员工培训工作流程.pdf

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1、培训部新员工培训工作流程培训部新员工培训工作流程一、一、职前培训及要求职前培训及要求1.培训期:四天。2。培训目的:完成入职前岗位要求的培训。3。培训内容:3.1 公司介绍、企业文化、行政制度 3.2 销售技巧话术培训。3.3 产品知识培训。3.5 客服实习实际操作培训。二、培训考核二、培训考核第四天，对新入职员工进行综合评估及考核，合格者正式录用，不符合要求者结束培训期及下一步录用工作.考核方向两关键点：培训内容撑握程度、培训学习态度.三、培训期说明及要求三、培训期说明及要求不迟到不早退不得中途请假缺席，手机关静音，不接听电话，第三天开始,每天上班时间上交电话,除正常接打电话外，不能拿手机。

2、培训期四天未通过正式录用者,后续培训不计薪酬,正式录用员工培训期时间计入上班总天数.四、新入职培训流程表四、新入职培训流程表培训时间培训内容第一天上午9 点开始公司介绍、行政制度30 分钟比智高基础专业知识(课件）40 分钟话术及销售流程讲解60 分钟陈绵鉴陈绵鉴培训负责人要求及重点陈绵鉴对公司要求制度的熟悉，熟悉比智高产品,塑造公司远大目标及高大上的形象，10 分钟把公司的行政制度宣读，详细讲解产品知识及专业内容，每个点对应的以后顾客可能问及的问题进行分析.结束后课间休息 10 分钟上午按照最新话术内容讲解成交流程以及成交流程当中的注意事项,让员工理解话术的流程每一个步骤的作用，包括售后工作

3、的进行与老员工相互认识20 分钟培训部带领新员工，让新员工进行自我介绍,说清楚来自哪里，如果有老员工是老乡，老员工鼓掌表示欢迎，最好能主动交流,然后让新员工自由选择与老员工进行沟通，第一天下午熟悉产品专业及话术流程为缓解看课件的疲惫感，要求 1:30：3：00 看课件,3：00-4：00 至少每人找老员工借2 个手机查看以往聊天记录，4:00-5：00 看产品课件，话术内容中有部分课件内容，两者可以起到相辅相成的作用。又可以在借用手机的过程当中跟老员工之间交流,让新员工更快的融入到公司当中，减少员工流失率.5:006：00 两两配对相互提问课件内容，培训部要做好检查督促工作.第二天上午下午比智

4、高知识考试发手机养号以提问方式进行,不要求死记硬背，对课件每 P 都可以流利的用自己话语表述出来为通过，发放工作手机进行养号,朋友圈，交易转账开始话术的练习至少每人当顾客及指导老师角色各 3 次，培训部人员负责每半小时一次检查学员每个聊天记录，指出错误的地方，并及时引导纠正.培训部在下班前对学员聊天记录进行分析指导，及时指出错误点.第三天上午跟随学习要求必须有半天时间全程跟踪老员工工作内容，了解进、飘、交、未交、删的定义，学会统计，在老员工空闲时至少盘看成交失败聊天记录达 10 篇，并找出错误点作好，记录，培训部中午抽查,抽查率至少 30。请教老员工疑难问题,并记录.下午话术演练培训部要与客服

5、部组长沟通，找没有线的老员工对学员一对一的话术演练一遍，培训部必须对所有聊天记录的误点给学员分析,听取客服老员工的意见，帮助新学员成长。剩下时间学员们自行组队练习话术,培训部进行指导。第四天上午下午话术演练培训部要与客服部组长沟通，找没有线的老员工对学员一对一的话术演练，并将聊天内容保存，由培训部,客服部主管，客服不组长检验学员是否合格。上线安排经客服部主管、组长、而培训部检验合格的学员可以正式安排第二天上广告，不合格的继续培训，第五天开始不计薪水，直到合格上线为止备注：本表格目前针对的是客服部新员工，其他部门员工在制定中备注：本表格目前针对的是客服部新员工，其他部门员工在制定中第四天下午，对员工聊天速度，运用是否得当进行审核，由培训部和用人部门共同进行审核，如果合格，即可开始上线工作。如果不合格，继续培训.