酒店工作会议纪要.pdf

《酒店工作会议纪要.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店工作会议纪要.pdf（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、酒店工作会议纪要酒店工作会议纪要会议时间：XXXX 年 XX 月 XX 日会议地点：主持人：XXX参会人员：会议记录：XXX一、酒店近期总体工作1、值班经理工作，值班经理值日是我们酒店一项重要的根本，与别的酒店值班经理的工作职责、工作内容不一样，请各经理注意调整自己的工作思路，把握自己的工作重点，学会发现问题、思考问题并解决问题。每天轮到谁值班，谁就要从早上开始清楚知道酒店是一个什么样的经营情况，员工、环境、宾客、公众处于一个什么状态，我们怎么样去维护正常的经营秩序。值班不是对他人管理的事务指手画脚，而是去补位、去沟通、去改善。2、就现在的情况来讲，各经理要在以下几个方面做出改良。1)要有效劳

2、理念。从自己开始，带头执行好XX 酒店“干净、有好”的效劳理念，并把酒店效劳十八条要素向员工灌输和督导实施，请 XXX 制定经理十八条要素方案，各部门制定自己的方案，从下周开始学习培训。酒店在 XX 月 XX 号开始抽查，如果员工不知道或部门不组织，扣除部门经理 XX 月全月效益。2)建立健全各自部门和操作手册。请各自对照现有的工作岗位、工作内容、工作步骤、工作标准和本卷须知，有针对性的就我们现在的突出地方进展调整和优化，努力为宾客营造一个良好的体验环境。请 XXX 安排讨论，制定实施。3)注重质量管理。客房卫生在人手少的情况下，每天安排两间细致抹尘、清洁水壶水垢、消毒、房间吸尘等，做好相应记

3、录，循环安排。前台尽量减少效劳中的过失，提高员工语言能力。工程安排好设备设施的使用检查及记录，节约用水用电。保卫的工作内容和工作中的重点要让员工清楚。每天值班经理必须给当值中夜班员工开会，明确当天的工作重点及本卷须知，并在日志上记录，以上请各自遵照执行。从XX.XX日起不开会不记录一次 50 元。4)培训管理。请 XXX 制定酒店整体培训方案，请各部门制定XX月培训方案，并认真培训，请董强做好培训记录管理。5)员工管理。包括员工招聘、纪律、行为、标准、考评、鼓励请各位下功夫，动脑筋，花心思做。6)沟通。近段时间，大家在沟通上存在很多问题，如各自为阵，自以为是，不虚心承受他人意见，自己清楚的事情

4、懒得给别人说，也不管别人怎么样，上述问题如不好好自我反省，将会影响我们团队的和谐及凝聚力，请大家三思。每次例会各自要将自己在一周内的工作和需要大家注意的地方做详细的交代。各位经理也请自己认真翻阅值班记录、宾客协议，妥善处理工作。7)加强自身的业务知识学习。我们一再强调，酒店管理不是凭感觉和管理，而应该是靠科学和制度标准来管理，各经理在业务知识上还有很多需要提高的，自己要努力提高业务能力。二、前厅1、前厅人员紧缺希望人事部尽快解决。2、前厅经理加强前厅各项工作的检查力度及新员工的培训工作。三、客房1、客房经理督导消毒人员按照规定的标准及程序来完成各项消毒工作及 84 消毒液的配比。2、楼层加快布草间的清理工作。3、客房晨会培训卫生知识，加强效劳人员的卫生知识。4、特别强调酒店各部门员工当班期间严禁外出帮客人购置任何东西，各部门培训时必须强调其中利害关系。坚决杜绝类似事件的发生。5、楼层新员工不稳定培训跟不上主要原因是文化底子低，培训时承受起来比拟慢。客房经理必须克服以上困难加强新员工的培训工作，尽快的提高酒店的效劳质量。四、保安、工程1、XXX 加紧卫生资料及其他相关工作的进度。尽快的完成各种证照的办理工作。2、合理安排保安人员的班次，以便于配合公区人员做公区大清洁工作。3、工程人员做好房间的日常维护工作，确保房间设备设施正常运行。XXXX 年 XX 月 XX 日