用电客户受理员基础知识模拟13.pdf

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1、1 模拟 用电客户受理员基础知识模拟13 简答题第 1 题：电阻 R1=1000，误差为 2；电阻 R2=1500，误差为-1。当将二者串联使用时，求合成电阻的误差R和电阻实际值 R。参考答案：合成电阻的计算式为R=R1+R2 误差为 R=R1+R2=2-1=1()合成电阻的实际值为 R=R1+R2-R=1000-1500-1=2499()合成电阻的误差 R为 1，R为 2499。详细解答：第 2 题：有一用户，用一个1000W电开水壶每天使用2h，3 只 100W的白炽灯泡每天使用4h。问 30 天的总用电量 W是多少?参考答案：100W=0.1kW，1000W=1kW，则 W=(3 0.1

2、 4+12)30=96(kWh)30 天的总用电量是 96kWh。详细解答：第 3 题：某工业电力用户 2000 年 12 月的电费为 2000 元，2001年 1 月的电费为 3000元。该用户 2001 年 1 月 18 日才到供电企业交纳以上电费，试求该用户2000 年1 月应交纳电费违约金多少元(假设约定的交费日期为每月1015 日)?参考答案：由于该用户不属居民用户，根据供电营业规则应按年度分别进行电费计算。(1)当年欠费部分违约金为3000(18-15)2=18(元)(2)12 月欠费部分违约金当年为2000183=108(元)(3)12月欠费部分违约金上年为2000162=64(

3、元)(4)合计应交纳电费违约金18+108+64=190(元)该用户应交纳电费违约金190 元。详细解答：第 4 题：2 已知某 10kV高压供电工业户，KTA=50/5，KTV=10000/100，有功电能表起码为165，止码为 235。试求该用户有功计费电量为多少?参考答案：该用户计费倍率=(50/5)(10000/100)=1000 该用户有功计费电量=1000(235-165)=7000(kWh)该用户有功计费电量为7000kWh。详细解答：第 5 题：某用户有 2 盏 60W灯泡，每天使用 3h；1 台电视机功率为 60W，平均每天收看2h；冰箱 1 台平均每天耗电 1.1kWh。求

4、该户每月(30 天)需交多少电费(0.54 元/kWh)。参考答案：设灯泡每天耗电为W1，电视每天耗电为W2，冰箱每天耗电W3=1.1kWh，即(1)W1=2603=360(Wh)=0.36(kWh)(2)W2=602=120(Wh)=0.12(kWh)(3)W3=1.1(kWh)(4)需交电费为 M=0.54(W1+W2+W3)30=(0.36+0.12+1.1)300.54=25.6(元)该户每月需交电费约25.6 元。详细解答：第 6 题：供电所在一次营业普查过程中发现，某低压动力用户超过合同约定私自增加用电设备 3kW，问应交违约使用电费M1多少元?参考答案：根据供电营业规则第一百条第

5、二款规定，超过合同约定私自增加用电设备容量的，每千瓦应交纳50 元的违约使用电费，则该户应交纳的违约使用电费为 M1=350=150(元)该户应交纳违约使用电费150 元。详细解答：第 7 题：供电所在普查中发现，某低压动力用户绕越电能表用电，容量1.5kW，且接用时间不清，问按规定该用户应补交电费M为多少元?违约使用电费 M多少元?(假设电价为 0.50 元/kWh)参考答案：3 根据供电营业规则，该用户的行为为窃电行为，其窃电时间应按180 天、每天 12h 计算。该用户应补交电费 M=1.5180120.5=1620(元)违约使用电费 M=1620 3=4860(元)应追补电费 1620

6、元，违约使用电费4860元。详细解答：第 8 题：某供电营业所 2000 年 7 月用电报装工作业绩统计表见表D-1。求其报装接电率?参考答案：报装接电率=(已装表接电容量受理报装用电容量)100%=(3420 400)100%=85.5%其报装接电率为 85.5%。详细解答：第 9 题：某大工业用户 3 月新装 1000kVA变压器和 630kVA变压器各 1 台，后因资金不能到位于 6 月向供电部门申请暂停1000kVA变压器 1 台，供电部门经核查后同意并于 6 月 10 日对其 1000kVA变压器加封，试求该用户6 月份基本电费为多少?假设基本电费为 15 元/(kVA 月)参考答案

