员工行为规范管理办法.pdf

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1、员工行为规范管理办法员工行为规范管理办法目的和适用范围目的和适用范围 一、一、为规范员工日常工作行为，促进企业文化建设，树立良好的企业形为规范员工日常工作行为，促进企业文化建设，树立良好的企业形象，特制象，特制订本管理办法。订本管理办法。本管理办法适用于公司所有员工的管理工作。本管理办法适用于公司所有员工的管理工作。员工守则员工守则 二、二、公司所有员工均应严格遵守以下守则：公司所有员工均应严格遵守以下守则：团结合作团结合作,坚持原坚持原 5.5.不断进步，完善自我不断进步，完善自我;4.;4.用心做事，追求卓越；用心做事，追求卓越；3.3.尊重他人，诚实守信尊重他人，诚实守信;2;2。热爱公

2、司，服务社会热爱公司，服务社会;1;1。则；则；保护环境，注意仪表。保护环境，注意仪表。8.8.爱护财物爱护财物,勤俭节约；勤俭节约；7 7。严肃纪律，保守机严肃纪律，保守机密；密；6 6。管理人员守则管理人员守则 三、三、作为公司的管理人员作为公司的管理人员,除遵守员工守则外，还应遵照管理人员守则的除遵守员工守则外，还应遵照管理人员守则的内容严内容严格要求自己：格要求自己：积极培养下属，积极培养下属，4 4。诚实守信诚实守信;高度务实、开拓创新、高度务实、开拓创新、3 3。具有全局观具有全局观念；公司利益至上，念；公司利益至上，2 2。有进取意识；勇于承担工作责任，有进取意识；勇于承担工作责

3、任，1.1.以积极的态度对待困难和遗留问题。以积极的态度对待困难和遗留问题。6 6。严于律己，守法廉洁；严于律己，守法廉洁；5.5.不不回避矛盾，大胆管理，营造良好的工作氛围；回避矛盾，大胆管理，营造良好的工作氛围；工作风纪工作风纪 四、四、上班时间内禁止上班时间内禁止 2 2。公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。办公期间工作。办公期间,应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天。应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天。1 1。办公室是公司办公场所，办公室是公司办公场所，4.4.卫生。干净、时刻保持办公环境的整齐、卫生。干净、时刻保持办公环境的整齐、3.3.炒

4、股等活动。网络游戏、员工进行与工作无关的聊天、炒股等活动。网络游戏、员工进行与工作无关的聊天、业务洽谈应在洽谈室或会接待来访、所有来访的客人必须由邀请人陪业务洽谈应在洽谈室或会接待来访、所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；保有对公司来说很重要的财物和信息资料，同才可进入；保有对公司来说很重要的财物和信息资料，议室进行。公司办公大楼为无烟区，任何时间、任何地点都严禁吸议室进行。公司办公大楼为无烟区，任何时间、任何地点都严禁吸烟，如有私自违反规定者，将予以重罚。工作日午餐时烟，如有私自违反规定者，将予以重罚。工作日午餐时5.5.非因工作接待原因禁止饮酒。非因工作接待原因禁止饮酒。礼仪仪表礼仪仪

5、表 五、五、公司要求员工做到仪容仪表整洁规范、待人接物热情有礼、行为举止公司要求员工做到仪容仪表整洁规范、待人接物热情有礼、行为举止得体大方得体大方,严格按照礼仪规范的要求行事。具体要求严格按照礼仪规范的要求行事。具体要求,详详见附件。见附件。（一）奖励（一）奖励 奖惩细则奖惩细则 六、六、感谢他们对公司付出对全年工作中表现优秀的员工进行有关评选并给感谢他们对公司付出对全年工作中表现优秀的员工进行有关评选并给予奖励，会组织评选活动，公司在每个工作年度结束后予奖励，会组织评选活动，公司在每个工作年度结束后,的热情和有创造性的工作。员工有以下之一的优秀表现，将得到及时的热情和有创造性的工作。员工有

6、以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。检举违规或损害公司利益者检举违规或损害公司利益者.2.2.品德端正，工作努力，有出色或超常表品德端正，工作努力，有出色或超常表现。现。1.1.发现职责以外的故障及问题，予以上报或妥发现职责以外的故障及问题，予以上报或妥3 3。为公司取得重大社为公司取得重大社 5.5.对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施到采纳实施,并取得重大成果和显著成绩。并取得重大成果和显著成绩。4.4.善处理。善处理。忠于职守，积极负责忠于职守，积极负责,不断改进工作，

