公务员礼仪知识考试题及答案.pdf

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1、通辽某某市公务员礼仪知识考试题及答案一、填空题（每空一、填空题（每空 1 1 分分,共共 3030 分分)1。社会交往中对个人素质修养的基本要求是讲究卫生、仪容整洁仪容整洁。2。男士的职业发型通常要求前不遮眉、侧不掩耳侧不掩耳、后不及衣领。3.在工作场合，按照行业行业、岗位的特点着装,是工作人员职业素质修养的外在表现之一。4。男士穿西装之前，要把上衣左袖口的商标商标拆掉.5。工作场合的女式套装的色彩不要超过两两种。6.女士穿职业套裙时，裙子的长度不要短于膝盖上缘以上三厘米，也不要长于膝盖下缘以下5 5 厘米厘米.7。进入无人操控电梯,陪同人员应该陷入后出，为尊者操纵电梯陷入后出，为尊者操纵电梯

2、。8。在语言方面,交谈的总体要求是文明、礼貌、准确准确.9。打电话时一般通话时间不宜过长，大约以三分钟三分钟为宜，以不超过五分钟为佳。10。在工作场合介绍人员排序中，首先以职位级别高低职位级别高低进行排序，然后再考虑其他原则。11.一般打招呼的时候，鞠躬幅度在1515 度左右，眼睛可以始终看着对方，同时微笑。12。对待上级应服从命令，维护威信、以礼相待、如实汇报工作和请示工作如实汇报工作和请示工作。13.汇报工作时，应遵守约定，态度认真,简明扼要简明扼要，通情达理。14.听取汇报时，应态度诚恳，认真笔记，不乱插嘴态度诚恳，认真笔记，不乱插嘴,以礼相待。15。咖啡的品味一般包括气味气味、味道、口

3、感三方面。16。在正式的中餐宴会上，水杯放在菜盘左方，酒杯放在右右上方。17。在西餐宴会当中，遵循女士女士优先的原则。18.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的左左侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。19.一般性的拜访多以正常工作时间正常工作时间为最佳交往时间。20.一般而言，大型舞会安排在节假日，小型舞会安排在周末周末,时长以两三小时为宜.21。一般情况下，招待外宾的专场演出，观众观众先入座。22。在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠右右侧站立。23。正确握手的时长一般为2 23 3 秒。24.在我国,由专职司机驾驶的专车，其贵宾专座是:后排右后排右.25。递出名片时，要使文字的正面

4、正面面朝向对方，方便对方阅读。26。安排庆典活动时间不宜过长，一般以不超过1 1 小时小时为宜。27.在国旗升起的过程中，参加者应面向国旗肃立肃立致敬，行注目礼。二、单项选择题（每题二、单项选择题（每题 1 1 分，共分，共 2525 分）分）1。礼仪是以建立（B)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.B 和谐关系2。在公共场所,女士着装时应注意（C)不能外露。C 内衣3男士着装，整体不应超过（B）种颜色。B 三4。行握手礼时，错误的是：（C）C 多人同时握手时，可以交叉5。在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是：（A）A 可以婉言拒绝6.大型会议的座次安排原则

5、正确的是：（B）B 发言席一般设于主席台正前方,或者其右前方7.接待人员引导来访客人时,不得：（D）D 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌8。乘坐车辆的座次顺序不正确的是:（B）B 专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的9.西餐餐匙的用法错误的是:(A）A 可以饮汤、吃甜品、舀取菜肴10.在办公室打电话时不正确的做法是：（C）C 可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话11。社交凝视区的正确范围是：（C）C 以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域12。体态礼仪中站姿的基本要求是：（A）A 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并13.坐姿的基本要求不正确的是

