开业应急预案(共8篇).docx

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1、开业应急预案共 8 篇第 1 篇：开业应急预案开业应急预案本次商场开业举办大型庆典，同时一楼超市、二楼、三楼举办大型促销活动，为了确保此次活动的万无一失，保证顾客 的生命财产以及商场平安，特别制定本平安预案。望大家严格 遵守，实在负起责任，保证商场活动顺利进展。1、开业组织建立： 总指挥总协调 2、供电安排安排电工做好各项用电准备工作，检测维护用电，调试发电机，如遇停电，随时切换电，确保及时供电。电工同时做好 外卖场临时用电并加强在营业厅的巡视。超市、二楼、三楼准 备好应急照明设备手电筒，绝对不能明火保证开业活动的 正常进展。3、广场巡视督导员负责广场演出以及羽绒外卖场的协调管理。为确保活动期

2、间有一个良好的秩序，防止门前车辆阻塞，在开业庆典期间，第 37 页 共 37 页划分出演出位、商品展销位、顾客停车位，做好巡视引导工 作，保证外卖场有一个良好的秩序。4、平安巡视员各营运部长、公管部长深化一线卖场，高效快捷处理好顾 客退换货问题，同时巡视各个岗位平安状况,发现问题及时处理.如发生意外情况，要及时向总指挥汇报.(每个楼层内安排保安 1 人，负责巡视楼层的平安状况，并必须装备对讲机 1 部，发现问题及时与公管部联络)5、从大楼抽调有经历的促销员工到一线卖场帮摊,并安排行政后勤人员到业务较忙的摊组和一楼超市生鲜超市银台协 助工作，各楼梯口安排一名保安划小票,假如商场某部位发生拥挤现象

3、，那么立即通知本楼层保安并报指挥部，阻止顾客进 场并做好场内顾客疏散工作，必要时要采取关掉营业正门，制 止顾客涌入，并安排人员引导顾客从院内三个平安疏散门疏散。6、收银与信息系统，由会部长负总责。为保证信息收银每个环节不出问题,各收银台实行双人上机并由李华协助。要求收款室备足充分的备用金及零钱，随时准备支援一线，晚上 收银员交款中途要注意平安。7：开业当日，正门保安员确保进入商场内的人员制止携带任何易燃、易爆品进入现场。所有的平安门必须全部开启，不得发生踩踏拥挤的现象。一旦人员过于拥挤，要申请楼层主 管援助并迅速引导顾客由楼梯向下疏散。8、现场卫生清理：安排 4 名清洁工，及时对楼梯及活动现场

4、进展清扫确保活动现场的整洁。9、消防平安：商场内严禁吸烟及明火作业施工，楼层各重点部位合理配置灭火器，所有员工在开业前期必须对商场消防设备以及平安 疏散通道做到：知地点、会使用、懂疏散。一旦某个楼层发生 火灾，所在楼层的保安以及楼层主管要迅速按照消防预案，组 织顾客由平安通道疏散。人员要求开业期间，所有人员一律不得擅自离岗，必须坚守岗位。没有总指挥以及总协调人的调遣，任何人不得随意调遣人员。 所有工作人员必须身着工装，保持良好的精神相貌。第 2 篇：开业应急预案开业应急预案因上层名人酒店开业较为仓促，开业期间各类工程问题肯能还未整改到位，各部门尚未完全磨合，易出现设备设施问题 或效劳沟通不畅引

5、起的客人不满于投诉，为第一时间及时处理此类纠纷，维护及挽留酒店的第一批宾客，特制订此方案，详 细如下：一、成立应急预案小组，组长为总经理，副组长为副总经 理，组员为各部门经理及各合作单位上层店负责人。二、各部门对客时间段，要求部门负责人尽可能深化一 线，参与一线员工的工作督导和部门内外部协调。三、制订符合本部门快速反响的效劳应急流程，确保部门 内相应工作的及时流转与效劳协调。四、强调各级的首问责任制，务必要求对宾客的要求、意 见、投诉均有迅速、及时的反响。五、开业期间处理客人投诉各级临时权限管理方法：本程序规定了减免权限的使用方法，一类是饭店内部人员因经营管理需要而使用店内效劳工程或设施，对应

6、收费用进展 减免的管理；另一类是因对外业务或其它原因需要如处理宾 客投诉，对宾客的应收费用进展减免的管理，涉及审批人员、审批方法、折扣或免收费范围等。1 、 客 房 ： 1.1 折 扣 房A审批人员应根据当日饭店的客房出租率情况，在受权范围内灵敏掌握折扣幅度和折扣范围，尽量增加饭店收入。B管理人员散客用房折扣权限按当天门市价：正副总经理协议价，晋级或全免 市场营销部经理协议价 值班经理协议价或晋级 前厅部经理协议价或晋级 大堂副理协议价或晋级 预订或接待前台折扣价C会议团队用房、长包房由市场营销部经理在总经理室 受权范围内优惠。 1.2 免费房：A免费房指饭店因同外界正常交往需要，由申请人部门

