设备类投标供货安装售后服务方案.docx

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1、设备类投标供货安装售后服务方案一、售后服务承诺书售后服务承诺书 我公司对 XX 项目售后服务做出以下承诺：1、供货安装时间及技术培训我公司若在本次招标采购中中标，我公司将在贵方要求的时间内 与贵方签订采购合同，并承诺自合同签订之日起 20 日历天内供货、 安装、调试完毕，且承诺对木项目的质保期为 x 年。我公司负责对提 供的所有产品负责安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还 负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并与客户签订售后服务 协议，以保障客户利益。2、保修期我公司对木次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上 门保修， 提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持和 维

2、修。3 响应时间我公司对木次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持定期回 访，巡回检查及保养。保修期内，免费维修的时间为我公司收到贵方 通知后 4 小时内维修人员到达现场，更换缺陷部件的期限为我公司收 到贵方通知后 5 个工作 H 内即完成缺陷部件的维修或者更换。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无 偿更换新设备。4、服务工作时间对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周 7 天，每天 24 个工作小时全天候服务。5、质保期外的服务（1） 质量保证期外，对产品实行终身服务。定期联络，对用户 实行一年两次联络、走访；（2） 本公司承诺将为贵方免费提供技术指导和技术

3、咨询。（3） 若产品发生故障我公司派技术部负责人上门维修，只收更 换零配件的成木费，不收维修费用。保修期以外，提供产品终身维护。（4） 如果我公司中标，在竭诚为用户服务的前提下，我公司将 提供质保期外长期厂价销售备品备件。6、维修单位名称：xx；地点：xx二、售后服务管理制度1、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司 提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任 度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满 意的售后服务。2、售后服务内容 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装 配及材料等质量问题造成各类故障或零

4、件损坏，无偿为用户维修或更 换相应零配件；对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对 产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训; 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品 的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。3、售后服务的标准及要求 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念， 要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角； 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授 维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后 服务总部协助解决； 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好 的关系；

5、接到服务信息，应在 24 小时内答复，需要现场服务的，在客 户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺； 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求； 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许 同一问题重复修理的情况； 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表； 对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协 调采购部由外协厂家解决； 重大质量问题，反馈公司有关部门 Y 以解决 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及 费用等各项报表。三、售后服务保障措施我公司的售后服务宗旨为“用户至上、保障及时、

6、服务热情、工 作有效”。公司的售后服务包括五个方面内容：服务响应；维修服务；维护 服务； 备品备件供应；技术培训。(1) 公司指定数名业务、技术知识过硬的员工担任售后服务人 员，售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服 务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。(2)公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。(3)公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终处于最佳状态。(4)公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状况检测，了解设备的运行 情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用

7、户与产 品维护有关的问题， 了解用户的服务的满意程度和新的需求。四、投标人质保承诺、售后服务计划及安装、人员培训计划1、质保承诺我公司承诺对木项目的质保期为五年。2、售后服务机构（1） 售后服务单位名称：XX；（2） 售后服务地点：河南省固始城关红苏路与幸福路交叉口往 北200 米。3、售后服务响应时间我公司所提供的木次招标的需要的产品均有我公司生产，我公司 承诺：如产品在保修期内或保修期外出现故障，我公司确保在发生故 障时 4 小时内赶赴现场维护。对于一般问题，我公司承诺在 2 小时内解 决，并承诺任何故障都在 24 小时内解决，做到问题不解决服务人员不 撤离。4、培训计划我公司承诺按照 I

8、S09001 质量管理和质量保证体系要求进行设 计、组织采购、生产、检验和试验及包装运输和服务。为保证设计人员、业主操作维修人员的掌握所订购的设备和系统 的原理、技术特性、系统的操作、维护及扩展等技能，我公司在设备 制造过程中将邀请招标人相关技术人员到我公司参加发货前期培训, 设备到达现场后将派具有丰富经验的授课人员免费进行技术培训。具 体的培训时间可在合同签定后，由招标人根据工程实际情况提出。（1） 前期培训计划当投标设备生产进入出厂性能试验和试验时，我公司将邀请招标 人的相关人员到我公司参加培训，培训内容： 熟悉设备部件； 熟悉设备工作原理和性能； 了解设备的安装方法及注意事项； 设备的功

9、能作用。 理论培训设备的操作方法及注意事项； 系统常见故障的处理及规范等 对安装、调试过程中可能出现的问题进行分析、讲解。（2） 现场培训计划培训的主要内容有： 讲解设备的组成、工作原理和性能； 设备的功能作用； 设备之间的连接。 设备的操作方法及注意事项； 系统常见故障的处理及规范等； 对操作人员进行理论培训； 对操作人员进行实际操作培训。 协助用户编写操作规程、日常维护和检修制度。我公司的培训计划是结合我公司多年的设备制造经验和设备安 装及调试运行情况制定的，通过一系列的培训，使设备使用单位的管 理人员和操作人员对设备的原理、结构都有一个比较详细的了解，对 设备的常见问题都提前了解并掌握应对措施，实现设备在将来运行过 程安全、稳定、高效的运行的目的。