【最新】导游服务规范与技巧模拟试题1.pdf

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1、-可编辑导游服务规范与技巧模拟试题(1)一.单项选择题1.中国古代旅行活动中,_ 最具规模和影响力.A.帝王巡游B.商务旅行C.宗教旅行D.文化漫游2.在现代社会,导游员与旅游者的关系属_A.亲缘关系B.地缘关系C.业缘关系D.泛缘关系3.作为一种社会现象的导游活动出现在_ 年A.1840 B.1841 C.1843 D.18454._ 国家旅游局在全国范围内举行导游资格考试.A.1987 B.1989 C.1995 D.19965._ 导游服务的出发点.A.满足游客需求B.赢得社会和经济效益C.按合同办事D.合理而可能6.导游员必须在事业心.协调能力和公关能力等方面有更高的追求,这主要由导游

2、服务的_ 的特点决定的.A.独立性强B.知识面广C.差异性大D.关联度高7.衡量导游工作好坏的标准是_A.是否履行合同B.是否提供标准化服务-可编辑C.是否为旅行社创收D.是否让顾客满意8.地陪准备工作的首要任务是()A、准备讲解内容B、准备足够资金C、准备承受抱怨D、熟悉接待计划9.地陪了解旅游团基本情况和安排活动的主要依据是()A、销售计划B、计调计划C、财务计划D、接待计划10.地陪小张在为即将来上海的旅游团制定活动日程,他主要应侧重()安排.(A)旅游内容和时间(B)旅游内容和收费(C)旅游时间和秩序(D)旅游内容和组织11.小陈即将去机场接待来自湖北的游客,他应该提前()抵达机场(A

3、)30 分钟(B)1 小时(C)2 小时(D)3 小时12 在机场接团,核实旅游者不随身携带的行李的人员有()(A)旅游者、领队、全陪、地陪（B）领队、全陪、地陪、行李员（C）旅游者、领队、地陪（D）旅游者、全陪、地陪、行李员13.地陪讲解工作的首次亮相是（）-可编辑（A）清点人数（B）首次沿途导游（C）机场寒暄（D）致欢迎辞14.下 列 选 项 中 关 于 游 览 前 讲 解 正 确 的 叙 述 是()(A)地陪通常在抵达景区前1 小时进行概况介绍(B)游览前,地陪应将景区重点景点作详尽讲解(C)游览前,说明游览的注意事项(D)游览前,全陪适当作注意事项讲解15.如果旅游团离境或有国内段国际

4、机票，地陪确认机票应提前（）小时。（A）24（B）36（C）48（D）72二、多项选择题1大众旅游时期的导游活动的特点有（）A 导游职业自由化B 导游服务专业化C 导游服务商品化D 导游运作规范化E导游管理制度化2导游服务的特点主要表现在（）A 娱乐性强B 独立性强C 知识面广D 差异性大E 关联度高3导游服务规范化包括（）A 服务顺序B 服务特征C 服务程序D 服务内容E 服务性质-可编辑4地陪导游的职责有()A.组织旅游团在当地旅游活动B.旅游目的地导游讲解C.确保旅游者的安全D.处理旅游故障E.给旅游者推销产品5地陪导游服务程序中的准备工作包括()A.计划准备B.知识准备C.心理准备D.物质准备E.信息准备6全陪的调研工作包括()A.对旅游者的调研B.对相关旅游企业的调研C.对旅游目的地的调研D.对地陪的调研E.对司机的调研7散客旅游的特点有（）A.人数少，批次多B.自主选择旅游路线与活动项目C.活动内容变化少D.零星现付，费用稍高E.活动内容变化多8小包价旅游团的可选择性部分是指（）A.导游服务B.参观游览C.城市间交通服务D.住宿服务E.文娱戏票