返利网用户群和用户需求分析报告.pdf

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1、-可编辑返利网用户群和用户需求分析报告一、返利网用户基本特征分析1、性别结构通过调查可以看出，返利网的用户以女性为主，女性用户要远远多于男性用户，女性用户占到 73%，男性用户仅为27%（图 1）。这一点可以从消费者的购物心理去分析，相对于男性用户，女性用户想要获得返利的需求更强烈一些。2、年龄结构通过调查我们看出，返利网的用户多为18-39岁之间的年轻用户，这一群体的比例占到 95%。其中 18-29岁之间的用户占到59%，30-39岁之间的用户占到36%（具体分析结果见图 2）。3、职业结构通过调查可以看出，返利网的用户以企事业单位员工和学生为主，这两个群体占到返利网用户的 81%。其中企

2、事业单位员工的占到69%（企业一般员工占到39%，企业管理人员27%73%图1-性别男女1%59%36%4%0%图2-年龄18以下18-2930-3940-4950及以上-可编辑占到 12%，政府或事业单位人员占到17%），学生占到12%（具体分析结果见图3）。4、收入结构通过调查可以看出，返利网用户以月收入在1000-5000元的中低收入群体为主，其中2000-3000元的收入群体比例最高，为 29%（具体分析结果见图4）。这一收入结构和返利网的定位是相契合的。相对于高收入群体，返利网购物返利的核心定位对中低收入者具有更大的吸引力。5、网购经验结构通过调查可以看出，返利网的用户多是具有丰富网

3、购经验的消费者，具有三年以上网购经验的用户占到80%（具有 3-4 年网购经验的用户占到34%，具有 5 年及以上网购经验的用户占到 46%），没有网购经验的消费者不会把返利网作为满足其需求的渠道（具体分析结果见图5）。这一结果也从一个侧面表明：产品功能是否能够满足用户购物的相关需求，是以后产品开发的重要依据。10%12%2%39%12%3%17%5%图3-职业职业自由职业学生私营业主企业一般员工企业管理人员家庭主妇政府或事业单位人员其他12%3%13%20%29%14%9%图4-收入无收入1000及以下1001-20002001-30003001-50005001-80008000及以上-可

4、编辑二、用户对返利网的使用情况分析1、注册时间本次调查是按照用户的注册时间以1:1:1 的比例投放的问卷，但是因为新用户相较于老用户的活跃度比较低，所以回收的问卷数量也比较少。本次问卷调查中，注册时间在3 个月以下的用户占15%，注册时间在3 个月-1 年的用户占39%，注册时间在1 年及以上的用户占 46%（图 6）。2、使用频率通过调查发现，返利网用户对网站的使用频率比较高，有45.57%的用户会每天都登陆返利网，有27%的用户会2-3 天登录一次返利网（具体分析结果见图7）。这说明返利网的用户粘性比较高。0%4%16%34%46%图5-网购经验从未网购1年以下1-2年3-4年5年及以上1

5、5%39%46%图6-注册时间返利网使用时间3个月以下3个月-1年1年及以上-可编辑3、每次登陆的平均在线时间调查显示，返利网用户每次登陆返利网的平均在线时长较短，多在 1-2 小时左右（47%），其次为 1 小时以下，这一群体比例占到32%（具体分析结果见图8）。出现这一结果的原因可能是：第一，返利网的性质是导购，所以用户在获得商家和商品的信息后，最终会倒商家平台去详细了解商家和商品，并完成购买过程；第二，返利网目前的核心功能依然都是围绕购物相关的，涉及浏览、交互等的行为较少，所以其在线时间相对较短，随着返利网社区等产品的开发和优化，用户的平均在线时间会有所增长。4、使用的目的调查显示，用户

6、使用返利网的主要目的是省钱（87.7%）、赚钱和积分（56.4%）、方便购物（64.8%）和获取信息（60.9%）（具体分析结果见图9）。出现该结果的原因可能是：第一，返利网的定位是购物返利的导购网站，围绕该定位，相关的产品功能也很完善，所以用户到返利网来得主要目的就是为了省钱、方便购物和获取信息；第二，之所以赚钱和积分成为用户使用返利网的主要目的之一，主要是因为目前返利网用户多为中低收入者，目前返42%27%20%11%图7-使用频率每天都登陆2-3天登陆一次4-5天登陆一次1周或更长时间登陆一次32%47%11%10%图8-每次平均在线时间1小时以下1-2小时3-4小时5小时及以上-可编辑

