第十章市场营销新领域与新概念.pdf

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1、1/8 第十章 市场营销新领域与新概念 一、单项选择题 1、实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，都要以（）为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。A、企业赢利 B、企业经营目标 C、保护生态环境 D、满足股东利益 2、20 世纪 90 年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的 4C 观念，更新和强化了以（）为中心的营销组合。A、沟通 B、宣传 C、消费者需求 D、质量 3、4R 较 4C 更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向（）。A、交换 B、销售 C、关系

2、 D、需求 4、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用（）。A、营销贯彻技能 B、营销诊断技能 C、问题评定技能 D、结果评价技能 5、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的（）。A、关键变量 B、次要工作 C、间接任务 D、辅助工作 6、（）要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。A、绿色营销 B、关系营销 C、整合营销 D、生态营销 7、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为（），表现不积极的一方被称为目标公众。A、经纪人 B、信

3、息传播者 C、市场营销者 D、中间商 8、关系营销更为注意的是（）。2/8 A、摇摆不定的顾客 B、争取新顾客 C、维系现有顾客 D、以上全部答案 9、（）是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。A、关系管理机构 B、人事部门 C、广告部门 D、宣传部门 10、建立营销道德最根本的还是确立并实施（）。A、生产观念 B、市场营销观念 C、推销观念 D、社会营销观念 11、营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于（）引起的。A、信息对称 B、信息不对称 C、信息传递 D、信息失真 12、关系营销

4、是以（）为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。A、信息论 B、控制论 C、协同论 D、系统论 13、整合营销的创始人是（）。A、麦卡锡 B、科特勒 C、李维特 D、舒尔茨 14、对那些数量很少但边际利润很高的顾客，如大用户、大型零售商、企业则希望与其建立（）。A、全面伙伴关系 B、连锁关系 C、基本关系 D、互惠关系 15、跨越原有的产品和市场，通过原创性的理念和产品开发，激发出新的市场和利润增长点，这叫做（）。A、水平一体化 B、水平营销 C、国际营销 D、横向营销 3/8 16、源自特定市场内部的创新，即通过采取市场细分与定位策略，调整现有的产品和服务，以扩大市

5、场，这是（）。A、水平营销 B、纵向营销 C、整合营销 D、国际营销 二、多项选择题 1、在绿色理论和绿色意识的指引下，实施绿色营销的企业，必须制定（）。A、市场营销计划 B、市场营销战略 C、绿色营销战略 D、市场营销组合 E、绿色营销组合 2、以注重（）共同利益为中心的整合营销，具有整体性与动态性特征，企业把与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的地位。A、企业 B、员工 C、顾客 D、经销商 E、社会 3、消费者的购物成本，包括（）。A、风险承担 B、时间耗费 C、体力耗费 D、精力耗费 E、购物的货币支出 4、舒尔茨提出的 4R 理论更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向关系，4

6、R 是指（）。A、与顾客建立关联 B、注重顾客感受 C、提高市场反应速度 D、关系营销越来越重要 E、赞赏回报是营销的源泉 5、整合营销实施的技能包括（）。A、营销贯彻技能 B、营销诊断技能 C、问题评估技能 D、营销组织技能 E、评价执行结果技能 6、在整合营销实施中，涉及（）等方面。A、资源 B、人员 C、广告 D、组织 4/8 E、管理 7、对一个公司的产品满意的顾客，通常（）。A、重复购买某一产品或服务 B、购买公司的其他新产品 C、给公司做宣传 D、提供广泛信息、意见和建议 E、对产品、品牌乃至公司保持忠诚 8、关系管理机构是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通

7、和协调行动的专门机构，其主要作用是（）。A、收集信息资料，充当企业的耳目 B、综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋 C、协调内部关系，增强企业的凝聚力 D、宣传企业的产品，促进产品的销售 E、向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任 9、适合在互联网上销售的产品，具有以下哪些特征？（）。A、较高的科技含量或与电脑有关 B、以“网络族”为目标市场 C、市场需求的地理范围广阔 D、能推广不易设店贩卖的特殊产品 E、网络销售费用远低于其他渠道 10、生产经营便利品的企业，为了建立持久的顾客关系，通常采取的方式有（）。A、逐个打电话 B、广告 C、营业推广 D、服务电话 E、电子网站

