供电企业营销台区精细化管理的实践与思考.pdf
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1、供电企业营销台区精细化管理的实践与思考供电企业营销台区精细化管理的实践与思考汪中求先生在细节决定成败中提醒我们,精细化管理的时代已经到来。从上个世纪 90 年代末期开始,电能销售开始从卖方市场转为买方市场,买方市场的形成,就意味着人们购买、使用电这种商品时不再满足于“有,而要满足于“精”,这正是时代大背景下的一个缩影。农电体制改革以来,实现了由供电所直供直抄到户的供电管理方式.与此同时,随着城市电网建设与改造的实施,生产用电与居民生活用电分开,一户一表进程加快,城镇供电所逐步对用电客户实行直供直抄的供电管理方式.为了加快和规范供电所管理,国家电网公司将 2002 年确定为供电所管理年,要求通过
2、规范供电所的工作行为,实现“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚的目标,在推进规范化管理过程中,传统管理与实行“精细化管理”的新模式发生激烈碰撞,建立新的管理体制和分配机制势在必行,营销台区精细化管理随之应运而生.一、传统营销台区管理方法存在的问题一、传统营销台区管理方法存在的问题长期以来,县级供电企业都带有粗放的印记,重视人治,重视制度建设,重视结果,忽视法治,忽视制度执行,忽视过程,加上曾经的政企不分和仍然存在的垄断地位,这一切都在台区管理中暴露出其不同的问题。台区基础资料不齐全。台区基础资料不齐全。由于“两网”改造是在抢进度、揽资金、重技术的前提下完成的,对台区的管理工作考虑较少,台区
3、用户信息、计量资料、合同书、业务单等不齐全现象普遍存在,由此引发的计量、1债权纠纷屡见不鲜.从而直接增加了基层供电企业的经营风险,同时在一定程度上导致了企业效益流失;由于基础资料不齐全,也牵制和分散了一线员工的许多精力为应付各级营销检查去“头痛医头,脚痛医脚”或亡羊补牢;营销环节中出了问题后,也常常由于基础资料不齐和人员调动等原因难以划清责任,无从处理,降低了制度的约束力;另外也直接导致营销台区的许多诸如“远程集控抄表”等现代化管理功能探索受到限制.营销管理效益也没有得到充分挖掘。营销管理效益也没有得到充分挖掘。营销台区指标制定缺乏科学依据,人员才智与台区资源没有实现充分的优化组合.传统的台区
4、营销指标多为建立在相应台区同比或环比基础上进行指令性分配,由于没有进行理论线损计算分析,线损指标分配决策者对各台区线损等指标“最优值”也往往心里没底,于是一些台区营销管理人员因畏惧“鞭打快牛”,一方面向线损指标分配决策者找理由、千方百计尽量促使各项指标下达得宽松些,另一方面又采用“截留底度、降低均价或私罚窃电折增电量”等方法尽量踏“红线去完成经营指标;营销管理人员疲于完成经营指标,忽视了挖掘内、外部市场潜力,没有实现企业效益最大化。过分重视指标完成结果,忽视过程控制过分重视指标完成结果,忽视过程控制.传统的营销观念以满足于完成上级经营责任制或经营指标为目标,年底结算时,指标完成,则万事大吉。对
5、完成指标的过程也缺乏有效的控制和监督,导致许多工作流程和标准没有严格执行到位,对一些诸如“抄表真实性”等类2“小事没有去认真抓。重指标、轻过程的静态管理也导致台区营销缺乏活力与可持续发展,后劲不足。激励机制不够完善。激励机制不够完善。台区营销员工工作积极性不强,责任意识相对薄弱,优质服务也以有无客户投诉为主进行考核,仍然比较被动,员工工资结构仍为单一性的劳务工资,有的奖金仍在平均发放。员工的工作动力简单地停留在完成指标的认识层面上,没有意识到差别管理的重要性,从而影响了管理效率和管理效果。二、营销台区精细化管理的实践二、营销台区精细化管理的实践针对上述问题,随州市区供电公司顺应时代发展,按照湖
6、北省电力公司“营销台区精细化管理”理念,结合公司实际,形成了一套营销台区精细化管理的体系。建立完善的基础资料平台。建立完善的基础资料平台。对营销台区按线路、配变台区、支线、表箱的顺序建立客户档案资料;按抄表顺序对表箱重新做标签(要标明表箱号、所接引的公用变压器的线路、名称、客户户号、姓名等);绘制台区客户明细、箱位分布、线路走向图和负荷分布图;电能表小表盖、互感器、表箱加封、登记;精确计算各台区理论线损;对抄表卡片、报装资料、清单、营销系统数据与现场实际情况实施“五统一”管理,从而为台区全面精细化管理奠定坚实的基础.科学合理测算考核指标,实现竞标上岗。科学合理测算考核指标,实现竞标上岗。汪中求