7、：根据供电营业规则规定，新装用户两年内申请暂停的，暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取，因此该用户6 月的基本电费为10001510/30+63015+10001520/301/2=19450(元)该用户 6 月的基本电费为19450元。详细解答：第 10 题：某大工业电力客户，按容量计收基本电费，有3 台受电变压器，容量分别是B1=400kVA，B2=560kVA，B3=200kVA。其中，B1、B2在其一次侧装有连锁装置，互为备用。某月，其受电方式为B1、B3运行，B2退出，若基本电价为15元/(月 kVA)，求该客户本月基本电费。参考答案：4 根据供电营业规则第八十五条规定，在受

8、电装置一次侧有连锁装置互为备用的变压器，按可能同时使用的变压器容量之和的最大值计收基本电费。则基本电费=(560+200)15=11400(元)本月基本电费为 11400 元。详细解答：第 11 题：有一客户的电能表上标有“200/5、10000/100、100”字样，其实际装配400/5A 电流互感器和 35000/100V 电压互感器。某月，电能表表码读数差为275。请计算该电能计量装置实际计度电能数。参考答案：设该计量装置实际计度倍率为X，则有 (200/5)(10000/100):100=(400/5)(35000/100):X X=100 (400/5)(35000/100)(200

9、/5)(10000/100)=700 计 度 电 能=700 275=192500(kWh)实 际 计 度 电 能 为192500kWh。详细解答：第 12 题：某大工业用户，装有受电变压器315kVA1台。5月 12 日，变压器故障，因无相同容量变压器，征得电力部门同意，暂换1 台 400kVA变压器。电力部门与该用户约定的抄表结算电费日期为每月24 日，请问该用户 5 月份应交纳基本电费和为多少?假设基本电费单价为20 元/(kVA 月)参考答案：根据供电营业规则第二十五条规定，该用户应按新容量收取基本电费，故基本电费=31518/3020+40012/30 20=6980(元)该用户应交

10、纳基本电费 6980 元。详细解答：第 13 题：某工厂原有 1 台 315kVA变压器和 1 台 250kVA变压器，按容量计收基本电费。2000年 4 月，因检修经供电企业检查同意，于13 日暂停 315kVA变压器 1 台，4 月 26 日检修完毕恢复送电。供电企业对该厂的抄表日期是每月月末，基本电价为 18 元/(kVA 月)。试计算该厂 4 月份应交纳的基本电费是多少?参考答案：根据供电营业规则因该厂暂停天数不足15 天，因此应全额征收基本电费。基本电费=31518+25018=10170(元)该厂 4 月份的基本电费为101705 元。详细解答：第 14 题：某居民电力用户 12

11、月份的电费总额为100 元，无历史欠费，电力部门规定的交费日期为每月 1525 日，该居民户 1 月 5 日到供电营业厅交费，试问该用户应交纳的电费违约金为多少?参考答案：根据供电营业规则，该用户应交纳的电费违约金为 100(31-25+5)1=1.10(元)该居民用户应交纳的电费违约金为1.10 元。详细解答：第 15 题：供电所在一次营业普查过程中发现，某低压动力用户超过合同约定私自增加用电设备 3kW，问应交违约使用电费多少元?参考答案：根据供电营业规则，该用户应交纳的违约使用电费为350=150(元)该户应交纳违约使用电费150 元。详细解答：第 16 题：某居民用户反映电能表不准，检