7、事先提出申请并经审批后，在规定期限内免收房费的客房。一般仅限于招待 VIP 或其他业务往来单位人员。 B免费房的审批权限人员为饭店副总、总经理、及总公司和业主方的 受权人员。 C申请人部门应事先填写“折扣、免费房申请单”，写明开房理由、住宿时间、使用人名字及职位 等，并注明免付范围如是否含早餐，含多少份，其它费用是 否收取等，经审批同意前方可开房。领导通知的，应予复述，确保无误。领导一旦在店，前厅或财务应即办理书面报 批手续。1.3 宾客延时退房的房费减免审批权限人员为大堂副理延迟一小时、前厅或市场营销部经理、值班经理，以及副 总级以上高级管理人员可延迟至 18:00。2、合作单位：2.1 餐

8、饮折扣范围只限于大堂吧和行政会所、西餐厅三个 营业点。2.2 饭店中层以上管理人员、大堂副理和销售员因工作需要可在上述三个营业点签用指定茶水/咖啡。副总以上及总公司受权人员可享用免费茶点、水果、饮料、香烟及自助早餐。 值班经理次日早上可享用自助早餐。经市场营销部经理同意， 住店客人可赠送早餐，因处理客帐纠纷，大堂副理可赠送客人 早餐及水果B、C 级。2.3 所有使用人需在帐单上签名，注明减免对象及理由， 以方便财务稽核。2.4 其他合作经营单位减免与合作单位负责人协商解决， 副总以上及总公司受权人员在合作单位有权签单或减免。3、费用冲减权限：3.1 费用冲减指对宾客帐面消费额的冲减，一般分以下

9、几 种情况。A. 应收费用减免的冲减B. 前厅接待员收银员输入数据错误或操作失误，导 致应收费用数额不正确而进展的费用冲减C. 对宾客投诉进展补偿的费用冲减 D 佣金返利的冲减3.2 费用冲减额在 300 元以上的，须报总经理批准后执行。4、收银员填写“费用冲减单”时，须写明客人姓名、房号、帐号、日期、理由发生时间，冲减原因以及金额等相 关内容，收银员权限人员签字须完好。5、所有费用冲减均须在当天或第二天随报表交财务部审 核后，送交总经理补签。大堂副理 100 元；前厅部经理 200元；值班经理 300 元；餐饮部主管 100 元；餐饮部经理 300 元。6、仓库领用及送礼：仓库领用物品、从财

10、务部领用免费票券如住宿券、晋级券及其他有价票券等送礼，由副总以 上人员签批，紧急情况下申请，次日补签，月底由财务制表，赠送卡由总经理签批。开业投诉管理1、名人会协助人力资部，根据饭店行业常见宾客投诉的 起因，制定相应的投诉预防措施。2、明确投诉受理原那么：2.1 及时受理原那么：拖延及推脱只会激起宾客更强烈的反响，并会导致事态的进一步扩大化，如宾客向店外机构投诉，将大大影响饭店声誉。投诉的解决难度、本钱与受理效率 成正比。2.2 积极面对原那么：应认识到投诉对饭店意义积极的一面以及宾客作为消费者的正当利益，同时受理投诉也是建立宾 客对饭店好感的一个时机。大部分宾客并不愿意将心中的不满 告诉饭店

11、，因为投诉是要化费宾客时间、精力方面的“费用” 的，接待投诉宾客应比接待一般宾客更客气。2.3 双赢和饭店长期利益最大化处理原那么：给投诉的宾客满意的交待，获得宾客的理解及谅解，同时尽量维护饭店的 正当利益，才能树立饭店形象，获得长期利益最大化。3、投诉受理权限：店内投诉实行首问责任制，员工应尽快进展处理，不能处理的，应及时转交给大堂副理专职处理， 大堂副理不能处理的，由责任部门经理、值班经理和总经理依 次处理；宾客向店外机构如新闻媒体、旅游行业管理部门、消 协及其它政府职能部门投诉的，由总经理或总经理委派代表处 理，委派人职级应在部门经理以上。4、宾客向外机构投诉，处理的方式有三种：4.1

12、处决权在外单位，只要求饭店提供相关事实材料的， 由人力资部经理负责查清相关事实及饭店责任，报总经办审核 后统一对外口径及应对方法； 4.2 由外单位组织调解的，由总经办或受权人员出面接待。4.3 转交饭店自行处理、要求将处理结果上报的，须将事实经过、处理方法、宾客意见及时写成报告，交总经办签阅后 以饭店名义发文上报。第 3 篇：开业应急预案材料客服接听租户各种紧急报修，快速反响相关部门。 1、停水停电物业工程部2、困梯物业工程值班经理楼层商管安抚修 复后填写事故原因存档3、发生踩踏应急召集物业商管、营业人员到场引导 顾客向平安出口疏散，要采取有效措施控制后面人员不安继续向前拥挤，保证有序引导迅

