发展精细化管理的电力营销精品文档.pdf

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1、发展精细化管理的电力营销在市场经济的条件下,终端能源市场的竞争日益激烈,在此严峻形势下,供电企业要实现可持续发展,就必须与时俱进，不断推进管理创新。精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用.一、精细化管理的涵义精细化管理是源于发达国家（日本 20 世纪 50 年代)的一种企业管理理念,以“精确、细致、深入、规范”为特点的全面化的管理模式，最大限度地提高工作效率和降低管理成本.其实质是在规范化和标准化的基础上，对管理流程进行科学细化和合理优化的过程.供电企业要想在竞争中立于不败之地，精细化管理是一道必须要迈过

2、的坎。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。实现精细化管理的要素为：精细的管理制度；精细的操作标准;精细的运行流程;精美的细节衔接；精确的绩效考核；精确的回馈修正,根据信息反馈，及时修正完善相应措施,不断优化精细化管理控制体系,使精细化管理更上新水平。二、供电企业推行精细化营销管理的重要意义（一）推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展从我们地方电力系统的实际情况看,要求供电企业必须推行精细化管理，加大人才队伍建设力度，解决思想认识问题，提高全员管理意识,想得周到，做得

3、细致,才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。（二）推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力要做强企业，推进企业节约和谐发展，必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和效益.离开企业团队的协作配合，没有较强的执行力，精细化管理的效果会大打折扣。（三）推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力目前全国电力市场正在逐步建立，电力体制改革将不断深化，对供电企业来说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理,堵塞管理漏洞，从生产和营销各环节的细微之处入手，通过全过程、全员、全部要素的控制，建设资源节约型供电企业,提升企业的市场竞争

4、能力。三、供电企业开展精细化营销管理的对策（一）树立企业形象随着新能源的不断开发和应用，供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地，首先要树立以形象开拓市场的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，努力饯行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。1.提高电能质量。2.追求优质服务.3.提升企业形象。（二）精细化管理要重点抓好班组管理在实施精细化管理的过程中，班组精细化管理是供电企业管理的重点。首先减负增责，一是优化班组的工作流程，二是精简工作内容,突出主要责任。其次，供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组，详细了解班组的实际工作情况,应用计算机信息管理，代替手工报表、台账、记录；另一

5、方面，通过对不同类型的班组作业流程进行跟踪研究，优化作业流程，提高班组工作效率。再次，供电企业还要制定长期的职工培训计划，对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训.同时,对生产岗位一线员工，按照考试和考核相结合的原则,进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价。（三）开拓用电市场1。通过采用先进的科技手段，提高终端客户用电效率，提高电力系统设备利用率，落实电力节能减排等，做到节约用电、合理用电、经济用电,取得社会效益、经济效益和环境效益。2。抓住重点建设项目，实现新的用电增长点，实施可替代能源竞争，加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传.3.加强电力需求侧管理，

6、提高市场预测的及时性和准确性.（四）加强电网建设充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机，加快电网建设步伐,做好配电网络和设备治理的整体规划。（五）利用价格政策1.加强用电业务管理,正确划分用电性质.2。充分发挥价格的杠杆调节作用,实行分时电价移峰填谷，鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。3。采用有效手段，保证电费回收。（六）提高营销管理1.以利润为中心,推进企业管理进程。2.加强绩效考核，完善并推广考核机制，推进管理创新。（七)引进高新技术在营销系统推广新技术、新概念，提高营销管理现代化水平。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术,建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化、缴

7、费银行化、管理集中化和考核制度化.四、精细化管理的实施要点（一)建立严细的管理标准体系,使精细化管理有章可循。（二）实现营销管理信息化，按照现代营销管理规律和精细化管理要求,建立营销技术支持系统，优化营销管理流程,对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台,实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理,建立客户数据管理系统,及时补充信息,分析客户的需求趋势，进行市场开发方案的制定等。(三）优化工作流程，充分发挥营销技术支持系统的作用,对营销业务的认真梳理、整合,优化工作流程，确保每一个岗位都成为营销管理“流水线”上的一个作业环节,并做到环环相

8、扣。1、细化工作。2、细化职责。3、明确岗位职责。4、修正偏差.(四)开展绩效管理，细化战略目标.营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展，开展精细的绩效管理，有效地将企业的战略目标分解、量化为每个员工的具体的、可衡量的绩效指标,引导员工关注公司目标、关注岗位要求,注重能力提升,注重绩效改进,促进员工工作的精细化和积极性,确保公司经营效益的提升，逐步实现战略目标.(五)细化标杆管理，指标是衡量企业整体素质标尺,在绩效管理的实施中,进行同业对标的精细化管理,深入细致的分析研究各项指标的情况，找出差距，进行精确的定位，确定标杆,针对每个指标的具体情况,制定措施，提高工作的规范性和作业的标准化,操作

9、上精益求精，管理上精雕细刻,推进各项指标的提升,全面提高企业综合素质。五、实施精细化管理需注意的几个问题(一）切合自身实际。供电营销易受到市场、社会等方面的影响，精细化管理的实施要具备灵活性和创新性,根据外界的情况，不断进行调整,细在观察，精在变化。（二）加强学习，达成共识。要加强现代科学管理理论与方法的学习和培训,从思想根源上培养员工追求精细化的文化氛围,让全体员工充分认识精细化管理的意义、必要性、可实现性，提高人员的素质和参与的积极性.(三)明确思路,循序渐进。要有阶段性目标,循序渐进,把精细化管理的迈进步伐夯实，才能形成坚实的基础，才不会半途而废。(四）以技术进步推进创新。实施精细化管理

10、,本身就是创新，必须改掉不适应精细化管理的思维方式，工作方法,经营方针。（五)融入企业文化。对一个企业而言,企业文化可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力.经过不断运作,将精细化管理理念融入企业文化之中,使之固化于制、内化于心、外化于行，形成“非领导的影响力，非制度的约束力,为企业发展提供不竭动力。六、结束语电力营销工作关系着供电企业市场的占有率和效益的增长,直接影响着供电企业的生存和发展，随着市场形势的变化和社会经济发展，运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋.实行精细化管理,实现管理的规范化、科学化和现代化,提高企业的整体素质和核心竞争力，增加企业效益，提升服务水平，扩大电力市场,实现供电企业的可持续发展。