7、业绩突出。公司倡导团队共同进不断改进工作，业绩突出。公司倡导团队共同进取和友取和友 6.6.会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。也是公司隆重的奖励活动也是公司隆重的奖励活动,业绩卓著或积极创造有效管理，并业绩卓著或积极创造有效管理，并 管理创管理创新团队新团队、”业绩优秀团队业绩优秀团队 好协作好协作,评选每一工作年度的评选每一工作年度的具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。通报批评通报批评（二（二)惩罚惩罚工作时间未经批准擅自离岗。工作时间未经批准擅自离岗。1.1.员工有下列情形之一，予以通

8、报批评员工有下列情形之一，予以通报批评:妨碍工作妨碍工作 3.3.因个人过失发生工作错误因个人过失发生工作错误,情节轻微。情节轻微。2.2.对上级有指示或对上级有指示或 6 6。在办公区从事与工作无关的网络游戏、炒股、聊在办公区从事与工作无关的网络游戏、炒股、聊天等活动。天等活动。5.5.不按规定着装。不按规定着装。4.4.或公司秩序，情节轻微。或公司秩序，情节轻微。工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。7 7。有期限的命令有期限的命令,无故无故未能如期完成。未能如期完成。考核不公考核不公 3.3.损毁公司财务，造成较大损失。损毁公司财务，造成较大损失

9、。2 2。玩忽职守，致使公司玩忽职守，致使公司蒙受较大损失。蒙受较大损失。1 1。：记过员工有下列情形之一：记过员工有下列情形之一,予以记过予以记过 6.6.一年以内累计受通报批评三次。一年以内累计受通报批评三次。5 5。故意不服从主管上级的工作安故意不服从主管上级的工作安排排.4.4.正正,经查明属实经查明属实.道德行为不合社会规范，影响公道德行为不合社会规范，影响公其他违反公司规定，情节严重其他违反公司规定，情节严重.降级或降职降级或降职 7 7。司声誉。司声誉。一年以内记过两一年以内记过两 3 3。有较大工作失误有较大工作失误,给公司造成重大损失。给公司造成重大损失。2 2。年度年度考核

10、列末等考核列末等.1.1。员工有以下之一情形，予以降级或降职员工有以下之一情形，予以降级或降职:被确认不能胜任工作。被确认不能胜任工作。4.4.次。次。辞退辞退盗窃公司或同事盗窃公司或同事 2.2.旷工三日旷工三日(含）以上含）以上.1.1.员工有以下之一情形，公司员工有以下之一情形，公司将有权予以辞退且无需支付任何形式的经济补偿金：将有权予以辞退且无需支付任何形式的经济补偿金：对同事暴力威胁对同事暴力威胁,影响公司秩序影响公司秩序.4.4。无故损毁公司财物，损失重大或损无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件。毁公司重要文件。3.3.财物，经查明属实财物，经查明属实.未经许可未经许可 5

11、 5。营私舞弊，挪营私舞弊，挪 7 7。向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失。重大损失。6 6。兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职。兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职。其它违反国家任何法律、法规。其它违反国家任何法律、法规。9.9.利用公司名义在外招摇撞骗，使公利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损。司名誉受损。8 8。用公款，收受贿赂。用公款，收受贿赂。其它其它 七、七、本管理办法由人力资源管理中心负责解释，自颁布之日起执行。本管理办法由人力资源管理中心负责解释，自颁布之日起执行。商务礼仪规范商务礼仪规范，从古至今都有崇尚礼仪

12、的风气。一个公司的礼仪不仅展示着一我国，从古至今都有崇尚礼仪的风气。一个公司的礼仪不仅展示着一我国是历史悠久的文明古国，被称为是历史悠久的文明古国，被称为“礼仪之邦礼仪之邦”一、总则一、总则员工与公司同道，公司通过员工服务社会。员工通过公司立身处世，员工与公司同道，公司通过员工服务社会。员工通过公司立身处世，也代表着他在社会上的形象与地位。家公司的气度与风范，也代表着他在社会上的形象与地位。家公司的气度与风范，公司与员工一体。公德私德皆是道德，身体力行就是事业公司与员工一体。公德私德皆是道德，身体力行就是事业.作为公司的作为公司的员工员工,您的一言一行不仅是您个人风采的展示，更代表您的一言一行