6、：（B）B 女士不能采用双腿重叠式坐姿14。言谈礼仪中不正确的是:（C）C 随时随地插话15。西餐礼仪中不正确的做法是：(B)B 吃面包应用刀叉切开吃16.以下哪一项运动，观众不能在比赛的过程中加油助威。(A）A 体操17。根据社交礼仪的规范,应选择正确、适当的称呼，以下不当的是：(C）C 按绰号称呼18.手机放置的常规位置是：（A）A 公文包19。在剧场，不礼貌行为是：（C）C 看到熟人大呼小叫20。用餐时，不当的做法是:（A）A 湿毛巾用来擦脸、擦汗21.关于蹲姿,不正确的是：（A）A 蹲姿不雅观,所以不要蹲22。以下行为,不当的是：（B）B 重要的文件不要发传真，文件万一发错或泄密的话会

7、出大事23.国际交往中的”敬人距离”为：（B)B 大于 1。5 米，小于 3 米24。合十礼通常用于(B)。B 东南亚25.下列机构不悬挂国徽的是：（D）D 区公安局三、多项选择题三、多项选择题(每题每题 1 1 分，共分，共 1515 分）分）1。公务员礼仪主要适用于公务员所参与的(AC）。A 公务活动 C 社交活动2。公务员在自己办公室接待来访者，要以礼待客,做到：(ABCD)A有问必答B 热诚待客C 一视同仁D 不厌其烦3.网络交流礼仪应注意：(ABCD）A 不要随意散发无法断定的信息 B 不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为 C 不要有妨碍其他网络系统的行为D 不要盗用他人的 ID 与密

8、码4。个人行为的禁忌为：(ABCD）A 当众嚼口香糖和吃零食B 在公众场合抖腿 C 当众打哈欠 D 生病时去公共场所5。用餐礼仪中,在正式的中餐宴会上，上菜的先后顺序是：（ABCD）A 先上冷菜B 后上热菜C 再上甜食D 最后上水果6.同事之间相处应注意：(AB)A 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣 B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明7.小型会议排列的礼仪要求有哪些？(ABC）A 讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座 B 国际惯例讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者C 讲究居中为

9、上、远门为上8.一般情况下，国家行政机关用于迎宾的常规地点为（ABCD）A 交通工具停靠站 B 来宾临时下榻之处 C 东道主一方用以迎宾的常规场所D 东道主的办公地点门外9。挥手致意的正确做法是:（ACD）A 身体端立，面带微笑 C 右手掌心向外、手指指尖向上 D 将其左右两侧轻轻地反复晃动10.公共场所吸烟应注意哪些细节？（ACD）A 在正式的西式宴会上,上咖啡后不宜吸烟 C 妇女、儿童所在房间不宜吸烟D 与人交谈时不能口含香烟或持烟指物11.搭乘飞机应注意哪些礼节？（ABCD）A 飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背 B 上下飞机时,应向站立在舱口相送的空姐点头致意

10、C 不要在供应饮食时到厕所去 D 根据飞机座位的标号按秩序入座12.公务拜访应注意哪些礼节？(CD）C 要注意作为的次序，不要人意坐在主人或者尊者的位置上 D 没有放置烟灰缸的地点，不可随意吸烟13.签字仪式的座次安排原则是：（BC）B 双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧C 双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方14。我国公务员不允许选择以下物品作为礼品正式赠予交往对象：（BCD）B 一定金额的现金、信用卡、有价证券 C 价格过于昂贵的奢侈品或收藏品 D 有违对方风俗习惯或民族、宗教禁忌的物品15.送行时主要的礼节要求包括：（ABCD）A 要与来宾亲切交谈 B 要与

11、来宾握手作别C 要向来宾挥手致意 D 要注意自己的退场四、简答题（每题四、简答题（每题 5 5 分，共分，共 1515 分）分）1.办公室环境礼仪的主要内容是什么？（1）保持办公室干净卫生（2）办公用品摆放合理（3）墙面上的张贴物、挂件整齐（4）帮工桌上物品摆放要方便、合理、干净卫生(5）办公场所及用品应俭朴（6)电话机的摆放以便于接听为原则(7）合理安排在办公室用餐的时间及空间，以不影响工作和其他人为前提2。会议前应做好哪些准备工作？（1）确定议题（2)成立会务组(3）确定会议步骤（4)准备会议文件（5)安排你好会场(6）安排好座次3。涉外陪同礼仪应注意哪些事项?（1)讲究规格，礼貌待客（2

