机械设备的技术服务和售后服务的内容及措施【范本模板】.pdf

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1、产品的技术服务和售后服务的内容及措施产品的技术服务和售后服务的内容及措施1 1、产品技术服务、产品技术服务1。1 组织供应：合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定设计、生产、质检、施工方案，并协调研究院、营销部、财务部、质检部、工厂等各部门的工作，以保证供货期。1.2 设计联络：合同生效后，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好工程施工前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术交流。详细确定和确认项目方案,探讨工程具体实施细节，为工程展开做准备。1。3 运输:我方提供的全部货物将采用相应标准的保护措施,适用于长途内陆运输的要求

2、，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施。通过公路汽运至买方指定交货地点.1.4 项目施工1.4。1 成立项目经理为领导的项目施工队伍，建立健全各项规章管理制度，确定劳动组织的领导机构名额和人选，坚持合理分工与密切协作相结合的原则。1.4。2 建立精干的施工队伍，要认真考虑专业工种的合理配合，技工和普工的比例要响应合理的劳动组织要求，按照计划，组织工程施工，遵守招标方规章制度,文明安全施工。1.4。3 在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务,现场指导设备的安装、调试直到验收合格。1。4.4 在项目的实施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合同的实施之

3、中进行跟踪服务.项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题,并联络甲方施工协调配合。把握好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好项目分阶段(随工）验收工作2 2、技术培训、技术培训2.1 公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料。2.2 我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定机械基础知识.培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点，培训时间 3 天(24 小时），5 人/次。2.3 用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。

4、3 3、软件、软件/硬件升级硬件升级免费为买方升级设备软件，硬件升级承诺提供优惠。4 4、售后服务方案、售后服务方案4。1 严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。4.2 按 ISO9001 标准实施全过程控制，并按精品要求组织设计、制造、施工、原材料采购和检验。4.3 具体承诺如下：(1)保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。（2）产品生产执行国家同行业标准。严格按投标方要求生产。(3）物资设备整机的质保期为系统交验后 12 个月，自验收合格、签字之日开始计算。保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。主要部件和主

5、体结构出现故障维修，整机质保期自修理完成，恢复使用之日开始重新计算（12 个月）。（4)我方挑选身体健康、技术熟练和能胜任工作的人员，成立售后服务小组，供应商在接到故障通知后2小时内做出响应,并在24小时内保证设备恢复正常运行.（5)在物资设备的设计使用寿命周期内，我方对所供应的物资设备负完全责任，保证客户更换到原厂正牌的物资设备备品，确保物资设备的正常使用。(6）我方依据使用维修的经验，无偿提供满足物资设备正常运行 1 年所需的全部备品备件.如果我方在投标文件中承诺提供备品备件的种类及数量无法满足物资设备在质量保证期内的正常运行，则供应商无偿补全用户所需备品备件(7)除按整机质保期提供质量保

6、证外，在设备整机质保期届满后，对设备主要零部件提供足够的质保期。（8）在质量保证期到期之前我方派专门的售后服务人员一月内对物资设备进行一次全面的维护保养，保证符合物资设备完好使用标准.（9)承诺质保期后对零、配件的长期供应提供优惠。4.4 应急预案(1）我公司秉承预防为先的应急预案方针，对重点客户以及现场地点距离北京相对较远的客户,在生产合同规定产品的同时,也同时生产出对应的重要配件。一旦供货的产品发生故障，可以马上将配件发出，节省了售后服务响应时间。（2)在售后人员的安排上，由售后服务部门统一调配，时刻掌握重点客户所在地，及周边地区的我公司售后人员服务情况。一旦供货产品发生故障,将采用就地就近协调相关售后人员，赶赴服务现场.