12、查人员查明这块电能表准确等级为2.0，电能表常数为 3600r/kWh，当用户点一盏 60W灯泡时，用秒表测得电能表转6r 用电时间为 1min，试求该表的相对误差为多少，并判断该表是否不准?如不准是快了还是慢了?参考答案：根据公式计算正常情况下，该表转6r 所需时间T=N/(CP)=636001000/(3600 60)=100(s)。相对误差为R=(T-t)/t=(100-60)/60=66.7%2%故该表不准，转快了该表不准，转快了。详细解答：第 17 题：某工业用户有 400、500kVA变压器各 1 台，其中 400kVA变压器从 2000 年 3 月4 日晚 6 时正式启用，合同约

13、定每月25 日抄表结算电费，问该用户3 月份基本6 电费是多少?假设基本电费电价为23 元/(kVA 月)参考答案：基本电费=50023+400232130=17940(元)该用户 3 月份的基本电费为 17940 元。详细解答：第 18 题：某大工业用户装有1000kVA变压器 2 台，根据供用电合同，供电企业按最大需量对该户计收基本电费，核准的最大需量为1800kW。已知该户当月最大需量表读数为 1900kW，试求该户当月基本电费为多少?假设基本电费电价为30 元/(kW月)参考答案：该户当月基本电费=180030+100302=60000(元)该户当月基本电费为60000元。详细解答：第

14、 19 题：某厂有 1 台 315kVA的三相变压器，原有负荷为210kW，平均功率因数为0.7，试问此变压器能否满足供电需要?现在生产发展，负荷增到280kW，问是否要增加变压器容量?若不增加变压器容量，可采取什么办法?参考答案：S1=P/cos=210/0.7=300(kVA)，此时变压器能够满足供电需要当负荷增到 280kW时，则 S2=P/cos=280/0.7=400(kVA)315kVA 则原变压器已不能满足正常供电需要。若采取措施将平均功率因数由0.7提高到0.9，则S=280/0.9=311(kVA)315kVA 此时变压器可满足需要，不必加容量。负荷为210kW时，能满足供电

15、需要；若负荷增到280kW，不能满足供电需要，可采用提高平均功率因数到0.9 的办法解决。详细解答：第 20 题：某水泥厂 10kV供电，合同约定容量为1000kVA。供电局 6 月抄表时发现该客户在高压计量之后，接用10kV高压电动机 1 台，容量为 100kVA，实际用电容量为 1100kVA。至发现之日止，其已使用3 个月，供电部门应如何处理 按容量计收基本电费标准 23 元/(kVA 月)?7 参考答案：根据供电营业规则，该用户的行为属私自增容的违约用电行为，应作如下处理(1)补收三个月基本电费100233=6900(元)(2)加收违约使用电费 69003=20700(元)(3)拆除私

16、接的高压电动机，若用户要求继续使用，则按增容办理补收 3 个月基本电费 6900 元；加收违约使用费 20700元；拆除私接的高压电动机，若用户要求继续使用，则按增容办理。详细解答：第 21 题：一组穿心式电流互感器额定变比为150/5，本应串 2 匝后按 15 倍倍率结算电量，因某种原因错串成4 匝。已知实际结算电量为10000kWh，计算应退补电量多少?参考答案：退补电量=实际结算电量(正确匝数-错误匝数)/错误匝数 ，计算值正为补电量，负为退电量。代入数据得退补电量=10000(2 4)/4=-5000(kWh)故应退电量 5000kWh。应退电量 5000kWh。详细解答：第 22 题

17、：一居民用户电能表常数为3000r/(1kWh)，测试负载有功功率为100W，电能表转盘转 10r 时应该是多少时间?如果测量转 10r 的时间为 110s，该表计误差是多少?参考答案：电能表转 n 圈所需时间 t=3600n/(负载有功功率电能表常数)，代入数据得t=103600/(0.1 3000)=120(s)(2)表计误差=(理论时间-实际时间)/实际时间100%，代入数据得误差=(120-110)/110100%=9.1%电能表表盘转 10r所需时间应为 120s，其误差为 9.1%。详细解答：第 23 题：某独立电网，其火电厂某月发电量10 万 kWh，厂用电量 4%。独立电网内另

