化妆品公司VIP客户管理制度.pdf

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1、化装品公司化装品公司 VIPVIP 客户管理制度客户管理制度目的：为加强门店 VIP 顾客管理，提高顾客忠诚度，稳固和扩大有效顾客群，以提升门店经营口碑，特制定本。VIP 资格申请条件：凡在本门店一次性购物满 1000 元(以实付金额为准)者或半年内累计购物满 2 000 元者。VIP 资格获取：凡消费到达标准者，按要求填写门店 VIP 资料登记表，获取 VIP 卡即可成为 VIP 顾客。VIP 顾客权限：1.所有顾客在获取 VIP 卡的同时，附带 VIP 会员手册一本;2.持此卡在本店消费可享受 9 折优惠，不能与其它促销、特价商品及优惠券(卡)同时受惠;3.所有 VIP 顾客均可参加积分活

2、动：每次购物消费额会自动积累，每消费 100 元(实付金额)即可获 1 分积分，依此类推;累计积分满 30 分，即可享受 8.5 折优惠;此外在分数有效期内积累指定分数，便可兑换相关的奖品(兑奖后，积分会相应扣除);4.所有 VIP 顾客均可领取会员内刊;5.VIP 顾客生日当天可获得 6 折的特别优惠(凭身份证原件);6.门店有权对持卡顾客身份进展核对。VIP 卡使用说明：1.会员卡(VIP)仅限本人使用不得转让结账出示此卡;2.积分不得兑换为现金;3.用于换领奖品的积分必须本人的会员卡，不可综合不同会员卡积分合计计算;4.换领奖品必须到达足够分数方可兑换否那么不予兑换;5.任何情况下，顾客

3、不能取消换领申请，所扣除的积分一律不退回;6.已换奖品不可退款或换领其他奖品;7.VIP 积分礼品以实际的门店现场海报为准;8.持卡有效期为二年，期满根据公司当前制度及程序，进展新卡的申领或更换;9.更换时旧卡积分不得转让进新卡;10.有效期到期时旧卡自动失效。VIP 卡及资料的管理：1.VIP 卡由各门店直接发放;2.门店 VIP 资料登记表每月汇总一次，于次月 2 日及时将原始门店 VIP 资料登记表统一寄回营运部;3.顾客的资料一律不得外泄;4.VIP 卡如损坏遗失，请致本店挂失补办。VIP 会员管理：1.顾客在埋单时，应主动提醒其出示 VIP 卡;2.所有门店人员对 VIP 顾客的效劳应更热情、主动;3.对 VIP 顾客介绍的新顾客，店长应表示特别的欢送;4.对 VIP 顾客必须牢记其姓氏，并恰当称呼;5.有新品和促销活动及 VIP 顾客过生日时，门店应提前发短信提醒及问候;6.VIP 顾客购物需在收银小票上签名确认;7.VIP 顾客离店时，门店全体人员必须依次相送。所有门店人员必须保证本制度的准确执行。所有违反本制度或造成 VIP 管理异常的行为都将进展处理。