职工餐厅停电应急预案_应急预案_.docx

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1、职工餐厅停电一：职工餐厅停电应急预案1、及时报修与汇报要求各餐厅、生产部门遇突发停电时，要坚持内紧外松的原则，及时致电工程部说明停电位置及涉及影响的范围，并做好对方接电话人员的工号及时间记录；及时向餐饮部总监 /行政总厨/及值班经理汇报停电位置及涉及影响的范围；通知大堂副理、保安部、财务部等相关部门，做好营业安全及协调工作，并做好相关文字记录；由部门总监及时报告总经理办公室；部门值班经理/当值大厨要马上到各停电现场，指挥应急方案的实施，并加强与工程部、保安部值班经理、大堂副理沟通，解决特发 事件。2、应采取的应急措施餐厅、厨房当值经理、大厨要现场指挥，按各厅、厨应急程序分配好领班、人员的应变工

2、作；领班/主厨以上管理人员要马上落实应急照明系统，控制好门口及所有走火通道，加强巡查，密切注意客情，若有宾客进入，应向宾客作好解释，请宾客理解，待情况稳定后再作安排；稳定好用餐宾客的情绪，并与宾客作好解释工作，劝愈宾客尽量减少走动，并注意保管好自己的贵重物品；在餐台及自助餐台上摆放点燃蜡烛照明的，要注意做好安全措施；对宾客已点的菜，如不能及时制作的，应向宾客建议更改其他菜式；与厨房及酒水部做好沟通工作，确保服务能正常运作；在停电期间，各厅根据实际情况，处理好同宾客结帐的工作， 做到准确无误，宾客离开餐厅时，提示宾客凭结帐底单离开餐厅，负责服务的服务员要做好送客工作。控制门口的管理人员应有礼貌的

3、核查宾客的结帐单，并对酒店停电给宾客带来的不便表示歉意；对各部日常自行操作控制的电器开关断开，避免恢复电力供应时电压不稳或反复供、断电造成设备损坏，如：多功能煮食炉，电磁炉，鼓风机，刺身冷柜，电饭煲等等，确保设备的完好使用；要注意保护好事故现场，马上通知有关部门处理，并通知餐饮部总监；对有可能受影响的食品作应急处理，确保食品卫生安全；厨房、管事部要控制好营业中与餐厅方面的衔接，主要是出菜， 收撤下栏餐具等，并注意生产安全。3、恢复供电后的工作要求：。通知餐饮部总监/行政总厨及值班经理、大堂副理，其所在餐厅、厨房恢复供电的情况；餐厅当值经理、大厨要指挥人员尽快恢复正常运作；各餐厅、厨房视供电恢复

4、的电压稳定后接通设备开关，并检查运行情况；对因停电而影响变质的食品要及时处理，并做好文字记录；餐厅经理主动向现场的宾客对因停电造成宾客的不便表示歉意， 并感谢宾客的理解和合作；职工餐厅停电应急预案二：酒店因市电临时停供，或遇跳闸等特殊情况时，作为经营部门在正常营业期间，应做好以下工作：1、服务人员保持镇静，首先稳定宾客情绪；迅速开启应急灯或帮宾客点燃蜡烛。（备足蜡烛放在固定位置，方便取用。）2、提醒宾客不要离开座位，并看管好随身物品。3、餐厅经理应第一时间联系工程部询问停电原因，如果是酒店内部供电设备问题应立即检修；如果是地区停电，或其他一些原因一时 无法解决，应向宾客表示歉意并做好解释工作。4、对于因停电而需要取消用餐的宾客，服务人员应带宾客到吧台查单，帮宾客结账；因停电没有及时提供的菜品或给宾客造成的其它损失，上报餐饮部经理酌情处理。建议：1、酒店应配备大功率的发电机组，以备不时之需。2、酒店利用广播，在临时停电时通过广播的形式向宾客致歉并告知宾客停电原因。