能力评估及培养计划表.pdf

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1、能力评估及培养计划表（目标职位：领班）员工资料：姓名：王先娇区域：华南区店铺：南京湖南路入职时间：2011-2-9 教练：黎小萍初级课程：职前简介二次简介顾问式销售技巧资深员工心态与教练企业文化产品知识服务流程是否是否是否是否是否独立完成共同完成一贯表现：0=欠佳1=尚可2=良好3=优秀能力评估：S=强项M=达标O=待发展领班应具备的能力项目标等级上司评自评校准强弱项核心及领导力项团队合作1*1 1 1 M 工作责任感1*1 1 1 M 对变革的开放接纳1 1 1 1 M 重视及尊重他人1*1 1 1 M 有效沟通10 0 O O 不断学习和进取11 1 1 M 解决问题能力1O O O O

2、执行力2*2 2 2 M 满足顾客需求2*2 2 2 M 教练和发展1 1 1 1 M 有效团队的建立1 1 1 1 M 专业能力项运作管理货品运作2 2 2 2 M 形象运作20 0 0 O 财务运作22 2 2 M 人事管理招募和保留1 0 0 O O 训练和发展20 O O O 销售管理目标与计划21 2 1 O 现场管理21 1 1 O 评核与跟进1 1 1 1 M 服务管理顾客服务2 2 2 2 M 客户管理1 提示：1、晋升之前一定要保证初级课程中的课程全部上过。2、在核心及领导能力项中，带有*号的项目如果低于所要求的目标等级，该同事将不列为领班的候选人员。3、请根据能力测评结果中

3、的“O=有待发展”的项目，由易到难，运用后继人才培养计划，系统地订立教练计划。校准记录一：团队合作目标等级 1 分加星上司 1 分自评 1 分校准 1 分履行团队成员的职责，主动地参与团队活动有需要时，愿意协助他人解决工作中的难题小萍：当新同事加入时能主动帮助新同事在工作中解决问题，并做心态的引导。当店铺推行各项激励游戏时能积极参与和带动身边的同事。娇娇：销售中能主动帮助同事拿货取货、并帮助新同事做成交。在返货过程中能积极的参与并承担累活和脏活。二：工作责任感目标等级 1 分加星上司 1 分自评 1 分校准 1 分能够完成分内工作，并达致预期目标愿意付出额外的时间，协助他人按时完成分内工作当工

4、作结果没有达致预期目标时，能在主管帮助下，承担一定责任小萍：愿意付出时间来解决工作中遗留下来的问题，并达到预期目标。当目标未准时达成时，能在主管的帮助下改善。表现出很好的责任感。娇娇：愿意付出额外的时间来完成工作。目标完成不了时能在主管的帮助下改善。三：对变革的开放接纳目标等级 1 分上司 1 分 自评 1 分 校准 1 分有时会尝试新的方法来提高工作效率需要通过沟通和共识才能接受新的事物和变化小萍：对于区域推行的服务目标能积极的在店铺中推行，并自己带动同事一起做。针对自己从员工到领班的职位角色的转换进入很快。娇娇：当他人提出建议或意见时自己能很好的把握心态来接受。四：尊重及重视他人目标等级

5、1 分 上司 1 分 自评 1 分 校准 1 分对待同事有礼貌，态度和蔼诚恳，时常尊重他人感受能够理解不同的文化和个性所带来的差异，时常以尊重他人感受为行事原则小萍：与他人交谈时能顾及他人感受，不出言伤人，态度和蔼诚恳，并对同事和顾客非常有礼貌。娇娇：经常对团队成员使用礼貌用语，能和不同的同事沟通合作，并建立友谊。五：有效沟通目标等级 1 分 上司 0 分 自评 0 校准 0 分有问题或变化时，能主动进行沟通基本能够阐述自己的观点选择性地聆听他人和想法和观点小萍：能在会议中认真聆听同事的发言，并帮助同事做总结。针对店铺中同事出现的问题不敢直接面对和思考解决的办法，比较依赖上司。娇娇：出现问题时

6、比较依赖主管来帮助解决，如果同事状态出现问题不敢主动沟通解决。提升点：当同事状态不好或同事之间发生矛盾时缺少主动解决问题的思路和态度还有决心，比较依赖主管。六：不断学习和进取目标等级 1 分 上司 1 分 自评 1 分 校准 1 有发展机会时也会做出相应回应能够自觉完成主管帮助制定的学习内容小萍：针对每次培训和开季后培训的专业知识能认真做好记录，并在工作中实践，同事运用在教练新同事身上。娇娇：当主管制定学习内容时，自己能准时自觉完成学习内容。七：解决问题能力目标等级 1 分 上司 0 分 自评 0 分 校准 0 分遇到问题时能进行简单的分析，在主管的指导和帮助下，能够解决问题对事情发展趋势的预