13、速平安撤离。开业庆典活动人员较多，各电梯口、楼梯、平安通 做好截流。病人携带药箱赶赴现场，向周边说明情况，通 知家人朋友，4、保洁湿、滑、脏媒体：对于各媒体采访、新闻通稿要统一口径，由专人接 收采访5、漏水6、高空抛物：第一时间通知商管及监控室，组织保护现 场、围好戒备线，查找抛物人。记录细节，报保险公司。如有人员受伤应提供急救，记录报 告存档。7、丧失事件处理：1、播送提醒。2、及时与保安联络，描绘物品特性，做好登记。 对于送来的物品，不要单独查看，可播送提醒，做好登记。8、儿童走失第 4 篇：商场开业应急预案商场开业应急预案 商场发生停电事项：发生停电现象时，工作人员马上取出应急照明设备进

14、展照明，在应急照明开启前，停顿一切档期活动及业务办理工作， 坚守岗位，保证公司财物平安。与直属上级领导联络，理解情 况后，做好顾客解释工作，稳定顾客情绪。会员组负责人与安保部严密联络，确定停电情况后由播送 室进展停电播送。供电恢复后，立即进展停电致谦播送。拥挤现象礼貌提示：您好，请您遵守公共秩序，排队参加活动。您好，费事您站进队列里，谢谢您的配合。做好活动区、会员效劳中心、效劳台的客流疏导工作。 员工遇见刁蛮顾客时立即停顿交谈，请顾客稍坐休息为顾客倒上一杯水缓解顾客情绪惹还无法解决立即通知经理出面给予调解一、顾客之间的冲突1、如何预防顾客之间发生冲突客流顶峰期时，保持通道的顺畅，公平、合理的效

15、劳于每 一位顾客，协调好拥挤时的正常排队工作。2、顾客冲突时的处理1一般性争吵目睹员工或管理人员要立即上前询问原因，根据当时实际 情况作出灵敏处理，合理劝解顾客，评论孰是孰非，不可偏袒。2发生动手事件时 目睹员工应第一时间通知管理人员和安保部、商管部，不可袖手旁观。把冲突双方劝开，在此过程 中，不可评论孰是孰非，不可偏袒。注意自身平安，两名以上 同事一起上前劝阻，尽可能将双方分开，并疏散围观顾客。尽量留住双方顾客，平息怒气，尤其当有一方受伤时，更不能让 另一方顾客分开。由保安人员到场进展处理。在可能的情况 下，将双方带至最近的办公室。二、员工和顾客之间发生冲突1、如何预防员工和顾客之间发生冲突

16、所有员工应承受顾客效劳培训，进步员工效劳意识。各岗位按照效劳标准，做到快捷、准确、标准。保持通道的顺畅、 顶峰时做好客流疏导。对顾客的询问及所提要求，应耐心解答，尽量提供所需帮助。遇到无理的顾客，应保持冷静和耐心，不与其争执，更不可动手。管理人员应加强巡视工作，处 理突发事件。对于棘手问题，员工应立即上报管理层处理。2、员工与顾客间冲突的处理1一般性争吵目睹员工或管理层应立即上前，无论哪一方有错，本着 “顾客永远是对的”效劳原那么，向顾客致以歉意；询问原因，倾听顾客诉说，分析p判断。一般情况下，将此员工带到一边，理解情况。合理劝解顾客，必要时请顾客到办公室解决。 2发生动手事件目睹员工立即将冲

17、突双方拉开，不应袖手旁观，不可偏袒 我方同 事，不应指责顾客。第一时间通知管理人员及商管部赶至现场，由经理根据当 时情况作出灵敏处理。如一方或双方受伤，要首先紧急处理，并由管理人员决定 是否就医。三、抢劫事件的处理程序1、如何预防抢劫事件的发生要注意在商场漫无目的闲逛且屡次进出商场的人定时做平 安播送，商场内设平安提示牌有保安专门信息栏与员工分享 。2、抢劫事件的处理目睹者听到顾客喊抢劫时，员工立即询问情况，如：抢劫者的身高、年龄、肤色、衣服款式颜色、头发、眼睛颜色，协 助顾客拦截抢劫者注意自身人身平安。用对讲机呼叫，或跑到出/入口恳求保安/经理协助，保安 在商场区域范围内进展拦截，并在可能的

