公司制度纲要(1).pdf

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1、精选可编辑公司规章制度第一篇企业文化第一章经营理念把网络做大、让公司盈利、让员工发财。第二章公司精神诚信为本、团结协作、恪尽职守第三章公司宗旨上下沟通达共识，左右协调求进步。团结一条心，石头变成金。第四章员工行为规范为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范。一、组织行为1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德2、遵守公司各项规章制度3、应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后办理；4、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱；5、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率。二、廉洁行为1、在业务范围内，要坚持

2、合法、正当的职业道德。2、不得挪用公款，不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利。3、确立”公司第一”的原则，不得做出有损公司利益的事情，不得擅用精选可编辑公司名义办理与公司业务无关的事项。三、保密行为1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。不得向同行透露公司的产品价格体系及政策方案。3、员工未经公司授权或批准，不准对外提保密性的公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、产品价格体系、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件。四、交际行为1、仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。2、爱护公物，不乱扔垃圾。3、办公场所不许大声喧哗吵闹，任

3、何时候不得发表有损公司形象的言论。4、尊重领导，团结同事，要善于交流和学习，不能斤斤计较，若产生矛盾和误会，要积极主动去沟通解决，共同营造安定和谐的工作氛围。五、考勤制度1、所有在公司上班的工作人员均实行打卡上班制度，于每天早上8:00 前打卡，迟于规定时间上班的视为迟到，迟到一次罚款10 元。2、工作时间：市区流通：上午 8:00 12:00，下午 2:00 6:00（夏天3:00 7:00）市区酒店：；上午 8:00 14:00 下午4:30 6:30（夏天5:30 7:30）外县业务：上午 8:30 9:00 下午5:00 6:00,座机报岗给内勤人员。3、上班时间，公司会不定期进行查岗

4、，如发现工作时间擅自离岗视为早退，早退一次扣发当日工资（如有特殊情况，应向主管经理请示）。4、每天7:30 21:30 必须保持手机畅通，尤其工作时间内，每月手机不通精选可编辑超过3次，扣除当月话费补助。六、休假及请假制度1、每月有四天公休时间，超出部分扣发当日工资及全勤奖，如确有事情需要休息需提前一天向主管经理请假，3天以内由部门经理核准，三天以上及主管经理以上级别请假需由总经理批准后方可休息。2、休假期间应保持手机畅通，保证客户有事能联系上。如休假期间有紧急事情需要解决又不能亲自处理的，要及时联系部门经理协助解决。3、员工无故不到岗或请假未核准，以旷工处理，旷工一次扣发三日工资，连续旷工三

5、日者，视情节以辞退处理。4、下班后，节假日或有特殊紧急需要，员工要服从公司加班及值日等安排。七、值日制度1、公司已制定出值日表，各小组值日人员要严格执行值日制度。2、值日人员需提前 15 分钟到岗。3、负责打扫整个办公区的卫生打扫（除地毯外），包括办公桌椅、窗台、厨房的清洁，卫生间的打扫，垃圾的清理。第二篇组织结构一、总经理：全面管理公司工作，制定公司中长期发展战略，公司重大问题决策。二、业务经理三、业务代表四、办公室人员五、送货司机六、库管人员精选可编辑各个岗位职责和管理制度详见细则。一、部门经理工作职责1、认真贯彻和领会好公司发展战略，按照公司的经营方针和经营政策，制定与实施本小组的工作计

6、划，规划本小组的周，月，年的宏伟目标。2、根据各个业务人员的特长，合理安排业务人员的工作岗位，做到量材施用，发挥其潜能。3、全面负责本小组的日常管理，市区每日开一次早会，早会是了解业务人员的头一天的工作进展和收获以及遇到的问题，还有当天的拜访计划，随时跟踪本小组业务人员的去向，大家自由发言，如对业务的困惑，跟大家讨论，也可以谈业务的心得跟大家分享，以使大家共同提高业务素质。4、认真审核业务人员的每天工作日志，掌握业务人员的业务进展情况，及时跟业务人员对客户进行分析、讨论，有的放矢的对客户进一步攻关，取得客户的信任。5、下一线市场进行市场调查，以掌握更加详细的市场情况及业务员的工作状态。另定期安

7、排时间和业务员一起拜访客户，进一步做好和大客户的客情关系。6、做好新业务员的传帮带教工作，了解其特长，解决其业务的突破瓶颈，使其尽快进入工作的状态。7、负责总结分析本小组的业务进展情况，并加以分析，为公司及自已以后的决策提供参考。精选可编辑8、负责行业信息竞、品信息的研究与分析，对行业前景进行科学的市场分析，为公司以后的重大决策及发展方向提供参考意见。9、负责本小组的有关活动计划及方案、合同的拟定，同时监督活动执行情况及相关数据、资料的统计。10、负责本部门的费用的管控及成本核算，审核样品及促销品的领出并签字认可。11、负责与内勤，会计、司机等各部门的沟通与协调。12、做好每个业务活动成败的案

