建筑施工企业售后服务保障方案(2).docx

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1、入库公司服务保障方案及承诺书* 后勤部：我公司承诺：我公司严格依照至诚至信的完满服务、百分之 百的用户满意态度服务于工程。对工程招标、结算、完工以及工程保修时期内的所有工作由 我方达成并肩负时期发生的全部花费。我方在施工过程中发生的全部花费 ( 包含工伤事故 ) 均由我方肩负并归还，与贵公司没关。我方决不以贵公司名义对外欠资料费、机械费、设备费等一切花费，若有发生由我方肩负经济、 法律责任 ( 在保证金中扣除 ) ，与贵公司没关。我方保证不拖欠民工薪资，若有拖欠、所有法律、民事、经 济责任由我方肩负，与贵公司没关。因工程的质量、安全、工期现场文明施工等问题遇到业主和 行政部门的谴责、处分、我方

2、肩负所有责任，与贵公司没关。我方保证不得发生任何安全事故，不然，全部经济、民事、 法律责任均由我方肩负，与贵公司没关。自发执行本公司安全工器具管理方法。见附表自发执行本公司工伤保险。自发执行工程合作协议书的所有条款和内容。1. 工程质量保护年限以下：1.1 基础设备工程、房子建筑的地基基础工程和主体构造工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；1.2 屋面防水工程、有防水要求的洗手间、房间和外墙面的防渗漏，为 5 年；1.3 供热与供冷系统，为2 个采暖期、供冷期；1.4 电气管线、给排水管道、设备安装和装饰工程，为2 年。其余项目的保修限期由发包方与承包方商定；建设工程 的保修期，自完工查

3、收合格之日起计算。2. 工程回访与保修2.1 工程交工查收后， 我公司将启动 “工程回访与保修程序” ， 按期进行回访并做好记录,实时认识工程完工后的使用状况和质量状况，掌握第一手资料厂，以便在此后的工作中加以改良，工程一旦出现质量问题，我公司将24 小时内到位进行维修、维护直至工程合格，为业主供给满意的后期服务。2.2 “工程回访与保修小组”由公司工程部有关人员构成，由公司直接领导，负责在缺点责任期内供给满意的后期服务。2.3 合同规定缺点责任期结束, 而且修葺任务达成时， 公司负责与业主签署工程移交锋续，保证向业主交出优良的产品。3. 用户服务目的全方向、全过程为用户供给“至诚至信的完满服

4、务、百分之 百的用户满意的服务”是我公司的公司主旨，是工程项目施工管理中一直依照的原则。目的在于完美产品的质量和售后服务，创 立优良、全方向的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施 工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创立用户完整满意的 工程。释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者） ；全方向：指用户对产品的要乞降意识（包含潜伏意识） ；全过程：指工程的四个阶段 （工程动工先期、 工程施工中期、工程保修期、保修期结束） 。4. 用户服务目标“至诚至信的完满服务、百分之百的用户满意的服务”，4.1 工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，达成业主对项目明确的和潜 在的服务需求，

5、以达到工程预约的工程质量目标，实现对业主的承诺。4.2 工程完工后的服务目标：保证道路及隶属工程的安全和使用功能，辅助业主对道路及 隶属工程进行全面的保护。4.3 用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需乞降满 意放到全部考虑要素之首，同时一定做到兼备公司利益，使客户利益与公司利益相辅相成。一定做到：服务热忱周祥，信息交流通畅，反响迅速正确，质量保证完美。5. 用户服务的组织机构和管理系统5.1 用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优异的管理人员构成工程项目管理班子，依照项目管理手册和程序言件的要求进行项目施工管 理。严格依照公司的质量保证系统来运作，以全

6、面质量管理为中 心环节，优异地达成施工阶段的服务目标。工程完工后，由公司 直接负责对工程完工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结 束后为业主供给维修养护计划。5.2 用户服务管理系统先期策划服务工程动工先期，我公司可辅助业主进行工程前有关组织工作的详细运作，帮助业主协调周边环境等工作。过程精选服务在施工过程中，要考虑用户的需乞降利益，尽可能知足用户潜伏的要求，以“精选工程”回报业主。同时，我公司可利用技 术优势，为工程供给细部结点的深入设计和提出合理化的建议供 设计单位参照。5.3 服务管理的内容依据用户的要求完美我们的施工方案，和设备物质选型等工作。对施工顶用户提出的问题实时办理。对用户在

7、施工管理过程中提出的建议，项目经理部实时分析、汇总。作为质量改良和改良管理工作的依照。公司于项目部、项目部与班组之间成立优异的交流系统， 令人员、资料、机械等均达到最正确工作状态。使各工序之间形成 优异的连接。5.4 按期服务在工程保修期内对用户进行回访，认识用户对使用功能不 完美方面的建议和办理急需解决的质量问题。保修期内每个月起码一次电话回访，每个月起码一次到现场调查。保修期结束前一个月进行交接回访，认识用户对建筑产品 的全面评论及后期出现的质量问题，并实时更正，以便相互交流建议。保修期阶段依据工程状况制定保修计划，该阶段的模式为 “一、二、三、四“模式。一个结果用户完整满意；二个理念带走

