邮政营销员操作考核题.pdf

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1、1/6 信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心 邮政业务营销员操作考核题（五级）（在 70 分钟内完成）姓名 单位_准考证号_ 题 号 一 二 三 四 五（一）五（二）得分 考评员 标准分 20 15 10 30 10 15 实得分 一、市场调研与分析（20 分）（一）考核内容：针对给出的一项调查总体方案，设计调查问卷表 1 份。（二）时限要求：20 分钟。（三）质量要求：1、被调查者的主要信息准确齐全。2、全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。3、问卷问题具有逻辑性。4、问卷题目表达清楚，通俗易懂，不能产生歧义。5、语句通顺，无错别字。6、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。（四）评

2、分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1、被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项 扣 1 分，共 项，共扣 分。2、没有全面反映调查内容，每缺少一项扣 2 分，共 项，共扣 分。3、多余的调查内容，每多一项扣 1 分，共 项，共扣 分。4、逻辑性较差，扣 2 分，逻辑性差，扣 4 分，共扣 分。5、语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每题扣 2 分，共 题，共扣 分。6、有错别字，字迹不清，每处扣 1 分，共 处，共扣 分。操作时间 本项得分 计时考评员 评分考评员 考生签名 2/6 信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心 邮政业务营销员操作考核题（五级）

3、姓名 单位_准考证号_ 二、客户管理与服务（15 分）（一）考核内容：根据给出的素材填写一份客户档案。（二）时限要求：10 分钟。（三）质量要求：1、根据素材内容填写准确、全面、无歧义。2、无错别字。3、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。1、每填错一项内容扣 2 分，共 项，共扣 分。2、每漏填一项内容扣 2 分，共 项，共扣 分。3、填写不清楚，产生歧义，每项扣 2 分，共 项，共扣 分。4、有错别字，字迹不清，每处扣 1 分，共 处，共扣 分。3/6 信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心 邮政业务营销员操作考核题（五级）姓名

4、单位_准考证号_ 三、营销文本撰写（10 分）（一）考核内容：修改一份有错误的合同。（二）时限要求：15 分钟。（三）质量要求：1、指出合同中有错误的或缺少的地方，并修改。2、无错别字。3、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。1、每指错一项内容扣 2 分，共 项，共扣 分。2、每漏指一项内容扣 2 分，共 项，共扣 分。3、有错别字，字迹不清，每处扣 1 分，共 处，共扣 分。操作时间 本项得分 计时考评员 评分考评员 考生签名 4/6 信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心 邮政业务营销员操作考核题（五级）姓名 单位_准考证号_ 四

5、、业务推介与销售技巧（30 分）（一）考核内容：根据试题给定的范围（函件业务、包裹业务、特快专递业务、集邮业务、储汇 业务等）考生自选业务种类，随机抽取一题 向客户推介邮政业务。（二）时限要求：5 分钟。（三）质量要求：1、仪容、仪表、仪态符合礼仪规范，恰当运用推销礼仪。2、语言流畅，普通话准确；语言表达符合逻辑；使用服务用语。3、内容介绍正确，业务的特点、特征描述准确，重点突出，层次清楚。4、题目抽取后应在 2 分钟内开始答题，考生答题完毕时，必须说“回答完毕”。5、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。6、以口试形式考核。7、两位或两位以上考评员进行鉴定，取平均分。（四）评分：在规定时

6、限内按质量要求完成，该项目得满分。1、仪容、仪表、站姿、坐姿、表情、称呼、日常礼仪（例如：握手、递名片等）不符合礼仪规范，每一情况扣 1 分（此项最多扣 5 分），共 处，共扣 分。2、不使用服务用语，语言不流畅，吐字不清晰、不使用普通话每处扣2 分（此项最多扣 8 分），共 处，共扣 分。3、语言表达不符合逻辑扣 5 分，扣 分。4、内容介绍描述不正确；业务的特点、特征描述不准确；重点不突出、层次不清楚，每处扣 2 分（此项最多扣 12 分），共 处，共扣 分。操作时间 本项得分 计时考评员 评分考评员 考生签名 5/6 信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心 邮政业务营销员操作考核题（五级

7、）姓名 单位_准考证号_ 五、计算机操作（一）微机录入（10 分）（一）考核内容：根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字 300 字。（二）时限要求：10 分钟（三）质量要求：1输入文字（包括标点符号、数字、英文字符）正确。2在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。（四）评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1.未完成输入的文字（包括标点符号、数字、英文字符），按错误处理,未在指定位 置输入的，按错误处理。2.正确字数_ 字，错、漏打共_ 字。3.每错、漏一个字（包括标点符号、数字、英文字符）扣0.35 分,共扣_ _分,得_ _分（按百分制给出分值）。4.依据“

8、鉴定分值”折算出本项得_ _分。操作时间 本项得分 计时考评员 评分考评员 考生签名 6/6 信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心 邮政业务营销员操作考核题（五级）姓名 单位_准考证号_ 五、计算机操作（二）（15 分）（一）考核内容：1、indows 操作。在桌面创建以“考生姓名”为命名的文件夹。2、ord 操作。（1）打开桌面上的文本文件（aa.txt），将所有文字复制到一新的 word 文档中。（2）在 word 文档中按题目要求进行排版、编辑。（3）以“营销计算机操作”为文件名另存到“考生姓名”文件夹内。（二）时限要求：10 分钟。（三）质量要求：1、按要求在指定位置创建文件夹并正确命名。2、在 WORD 中按要求正确完成文字的编辑、排版。3、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。1、文件名称错误扣 1 分,文件夹名称错误扣 1 分，共 项，共扣 分。2、未按要求正确完成文字的编辑、排版，每处扣 2 分（此项最多扣 13 分）。共 处，共扣 分。操作时间 本项得分 计时考评员 评分考评员 考生签名