18、情况下，尽力在商场 区域内进展拦截。如拦截失败，保安可协助顾客到派出所报案。考前须知： 我们应表现出积极协助的态度，如顾客提出索赔，及时报告商场管理层，如顾客的物品被抢劫者拿去利用可造成更大的损失，应提醒顾客尽快采取相应的补救措施，以 防止损失扩大。如：信誉卡和身份证、汽车钥匙和行驶证、住 宅钥匙等。四、物品丧失事件的处理程序： 1、如何预防丧失事件的发生播送室根据客流情况加大平安播送力度，商场员工和促销员工对有忽略的顾客及时巧妙的做出提醒，保安和卖场管理人 员加强巡视，醒目的牌提示，包括广场标牌须提示：免费停放，不负责保管，广场外有保安定期巡视，以起警告作用。2、丧失事件发生的处理1顾客当时

19、发现财物被偷窃，且清楚记得偷窃之人， 员工应及时与安保部联络，由安保部门询问偷窃者的详细特征；根据顾客的描绘，各楼层、出入口的保安协助顾客拦截 可疑之人； 如拦截到可疑人，有顾客指正，应立即报警；2顾客不知何时丧失财物员工可安抚并询问“物品放在何处，有无留意到周围有可 疑之人” 带失窃顾客到效劳台登记；效劳台人员受理遗失物品事件，进展登记，通知播送室进展播送，帮助该顾客寻找失物；如有员工在商场内发现无 人认领的包或物品，应立即送到效劳台，不得单独翻看；如有 必要根据顾客要求协助其到派出所报案；顾客索要赔偿，商场员工不可做出任何赔偿承诺，遇有任何疑问及时联络商场管理 人员。3目睹小偷偷窃顾客财物

20、第一时间告诉受害者，以挽回损失协助抓小偷并注意自身平安，抓小偷时应大声制止，争取周围员工和顾客的帮助和支 持。处理同时，通知保安部/经理/商管部。抓住小偷后一定要 留住顾客作为证人，否那么我们会很被动。假如顾客不愿作 证，我们将不必采取行动，证据充分，把小偷送往公安机关。考前须知：我们应表现出积极协助的态度，如有金额索赔，及时报告商场管理层，如顾客的物品被小偷拿去利用可造成更大的损失，应提醒顾客尽快采取相应的补救措施，以防止损失扩大。 如：信誉卡和身份证、汽车钥匙和行驶证、住宅钥匙等。五、市调情况的处理程序 1、处理程序当看到有人可能为市调人员时，员工应上前礼貌询问，是否需要帮助。如属不知情的

21、顾客，那么耐心解释相关政策并提 供帮助。如属竞争对手，那么礼貌告知并继续观察，如对方态 度强硬，继续拍照或做其他事项，可通知保安人员/经理给予协助处理。2、考前须知无论哪种情况，均应用三米微笑原那么及礼貌语言，防止 投诉，尤其不能身体接触顾客或没收他的东西。第 5 篇：商场开业突发事故应急预案应急预案2023 年 4 月 19 日1商场开业突发事故文档仅供参考，不当之处，请联络改正。商场开业庆典突发事故应急预案消防设施主要包括：自动火灾报警和喷淋系统、消防栓系 统、正压送风系统、防火排烟系统，物业设施主要包括：电梯、通风、空调等系统。 各类事故应急预案 一 火灾应急预案：1、接到报警信号，消防

22、员须在两分钟内到达现场确认火情，火情确认后，应马上采取相应的灭火措施，同时监控室值 班员立即通知物业平安保卫科、值班经理、物业部长、总经理，经总经理同意后，向“119”报警，并通知消防专干、保安、值班人员 5 分钟内到达火场。限部分小范围火情2、消防中控室值班人员按程序翻开应急播送，及时通知各部门按应急疏散线路带着顾客平安有秩序撤离，同时启动排 烟风机，听命令启动消防泵和降落卷帘门等消防设施并亲密监视并通报火势情况。配电室要立即切断电，启动应急供电系统。 3、物业平安保卫科人员接到报警后于 5 分钟内到达着火地点，按命令带着保安队员组织施行灭火和疏散顾客及商户。 4、特大火情，报警后，由物业保

23、卫科派专人到大门迎侯，指引消防车到达火灾现场。5、物业保卫科长负责对火灾现场人员的安排调动，对火 灾区22023 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联络改正。域设戒备线，并在商场外平安区域开拓出现场急救区，严 禁无关人员进入该区域。6、指挥人员立即组织消防、保安队员协助专业消防队伍 施行灭火。7、财务室人员应迅速整理好账本、现金、支票等重要文 件，锁好保险柜、门、窗，迅速分开。8、配电室、物业维修人员班要坚守岗位听从应急指挥部 的命令。9、人员撤离火灾现场后，由各部门负责人及时联络本部门当班人员是否平安撤离，同时业务部门各楼层主管应迅速与本层商家联络导购员，是否平安撤离，并将相关情

