商品售前服务、售后维修服务承诺书范文.docx

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1、商品售前服务、售后维修服务承诺书范文承诺书范文一：大家严格遵守售后服务承诺书，大家相信高品质、系统软件、全方位、便捷的服务项目是工作发展趋势的基本。历经很多年的持续探寻和奋发进取，大家产生了以顾客为关键、以品质为公司的第一生命的服务宗旨。并以严苛的管理方法、优秀的技术性建立中国一流的服务型为总体目标，制订了标准管理方案，严苛过程管理，确保产品品质，做到消费者满意 的质量目标，坚持不懈 客户第一的标准，搭建优良的市场销售保障体系，为顾客给予高品质的售前服务、售以及售后维修服务!一、售前服务服务承诺1、给予技术专业资询。在 2 钟头以内回应您明确提出的专业技术人员难题。2、给予详细信息。在 4 钟

2、头以内将您所必须的技术文档邮出，并争得您能在两日内接到。3、给予有效价格。在 2 钟头以内为您给予有效价格。4、给予调查招待。随时随地招待您的调查，并竭尽全力为您的调查工作中给予各种各样便捷标准。二、售中服务保证1、选用全国各地统一的工业品买卖合同与您签合同和技术方案。2、严格遵守担保法的要求，保证 合同书及技术方案顺利执行。3、不遗余力准时按量为您给予名优产品，并选用最佳运输工具，保证您接到货品完整无缺。4、积极主动与应用工作人员沟通交流，重视客户分配，为客户给予周全的服务支持。5、按合同书的要求为您给予复检、安裝、调节及学习培训等服务项目。6、不管合同书尺寸，全部顾客在价钱及服务项目层面全

3、是公平公正的。三、售后服务特惠服务保证1. 大家将依照顾客的规定给予有关的专业技术培训和技术文档。2. 商品有产品质量问题，一年完全免费质保，终身维护保养，有合同书承诺的按合同书承诺。3、大家确保在 15 分钟内开展电話具体指导，由您自主清除机器设备的简易常见故障。4、针对 10 公斤下列的仪器设备，在两日内故障检测或给予新的机器设备供您临时应用，直至毁坏机器设备修完截止。5、针对 10 公斤之上的仪器设备，在三日内故障检测或给予新的机器设备供您临时应用，直至毁坏机器设备修完截止。6、大家对所市场销售的机器设备三年完全免费维护保养，终身检修，长期性给予备件，手机软件免费使用，有合同书承诺的以外

4、。承诺书范文二：为造就知名品牌，提升公司名气，塑造企业品牌形象，大家秉着“一切追求完美高品质，客户令人满意为服务宗旨”的精神实质，以“最特惠的价钱、最周全的服务项目、最靠谱的产品品质”的标准向您郑重承诺： 一、产品品质服务承诺：1、商品的生产制造和检验均有品质纪录和检验材料。2、对商品特性的检验，大家诚请客户驾临对商品开展整个过程、全特性查验，待商品被确定达标后再装车送货。二、产品报价服务承诺：1、为了更好地确保商品的可靠性高和创新性，系统软件的选料均采用中国或国际性高品质知名商标。2、在同样市场竞争标准下，我企业在没有以减少商品技术性特性、变更商品构件为成本的基本上，真心实意以最特惠的价钱给

5、予给贵方。 三、供货周期服务承诺：1、商品供货周期：尽可能按客户规定，若有特别要求，需提早竣工的，我企业可尤其机构生产制造、安裝，争取满足客户要求。2、商品交货时，我企业向客户给予以下文档;技术性维护保养用户手册安裝总平面图购入件使用说明及生产厂家给予零配件、配件明细，并附赠一定量的配件四、售后维修服务服务承诺：1、服务理念：迅速、坚决、精确、周全、完全2、服务项目总体目标：服务水平获得客户令人满意3、服务项目高效率：质保期内或质保期外如机器设备发生常见故障，供应商在收到通告后，维修人员在 24 小时内可做到当场并逐渐检修。3、服务项目标准：商品质保期为一十二个月，在质保期内供应商将完全免费检

6、修和拆换属品质缘故导致的零部件毁坏，质保期外零部件的毁坏，给予的零配件只收成本费用，由买方人为失误导致的机器设备毁坏，供应商检修或给予的零配件均按出厂价计。承诺书范文三：本尊重的消费者您好，谢谢你选购我企业商品本企业所给予的全自动设备均采用靠谱货源供应商，均有工厂给予售后维修服务确保(零配件供货和服务支持确保)。企业售后维修服务部目前经专业培训的技术性工作员给予 2 钟头回应的服务上门(必需时可加急的情况下回应)。在人力资源和物力资源的双向确保下。本企业将给予下列服务项目新项目(人为因素损外)：(一) 按生产厂家质保规章完全免费给予质保期内的上门服务维修服务项目; (二) 完全免费为质保期内出

7、常见故障的机器设备给予备用机 ; (三) 完全免费给予售前服务、售后服务技术服务和应用人员管理; (四) 送货上门;(五) 完全免费给予按时追踪维护保养; 详尽服务项目內容以下：一、整个机械质保、部件质保、耗品及零配件质保：按我国“三包服务现行政策”和生产厂家规章给予整个机械质保、部件质保、耗品及零配件质保，详细信息见产品保修卡。二、运输工具在商品选购后，我企业最先会与客户企业实际责任人联络，确定配送時间与规定;次之，在要求的時间内，我企业将给予代步工具并外派技术专业技术工程师将商品送至应用企业;第三、对所给予的商品，确保均有原装外包装盒，包裝外型无损坏，而且沒有开封市;第四、货到客户企业确定

