美容面部护理流程标准话术.pdf

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1、面部护理流程标准话术面部护理流程标准话术自我介绍自我介绍xx 小姐，您好！我是您今天的美容师 xxx,很高兴今天为您服务。确认护理确认护理我们今天要做的护理是 xxx，时间为 xxx，现在是 xx 点，我们大概会在 xx 点结束。进入护理程序进入护理程序xxSPAxxSPA放松放松/背部指压背部指压现在我先帮您做 xxSPA放松和背部指压，请您先趴在床上，这边是床头。xxSPA放松做好了，现在我为您做背部指压，我会打开您背部的毛巾，可能会稍有些凉。背部指压做好了，麻烦您抬下头，我帮您把枕头放好；请您转身（客人转身后）；您觉得温度可以吗？冷不冷？需要加被子吗？请您稍等，我洗下手帮您做面部护理。卸

2、妆卸妆/清洁清洁/爽肤爽肤/去角质去角质现在我帮您做眼唇部清洁，为您使用的是眼唇部卸妆液，因为眼部皮肤的厚度是面部皮肤的四分之一，所以要使用专业的眼部清洁产品，此产品还有舒缓眼部疲劳的效果。现在为您做洁面，洗面奶会稍有些凉。（如果客人选择的是海洋系列的护理，请在洁面前告诉客人，产品中含有活性成份，皮肤可能会有些微刺的感觉，属正常现象，爽肤后会减轻。）我现在为您爽肤，我们的爽肤水是放在棉片上擦拭使用的，可以起到二次清洁的效果，同时平衡肌肤 PH 值。现在我为您做去角质，请问您上次什么时间做的去角质？（根据客人皮肤状况选择为客人做全脸或 T 区）护理前一定要跟客人沟通好护理时间，避免产生不必要的麻

3、烦。突出介绍 xxSPA放松的特别之处。多询问客人感受，了解客人需求，多关心客人、与客人沟通。询问客人受力程度，了解客人那些部位比较疲劳需要加强。随时关注客人的感受，关心客人。离开客人之前一定要跟客人讲。突出护理的专业性。建议客人在家中也使用专业的眼部卸妆产品进行眼唇部清洁。请再产品使用前告诉客人感受，避免引起客人对产品的不信任。可建议客人家居使用产品的方法，突出美容师的专业性。一定要先询问客人，避免因去角质不当造成客人敏感。修眉修眉/喷雾喷雾/针清针清/爽肤爽肤现在帮您修眉，我需要开一下射灯，会有一点亮。请问您喜欢什么样的眉形？平时修眉的时候喜欢用镊子拔还是用修眉刀刮呢？（用镊子拔：眉毛长出

4、来的时间较慢，但是会感觉微痛；用修眉刀刮：无痛，但眉毛长出来的时间较快。）现在我帮您做喷雾和针清，可以深层您清洁毛孔中的堵塞。您感觉喷雾的温度可以吗？是不是均匀？针清的时候会有些疼，请您稍稍忍耐一下。现在帮您爽肤，彻底清洁肌肤同时还可以平衡肌肤 PH 值活肤活肤海洋系列：现在我会使用海洋活力喷雾为您做活肤，可以帮您焕发肌肤活力，喷雾会稍有些凉。面部淋巴引流按摩面部淋巴引流按摩点穴/引流/淋巴按摩现在帮您做点穴、引流、淋巴按摩，可以帮助促进面部血液循环，排除面部多余毒素，促进产品吸收。您觉得力度可以吗？现在帮你做面部淋巴引流按摩，可以根据您的需求，帮您提升收紧面部轮廓，放松面部肌肉。xx 的所有

5、疗程都是使用面霜和精华做按摩（根据不同护理所使用的不同产品，起到不同的效果）。开射灯前请先告诉客人，避免一下子很亮会吓到客人。更多的了解客人的喜好及需求。提醒客人针清会有些疼，特别是对已经睡着的客人，避免把客人惊醒。记得征求客人意见是否做针清。提醒客人产品为雾状，避免。可以多给客人讲解我们的按摩手法的特色和专业性，灌输客人美容院专业护理与家居护理的不同之处。如果客人睡着就不要打扰客人了面膜面膜现在要给您敷面膜了，请问，您需要去洗手间吗？您会不会觉得渴？我帮您倒杯温水喝吧。面膜会稍有些凉（热），我们的面膜是包括颈部的，敷面膜的时候我还会帮您做手臂和肩部按摩。现在我帮您做手臂按摩，可以帮您放松手臂

6、，同时可以帮您软化手臂肌肤角质。现在帮您做肩部按摩，可以帮您缓解肩部疲劳，按摩您喜欢力度大一些还是小一些？/您平时会不会经常伏案工作或者对着电脑？我可以帮您在肩部加强。卸膜卸膜/肌肤保养头部按摩肌肤保养头部按摩/放松放松现在帮您卸膜。我们的护理做好了，现在我帮您做头部放松按摩，您喜欢力度大一些还是小一些呢？我扶您起身，躺了那么久，辛苦您了，我帮您揉下肩，放松一下。我帮您拿拖鞋，扶您下床。做完 xx 护理后，您的肌肤有了明显的改善（根据所做护理让客人看到护理后的改善情况，要多赞美客人。）多关注客人感受，关心体多关注客人感受，关心体贴客人，用心为客人服务，贴客人，用心为客人服务，你会变得与众不同！你会变得与众不同！敷面膜前一定要与客人沟通，避免客人敷面膜的时候再起身。一定要先跟客人讲面膜的温度，让客人有心理准备，避免敷膜的时候吓到客人。多了解客人需求，可以更好的为客人服务，增加客人满意度。要多关心客人感受，注重服务细节。一定要让客人看到护理后的改善，增加客人对 xx 护理/产品的信任度。