24、况迅速上报 应急指挥部领导。10、如发现和确认火灾现场有未撤离人员，应及时上报专业消防抢救队伍，并组织相关人员全力协助专业消防人员的救 援工作。11、物业平安保卫组织保安人员维持现场秩序，确保救 火、救人车辆畅通无阻。 12、考前须知：1火灾发生后，应立即通知总经理或由总经理受权报“119”。2着火后保持冷静，本着先救人后灭火和抢救财物的原 那么进展。3火场一切行动听从指挥，切不可随意行动。32023 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联络改正。4着火后，持对讲机人员一律不准讲与火场无关事情， 不得在指挥人员下达命令时随意插话。5确认事故后，应根据规定向相关部门报告。 二爆炸应急预

25、案：1、当商场某区域发生爆炸，恐惧事件后，发现人员应立即用 、对讲机向物业平安保卫科报告，讲明爆炸位置，被破坏程度及人员伤亡情况。2、物业平安保卫科接到报警后，将报案人所报情况进展记录，并问清楚报案人姓名、地点、破坏程度和联络 ，及时拨打 120 急救 和 110 报警 。3、物业平安保卫科立即调动距现场最近的保安队员赶至现场，同时组织相关人员携带防爆毯、照明、通风工具、急救 箱赶赴现场，将受伤人员迅速移至平安区域并采取简单急救措 施。 4、物业平安保卫科经理应立即向总经理及各部门经理通知爆炸现场情况，并由总经理下达相关的应急命令。5、物业平安保卫科赶赴现场人员根据事发现场情况向公 安机关报案

26、。6、在警方来商场之前，物业平安保卫科负责组织保安人员保护现场，设置戒备带，并阻止无关人员进入，疏散围观人 员。 7、如发现人员伤亡的情况，协助医务人员对伤员进展抢救，并酌情向伤员及目睹者理解有关案情情况。8、为保护好市场商户及顾客的人身及财产平安，迅速安 排商42023 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联络改正。场所有人员暂时撤离爆炸现场，防止再次受到意外情况发 生。 9、确认事故后，应根据有关规定向有关部门报告。三 停电应急预案：1、发生商场停电时，应立即通知物业部，确定停电范围及原因。如属于部分电路器着火，应参照火灾应急预案， 迅速通知总经理及相关部门。2、立即组织电工和保

27、安逐层检查电梯内是否有人被困并 采取相应急救措施。3、组织电工技术人员检查相关系统，假设属供电局线路问题，立即与供电局联络，确定恢复供电时间，属内部维修范 围应立即抢修。4、组织保安队员在各楼梯口施行紧急接应，翻开疏散 门，及时疏导顾客。5、通知商户、顾客不要慌乱，保持冷静，制止使用明火蜡烛、打火机等。6、加强对办公区财务部及要害部门保护。7、市场内恢复正常供电后，物业部立即组织维修人员检 查各相关设备，确保各系统正常运行。8、确认事故后，应根据规定向有关部门报告。 四停水应急预案：1、接到事故通知后，物业维修人员应对所发惹事故地点 的现52023 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，

28、请联络改正。状进展初步理解并带好相应工具迅速到达事故现场，机房 内必须留一人用对讲机随时联络，做出相应处理。2、到达现场后迅速切断事故点的控制阀门、电，防止造 成更大的经济损失。3、事故发生后，运行人员、维修人员要严密配合，迅速 准确的控制事态开展，尽快维修处理，将损失降到最低。4、停水后，应立即联络市政自来水公司询问停水原因，停水 时间，以便市场及时做好应对措施。5、确认事故时，应按照规定向相关部门报告。 五电梯突然停运应急预案1、接到事故通知后，物业维修人员应迅速赶赴现场，采取相应措施，将被困人员尽快挽救出来，同时向总经理或值班 店长汇报详情。2、物业平安保卫科人员要对受伤人员及被困人员进

29、展抚 慰，如有受伤或惊吓过度人员应及时安排去医院治疗。3、故障电梯恢复正常后，维修人员将故障原因填写后交 物业保卫科存档。4、确认事故时，应按照规定向相关部门报告。 六触电伤人应急预案：1、立即切断相关区域的电，将触电者从触电区域转移到 平安区域。2、立即拨打“120”急救中心，在急救人员到来之前，应 积极对62023 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联络改正。触电者进展抢救，可采取人工呼吸等方法帮助触电者恢复 生命机能，同时向总经理或值班店长汇报详情。3、联络伤者亲属并安排人员伴随伤者一同到医院进展抢救。 4、确认事故时，应按照规定向相关部门报告。 七打架斗殴应急预案：1、接报