7、的细节决定成败告诉我们,凡是精细的管理,一定是标准化的管理;科学管理就是力图使每一个管理环节数据化。线损、均价、电费回收是台区精细化管理的核心指标,我们按照理论计算、实际测算、历史数据与上级3下达的经营目标相结合的办法确定台区和10kV 线路的考核指标。从工作量、工作质量、绩效指标三个方面对台区和线路管理员进行考核,并在最初考核的三个月后进行优化指标,使考核指标更具有可操作性,实现难度上体现出能够“跳起来摘到桃子,新的台区指标体系运行后,统一以标的形式进行公示,真正实现了“议标揭榜、竞争上岗”。严格考核兑现。严格考核兑现。市区公司通过充分酝酿、讨论、出台了切合实际的营销承包方案,制定了营销台区
8、精细化考核实施细则和营销台区精细化考核奖惩办法,每月 7 号由用电科监督各所上报的台区精细化考核明细表,严格按照考核奖惩办法审核通过并由分管经理签字后执行,确保了考核不流于形式。对于连续三个月完不成指标者,由人力资源部门组织待岗学习,待岗期限满后由各供电单位组织参加下一轮竞争上岗或安排其它工作,重新竞聘或安排其他岗位后可恢复岗级和工资水平,体现了“能者上庸者下的用人标准,起到了奖勤罚懒的作用。利用科技手段加强台区精细化管理。利用科技手段加强台区精细化管理。在与客户有效沟通的基础上,随州市区供电公司大量安装防窃电电表。同时在条件成熟的台区,成功运用远程集抄系统,在很大程度上提高了公司高科技的运用
9、含量,减少了人力、物力、财力的投入.通过计算机操作,从而实现了对已装电表的用电负荷和用电状态进行远程监控,对高线损台区客户的电价、电量、CT 倍率、信用等级等信息的分析,能准确地发现窃电嫌疑对象和计量缺相等现象,让用电检查做到有的放矢,满足了低4压电力用户集中抄表系统的技术要求,提高了用电检查的工作效率和用电管理水平,是电力系统经济效益得到提高的有效手段.三、营销台区精细化管理实践的成效三、营销台区精细化管理实践的成效1 1、台区精细化管理手段呈现“新”、台区精细化管理手段呈现“新”公司通过开发应用的低压电力客户远程集抄系统,使公司的台区精细化管理手段步入科学化、数字化,多次得到省、市公司领导
10、的一致好评,还在国家电网报上作了宣传推广。提高营销工作质量提高营销工作质量.通过安装低压远程集抄系统,杜绝了人为的估抄、漏抄、错抄现象,防止了电量流失。借助远程集抄独特的计量装置故障报警和防窃电预警功能,可远程判断电能表是否出现失压、失相等情况,使台区管理员能及时发现计量故障,减少电量的非人为流失。同时通过检测用户相、零线电流的平衡,来判断用电是否异常,杜绝了“跑、冒、滴、漏”,真正做到了“颗粒归仓”.线损计算真实可信线损计算真实可信。我们在对低压用户实施远程集抄系统的同时,对台区的考核总表也安装了远程集抄系统,实现了供电量、售电量同步抄录,可迅速精确计算线损,避免了人为的线损波动,增加了线损
11、的透明度和真实性,从而能及时对线损偏高的台区查明原因,并及时采取整改措施,以达到降损增效的目的。技术促进电费结零技术促进电费结零.低压居民用户的电费回收工作一向是营销工作的难点.通过推行远程集抄系统,利用其独特的远程停、复电功能、预付费功能,彻底解决了电费回收的难题。公司所安装的15127 户低压远程集抄用户,目前无一欠费,既方便了客户,又确保了电费结零。5科学降低营销成本。科学降低营销成本。远程集抄系统的运用,提高了公司高科技运用含量,减少了人力的投入,降低了人工成本,抄表效率得以显著提高。实践证明,平均每户抄录时间为 0.30。8 秒之间,加上拨号、数据存储处理等工作,平均每户不足 1 秒
12、钟,大大节省了抄表时间。从目前应用的 15127 户的情况来看,由于都是采用微机抄表,不仅可节省 68 名抄表员,同时也保证了抄录数据的真实性。2 2、台区精细化管理效果实现“优”、台区精细化管理效果实现“优”营销工作进一步规范。营销工作进一步规范。营销管理工作得到规范和加强,一个权责直接体现、压力有效传递、人人负责、整体效率高的营销管理体制正在形成。营销经营承包工作的开展,确定了台区(线路)营销管理工作的各方面内容,明确了责任人员和经营目标,各种基础资料的全面清理,使得营销数据进一步完整和准确,以前存在的管理漏洞得到了及时弥补,以前混乱无序的现象得到了根本扭转.各级营销指标的计划、统计、分析
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