概念定性的方法：职位分析问卷法(PAQ)访谈法管理职位描述问卷（MPDQ）非定量问卷调查法通用标准问卷（CMQ）观察法ONET 系统关键事件技术（CIT）职能职位分析法（FJA）工作日志法弗莱希曼职位分析系统法工作实践法职位分析计划表法(JAS）定量的方法:关键事件技术关键事件技术 第七章第七章关键事件技术是通过一定的表格，专门记录工作者工作过程中那些特别有效或特别无效的行为，以此作为确定任职资格的一种依据。记录的内容包括:导致事件发生的原因、有效和无效行为的特征现象、行为的后果、工作者可以控制

11、的氛围、努力程度的评估。十、十、简答：供给、需求预测的基本方法简答：供给、需求预测的基本方法 第八章第八章 P228P2286 6 分分需求预测供给预测 主观判断法 技能清单 德尔菲法 人员替换 趋势预测法 人力资源“水池”模型 回归预测法 马尔科夫模型 比率预测法十一、十一、名词解释：培训迁移名词解释：培训迁移 第十章第十章 4 4 分分培训迁移是指受训员工将培训所学知识和技能有效地、持续地运用于工作之中。十二、十二、简答：培训评估四个层次的基本标准简答：培训评估四个层次的基本标准 第十章第十章 6 6 分分反应层反应层 指受训人员对培训的印象，是否对培训满意。学习层学习层 指受训人员按对培

12、训内容的掌握程度,他们在接受培训以后知识和技能的掌握是否有所提高以及有多大程度的提高.行为层行为层 指受训人员在接受培训以后工作行为的变化，也可以看作对学习成果的运用,在工作中是否改进了以前的行为，是否运用了培训的内容.结果层结果层 指受训人员或者企业的绩效的改善，经过培训，员工和企业的绩效是否得到了改善和提高.培训需求分析培训需求分析 第十章第十章 P299P299分析组 织分析目的决定组织中哪里需要培训具 体 方 法 举 例考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较分析组织资源和特征，制定人力资源计划评价组织环境任 务分析人 员决定培训内容应该是什么决

13、定谁应该接分析工作的复杂程度、饱和成俗、工作内容和形式的变化、业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度员工知识结构、专业、年龄、个性和能力分析分析受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件，进行培训需求调查实践操作实践操作第八章第八章 人力资源规划人力资源规划 以及招聘选拔、培训的方法以及招聘选拔、培训的方法 1111分分第十章第十章 培训与开发培训与开发 问题情境，涉及流程、准备、迁移、绩效评估问题情境，涉及流程、准备、迁移、绩效评估 1111分分案例分析案例分析第五章第五章 环境分析与组织战略相匹配环境分析与组织战略相匹配 1818 分分