8、例分析，从中吸取经验教训和心得，为以后的决策提供参考。13、负责领导其他安排的事项。二、业务代表工作职责及管理制度：1、严格遵守公司的各种规章制度，做到令行禁止。2、注重自己的仪表仪容，穿戴整齐，举止得体，维护公司的形象。3、熟悉公司概况、产品性能、产品介绍、产品特点、合同签订，多跟同事互相交流，取长补短，不断的提高自己的业务水平。4、服从业务经理的安排，每日汇报行程及有关客户信息，填写工作日志并向业务经理详细汇报工作，并及时的把业务经理交给的任务按时完成。5、维护好现有老客户的同时，积极的寻访潜在客户，力求挖掘大量的潜在客户，从中筛选出有适合公司的准客户。6、对自己辖区内的客户情况要做到心中

9、有数，并建立起详细的客户档案，同时对客户进行级别划分，在拜访时间上A 类店一周不低于 2次拜访，B 类店一周不低于 1次拜访，C 类店不低于 10天一次拜访。7、积极联络跟进洽谈项目，详细了解掌握客户的前期负责人、拍板负责人资料，运用专业的销售技巧，跟客户达到良好的沟通，取得客户的信任，为精选可编辑促成合同的签定打好良好的基础，并以此作为考核依据。8、不断的搜寻、了解同行业的信息，及时的把有效的信息反应给业务经理。9、市区业务人员每月于每月 23 日上交当月工作总结，总结上一月的工作成绩和不足，对市场问题进行分析提出合理化建议，并做出下一个月工作计划。10、拜访客户前，充分准备好客户要求的材料

10、，如图片、报价及相关文件资料等，并严格把关好公司的这些保密文件，做到及时回收！11、领会并执行公司制定的营销方案，及时的去完成，并反馈相关信息。12、负责安排发货及追款工作，并不断回访，与客户建立长期合作关系。13、市区业务人员不经允许不得越区域销售，所有人员要精诚合作，相互帮助。坚决杜绝串货现象，尤其市与县之间。三、办公室人员（内勤及财务）1、保持良好的工作状态，态度端正、尽职尽责，乐观进取。2、负责电话的接听并做好记录工作，并及时通知相关人员。如与客户投诉或带有不满情绪者，一定要耐心听取并做出相应解释，并及时通知相关负责人。3、保持办公室的干净整洁，打印机、办公桌上不得存放个人物品，打印废

11、纸需码整齐后放在规定地方，公司保密性文件要有专人保管，不得乱放，如没用了要随时销毁不得当成废纸乱用。4、要有保密意识，做好重要资料的保存工作，不得随意乱放，办公室钥匙未经相关负责人同意不得随意配备。精选可编辑5、办公室门窗要牢固，人离开时要关锁门窗，不得在财务室存放大量现金及贵重物品，乙方被盗。6、下班离开时，要检查办公室的灯具及各种电器是否关闭，做到人离电停。7、每天晚上下班前检查地面是否干净，如地毯需要清扫，有办公室人员负责用吸尘器清洁（考虑到早上打扫时吸尘器噪音太大，怕影响楼下休息，这一工作交给办公室人员。）（一）会计1、严格按照总经理的指示，负责公司的资金和财产管理，并协助内勤工作。2

12、、按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按期报帐。3、按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提供数据报告及合理化建议，当好公司参谋。4、妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。5、负责公司的日常销售业务统计，日常财务数据统计分析，各类销售业绩报表的编制，进、销、存计算机系统数据录入及管理6、熟悉公司各类合同、财会资料等相关业务知识，应对各种档案进行严格保密7、审核汇总统计原始记录资料，保证统计台帐的真实情况，及时报送总精选可编辑经理。8、对外提供相关财务资料和财务报告，对有

13、关财务工作的一切法律行为负责。9、负责核算公司员工的工资，奖罚金，业务提成，协同内勤人员结合员工考勤，制作工资发放表，并呈报给总经理批示。10、负责公司各种文件的打印及相关工作。11、负责准确提供定单客户所需要的公司台头，税号，开户行，银行帐号等必需的资料，并要核对客户收到的资料的是否清晰，做到准确无误。12、负责严格把关好发票的管理，在开发票前，同业务人员沟通，要再三审核发票上所需的品种，数量，规格，金额，台头，税号，地址，电话，开户行，银行帐号等资料，如有异议，要马上跟客户沟通澄清。杜绝犯低级的错误，影响公司的形象。13、完成总经理或其他部门负责人交付的其他工作。（二）内勤人员（兼出纳）1