7、见性不足，只着眼于问题的表象小萍：KPI 数据中体现出来的问题不能使用鱼骨分析图认真仔细分析问题的内在原因。对于店铺人员波动情况缺少预见性。娇娇：遇到问题时只着眼于问题的表面，不够深入，方法欠缺，缺少决心。能找到问题的点，但没有改善的行动。提升点：遇到问题时能冷静分析问题的内在原因，并采用鱼骨分析图或参考主管过往的解决问题的方法和思路。八：执行力目标等级 2 分加星 上司 2 分 自评 2 分 校准 2 分不断调整行动，尽一切努力完成工作对于不明确的信息，在主动寻求帮助的前提下，执行既定的策略小萍：在执行上司或公司传真对于不明白的信息能主动和上司沟通，寻求落实行动。娇娇：针对主管安排的工作能准

8、时完成并做好交接。九：满足顾客需求目标等级 2 分加星 上司 2 分，自评 2 分 校准 2 分积极的满足顾客的不同需求，并能够在有任何困难的情况下适应顾客，满足顾客的期望不被动等待，主动了解并满足顾客需求，并不断的征询顾客的建议和回馈，从而与顾客保持和谐的关系小萍：积极满足身边每位顾客的需求，并主动了解顾客需要，与顾客保持良好的关系。娇娇：能站在顾客的角度考虑问题，并主动了解顾客的需求。十：教练与发展目标等级 1 分上司 1 分 自评 1 分校准 1 分因人而异地采取不同的激励和学习方式，满足每个人的需求为他人提供教练，并提供完成工作所需要的资源小萍：在带领新同事时，能非常仔细和认真的帮助新

9、同事提供帮助和教练，大哥哥大姐姐教练计划表使用非常好。在教练新同事时能尽可能帮助他收集需要的培训资料。娇娇：愿意将自己的经验和知识分享给身边的同事，并愿意教练他们怎么做。十一：有效团队建立目标等级 1 分上司 1 分 自评 1 分 校准 1 分团队成员分工明确，并清晰团队合作的重要性初步明确团队运行规则小萍：在带班的过程中，能根据每位同事的性格不同进行分工，并时常和同事分享团队合作的重要性男女装和试衣间的配合等娇娇：能清楚团队合作的重要性，并带动同事去做。后继人才培养计划：第一个月1、有效的沟通 当同事状态不好时，同事之间发生矛盾时，能够积2 月极主动的帮助同事解决。2、形象运作：在独立调场和

10、针对货品断码后能按照颜色故事进行调整3、评核与跟进对评估的标准和流程不够清晰，缺少持续跟进。第二个月3 月1、解决问题的能力-遇到问题时能冷静分析问题的内在原因，并采用鱼骨分析图或参考主管过往的解决问题的方法和思路2、招募和保留对人员配备问题的关注和考虑较少。缺少相应的人才保留计划第三个月4 月1、训练和发展定期关注同事表现，并使用相关工具做好教练记录2、目标与计划针对KPI 中存在的数据进行问题分析，同时列出具体的改善行动时间进程第一个月2 月第一周 2.62.12 第二周 2-132-19 第三周 2.202.26 第四周 2.27-3-4 行动计划1、和娇娇共识本月自己需要提升的重点内容

11、2、当娇娇带班过程中出现的同事状态问题，让她自己先尝试解决，并在她解决完后给予回应（由我或阿娟回应）3、周一根据KPI 对断码货品进行陈列调整，并将注意事项和陈列技巧等原理提前和娇娇共识4、围绕以上两点做持续跟进和总结周日1、周三前带着娇娇学习形象手册中关于形象管理中的形象运作2、若本周春二开季，将由娇娇主要负责，并在开季前写好铺场计划，并给到回应3、持续追踪娇娇对卖场同事状态问题解决的方法和自己的主动性1、周三前带娇娇了解有关员工和领班及店长职位的相关评核的标准和流程。2、回应娇娇是否能将同事成长记录本中的提升点做持续的跟进和教练3、邀请娇娇针对自己上周铺场谈谈自己对陈列的观点1、持续关注娇娇对同事状态问题解决问题的及时性和方法2、周一让娇娇独自根据KPI 将断货产品进行陈列调整3、采用卖场询问的方式对娇娇能否做到对同事弱项持续关注，并给到娇娇回应4、带着娇娇一起制定 3 月计划已达成目标或表现未达成目标或表现未达成原因再次跟进日期教练评语：学员自评：时间进程第二个月3 月第一周第二周第三周第四周行动计划已达成目标或表现未达成目标或表现未达成原因再次跟进日期教练评语：学员自评：时间进程第三个月4 月第一周第二周第三周第四周行动计划已达成目标或表现未达成目标或表现未达成原因再次跟进日期教练评语：学员自评：