售后服务方案优秀范文5篇.docx

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1、售后服务方案优秀范文5篇 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。下面我整理了售后服务方案，供你参考。 售后服务方案(1)： 产品售后服务方案 技术服务： 1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完备的解决方案; 2、施工技术指导：项目实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量; 3、带给询问：在不泄漏我公司

2、技术机密的前提下，为用户带给技术询问; 4、用户培训：项目实施后，对用户进行运用培训。 售后服务： ;创建时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。; 本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场解除故障。特性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899&

3、mdash;428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。 1、保修期内售后服务承诺 本公司慎重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给修理服务。 以下是我公司详细的保修范围： 1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换; 2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换; 3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换; 4、支架变形无法正常运用，保修期内免费更换; 2、保修期外售后服务承诺 对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件成本费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵

4、方同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。 3、售后服务工作支配 (1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行; (2)应急修理。 4、修理或维护服务收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务： (1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏; (2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求运用造成的损坏; (3)主要部件超过相应的保修期的; (4)因不行抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。 对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件

5、成本费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。 5、人员培训支配 安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，详细支配如下： 时间：工程验收合格后2日内; 地点：详细地方须要贵方帮助支配; 对象：设备管理人员、水电工及相关用户 资料：(1)本太阳能热水器的运行原理及限制过程; (2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理; (3)限制系统的参数设置及操作; (4)太阳能热水器运行及运用过程中的留意事项; (5)系统常见的故障及解决方法。 目标：(1)运用户能够正确运用太阳能热水器

6、，避开在运用热水时造成损伤; (2)运用户能够正确运用太阳能热水器，避开对太阳能热水器造成破坏; (3)使设备管理人员及水电工能够具体了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进行修理。 售后服务方案(2)： 产品售后服务方案 为了更好的服务用户的需求，做好指导运用刚好售后服务工作，我方本着;一切追求高质量、高品质、用户满足为宗旨;的精神。以;周到的服务、牢靠的产品质量;为原则向用户做如下承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均贴合国家标准。 2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。 3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情愿担

7、当一切职责。 二、交货期承诺： 我方确保所带给的产品根据须要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特别要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保刚好满意贵处的需求。 三、若供应商所带给的货物开箱后，发觉有任何问题(包括外观损伤)，须以运用方能理解的方式加以解决的：刚好修理更换和换取全新产品。 四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修理仍无法正常运用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行;三包;服务。在质保期外，带给设备的更换、修理只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。 五、售后服务潜力及在设备的设计运用寿命期内，我方承诺应能保证运用方更换到原厂正宗的零部件，确

8、保设备的正常运用。投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备件库地点及厂家修理站地点。 六、建立合理的销售服务管理制度及体系： 1、售前服务。设立特地的销售服务机构，公司将会支配相关专业人士负责到场教正确刚好的运用。 2、售中服务。为防止用户运用不当而造成不必要的损失，在产品运用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确运用该产品，让用户用得平安，放心。 3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场修理，为更好的做产品售后服务工作，刚好接收用户反馈的问题，公司设有特地的宜宾售后服务电话：13508180258，有专业人员接听并刚好做好反馈记录，并带给解决问

9、题的法。如有须要到现场指导的，公司会在24小时之内支配相关专业人员到指定地点进行刚好指导。 4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。 七、产品售后安排 1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的修理和运用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作运用学问;识别初级故障及必要的复原方法;常见故障解除方法。 2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采纳;会诊制度;与;奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。 售后服务方案(3)： 工程售后服务方案 浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年

10、历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有娴熟员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质平安门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产4000樘钢质平安门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。 九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!此刻，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案! 1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，协作甲方土建方刚好做好协调及成品爱护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生平安职责事

11、故由卖方负责。 2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿修理保养服务(人为损坏不属保修资料)。 3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，刚好复原正常运用。 4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。 5、派专业售服人员协作物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满足。健全的用户档案，能精确追述产品的去向，定期回访工程客户。 6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新;超过保修期的，只按成本收费，修理人工费每小时不超过10元 7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每

12、樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。 8、安装质量：贴合国家标准。 9、关于项目管理及项目经理： 九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担当，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，爱护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品爱护)，质检员，售后经理(负责产品后期我修理，爱护等)。各部门人员务必经过九重门业的专业培训，而且有过工作阅历，具备较高的综合素养和服务意识。 该项目经理干脆隶属于九重门

13、业销售中心负责，其干脆领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位看法，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满足度在50%以下，九重门业将思索更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到细心组织，细心施工;质量一流，进度一流，服务一流。 10、关于工程质量 九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将根据ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可行的质量安排，对过程限制，材料供应商的选取等方面实行严格管理，严格限制，从而来保证整个

14、工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。 工程门，就选取九重门业! 售后服务方案(4)： 一、服务文化 1、服务理念 服务宗旨：天道酬勤，商道酬信 服务目的：使系统稳定、精确、高效的运行。 服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。 2、服务承诺 高质高效、耐性热心、周密周到直到解决问题、直到用户满足。 二、服务资料 1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。 2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。 3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。 4、医务人员操作错误引起系统故障问