7、利网推出的邀请好友、积分兑换礼品等产品功能对这些用户有很大的吸引力。图 9 用户使用返利网的的目调查结果5、使用的功能调查显示，在返利网的所有产品功能中，用户使用较多的功能是搜商城（45.07%）、搜商品（50.12%）、比价(40.76%)、通过返利网去购物(87.56%)、浏览或搜寻优惠促销信息(46.18%)、分享优惠促销信息(22.91%)、购买优惠券(56.4%)、浏览帖子(26.85%)、兑现返利/兑换积分(44.83%)、查询订单(39.04%)、查询返利和积分情况(43.84%)。社区发帖和回帖、个人空间的完善和互动等功能的使用比例比较低。其原因可能是：第一，不同的产品功能可以

8、满足用户不同的需求，如果用户在某方面的需求少，其产品功能的使用也相对较少；第二，社区、空间等的产品功能单一，无法吸引用户使用。图 10 用户使用返利网功能的调查结果0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%省钱赚钱和积分打发时间方便网购获取信息分享信息表达展示自我交朋友-可编辑三、返利网用户群和需求分析根据调查结果，返利网的用户群可以从使用经验和使用目的两个方面划分。1、根据使用经验的用户群划分及其需求分析（我认为这里可以把注册时间、使用频率和平均在线时间作为其使用经验的维度，用聚类分析法划分出具有不同使

9、用经验的用户群更合适些，但因为还没找到这么做的依据，没有使用该方法）根据网站使用经验，可以把用户划分成新用户（注册小于3 个月）、普通用户（注册在3 个月-1 年）和老用户（注册时间大于1 年）。(1)不同使用经验用户使用返利网的频率和平均在线时间分析我们对不同使用经验的用户使用返利网的频率和平均在线时间分别进行了分析。分析发现：在使用频率上，三种使用经验的用户没有显著的区别，都以“每天都登陆”和“2-3 天0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%搜商城搜商品比价通过返利网去购物浏览或搜寻优惠促销信息分享优惠促销信息购买优惠券出售优惠券评价商城发帖晒单发帖求助回

10、帖浏览帖子参与社区活动邀请好友注册兑现返利/兑换积分查询订单查询返利和积分情况访问其他用户空间完善个人空间-可编辑登陆一次”的群体为主；在每次登陆的平均在线时间上，三种使用经验的用户也没有显著差异，都以每次平均在线时间“2-3 小时”和“1 小时”以下的群体为主。具体分析结果见图10 和图 11.图 10 使用经验和使用频率交叉分析结果图 11 使用经验和每次平均在线时间交叉分析结果(2)不同使用经验的用户需求分析我们对不同使用经验的用户需求进行了分析。分析结果显示：在需求方面，不同使用经验的用户没有显著的差别，省钱、方便购物、赚钱和积分、获取信息是返利网用户通过返利网所实现的最重要的四个需求

11、。具体分析结果见图12。0204060801001201401601802003个月以下3个月-1年1年以上使用经验每天都登陆2-3天登陆一次4-5天登陆一次1周或更长时间登陆一次0204060801001201401601802003个月以下3个月-1年1年以上使用经验1小时以下2-3小时4-5小时5小时以上-可编辑图 12 返利网用户使用经验和使用需求交叉分析结果出现以上分析结果的原因可能是：第一，目前返利网提供的功能还都是围绕省钱、赚钱和积分、方便购物等需求提供的，对于表达和展现自我、交朋友等需求的产品支持还比较少，所以这类的需求难以通过返利网表现出来；第二，不同使用经验的样本存在一定的

12、差异，可能使结果出现了一定的误差。2、根据使用目的的用户群划分及其需求分析通过前面对用户使用返利网目的的调查，我们可以得出，省钱、赚钱和积分、方便网购、获取信息、分享信息、表达和展示自我、打发时间和交朋友是用户到返利网来得重要目的。根据用户的使用目的，可以把用户分为以实现物质性性需求为目的的用户、以实现便利性需求为目的的用户、以实现信息性需求为目的的用户、以实现社会性需求为目的的用户和以实现休闲性需求为目的的用户。（1）以实现物质性需求为目的的用户用户的物质性需求主要是指省钱、赚钱和积分。这也是大部分用户选择返利网的主要目的，在调查中，有87.7%的用户使用返利网的目的是省钱，有56.4%的用