8、 三、判断题 1、绿色营销是以市场营销观念作为指导思想。（）2、绿色消费是一种较高层次的消费观念。（）3、随着人们消费需求由低层次向高层次发展，绿色消费必将促进绿色营销的形成和蓬勃发展。（）4、绿色营销重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融合发展，并不考虑企业利润问题。（）5、伴随着现代工业的大规模发展，人类以空前的规模和速度毁坏自己赖以生存的环境，给自己的生存和发展造成严重威胁，大自然的报复促使人类反省，绿色需求便逐步由潜在转化为现实。（）6、中国的绿色工程始于绿色商品开发。（）7、绿色产品不仅对社会或环境改善有所贡献，而且能有效地树立良好的企业形象，为企业带来丰厚

9、的短期效益。（）8、绿色营销要求企业在对绿色产品进行推广时，广告投入量要大，广告频率要高。（）9、整合营销观念要求企业把所有活动都整合和协调起来，努力为企业的利润目标服务。同时，强调企业与市场之间互动的关系和营销，努力发展潜在市场和创造新市场。（）10、4C 观念的成本包括企业的生产成本和消费者购物成本，因而营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。（）5/8 11、4C 与 4R 都是被誉为整合营销传播之父的唐舒尔茨提出的。（）12、关系营销的基础，在于交易双方相互之间有较为稳定的友谊。（）13、企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。（）14、企业推行“零顾客

10、背离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。（）15、通过互联网络开展市场营销，符合顾客主导、成本低廉、使用方便、充分沟通（即4C）的要求。（）16、适合在互联网络上销售的产品，主要是一些鲜活商品。（）17、不道德营销行为能够得逞，消费者利益受损，往往是由于信息不对称问题引起的。（）18、营销道德最根本的准则，应是维护和增进企业及其员工的长远利益。（）19、精明的企业不仅要创造顾客，还想要“拥有”顾客的一生，意指企业必须重视顾客一生给企业的价值贡献。（）四、填空题 1、（）是绿色营销的指导思想。2、绿色营销所追求的是人类的长远利益与（），重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境

11、的融合发展。3、有支付能力的（），是绿色营销赖以形成的推动力。4、绿色营销战略应以满足（）为出发点和归宿，同时还要促进绿色消费意识和绿色需求的发展。5、整合营销认为，要想有效地为满足顾客需求而开展营销，首先要进行有效的（）。6、购买的方便性是指在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到（）。7、关系营销的基础，在于交易双方相互之间有（）上的互补。8、文化整合是企业市场营销中处理各种关系的（）形式。9、经由网络所提供产品与服务主要在于（）的提供，除将产品性能、特点、品质、价格以及顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能针对个别需求作一对一的营销服务。10、道德冲突在某种愿意上

12、反映的是利益冲突，而营销领域利益冲突的解决，很大程度上取决于企业树立什么样的（）。11、整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的（）服务。12、水平营销是引入（）作为发展新的营销创意的平台。五、名词解释 1、绿色营销 2、整合营销 3、关系营销 4、网络营销 5、营销道德 6、水平营销 6/8 参考答案：一、单项选择题 1、C 2、C 3、C 4、B 5、A 6、B 7、C 8、C 9、A 10、D 11、B 12、D 13、D 14、A 15、B 16、B 二、多项选择题 1、C E 2、A C E 3、A B C D E 4、A B C E 5、A B C E 6

13、、A B D E 7、A B C D E 8、A B C E 9、A B C D E 10、B C D E 三、判断题 1、错误 2、正确 3、正确 4、错误 5、正确 6、正确 7、错误 8、错误 9、错误 10、正确 11、正确 12、错误 13、正确 14、正确 7/8 15、正确 16、错误 17、正确 18、错误 19、正确 四、填空题 1、绿色观念 2、可持续发展 3、绿色需求 4、绿色需求 5、沟通 6、便利 7、利益 8、高级 9、信息 10、营销思想 11、营销目标 12、横向思维 五、名词解释 1、绿色营销：广义的绿色营销，是指企业营销活动中体现的社会价值观，伦理道德观，充

14、分考虑社会效益，既能自觉维护自然生态平衡，又自觉抵制各种有害营销；狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。2、整合营销：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合营销发生在两个层次：一是不同的营销功能必须共同工作；二是营销部门必须和其他职能部门相协调。3、关系营销：关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。4、网络营销：网络营销即是通过互联网络向购买者提供产品与服务的营销体系。5、营销道德：营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。6、水平营销：水平营销就是采取横向思考，跨越原有的产品和市场，通过原创性的理念和产品开发，激发出新的市场和利润增长点。沁园春雪 北国风光，千里冰封，万里雪飘。8/8 望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物，还看今朝。