15、题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。 5、带给软件平安解决方案，帮忙医院尽量降低或避开因为外部因素造成的不利影响。 6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决举荐性方案。 7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。 8、带给特性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。 三、服务方式 1、电话服务 用户透过服务部电话(见下)可干脆和技术人员进行技术询问。 电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈看法，8小时内解决问题，如遇困难问题三个工作日内给出解决方案并刚好解决。

16、假如电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。 2、远程服务 公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。 技术服务HIS售后服务可进行远程限制、远程维护。 技术服务邮箱：某某X 技术服务网址：某某X 3、上门服务 在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可支配技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。 四、服务热线电话 售后服务方案(5)： 产品售后服务方案 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够

17、使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案： 一、服务 1、安装调试服务 (1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; (2)我公司根据合同要求测试全部硬件、软件; (3)我公司带给技术培训; (4)我公司负责合同中全部产品的现场安装调试、现场验收测试。 (5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。 (6)全部产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。 (7)服务人员对

18、产品的运用、留意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员赐予一一解答。 2、售后网络服务 (1)顾客在运用本公司产品的过程中发觉问题，可马上登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线询问。 (2)我公司的信息网站中，客户对产品的运用有疑问，网络服务人员应立即做出回答，提高顾客的售后满足度。 (3)公司网站中，应随时有人对企业网站进行;驻守;，对于客户遇到的问题应赐予快速解决;如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。 贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找一心一意为顾客服务为宗旨

19、。运用网络询问的方式为顾客服务能够更好的节约我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户看法和反馈信息。网络服务是最好的沟通工具，在与顾客的沟通中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满足为目标。3售后电话服务 (1)客户来电询问我公司的产品信息，服务人员接到电话后应赐予全面的解析。 (2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者能够在电话中干脆解决的问题，应马上给客户解决。 (3)若客户遇到的问题透过电话沟通的方式不能得到良好的解决，须要上门服务的客户，电话人员应马上问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内务必与之处理。

20、(4)在电话服务中，客户电话过来询问公司产品价格，电话人员不应马上赐予正面回答。 (5)不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否贴合顾客要求;上门服务人员的看法是否良好;对于我公司的产品有哪些须要更加人性化、合理化的地方。 3、上门服务 关于我公司的上门服务，务必是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在运用本公司产品的过程中出现问题而不能透过电话或者网络方案解决的前提下而运用的一种干脆应对面为顾客带给的一种服务方案。本方案流程如下： 第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能

21、透过沟通解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。 其次步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务安排到公司详细人员手中。 第四步：上门服务人员接到上级安排的任务，应马上联系到顾客，与顾客约定上门时间。 第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。 第六步：服务人员回到公司，需将此次的服务中所出现的问题和资料做一个系统报告提交公司售后服务部。 第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，询问顾客对于产品运用状况及用户在服务过程中的感受。

22、上门服务人员需留意事项： (1)上门服务时出示;上岗资格证;。 (2)公开出示我公司;统一收费标准;并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发觉，务必加以严峻惩罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署看法; (3)服务后需向顾客演示产品的功能已经能够正常运用，并向顾客讲解运用学问到位。 (4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品; (5)上门服务人员务必穿着整齐、得体大方，与客户沟通务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。 (6)上门服务人员上门务必严格根据我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，马虎大意。 5、退货服务 在我公

23、司为你带给的产品，运用产品X天中假如你觉得商品不满足，商品不贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其中有这样一些留意流程： (1)顾客对产品提出异议 (2)公司售后服务人员赐予顾客合理的说明;产品不能运用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会运用产品而要求退货，我公司将为您带给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取必需的培训费用;若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立即协同相关人员办理退货。 (3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。 (4)商品检查完毕，进行退货单

24、的填写(商品基本状况、退货缘由、看法) (5)售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。 二、售后服务信息 在市场经济高速发达的这天，我国逐步从第一、其次产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越贴合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅仅是为了保证顾客的满足度和忠诚度，更多的能够收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户看法，了解客户需求信息，完善

25、公司产品。 1、信息收集 (1)信息来源：电话服务记录，客户产品质量处理看法表，产品质量处理单，售后信息反馈看法表，客户服务处理单及其他资料。全部资料需刚好录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。 (2)售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户询问记录，服务需求记录等报表。 (3)售后出差人员每次出差具体填写售后信息反馈看法表，每次提交售后服务部。修理期间，透过视频，照片，电子文档等方法，具体记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。 (4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不一样的地方针对本行业进行信息的收集汇总。 2、信息整理分析 (1)由售后特地人员每月对电话服务记

26、录，客户产品质量处理看法表，产品质量处理单，售后信息反馈看法表，客户服务处理单，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部特地人员批阅。 (2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的缘由。 (3)对客户看法进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满足度，从中分析产品应当得到改善的地方。 (4)归类我公司的产品客户运用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商探讨，出现此类的问题要如何妥当解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。 (5)对以上的全部问题进

27、行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不一样的问题进行不一样的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的学问培训;二是对售后服务人员的行为礼节培训;三是要进行服务流程的熟识;务必使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满足的评价。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页