13、不仅是您个人风采的展示，更代表着公司的风范与气度。所以公司期望您行有礼动有仪，身体力行的执着公司的风范与气度。所以公司期望您行有礼动有仪，身体力行的执行公司对于礼仪的要求行公司对于礼仪的要求,注重提升自身道德修养，塑造高注重提升自身道德修养，塑造高品位的个人形象及公司形象。品位的个人形象及公司形象。基本规则是美观、整洁、卫生、得体。办公及公共场合保持正确的坐基本规则是美观、整洁、卫生、得体。办公及公共场合保持正确的坐姿、站姿、行姿、站姿、行 仪表仪容仪表仪容（一）（一）二、基本礼仪规范二、基本礼仪规范姿和手姿。具体要求如下：姿和手姿。具体要求如下：员工需保持头发清洁、无头屑员工需保持头发清洁、

14、无头屑,经常洗发，不染彩发、不留怪异、夸经常洗发，不染彩发、不留怪异、夸张的发型。男士不得蓄长发。张的发型。男士不得蓄长发。头发：头发：1 1。女士不宜浓妆艳抹女士不宜浓妆艳抹,面部不宜穿孔佩饰。面部不宜穿孔佩饰。)2)2（男士不能蓄须，应定期（男士不能蓄须，应定期修剪鼻毛、耳毛并注意保持面部清洁修剪鼻毛、耳毛并注意保持面部清洁.）1 1（面部面部 2 2。，不宜留长指甲。女性涂指甲油尽量用淡色。手部保持指甲清洁，不宜留长指甲。女性涂指甲油尽量用淡色。手部保持指甲清洁3.3.女性员工不宜使用气味过于浓重的香水，女性员工不宜使用气味过于浓重的香水，）2 2（上班前不宜喝酒或吃（上班前不宜喝酒或吃

15、有异味或气味浓重的食品。保持口腔清洁，有异味或气味浓重的食品。保持口腔清洁，)1()1(其他其他 4.4.露在外面的皮肤不可纹身。露在外面的皮肤不可纹身。）4 4（工作或公开社交场合不宜佩戴墨（工作或公开社交场合不宜佩戴墨镜。镜。）3(3(不宜在公共场合或异性面前整理化妆、整理妆容。不宜在公共场合或异性面前整理化妆、整理妆容。着装着装 二）（二）（工作场所着装应着职业装，着装整洁、大方、规范、得体。工作场所着装应着职业装，着装整洁、大方、规范、得体。1 1。男士着男士着）2 2（男士宜穿西服套装或其他正装（男士宜穿西服套装或其他正装,不宜在办公、商务场合不宜在办公、商务场合穿着无领无袖的背心及

16、短裤或运动装。穿着无领无袖的背心及短裤或运动装。）1 1 男性着装（男性着装（正式公正式公(3(3）装的颜色不宜超过三种。西装颜色应为深色、单色，配以装的颜色不宜超过三种。西装颜色应为深色、单色，配以浅色衬衣；保持服装整洁，衬衫的领子与袖口无污迹浅色衬衣；保持服装整洁，衬衫的领子与袖口无污迹.破损或歪斜松弛。领带不得肮脏、衬衫颜色相配破损或歪斜松弛。领带不得肮脏、衬衫颜色相配.款式与西装、领带颜款式与西装、领带颜色、男士应系领带。开场合色、男士应系领带。开场合,领带长度应至腰带处为宜，领带长度应至腰带处为宜，皮皮)6)6（夏季男士可穿短袖衬衫且不宜配领带。（夏季男士可穿短袖衬衫且不宜配领带。（

17、5)5)男士不宜佩戴耳男士不宜佩戴耳环、手镯、脚链、项链和手链等环、手镯、脚链、项链和手链等.(4.(4）不可过短或过长；不可过短或过长；工作期间应穿与职业装搭配的鞋子工作期间应穿与职业装搭配的鞋子,不得穿拖鞋，鞋面保持清洁、有不得穿拖鞋，鞋面保持清洁、有形。深色形。深色）7 7（鞋、袜子、公文包的色彩均以深色为宜。（鞋、袜子、公文包的色彩均以深色为宜。皮鞋配穿深色袜子。皮鞋配穿深色袜子。女性着装女性着装 2.2.裙边裙边 女士上班、公务场合宜穿职业装或其他正装，不宜女士上班、公务场合宜穿职业装或其他正装，不宜在办公、商务场合穿着无领无袖上衣、吊带、短裙在办公、商务场合穿着无领无袖上衣、吊带、