30、后，物业平安保卫科经理应立即到事发现场理解情况。并及时用 通知总经理或副经理，根据现场情况及时向公安机关报案。2、派 2-4 名保安队员保护案发现场，阻止无关人员进入。 3、案发现场如有受伤人员，应先将伤员送往医院治疗，抢救伤员的同时，尽量不破坏案发现场。4、在公安人员到达之前，准备出房间，供公安人员办案 使用配合公安人员办案，做好记录。5、确认为事故时，应按规定向相关部门报告。 八突发病人救助措施应急预案：1、接到有人突发疾病的通知后，物业保卫科人员应立即携带急救药箱赶赴现场，视情况采取应急包扎和其它救治措施。 2、立即通知“120”急救中心前来救治，并向总经理或值班店长汇报详情。3、尽量向

31、病人周边人员理解病人的病情及以前有无类似 情况，向抢救人员提供尽量多的信息以便救治。72023 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联络改正。4、安排人员陪同病人前往医院救治并联络病人家属，在 病假人家属将来到前，办理医疗相关事宜。5、确认事故时，应按照规定向相关部门报告。九发生踩踏应急预案1、假如发生火灾、地震等突发事件时发生人员拥挤生踩踏时，物业平安保卫科人员要迅速引导顾客向平安出口疏散， 物业平安保安人员要采取有效措施控制后面的人员不要继续往 前拥挤，在保证人群秩序的情况下引导顾客迅速、平安分流撤 离，防止接连发生踩踏。开业庆典活动人员较多，各电梯和楼 梯要做好人员截流，物业安

32、保人员职守，采取措施，控制拥挤 人流。2、对摔倒但可以保持自由活动的人马上帮助其起身并引 导至平安区域。3、对已丧失活动才能的人，物业平安保卫人员要采取有 效措施，将伤者迅速转移至平安区域，同时拨打 120 急救中心 ，应在急救人员到来之前可采取简易救助方法抢救伤者，同时向总经理或值班店长汇报详情。4、物业保卫科人员要做好安抚工作。如有轻伤或惊吓过 度顾客及时安排去医院治疗。5、确定事故时，应按规定向有关部门汇报。82023 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联络改正。2023 年 4 月 19 日9第 6 篇：商场开业突发事故应急预案商场开业庆典突发事故应急预案消防设施主要包括：

33、自动火灾报警和喷淋系统、消防栓系 统、正压送风系统、防火排烟系统，物业设施主要包括：电梯、通风、空调等系统。 各类事故应急预案一 火灾应急预案：1、接到报警信号，消防员须在两分钟内到达现场确认火情，火情确认后，应立即采取相应的灭火措施，同时监控室值 班员立即通知物业平安保卫科、值班经理、物业部长、总经理，经总经理同意后，向“119”报警，并通知消防专干、保安、值班人员 5 分钟内到达火场。限部分小范围火情2、消防中控室值班人员按程序翻开应急播送，及时通知各部门按应急疏散线路带着顾客平安有秩序撤离，同时启动排 烟风机，听命令启动消防泵和降落卷帘门等消防设施并亲密监 视并通报火势情况。配电室要立即

34、切断电，启动应急供电系统。3、物业平安保卫科人员接到报警后于 5 分钟内到达着火地点，按命令带着保安队员组织施行灭火和疏散顾客及商户。4、特大火情，报警后，由物业保卫科派专人到大门迎 侯，指引消防车到达火灾现场。5、物业保卫科长负责对火灾现场人员的安排调动，对火 灾区域设戒备线，并在商场外平安区域开拓出现场急救区，严禁 无关人员进入该区域。6、指挥人员立即组织消防、保安队员协助专业消防队伍 施行灭火。7、财务室人员应迅速整理好账本、现金、支票等重要文 件，锁好保险柜、门、窗，迅速分开。8、配电室、物业维修人员班要坚守岗位听从应急指挥部 的命令。9、人员撤离火灾现场后，由各部门负责人及时联络本部

35、门当班人员是否平安撤离，同时业务部门各楼层主管应迅速与 本层商家联络导购员，是否平安撤离，并将相关情况迅速上报 应急指挥部领导。10、如发现和确认火灾现场有未撤离人员，应及时上报专业消防抢救队伍，并组织相关人员全力协助专业消防人员的救 援工作。11、物业平安保卫组织保安人员维持现场秩序，确保救 火、救人车辆畅通无阻。12、考前须知：1火灾发生后，应立即通知总经理或由总经理受权报“119”。2着火后保持冷静，本着先救人后灭火和抢救财物的原 那么进展。3火场一切行动听从指挥，切不可随意行动。4着火后，持对讲机人员一律不准讲与火场无关事情， 不得在指挥人员下达命令时随意插话。5确认事故后，应根据规定