12、）小心谨慎,注意分寸(3）请示汇报，服从大局（4）周密计划,安全保密（5)把握距离,有礼有节（6）适当宣传五、论述题（共 15 分)试述公务员如何塑造良好的公务形象?作为政府公职人员,在社会生活中代表着所在组织的形象、政府的形象乃至国家的形象。公务员的形象在社会生活中是社会精神文明的一面镜子.塑造公务员良好形象直接关系到政府在公众中的权威及信誉的树立,同时对公众还起到一定的示范效应。作为公务员的个体应该充分意识到自己形象的社会性,把自己良好的形象展现给社会公众和世人。一、重视公务形象,把握礼仪细节（一)有助于提高公务员的自身修养在日常交往中，公务员不仅要遵纪守法、爱岗敬业，而且要求具有良好的自

13、身修养.平时的自身修养,往往体现于日常工作与生活的种种细节之中.公务员重视礼仪、学习礼仪、讲究礼仪，才有助于时刻检点自身行为、提高自身修养和整体素质，才有助于纠正“门难进,脸难看”的不良风气，端正文明行政，让人民满意。(二）有助于维护政府的形象公务员良好的仪表仪容,在一定程度上也反映着政府机关的管理水平，不仅是每一个公务员素质高低的问题，而且事关政府的形象。作为公务员在努力提高行政业务的同时,加强个人的礼仪修养,把握礼仪规范，提倡文明行政也是贯彻“以德治国”，树立社会主义荣辱观的具体体现.（三）有助于倡导文明行政礼仪是社会文明进步的标志,把握礼仪规范是每一个社会公民的基本要求。如果自己不注重礼

14、仪,甚至庸俗粗鲁、举止野蛮,那么就不可能被人瞧得起，更谈不上得到别人的尊重。作为公务员首先应成为一个受人欢迎和尊重的文明公民，必须约束自己的言行，养成讲究礼仪的好习惯。二、提升礼仪修养，把握礼仪规范礼仪修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程,是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的。培养公务员良好的礼仪修养可以通过以下途径:(一）目标明确。培养自身良好公共形象与礼仪细节，在日常工作和学习中时刻注重礼仪,充分做好每一个细节，这是促进公务员内强素质、外树形象的保证。（二）循序渐进。首先从实际工作中运用最多的接待礼仪、服务礼仪、办公室礼仪入手加以规范和细化。加强实践,营造和维持处处讲礼仪规范

15、，时时注重礼仪细节的氛围，坚持不懈、逐步推进.(三)加强学习。加强公民道德、国情、民情的学习，积极参加各种礼仪、礼节、礼貌学习活动。增强礼仪、礼节、礼貌意识、服务意识，不断提高自身道德修养、不断提升自我、完善自我。(四)严格自律。树好公共形象，规范公务礼仪,不搞形式主义.因此,每个人都要长期自觉坚持,养成良好的习惯.并随时随地体现在各方面的工作、生活和学习当中，要时常总结经验和不足，勇于开展批评与自我批评。“千里之行，始于足下”。公务员要时时处处，都要展示文明礼貌和仪表端庄的礼仪形象。从具体的事做起，一滴一点的做,一件事一件事的做,一次一次的做,久而久之，就能养成优良的习惯,就会对树立良好的礼

16、仪形象。试题答案一、填空:1、仪容整洁；2、侧不掩耳；3、行业;4、商标；5、两；6、5 厘米；7、陷入后出,为尊者操纵电梯；8、准确;9、三分钟；10、职位级别高低;11、15；12、如实汇报工作和请示工作;13、简明扼要；14、态度诚恳，认真笔记，不乱插嘴；15、气味;16、右；17、女士；18、左；19、正常工作时间；20、周末;21、观众；22、右；23、23；24、后排右;25、正面；26、1 小时；27、肃立二、单选题:1、B；2、C；3、B；4、C；5、A;6、B;7、D；8、B;9、A;10、C;11、C；12、A；13、B；14、C;15、B；16、A;17、C；18、A；1