18、短裙(1(1）女士佩带饰物应讲女士佩带饰物应讲(3)(3)女士着裙装时应配以长筒丝袜，袜口不可外女士着裙装时应配以长筒丝袜，袜口不可外露露.(2).(2)、短裤及透视装等过于暴露的衣服、短裤及透视装等过于暴露的衣服.膝盖三寸以上膝盖三寸以上求规范、得体，与所处环境相适应，数量最多不超过四种，且色彩应求规范、得体，与所处环境相适应，数量最多不超过四种，且色彩应协调、美观协调、美观.（三）鞠躬礼仪（三）鞠躬礼仪 1 1 行礼要求（行礼要求（1 1。度，目光约落于体度，目光约落于体 3030 度或度或 1515 女士双手交叉放在体女士双手交叉放在体前，前倾前，前倾 头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝

19、两边头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边）米的地方。在与对方目光米的地方。在与对方目光 3 3 2 2 行鞠躬礼一般在距对方行鞠躬礼一般在距对方）2 2（鞠躬礼（鞠躬礼行礼的距离行礼的距离:米处，再慢慢抬起，注视对方。米处，再慢慢抬起，注视对方。1 1。5-15-1 前前欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方,）3 3（鞠躬礼是失礼的（鞠躬礼是失礼的.，交流，交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑身体稍向前倾身体稍向前倾.遇见同事和领导每天与同事相遇见同事和领导每天与同事相(2(2）遇见客人在公司内遇

20、到贵宾：问遇见客人在公司内遇到贵宾：问候、行鞠躬礼或者欠身礼。候、行鞠躬礼或者欠身礼。）1 1（各种场合的鞠躬礼规范（各种场合的鞠躬礼规范 2 2。遇：行欠身礼问候。到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之遇：行欠身礼问候。到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行鞠躬礼。在公司内遇到高层领导：问候、行鞠后进门、行鞠躬礼。在公司内遇到高层领导：问候、行鞠躬礼。躬礼。主持人或领导上台讲话前，向与会者行鞠躬礼。主持人或领导讲完话主持人或领导上台讲话前，向与会者行鞠躬礼。主持人或领导讲完话,向与会者行鞠躬礼，与会者鼓掌回礼向与会者行鞠躬礼，与会者鼓掌回礼.会会 会议会议(3(3）迎送客人

21、迎接客人至公司大（迎送客人迎接客人至公司大（4)4)议迟到者必须向主持人行鞠躬礼表示议迟到者必须向主持人行鞠躬礼表示歉意。会议途中离开者必须向主持人行鞠躬礼示意离开歉意。会议途中离开者必须向主持人行鞠躬礼示意离开.门口、电梯门口、机场时：问候、行鞠躬礼。在自我介绍或交换名片门口、电梯门口、机场时：问候、行鞠躬礼。在自我介绍或交换名片时：行鞠躬礼并双手递上名片。在会客室迎接客人时：起时：行鞠躬礼并双手递上名片。在会客室迎接客人时：起立问候，行鞠躬礼，待客人入座后再就坐。请客人用茶时：行欠身立问候，行鞠躬礼，待客人入座后再就坐。请客人用茶时：行欠身礼。礼。5 5。微笑问候。前台工作应起立行鞠躬礼、

22、米处微笑问候。前台工作应起立行鞠躬礼、米处,3,3 2 2 当客人到达前台当客人到达前台前台工作人员接待客人时前台工作人员接待客人时:特殊岗位人员礼仪要求特殊岗位人员礼仪要求楼层小姐接待客人楼层小姐接待客人:当客人出电梯口时，楼层小姐应起立问候、行鞠躬当客人出电梯口时，楼层小姐应起立问候、行鞠躬礼礼,必要时为客人引路、开门。送茶水时，双手托盘在必要时为客人引路、开门。送茶水时，双手托盘在客人的右侧上茶后客人的右侧上茶后,后退一步行鞠躬礼，转身离开。后退一步行鞠躬礼，转身离开。仪态礼仪仪态礼仪（四）（四）微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正微笑是一种国际礼仪，能充分体现一