36、向相关部门报告。二 爆炸应急预案：1、当商场某区域发生爆炸，恐惧事件后，发现人员应立即用 、对讲机向物业平安保卫科报告，讲明爆炸位置，被破坏程度及人员伤亡情况。2、物业平安保卫科接到报警后，将报案人所报情况进展记录，并问清楚报案人姓名、地点、破坏程度和联络 ，及时拨打 120 急救 和 110 报警 。3、物业平安保卫科立即调动距现场最近的保安队员赶至现场，同时组织相关人员携带防爆毯、照明、通风工具、急救箱赶赴现场，将受伤人员迅速移至平安区域并采取简单急救措 施。4、物业平安保卫科经理应立即向总经理及各部门经理通 知爆炸现场情况，并由总经理下达相关的应急命令。5、物业平安保卫科赶赴现场人员根据

37、事发现场情况向公 安机关报案。6、在警方来商场之前，物业平安保卫科负责组织保安人员保护现场，设置戒备带，并阻止无关人员进入，疏散围观人 员。7、如发现人员伤亡的情况，协助医务人员对伤员进展抢 救，并酌情向伤员及目睹者理解有关案情情况。8、为保护好市场商户及顾客的人身及财产平安，迅速安排商场所有人员暂时撤离爆炸现场，防止再次受到意外情况发 生。9、确认事故后，应根据有关规定向有关部门报告。三 停电应急预案：1、发生商场停电时，应立即通知物业部，确定停电范围及原因。如属于部分电路器着火，应参照火灾应急预案， 迅速通知总经理及相关部门。2、立即组织电工和保安逐层检查电梯内是否有人被困并 采取相应急救

38、措施。3、组织电工技术人员检查相关系统，假设属供电局线路问题，立即与供电局联络，确定恢复供电时间，属内部维修范 围应立即抢修。4、组织保安队员在各楼梯口施行紧急接应，翻开疏散 门，及时疏导顾客。5、通知商户、顾客不要慌乱，保持冷静，制止使用明火蜡烛、打火机等。6、加强对办公区财务部及要害部门保护。7、市场内恢复正常供电后，物业部立即组织维修人员检 查各相关设备，确保各系统正常运行。8、确认事故后，应根据规定向有关部门报告。四 停水应急预案：1、接到事故通知后，物业维修人员应对所发惹事故地点的现状进展初步理解并带好相应工具迅速到达事故现场，机房 内必须留一人用对讲机随时联络，做出相应处理。2、到

39、达现场后迅速切断事故点的控制阀门、电，防止造 成更大的经济损失。3、事故发生后，运行人员、维修人员要严密配合，迅速 准确的控制事态开展，尽快维修处理，将损失降到最低。4、停水后，应立即联络市政自来水公司询问停水原因， 停水时间，以便市场及时做好应对措施。5、确认事故时，应按照规定向相关部门报告。五 电梯突然停运应急预案1、接到事故通知后，物业维修人员应迅速赶赴现场，采取相应措施，将被困人员尽快挽救出来，同时向总经理或值班 店长汇报详情。2、物业平安保卫科人员要对受伤人员及被困人员进展抚 慰，如有受伤或惊吓过度人员应及时安排去医院治疗。3、故障电梯恢复正常后，维修人员将故障原因填写后交 物业保卫

40、科存档。4、确认事故时，应按照规定向相关部门报告。六 触电伤人应急预案： 1、立即切断相关区域的电，将触电者从触电区域转移到平安 区域。2、立即拨打“120”急救中心，在急救人员到来之前，应积极对触电者进展抢救，可采取人工呼吸等方法帮助触电者恢 复生命机能，同时向总经理或值班店长汇报详情。3、联络伤者亲属并安排人员伴随伤者一同到医院进展抢 救。4、确认事故时，应按照规定向相关部门报告。七 打架斗殴应急预案：1、接报后，物业平安保卫科经理应立即到事发现场理解情况。并及时用 通知总经理或副经理，根据现场情况及时向公安机关报案。2、派 2-4 名保安队员保护案发现场，阻止无关人员进入。3、案发现场如

41、有受伤人员，应先将伤员送往医院治疗， 抢救伤员的同时，尽量不破坏案发现场。4、在公安人员到达之前，准备出房间，供公安人员办案 使用配合公安人员办案，做好记录。5、确认为事故时，应按规定向相关部门报告。八 突发病人救助措施应急预案：1、接到有人突发疾病的通知后，物业保卫科人员应立即 携带急救药箱赶赴现场，视情况采取应急包扎和其它救治措施。2、立即通知“120”急救中心前来救治，并向总经理或值 班店长汇报详情。3、尽量向病人周边人员理解病人的病情及以前有无类似 情况，向抢救人员提供尽量多的信息以便救治。4、安排人员陪同病人前往医院救治并联络病人家属，在 病假人家属将来到前，办理医疗相关事宜。5、确