13、户使用返利网的目的是赚钱和积分。其原因可能是：第一，返利网的核心功能就是购物返利，所以省钱是用0501001502002503003503个月以下3个月-1年1年以上使用经验省钱赚钱和积分打发时间方便网购获取信息分享信息表达展示自我交朋友-可编辑户到返利网来得主要目的；第二，返利网的用户多为中低收入群体，所以返利网的邀请好友、积分兑换等可以赚钱的功能激发了其获取赚钱和积分的需求。（2）以实现便利性需求为目的的用户用户的便利性需求是指可以方便购物的需求。在调查中，有64.8%的用户使用返利网的目的是方便购物。其原因可能是：返利网的性质之一就是导购，通过返利网，用户不仅可以在一个平台上就获得大量商

14、家和商品的信息，还可以直接通过返利网去商家购物，满足了其对便利性的需求。（3）以实现信息性需求为目的的用户用户的信息性需求，包括获取信息和分享信息两种需求。在调查中，有60.9%的用户使用返利网的目的是获取信息，有 23.7%的用户使用返利网的目的是分享信息。这是因为：第一，在返利网不仅可以获得大量商家和商品的信息，还可以获得消费者的购买经验和建议，所以，成为很多用户在购买前获取信息的渠道；第二，返利网的社区发帖晒单、优惠分享等功能也为消费者提供了分享信息的平台，但是因为中国网民的特点，大家更多的趋向于获取，主动分享的需求较低。（4）以实现社会性需求为目的的用户用户的社会性需求主要包括：交朋友

15、和表达展示自我。调查显示，用户通过返利网实现其社会性需求的目的不强，只有4.2%的用户通过返利网来满足其交朋友的需求，有3.2%的用户通过返利网满足其表达和展示自我的需求。其原因可能是：第一，返利网首先是一个购物返利的导购网站，而不是社交类型的网站，所以，想要交朋友和表达展示自我的用户不会通过返利网来实现这一需求；第二，目前返利网涉及交友和表达展示自我的产品功能还比较少，也无法满足用户在这方面的需求。要增强用户的粘性，满足用户的社会性需求是一个不容忽视的方面。随着返利网的不断发展，相关产品功能的不断完善，展示自我、维持和拓-可编辑展人际关系的需求将会不断得到满足。（5）以实现休闲性需求为目的的

16、用户用户的休闲性需求主要是指打发时间、休闲娱乐。调查显示，只有8.1%的用户把打发时间作为其使用返利网的主要目的。其原因可能是：第一，虽然返利网丰富的商品、商家和信息，为消费者提供了在线休闲逛街、聊天的平台，但是返利网的导购性质，决定了消费者在找到合适的商家和商品后，会最终跳转到商家的网站去，这也是为什么用户每次登陆返利网的平均在线时间较短的重要原因；第二，返利网中更注重休闲娱乐的产品较少，且不够完善。四、返利网用户使用的产品功能分析根据前面的用户群和用户需求的分析，我们可以对返利网不同用户群的用户需求，以及相关的产品功能总结如下：通过返利网去购物方便网购搜商城搜商品以便利性需求为目的完善个人空间访问他人空间回帖发帖晒单交朋友参与社区活动分享优惠促销信息回帖表达和展示自我发帖晒单完善个人空间以社会需求为目的-可编辑兑现返利/兑换礼品查询订单查询返利和积分情况回帖参与社区活动赚钱和积分出售优惠券发帖晒单邀请好友注册通过返利网去购物查询订单查询返利和积分情况浏览或搜寻优惠信息兑现返利/兑换礼品省钱搜商品购买优惠券比价以物质需求为目的发帖求助搜商品搜商城浏览或搜寻优惠信息获取信息浏览帖子分享信息分享优惠促销信息评价商城发帖晒单以信息需求为目的打发时间所有功能以休闲需求为目的