23、个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大 微笑微笑 1.1.方的、真实亲切的。注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要自然大方的、真实亲切的。注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要自然大方地正视对方，也要自然大方地接受对方的目光；微笑应方地正视对方，也要自然大方地接受对方的目光；微笑应正确的目光是自然地注视对方眉骨正确的目光是自然地注视对方眉骨）2 2（在与人谈话时（在与人谈话时,大部分时间应大部分时间应看着对方；看着对方；）1(1(目光目光:2:2。贯穿礼仪行为的整个过程贯穿礼仪行为的整个过程.标准站姿站姿标准站姿站姿:3:3。道

24、别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。）3(3(与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方;男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。)1()1(抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。）2(,2/32(,2/3 至少坐满椅子的基本坐姿至少坐满椅子的基本坐姿入座要轻，入座要轻，坐姿坐姿 4 4。字或丁字。字或丁字状，双手交叉放于腹前。状，双手交叉放于腹前。V V 女士：双脚并拢，脚尖呈

25、女士：双脚并拢，脚尖呈，头平正，挺胸、夹肩、立腰，头平正，挺胸、夹肩、立腰.如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意要注意.男士可略分开男士可略分开 后背轻靠椅背，双膝自然并拢后背轻靠椅背，双膝自然并拢抬头、挺胸、收紧腹部抬头、挺胸、收紧腹部,手轻轻放：女士手轻轻放：女士）2 2（抬头、挺胸，步伐稳（抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。重，摆臂自然，充满自信。:5:5。男士。男士)1)1（行姿将腿往回收。（行姿将腿往回收。一脚在前一脚在前,一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着 蹲姿蹲姿 6 6。在两边，自然。在两边，自然摆动，步伐

26、轻盈，不拖泥带水摆动，步伐轻盈，不拖泥带水,身体有向上拉长的感觉；身体有向上拉长的感觉；手势是谈话必要的辅助手段。手势手势是谈话必要的辅助手段。手势 手势手势 7.7.地，小腿基本垂直于地地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下.男士应注意弯膝。男士应注意弯膝。在示意方向或人物时在示意方向或人物时,应用手掌，切不可用手指；应用手掌，切不可用手指；）1(1(的幅度和频率不的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。在示意他人过来时，

27、应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。)2)2（公共礼仪）五公共礼仪）五(公共场合应遵循遵守社会公德，以右为尊、女士优先的原则。举止有公共场合应遵循遵守社会公德，以右为尊、女士优先的原则。举止有度、文明、优雅、敬人，不吸烟、不妨碍他人。行路礼仪度、文明、优雅、敬人，不吸烟、不妨碍他人。行路礼仪 .不随地吐痰，不过分亲密，不损坏公物不随地吐痰，不过分亲密，不损坏公物,不多人并排行走，不乱扔废不多人并排行走，不乱扔废弃物，谦让在办公区域、公共场合行走时要轻声漫步弃物，谦让在办公区域、公共场合行走时要轻声漫步1.1.3 3。，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地。，应走在客人左前方

28、二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；在为客人引导时做些介绍；在为客人引导时 2 2。体谅，与他人保持适当距离。体谅，与他人保持适当距离;，让客人走在右侧，让客人走在右侧,引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势手势,提醒客人提醒客人“这边请这边请”或或“注意楼在楼梯间引路时注意楼在楼梯间引路时 .梯梯”出去时应由外至里依次而出；进入时应先来后到，一般情况下，注意出去时应由外至里依次而出；进入时应先来后到，一般情况下，注意顺序。顺序。2 2。不挤门扒门或超载运行；注意安全。不挤门扒门或超载运行；注意安全,1.,1.进出电梯进出电梯在

29、乘滚动扶梯、上下楼梯时在乘滚动扶梯、上下楼梯时,要遵照右侧单行原则要遵照右侧单行原则,不宜交不宜交 4 4。当与尊长。当与尊长者、女士或客人同行时者、女士或客人同行时,应主动先入为其操作电梯应主动先入为其操作电梯.3.3。在公司乘坐电梯时在公司乘坐电梯时,如如 5 5。谈和逗留。谈和逗留.若为人带路应自己走在前面若为人带路应自己走在前面;若与若与尊长者或异性下楼，应走在前面，以保护后者的安全。尊长者或异性下楼，应走在前面，以保护后者的安全。遇领导接待客人，应主动避让，让其先行；如和领导同事一同乘梯遇领导接待客人，应主动避让，让其先行；如和领导同事一同乘梯,应礼节性问好，并保持安静，严禁嬉笑打闹