8、型号规格及总数与合同书上无偏差后再开展安裝调节; 第五、商品外包装盒及全部商品附加物归客户企业全部，自行解决;第六、商品送到客户企业在拆箱工程验收时，若有破损、备用品零配件、任意专用工具、配件、商品自身损坏，我来企业承担。三、交货時间在签署供货合同后，我企业与客户企业实际责任人联络，确定配送時间与规定，如无特殊情况在七个工作中日内交货。因为洪水灾害、火灾事故等洪涝灾害及生产商供应延迟时间等不能抵触要素， 造成合同书内商品不可以所有或一部分按时交货的，我企业会在三天内书面形式 和电话通知客户企业，并给予免除责任状况证实，在获得愿意后，明确指出解决 方法和交货時间。四、安裝、调节服务项目我企业在与

9、客户企业签合同后将在客户企业特定的時间、地址内委任专业技术人员开展安裝。并对在安裝全过程中很有可能发生的疑惑细心的与客户沟通交流，便于其之后能够 开展单独的安裝全过程。在安裝后设备能一切正常的运作起來，我企业专业技术人员将对设备开展性能优化和可靠性层面的调节以明确设备的品质是不是能做到客户的规定和必须。在调节时我企业专业技术人员务必细心的向客户表述和具体指导，保证 客户能基本上了解设备一切正常运作的实际操作专业知识及对设备平稳运作的基本上 调节。五、竣工施工期我企业确保在正式合同签署的施工期内竣工。如无特殊情况和表明，一般为交货后 7 天以内。六、整个机械完全免费退换限期此次招投标商品的生产商

10、将按相关法律法规单位施行的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的內容和范畴，向客户企业给予“三包”服务项目，实施方案以下：1、七日内完全免费退换货即自商品之日(以宣布购买税票日期为标准，下列称“购买日”)起 7 日内(含)，假如所选购的商品发生“微型机三包规定”所列特性常见故障，能够 挑选退换货、退换或是维修。如客户挑选整个机械退换货，我企业将依照选购价钱(以宣布购料税票价钱为标准，相同)一次性退清借款。2、八至十五日完全免费退换或维修即自购买日起第八日至第 15 日内(含)，假如所选购的商品发生“微型机三包规定”所列特性常见故障，能够 挑选退换或维修。如挑选整个机械拆换，我企业将完全免费拆换

11、同样型号同规格型号的产品或不少于原产品特性的同知名品牌新产品。3、整个机械一年内检修 2 次之上仍不可以一切正常应用完全免费拆换即自购买日起一年内(含)，假如所选购的商品发生“微型机三包规定”所列特性常见故障，且经 2 次维修仍不可以一切正常应用的，能够 挑选整个机械拆换或常见故障构件检修。如挑选整个机械拆换，凭生产商特定的验证检修组织 给予的维修纪录，生产商验证的服务项目组织 将完全免费为客户拆换同样型号同规格型号的产品或不少于原产品特性的同知名品牌新产品。七、保质期内商品常见故障服务项目回应期限 1). 24 小时服务电话:本次招投标商品,除生产厂家给予的服务电话和因特网上技术性服务平台之

12、外,我企业技术性服务中心设立 24 小时专职人员值勤的服务热线.号 : xxxxxxxx，还能够立即拔打营销经理的手机上,节假日日不歇息。 2). 三十分钟电話回应:在拨通常见故障报障电話后，我企业技术工程师将在三十分钟内与使用人电话联系，掌握常见故障状况, 明确检修事项,明确提出解决方法。如果是手机软件常见故障,根据电話将解决问题,假如经剖析后发觉是硬件配置难题,与使用人承诺時间,在要求的時间内派技术工程师售后服务。3). 7 天*24 小时工时制度我企业技术人员的服务热线時间：每星期一至周日，每日 24 小时，节假日日仍旧。技术性服务咨询時间为正常营业時间：每星期一至周日，8:0018:0

13、0。八、服务上门時间 在收到客户企业报障规定后,我企业技术性服务中心技术工程师将在三十分钟内与使用人建立联系,明确常见故障状况于服务上门时间范围外派技术工程师上门服务.技术性服务中心的服务上门時间：每星期一至周日， 8:00-18:00, 节假日日仍旧。九、常见故障修补期限如我企业给予的商品在质保期内发生常见故障,针对非机器设备性常见故障 或一般性常见故障，我企业确保 1 小时内派技术专业工作人员抵达当场，立即给予处理 。针对机器设备性常见故障，一方面在控制系统设计时，大家尽量减少服务器宕机，另一方面大家将运用企业技术性服务中心的备件库，确保常见故障 在 24 小时内清除，如不可以清除，为了更

14、好地不危害客户的工作中，大家将给予类似可以用机器设备完全免费供客户企业取代应用，直至该机器设备修完截止。一般性常见故障 24 小时内修补。十、给予预留机器设备期限如我企业给予的商品在质保期内发生常见故障,针对非机器设备性常见故障或一般性常见故障，我企业确保 2 钟头内派技术专业工作人员抵达当场，立即给予处理。针对设技术性服务中心的备件库，确保常见故障在 24 小时内清除，如不可以清除，为了更好地不危害客户的工作中，大家将给予类似可以用机器设备完全免费供客户企业取代应用，直至该机器设备修完截止。机器设备性常见故障， 一方面在控制系统设计时，大家尽量减少服务器宕机，另一方面大家将运用企业技术性服务中心的备件库，确保常见故障在 24 小时内清除，如不可以清除，为了更好地不危害客户的工作中，大家将给予类似可以用机器设备完全免费供客户企业取代应用，直至该机器设备修完截止。十一、别的详尽商品保修期及实施方案以生产商给予的保修单为根据。