42、认事故时，应按照规定向相关部门报告。九发生踩踏应急预案1、假如发生火灾、地震等突发事件时发生人员拥挤生踩 踏时，物业平安保卫科人员要迅速引导顾客向平安出口疏散，物业平安保安人员要采取有效措施控制后面的人员不要继续往前拥 挤，在保证人群秩序的情况下引导顾客迅速、平安分流撤离， 防止接连发生踩踏。开业庆典活动人员较多，各电梯和楼梯要 做好人员截流，物业安保人员职守，采取措施，控制拥挤人流。2、对摔倒但可以保持自由活动的人马上帮助其起身并引 导至平安区域。3、对已丧失活动才能的人，物业平安保卫人员要采取有 效措施，将伤者迅速转移至平安区域，同时拨打 120 急救中心，应在急救人员到来之前可采取简易救

43、助方法抢救伤者，同时向总经理或值班店长汇报详情。4、物业保卫科人员要做好安抚工作。如有轻伤或惊吓过 度顾客及时安排去医院治疗。5、确定事故时，应按规定向有关部门汇报。第 7 篇：某开业期间物流操作应急预案关于 XX 店开业期间物流操作应急预案1. 目的为保障 XX 开业期间各项工作顺利完成，物流部各项工作正常进展，应对断电、系统错误，无法进展装载操作等情况下 的物流操作按时完成，特做此项规定。2. 物流部职责物流部在 XX 店开业期间，作为 XX 店商品出入的头，应确保开业期间出现断电、系统错误等情况下的正常门店与仓库的 调拨，物流配送效劳正常高效完成。3. 预防与预警3.1 对开业期间的物流

44、操作在条件允许情况下对相关电脑加装 UPS，保障系统在操作过程中不出现突然中断等情况，以免遗留不完好单据对系统产生影响；3.2 与相关供电部门沟通，查证是否会在门店开业期间产生不可防止的相关供电中断等情况； 3.3 工作人员自行携带笔记本电脑，保证开业期间有两台以上电脑可以在网络连接正 常情况下的系统操作；3.4 门店出现断电、系统错误等突发问题时，须店长本人通知物流部，物流部根据实际情况启动应急预案，并反响店长 等相关负责人。4. 应急措施4.1 门店出现断电、系统错误等情况，须店长本人通知，所有须调拨、送货等情况，须持手工销售联单一式四联并加盖东平店财务专用章、店长私章由相关财务人员送往

45、物流部；4.2 物流部根据手工销售联单，留存出库联存档，将出库联作为出货凭证，将装载联交由驾驶员作为发货凭证随商品发 出；4.3 装载联由驾驶员协同装卸搬运工将商品送到客户家， 并交由客户签字，作为到货凭证；4.4 驾驶员将收回的装载联交由物流部存档，同时物流部 人员对客户留存信息进展回访，以便确认到货；4.5 物流部、销售员、收银员在启动应急措施时，须预约送货时间、并告知客户可在供电、系统恢复正常后的 7 个工作日内，根据销售单据到 XX 店财务补录系统单据。5. 应急完毕物流部根据出库联、装载联补录系统并打印装载单据。将 所有单据整理归档，做出出入库详细记录并附加整理材料。6. 应急保障6

46、.1 开业期间，物流部人员针对仓库实际情况，安排人员 轮流值班，保证相关管理人员通讯正常； 6.2 确保开业期间所需手工销售联单填写前未加盖店长私章，防止单据出现问 题，保证台账等办公用品充足；6.2 针对响应情况提早进展工作布置及系统演练，确保相 应人员对所有流程可纯熟运用。第 8 篇：开业预案(1)迎宾：接待人员就位在会场门口接待来宾，请来宾签 到后，引导来宾就位2典礼开场：主持人宣布开业典礼正式开场，全体起 立，奏乐，宣读重要嘉宾3致贺词：由上级领导和来宾代表致贺词，主要表达 对开业单位的祝贺，并寄予望。4致答词：由本单位负责人致答词。其主要内容是向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本单位的经营特色和经 营目的等5揭幕：由本单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立。参加典礼的全 部人员应鼓掌祝贺，在非限制燃放鞭炮的地区还可燃放鞭炮庆 贺6参观：如有必要，可引导来宾参观，向来宾介绍本单位的主要设施、特色商品及经营策略等。7迎接首批顾客：可采取让利销售或赠送纪念品的方式吸引顾客。也可以邀请一些有代表性的借款人参加座谈，拉 近与消费者的间隔 。想法：做些宣传牌，气球，表演节目：舞狮剪彩仪式：大门翻开后，营业厅内的礼仪小姐将剪彩的花球和彩带端出，主持人邀请领导和嘉宾上