30、应礼节性问好，并保持安静，严禁嬉笑打闹.进入他人房间，要先敲门，听应答后再进入，如房间内无人，一般不进入他人房间，要先敲门，听应答后再进入，如房间内无人，一般不要进入。离开房间时，要轻轻关门。如有他人要进入。离开房间时，要轻轻关门。如有他人 出入房间出入房间一同出入，应请尊长者、女士、客人先进先出一同出入，应请尊长者、女士、客人先进先出,并应主动为之开关并应主动为之开关门。门。器要把尖端对向自己，使对方器要把尖端对向自己，使对方.如递送文件等，要把正面、文字朝着如递送文件等，要把正面、文字朝着对方的方向递去，如是钢笔、刀子或剪刀等利对方的方向递去，如是钢笔、刀子或剪刀等利 递交物品递交物品容易

31、接到容易接到.票票,礼让老。礼让老。机船机船，主动购票或出示车。，主动购票或出示车。机船机船 在乘坐公交车、地铁、在乘坐公交车、地铁、飞机、轮船时，要排队顺序上、下车飞机、轮船时，要排队顺序上、下车 1.1.乘坐交通工具乘坐交通工具人、小孩及需要照顾的人，对号入座或顺序入座人、小孩及需要照顾的人，对号入座或顺序入座,不得抢座、挤占他不得抢座、挤占他人座位，讲究卫生，注意安全人座位，讲究卫生，注意安全,礼貌待人礼貌待人,不吸烟、按不吸烟、按乘车座次双排座轿车乘车座次双排座轿车:一般来说一般来说,要尊从客人的要尊从客人的 3 3。自行驾驶车辆时，应。自行驾驶车辆时，应自觉遵守交通法规，严禁酒后驾车

32、。自觉遵守交通法规，严禁酒后驾车。2 2。规定携带行李。规定携带行李。习惯，客人坐哪里，哪里就是上座。习惯，客人坐哪里，哪里就是上座。但是双排座轿车接待客人时对座次的要求可分为三种情况。但是双排座轿车接待客人时对座次的要求可分为三种情况。专业司机驾车专业司机驾车,一般商务或公务接待场合一般商务或公务接待场合.这时这时,主要考虑乘车者的安全主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置)1)1（职业司机驾车，接送高级官员、重要人物时。这种场合下职业司机驾车，接送高级官员、重要人物时。这种场合下,主要考主要考虑虑）2 2（为上座位。而前排副驾驶

33、座一般为陪同人员座位。（为上座位。而前排副驾驶座一般为陪同人员座位。主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，）3(3(座位。座位。VIPVIP 乘坐者的安全性乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为轿车的上座，通常也被称作和隐私性，司机后方位置为轿车的上座，通常也被称作副驾位置为上座位。如果有两位以上客人，则与主人较熟悉、关系密副驾位置为上座位。如果有两位以上客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。在公众场合办理事务切的一位坐在前面副驾位。在公众场合办理事务:应自觉应自觉排队，顺序办理。不插队，并与前者保持适当距离。排队，顺序办理。不插队，并与前者保持适当距离

34、。四、公务礼仪四、公务礼仪听到听到 2 2。接打电话应遵循时间适宜、内容简练、表达文明的原则。谈。接打电话应遵循时间适宜、内容简练、表达文明的原则。谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语；话内容要注意礼节，并使用礼貌用语；1 1。电话礼仪电话礼仪（一）（一）接打电话时语音清晰接打电话时语音清晰,注意表情注意表情,3,3。公司。公司*电话铃响电话铃响,一般应在第三一般应在第三声铃响时取下话筒声铃响时取下话筒.通话时先问候，用语是通话时先问候，用语是“您好您好,通话时间不宜过长通话时间不宜过长,并视对方的方便情况而定，不宜在对方开并视对方的方便情况而定，不宜在对方开4.4.电话中电话中的语言应该比平时