14、、严格遵守公司的制度，熟知公司产品报价及产品情况、库存情况。2、负责公司相关资料的保管和统计。3、负责新员工的招聘及相关事务处理、公司的人事档案管理。4、负责监督公司所有员工的考勤，做好员工迟到、早退、请假、矿工的记录和外县业务人员的报岗记录，月末为财务提供员工的出勤统计表作为发放工资的依据。5、负责公司办公用品的采购，做好进出帐明细表，做好各部门申领的登记工作。精选可编辑6、负责公司样品酒、饮料及促销品的管理和申领登记工作，促销品及样品等要由部门负责人签字方可领取。7、负责兑奖等事宜，对已兑换过的将卡要严格保存并定期销毁。8、负责公司现金的收缴，并做好台帐，大额资金必须及时送存银行。9、负责

15、欠条的保管并做好登记工作，并及时提醒相关负责人催收货款，业务员领取欠条要做好登记。10、负责领导安排的其他工作事项。四、司机工作职责及管理制度（一）、安全出车1、要做到安全出车，出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好是否完整2、途中要安全行驶，自觉遵守交通规则，不开快车，不闯红灯，3、停车要安全，不能影响正常交通，下车要锁好车门。4、车体清洁，定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核（二）、流程规范1、出车前送货单对照确认出车前先到公司文员处领送货单，领送货单时，要合理安排好送货路线，并在行车记录本上作好记录，最后把送货单存

16、根联交给文员。2、仓库提货司机凭送货单提货，提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要和仓管员点清货物数量，规格，并把仓管联交给仓管员，如果某种产品出现缺货时，要及时反馈给内勤人员并通知相关负责人协调解决。是急送客户，没有送货单的，要在仓管员签领本上写清楚提货产品数量，规精选可编辑格并签名，过后再补单。运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，造成损坏的由违纪者负全部责任。3、送货到客户地址后，要有礼貌的和客户打招呼，码好货后，要和老板当面点清货物数量规格并收货款（红联给客户）。不是现金客户，要求老板在送货单上写清楚已收货，未付款，签名日期（有公章的要加盖公章），离开时也要礼貌的和

17、老板打招呼。4、遇到客户不收货的，要查明原因，协调不行的，主动联系业务员，由业务员协调，有退换货的，联系相关部门主管，同意后方可退换货，退货商品，由文员打退单，商品交给仓库入库。5、找不到客户地址的要及时和业务员联系，如有退单把货物退货仓库,仓管签字确认，最后把单交到文员做作废单。6、当天送完货后，要回公司把当天的货款及未付款的单据交给财务，货款及未付款的单据要和财务当面点清楚，双方对好后方可离开，否则出错由当事人承担；因送货时间太晚，财务下班，货款金额超过5000 元时，可把货款交给朱总或门面，低于 5000 元的，自己保管好，第二天早上交给财务；（三）、规范服务1、按时到岗，及时送货，不松

18、懈出车，对个别紧急要货客户一定要按时送达，如有特殊情况不能及时送到的要和公司取得联系，方便公司另行派车。2、要做到和业务人员默契配合，提高服务质量，共同做好客情。对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作。3、与终端店往来中严禁发生冲突行为，如因发生冲突被投诉者，视情节轻重处罚 20 200 元。（四）、记录工作：对每天的工作行程做好记录精选可编辑1、对每天要送的货品及送货结果做好记录工作，尤其是钱款方面，如出现少收或不收，账款对不上的，一律由司机承担。2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全。3、对送货过程中客户的需求及提出的意见和问题做好记录，回公司及时反馈给相关人员，做到责任落

19、实到人，以便问题及时解决。（五）、服从指挥1、不得无故拖延送货时间或拒不送货2、上班时间不得私自无故外出送货3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向领导汇报，要多沟通，避免带有不良情绪上岗。4、公司每月给予物流手机补贴50 元。任何时候，司机必须随身携带手机并且开机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。当月三次以上通讯联系不上，取消该月手机费。五、库管人员工作职责1、每次到货应做到货物码放整齐、规范，以便清点数量，对库房的使用要有规范的安排，合理利用有限的使用空间。2、保持库房的卫生干净，闲杂物品不能乱放。3、库房不得私自出货，出货须由公司的出货单或经理的批条。如有紧急情况确需出库又没有出库单的要在签领本上作好记录，有领取人签字后方可出库，目的是做到账目清楚。4，要有安全防范意识，消除各种安全隐患，注意防火、防潮、防盗，库房严禁明火，库管人员要严以律己并监督其他进入库房人员。5、库管人员要做到人走门锁，以防物品丢失。货物丢失由库管人员承担全精选可编辑部责任和赔偿。6、破损需明查原因并上报给公司财务，由公司认定方可定破损。