酒店电话回访话术技巧酒店销售部的电话回访技巧.pdf

《酒店电话回访话术技巧酒店销售部的电话回访技巧.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店电话回访话术技巧酒店销售部的电话回访技巧.pdf（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、酒店电话回访话术技巧酒店电话回访话术技巧 酒店销售部的电话回访技巧酒店销售部的电话回访技巧客户回访技巧打电话之前你要想好你为什么要打这个电话,1、是给客户添麻烦么,2、是完全不必要的举动么,3、能帮到客户么,客户之所以留电话号码给你，又是为什么,1、是让你给客户添麻烦么,2、是完全不必要的举动么,3、是希望你能帮到客户么,想通了这些，你再来访客户电话回访要求及技巧 住房，做为老百姓一生中最大的一笔消费，大都很难做到当日来访当日成交，那么接待后的电话回访和跟踪就变的尤为重要。那么在回访中有什么要求和需要注意的事项及技巧呢,一、回访时间和次数客户首次来访后，置业顾问往往会因为客户意向不 客户回访管

2、理规定 1 目的为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的提供的服务获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。2 适用范围本规定适用于客户服务人员对客户进行的例行1回访和针对大客户的特定回访。3 职责酒店销售部的电话回访技巧 又值一个“双节”到，这不仅是商家促销的好季节，更是商家与客户沟通感情的好时机。电话回访是最常见、也是最主要的沟通联系客户的方法之一。它以方便、快捷、省时、成本低等优势成为很多优秀销售人员的法宝。电话回访也有技巧。电话回访的内容在节假日如元旦、春节、清明节、“五一”节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户

3、。了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。向客户宣传、推介新产品，创造再销售。电话回访的技巧选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认电话号码准确无误，拨错号码会直接影响下一次的情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客人，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息和业务繁忙的时间。注意讲话的音质。语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏2心悦目的感觉，使顾客能够愉快地听下去。要做到语音清晰，冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客

4、失去耐心。要保持嘴与话筒之间距离。一般以 10 厘米为宜，说话声音小的人可以小于 10 厘米，否则应大于 10 厘米。习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏，顾客会有冷冰冰的感觉。学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。注意语言简洁，不要占用顾客太多时间，以免引起反感。如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。结束时务必有祝福

5、语，如祝您节日愉快等。及时记录回访内容，并加以总结提高。常见情况的应对“铁杆”客户。对酒店的菜品与服务持肯定态度，经常在酒店消费并积极向周围的人进行良性宣传的客户，这类人群应在礼貌问候表示感谢的基础上加大对酒店新品及活动信息的传递力度，促进销售。“候鸟”客户。具有一定的消费能力，但并不在一个固定酒店进行消费。在与这类顾客沟通时，3应侧重于让客人感受到酒店对其的重视，用真情打动客人，增加其消费意向，使之成为酒店的忠诚客户。“榴莲”客户。因种种原因对酒店产品持不认同态度但很有消费潜力的客户。此类客户群应该给予更多的关注。因为负面的信息往往会对酒店的信誉带来更大的负面影响。拒绝是接受的开始，只要耐心

6、找出原因，对症下药，使顾客感受到酒店对他们的意见给予了足够的重视，并且一直在努力让服务与产品更加完美，多数顾客会转变态度，甚至可能由此变为酒店的忠诚顾客。4P 营销和 4C 营销什么是 4P传统营销把营销活动的因素分为可控因素和不可控因素，市场营销环境是不可控因素，如国家政策方针，通货紧缩和通货膨胀等是市场营销者无法控制的。1964年，鲍敦提出的市场营销组合，是指市场营销人员综合运用并优化组合多种可控因素，以实现其目标的活动总称。这些可控因素后来被麦卡锡归并为四类即 4P(产品Product;价格Price;地点Place;促销Promotion)二、什么是 4C1990 年，美国学者劳朋特(

7、Lauteborn)教授提出了与传统营销的 4P 相对应的4C 理论，即:1、消费者的需求与欲望(Consumer needs wants)4把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需求与欲望，不要再卖你能制造的产品，而要卖某人确定想要买的产品;2、消费者愿意付出的成本(Cost)暂时忘掉定价策略，赶快去了解消费者要满足其需要与欲求所必须付出的成本;3、购买商品的便利(Convenience)忘掉通路策略，应当思考如何给消费者方便以购得商品;4、沟通(Communication)最后请忘掉促销，90 年代以后的正确新词汇应该是沟通。4C 理论的提出引起了营销传播界及工商界的极大反响，从而也成为整合营

8、销理论的核心。三、4P 与 4C 之间的区别4P 是代表了销售者的观点，即卖方用于影响买方的有用的营销工具。从买方的角度，每一个营销工具都是用来为顾客提供利益。也就是说，4P 理论的思考基础是以企业为中心，企业完全是站在自己的立场来为顾客考虑的。而 4C 理论首先强调的是要注意消费者的需求和欲望，只有深刻探究和领会到消费者真正的需求和欲望，才能获得最终的成功。5产品的品质文化品位都取决于消费者的认知。真正的营销价值是顾客的心智，要为消费者提供合适的产品，必须调查消费者的内心世界。tips:21 世纪营销逐渐趋于人性化，消费者购买的不仅仅是商品，往往购物也是在寻求一种享受，寻求一种人生的快乐，购

9、物也是一种放松与发泄，尤其对于快节奏生活与工作的年轻人，他们寻求的更是购物的快感。酒店销售部的电话回访技巧又值一个“双节”到，这不仅是商家促销的好季节，更是商家与客户沟通感情的好时机。电话回访是最常见、也是最主要的沟通联系客户的方法之一。它以方便、快捷、省时、成本低等优势成为很多优秀销售人员的法宝。电话回访也有技巧。电话回访的内容一、对回访人员的要求:1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的融恒时代广场项目(内部使用资料)电话接听与回访技巧培训 第一部分 电话接听技巧一、意义及重要性电话是企业与企业之间，个人与企业之间，个人与个人之间沟通的最常用，6也是最重要的通讯工具，电话接听得体与否，将直接影响到公司的形象、个人的形象以及客户的邀约。回访标准用语一 1.您好我是 XXXX 的客服话务员号XX，请问您是 XX 先生/小姐吗,2.您的爱车 XX 月 XX 日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗,A.方便好的，耽搁您 2 分钟时间B.不方便好的，那请问就爱阅读 网友整理上传,为您提供最全的百科知识,期待您的分享，转载请注明出处。7