设备采购售后服务承诺.docx

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1、设备采购售后服务承诺( 总 6 页)-本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可-内页可以根据需求调整合适字体及大小-设备采购售后服务承诺设备采购售后服务承诺并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户 2 个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户 4 个小时内到达维修现场并到位检修，在 8 个小时内修复。 特殊情况在 12 个小时内无法修复的， 我司将提供备用设备给客户免

2、费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。5、 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周 7 天，每天 24 个工作小时全天候服务。6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。1、 公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有 3 名专业的售后服务专员，6 名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解

3、决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维修。公司拥有 71 名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。2、 售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：71)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求; 接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进行维修每日分析维修报告，录入档案提供由技术

4、员周期性分析客户设备运转情况-保养维护防止故障频繁发生。 9 免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24 小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等) 10 质保期内产品故障服务响应时限 2 个小时内响应 11 服务时间 24 小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等) 15 质保期满后的保修服务费用详见开标一览表 16 免费技术支持终身.fz17设备采购售后服务承诺。 17 客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理（一）售后服务计划表2（二）售后服务网络及备件库地址3（三）北京地区维修队伍人员构成4（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺5（

5、五）免费培训方案6（六）售后服务承诺7（七）优惠的售后服务承诺9（八）免费设计及提供详细需求方案109、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。10、本企业承诺免费运输和免费安装。 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质

6、量检验，有 3C 标志，获 IS9001 国际质量体系认证。1、按合同规定时间(3 个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城C 区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务， 保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费

7、，免人工费；6、奥立威公司服务响应时间为 4-8 小时，法定工作日内，福州市区用户 4 小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。.fz17设备采购售后服务承诺。我公司将按用户的实

8、际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时， 将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密； 1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核 对、即初验收。 3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试， 结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。1. 我公司郑重承诺对此次采购销售的

9、办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。2. 质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：5，6，由技

10、术工程师为您提供专业服务。(1) 客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；(2) 由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作； (3)将服务报告交给客服专员；监督和管理售后服务工作：(1) 客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；(2) 客服专员将服务报告录入电脑并存档； 6.故障处理后跟踪服务：定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗 旨，“为您想得远、做得全；我用心

11、、你放心”是我们的服务目 标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！ 七、备注：为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏；3、您的产品经过非授权维修人员修过；4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。 XXX 公司设立有售后服务部门，其主要职责是及时准确的完成售后服务任务，其售后服务流程如下：来自客户的所有服务信息均反馈至售后服务部门，这样保证信息的完整性。由

12、服务部专职经理助理进行统一管理并负责处理。来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类，区分售后服务的性质，同时下达服务指令。区分售后服务的性质主要是为了区分故障产生的原因，便于公司对下一阶段产生的售后服务内容统计和进一步寻找降低的方法。 售后服务部门在接到要求售后服务的信息时， 开始准备相关技术资料和需要的材料、元件。售后服务部门的准备不受区分售后服务性质的约束，即无论售后服务是常规性质，还是由于用户原因产生的损坏，售后服务部门均同样对待。售后服务部门将在第一时间内接到售后服务信息，并不受约束的进行售后服务准备，以保证用户在第一时间内得到优质的售后服务。售后服务人员接到服务指令后，在作好技术

13、资料和相关的元件与材料、工具等的准备工作后，将以最快的时间赶到现场投入工作。备品备件：XXX 公司在每一合同生产结束后，即根据项目供货设备的特点采购充足的备品备件存于仓库内备用，以保证每一合同均具有充分的备品备件，完全可以保证备品备件的长期供应；XXX 公司在国内设立的售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件，以满足应急需要。 专用工具：XXX 公司针对售后服务中需要的专用工具，在公司总部及全国各售后服务中心均备有一定数量的库存，以满足应急需要。对于常用的元器件，公司都备有库存，可保证在 3 天内交货。对于非常用的元器件，公司若备有库存，可保证在 7 天内交货；无库存，保证在 20 天内交货。

14、 C、 时间保障在接到用户服务要求后，可以保证在 8 小时内到达服务现场。 D、 针对本工程的售后服务承诺在产品交付时我方派专职技术人员进行跟踪现场服务，产品开箱时对产品外观及数量配合买方技术人员进行检验和验收。 指导安装：在设备安装期间我方派有经验、有能力的服务人员现场进行指导安装。 现场进行调试：对安装完毕的设备我方派技术人员到现场通电调试及技术指导。 现场保驾运行：在设备通电运行初期我方可派技术人员协助。 质保期内保修：在质保期（设备调试合格后 12 个月）内设备因本身质量问题出现故障，我方将无偿更换损坏的元件、配件等。终身有偿保修：产品在运行期间如已超过质保期，出现元件、配件损坏，我方将向贵方提供，贵方支付一定成本，我方派专业人员进行更换安装服务。 定期巡访制度：我公司质保期满后每年定期到用户单位询访，提供终身服务我公司拥有一支技术能力很强的技术服务队伍，由专人负责，统一安排，所有服务人员均接受公司售后服务专业培训，有着丰富的现场工作经验，工厂还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训，使其随时掌握新的产品技术，不断提高服务水平，从而充实服务力 量。