17、9、C;20、A;21、A;22、B；23、B；24、B；25、D。三、多选题:1、AC；2、ABCD;3、ABCD；4、ABCD；5、ABCD;6、AB;7、ABC;8、ABCD；9、ACD;10、ACD；11、ABCD；12、CD；13、BC；14、BCD;15 ABCD。四、简答题：1、（1）保持办公室干净卫生（2）办公用品摆放合理（3）墙面上的张贴物、挂件整齐（4）帮工桌上物品摆放要方便、合理、干净卫生（5)办公场所及用品应俭朴（6)电话机的摆放以便于接听为原则（7)合理安排在办公室用餐的时间及空间,以不影响工作和其他人为前提2、（1)确定议题（2)成立会务组（3）确定会议步骤（4）准

18、备会议文件（5）安排你好会场（6）安排好座次3、（1)讲究规格，礼貌待客（2)小心谨慎，注意分寸（3）请示汇报,服从大局(4)周密计划，安全保密（5）把握距离，有礼有节（6)适当宣传五、论述：作为政府公职人员,在社会生活中代表着所在组织的形象、政府的形象乃至国家的形象。公务员的形象在社会生活中是社会精神文明的一面镜子。塑造公务员良好形象直接关系到政府在公众中的权威及信誉的树立,同时对公众还起到一定的示范效应。作为公务员的个体应该充分意识到自己形象的社会性，把自己良好的形象展现给社会公众和世人。一、重视公务形象,把握礼仪细节(一)有助于提高公务员的自身修养在日常交往中,公务员不仅要遵纪守法、爱岗

19、敬业，而且要求具有良好的自身修养。平时的自身修养，往往体现于日常工作与生活的种种细节之中。公务员重视礼仪、学习礼仪、讲究礼仪，才有助于时刻检点自身行为、提高自身修养和整体素质,才有助于纠正“门难进，脸难看的不良风气,端正文明行政,让人民满意。（二)有助于维护政府的形象公务员良好的仪表仪容,在一定程度上也反映着政府机关的管理水平,不仅是每一个公务员素质高低的问题,而且事关政府的形象。作为公务员在努力提高行政业务的同时,加强个人的礼仪修养，把握礼仪规范，提倡文明行政也是贯彻“以德治国”，树立社会主义荣辱观的具体5体现。(三）有助于倡导文明行政礼仪是社会文明进步的标志,把握礼仪规范是每一个社会公民的

20、基本要求.如果自己不注重礼仪,甚至庸俗粗鲁、举止野蛮,那么就不可能被人瞧得起，更谈不上得到别人的尊重。作为公务员首先应成为一个受人欢迎和尊重的文明公民,必须约束自己的言行，养成讲究礼仪的好习惯.二、提升礼仪修养，把握礼仪规范礼仪修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程，是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的。培养公务员良好的礼仪修养可以通过以下途径:(一)目标明确。培养自身良好公共形象与礼仪细节,在日常工作和学习中时刻注重礼仪,充分做好每一个细节,这是促进公务员内强素质、外树形象的保证。（二)循序渐进。首先从实际工作中运用最多的接待礼仪、服务礼仪、办公室礼仪入手加以规范和细化。加强实践

21、,营造和维持处处讲礼仪规范，时时注重礼仪细节的氛围，坚持不懈、逐步推进。（三）加强学习.加强公民道德、国情、民情的学习，积极参加各种礼仪、礼节、礼貌学习活动。增强礼仪、礼节、礼貌意识、服务意识，不断提高自身道德修养、不断提升自我、完善自我。（四）严格自律。树好公共形象,规范公务礼仪,不搞形式主义。因此，每个人都要长期自觉坚持,养成良好的习惯。并随时随地体现在各方面的工作、生活和学习当中，要时常总结经验和不足,勇于开展批评与自我批评。“千里之行，始于足下”.公务员要时时处处,都要展示文明礼貌和仪表端庄的礼仪形象。从具体的事做起,一滴一点的做,一件事一件事的做，一次一次的做,久而久之,就能养成优良的习惯,就会对树立良好的礼仪形象。6