8、用户的烦忧；保质保量文明施工；三个降低降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务 质量不满意度；四个不漏一个不漏地记录问题；一个不漏的办理问题； 一个不漏地复查结果；一个不漏地反应问题。5.5 后期延长服务保修期事后，依据业主的要求，我公司可为业主供给其余特殊服务。比方：局部免费维修。6. 维修保护内容工程完工时，第一成立由项目总工为组长，技术干部及有关人员构成的工程回访与保修小组，负责缺点责任期内对工程的保 护工作。缺点责任期内，工程回访与保修小组要按期对所建工程进行 全面、认真的组织检查，遇地震、狂风等不行抗拒的自然灾祸后要随时组织检查，对出现的工程缺点要登记清楚，剖析原由，实时向业主上报缺

9、点数目、缺点范围、缺点责任及原由，并立刻组织维修。缺点责任限期内工程的保护，要在不影响正常使用的状况下 进行，必需时采纳可行的防备举措，的确需要中止交通时，一定在业主赞同后方可进行。各项缺点的修复一定切合规范要求并获得业主的认同。缺点责任的保护分两种状况，若因本公司施工质量问题造成 的，本公司自己取出修复方案并报业主批复后立刻实行，若属非本公司责任造成的缺点，本公司将实时上报业主，并依照业主批复的方案组织维修。缺点责任期内本公司成立的保护小组，将保证工程质量合格， 施工环境切合有关标准，各样设备齐备，无伤害。7. 工程质量保证举措7.1 选择优异施工队组，且依法与其签署劳务合同，准时支付工人薪

10、资，绝不拖欠民工薪资。7.2 项目工程部将负责向建设行政主管部门报送整体工期网络计划，并踊跃辅助建设行政主管部门确立各专业分包队伍及供货商的进散场和中间交接事宜，配合建设行政主管部门、业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、资料堆放、场所划分等。7.3 每个月的施工进度计划、劳动力计划和资料进场计划，经监理审查后报业主部门进行最后定板。7.4 每周召动工程例会， 由监理主持， 建设行政主管部门及项目经理部参加。经过工程例会完美施工与监理、建设行政主管部门之间的关系，协调施工过程中出现的各样问题，保证工程顺利进行。7.5 召动工程例会时项目负责人将向业主主管部门提交 每周工作报告及下周工作计划

11、，在报告中将详尽说明工程的进展 状况，在计划中详尽进度、资料、劳力、设备、资本等的细部计划。7.6 认真做好施工日志，记录工地上每个工种雇用工人及使用机械的数目、运到工地物料数目，以及每日的天气状况，并 将其放在工地办公室，以便建设行政主管部门随时查阅。7.7 充足重视建设行政主管部门的指示，现场管理人员随时以书面形式记录建设行政主管部门的指示，并予以贯彻。8. 工程质量、安全举措自觉接受使用建设行政主管部门、监理单位以及有关的管理 部门对建设工程施工质量、安全等的监察检查，实时更正检查中提出的问题。在质量（包含保修） 、安全方面做出以下承诺：8.1 依法获得相应等级的资质证书，并在其资质等级

12、允许的范围内承揽工程。不转包或许违纪分包工程。8.2 成立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。8.3 依照工程设计图纸和施工技术标准施工，不私自改正工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差 错的，实时提出建议和建议。8.4 成立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。8.5 成立、健全教育培训制度，增强对员工的教育培训；未经教育培训或许查核不合格的人员，不上岗作业。8.6 依法执行建筑工程质量保修义务。8.7 主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。成立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，拟订安全 生产规章制度和操作规程，保证本单位

13、安全生产条件所需资本的 投入，对所肩负的建筑工程进行按期和专项安全检查，并做好安 全检查记录。8.9 项目负责人由获得相应执业资格的人员担当，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章 制度和操作规程，保证安全生产花费的有效使用，并依据工程的特色组织拟订安全施工举措，除去安全事故隐患，实时、照实报 告生产安全事故。8.10 建立安全生产管理机构，装备专职安全生产管理人员。 专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监察检查。发现安全事故隐患，实时向项目负责人和安全生产管理机构报告； 对违章指挥、违章操作的，立刻遏止。8.11 依据不一样施工阶段和四周环境及季节、 天气的变

14、化，在施工现场采纳相应的安全施工举措。施工现场临时停止施工的， 做好现场防备。 将施工现场的办公、 生活区与作业划分开设置， 并保持安全距离；办公、生活区的选址切合安全性要求。员工的饮食、饮水、歇息场所等切合卫生标准。不在还没有完工的建筑物 内设置员工集体宿舍。8.12 在施工现场成立消防安全责任制度，确立消防安全责任人，拟订用火、用电、使用易燃易爆资料等各项消防安全管 理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，装备消防设备和灭火器械，并在施工现场进口处设置显然标记。8.13 作业人员恪守安全施工的强迫性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防备器具、机械设备等。8.14 采买、租借拥有生产（制造）允许证、产品合格证的安全防备器具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场 行进行检验。8.15 对管理人员和作业人员每年起码进行一次安全生产教育培训，其教育培训状况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理不测伤害保险。8.16 工程设备一年内如出现质量问题，本公司将免费进行维修和改换；8.17 工程运转十年内，如设备出现故障，在接到用户电话后24 小时内赶到现场进行维修办理；8.18 对本工程的稳固运转进行终生追踪服务。