35、速度稍慢一些，调整好自己的情绪。的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪。接打电话时体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还接打电话时体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵是慵 5 5。会、用餐、睡觉、节假日的时间打电话谈论工作。会、用餐、睡觉、节假日的时间打电话谈论工作。代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，来电，6.6.懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态.开会、培训时或在要求保持安静的公共场所内开会、培训时或在要求保持安静的公

36、共场所内,应将手机、呼机关闭或应将手机、呼机关闭或7 7。应礼貌说明情况。应礼貌说明情况,并热情地为对方转接给相关人员。并热情地为对方转接给相关人员。放在会议状态。放在会议状态。在开车、油库、加油站、乘飞机时应关闭手在开车、油库、加油站、乘飞机时应关闭手 9 9。接打电话，轻拿轻。接打电话，轻拿轻放；在公共场所接听电话，声音大小以不影响他人为原则放；在公共场所接听电话，声音大小以不影响他人为原则.8.8.机机.称呼礼仪称呼礼仪（二）（二）内部称呼内部称呼 1.1.一般同事间学衔，对于不具有领导职务但具有中高级职称或学衔的同一般同事间学衔，对于不具有领导职务但具有中高级职称或学衔的同事可称呼其姓

37、氏加职称、公司内以姓氏加职务称呼上司，事可称呼其姓氏加职称、公司内以姓氏加职务称呼上司，可互称姓名，客户间以姓氏加先生、女士等相称。同事相遇，应点头可互称姓名，客户间以姓氏加先生、女士等相称。同事相遇，应点头致意或互致问候致意或互致问候.军队的也可称军队的也可称。对于党政军机关的领导可称呼其姓氏加职务对外称呼。对于党政军机关的领导可称呼其姓氏加职务对外称呼应严格按照对方的身份、职业来称呼并尊从社会习惯应严格按照对方的身份、职业来称呼并尊从社会习惯2.2.,在极为正式的场合在极为正式的场合,对于高级领导人、企事业单位、社会团体的领导对于高级领导人、企事业单位、社会团体的领导人员宜称呼其姓名加职务

38、人员宜称呼其姓名加职务;没有职务但有中没有职务但有中.呼其军衔呼其军衔某些特殊行业可按其职业习惯女士。上述单位的其他人员称呼其姓氏某些特殊行业可按其职业习惯女士。上述单位的其他人员称呼其姓氏加先生、高级职称或学衔的可称呼其姓氏加职称或学衔加先生、高级职称或学衔的可称呼其姓氏加职称或学衔;予以称呼，如老师、教练、医生、法官、检察官、律师等等；服务行予以称呼，如老师、教练、医生、法官、检察官、律师等等；服务行业如宾馆、餐厅、娱乐场所、交通行业等业如宾馆、餐厅、娱乐场所、交通行业等,外企、民营企外企、民营企。.对已知的已婚者用女士对已知的已婚者用女士 业等等男士称先生，女士称小姐或女士业等等男士称先

39、生，女士称小姐或女士称呼原则称呼原则 3 3。对于外部人员称呼应遵从就高不就低的原则，如对于外部人员称呼应遵从就高不就低的原则，如:张副局长，可直接称张副局长，可直接称呼其为张局长。呼其为张局长。握手礼仪握手礼仪（三）（三）握手是公务活动中最基本的礼节。握手是公务活动中最基本的礼节。在正常商务活动中涉及到迎接、送别、结识、拜访、感谢、祝贺、慰在正常商务活动中涉及到迎接、送别、结识、拜访、感谢、祝贺、慰问、颁奖、馈赠等事项时都需行握手礼问、颁奖、馈赠等事项时都需行握手礼.握手的场合握手的场合 1 1。则则,即由尊握手的次序遵循尊者决定的原即由尊握手的次序遵循尊者决定的原 2.2.当对方手部负伤、负重、手当对方手部负伤、负重、手中忙于他事、对方相距较远等情况时可以不行握手礼。中忙于他事、对方相距较远等情况时可以不行握手礼。应由主人先出手与客人相握。在接待来宾时，则应遵照长幼尊卑的次应由主人先出手与客人相握。在接待来宾时，则应遵照长幼尊卑的次序序.若一人与多人握手，某些特殊情况下若一人与多人握手，某些特殊情况下,者先伸出手来者先伸出手来.