18、有1座上网水电站，购电关口表当月电量为1.5 万 kWh；另外，该电网按约定向另一供电区输出电量3.7 万 kWh。该电网当月售电量为6.9 万 kWh，问独立电网当月线损率为多少?8 参考答案：根据线损率计算公式，有线损率=(供电量-售电量)/供电量供电量=发电量+购入电量-厂用电量-输出电量，得供电量=10+1.5-3.7-10 4%=7.4(万 kWh)线损率=(7.4-6.9)/7.4100%=6.76%该电厂当月线损率为6.76%。详细解答：第 24 题：某电能表常数为 450r/(kWh)，负载加热圈为2kW，计量倍率为 50/15，该表表盘 10min 应转几转?若实际测得转数为

19、14r，求表计实际误差为多少?参考答案：电能表转盘一定时间内的转数r=时间测试有功功率电能表常数/计量倍率，代入数据得 r=(10/60)2(450/10)=15(r)(2)表计误差=(实测转数-计算转数)/计算转数 100%，代入数据得误差=(14-15)/15100%=-6.7%该电能表表盘 10min 应转 15r，其误差为-6.7%。详细解答：第 25 题：某用户有功负荷为300kW，功率因数为 0.8，试求装多少千乏无功功率Q的电容器能将功率因素提高到0.96?参考答案：补 偿 前 的 无 功电 量Q1为Q1=Ptg 1=Ptg(arccos0.8)=300 0.75=225(kva

20、r)补偿后的无功总量Q2 为Q2=Ptg 2=Ptg(arccos0.96)=300 0.29=87(kvar)故应装的补偿电容器无功功率Q 为Q=Q1-Q2=225-87=138(kvar)应装 Q为 138kvar 的补偿电容器。详细解答：第 26 题：由供电局以 380V/220V供电的居民张、王、李3 个客户，2000年 5 月 20 日，因公用变压器中性线断落导致张、王、李家电损坏。26 日供电局在收到张、王两家投诉后，分别进行了调查，发现在事故中张、王、李分别损坏电视机、电冰箱、电热水器 1 台，且均不可修复。用户出具的购货票表明：张家电视机原价 3000 元，已使用 5 年；王家

21、电冰箱购价2500 元，已使用 6 年；李家热水器购价 2000 元，已使用 2 年。供电局是否应向客户赔偿，如赔，怎样赔付?参考答案：9 根据居民用户家用电器损坏处理办法，3 个客户家用电器损坏为供电部门负责维护的供电故障引起，应作如下处理 (1)张家：及时投诉，应赔偿。赔偿人民币 3000(1-5/10)=1500(元)(2)王家：及时投诉，应赔偿。赔偿人民币 2500(1-6/12)=1250(元)(3)李家：因供电部门在事发7 日内未收到李家投诉，视为其放弃索赔权，不予赔偿。详细解答：第 27 题：供电企业在进行营业普查时发现某居民用户在公用220V低压线路上私自接用一只 2000W的

22、电炉进行窃电，且窃电时间无法查明。试求该居民用户应补交电费和违约使用电费多少元?(假设电价为 0.52 元/kWh)。参考答案：根据 供 电营 业规 则，该用户所 窃 电量为(21000/1000)1806=2160(kWh)应补交电费=21600.52=1123.2(元)违约使用电费=1123.23=3369.6(元)该用户应补交电费1123.2 元，违约使用电费3369.6 元。详细解答：第 28 题：某普通工业用户采用三相三线两元件电能表进行计量，后在用电检查过程中发现该用户私自在 B相装有一 2kW单相工业负荷，且使用起止时间不明，请问应如何处理?(假设电价为 0.40 元/kWh)参

23、考答案：由于在三相三线两元件电能表中B相接有负荷，属窃电行为，应补交电费及违约使用电费由于起止时间不明，根据供电营业规则应按180 天、每天12h 计算补交电费=2180120.40=1728(元)违约使用费=17283=5184(元)应按窃电进行处理，并补收电费1728 元，违约使用电费5184 元。详细解答：第 29 题：供电所用电检查中查明，380V三相四线制居民生活用电客户A，私自接用动力设备 3kW，和租赁经营门市部照明1000W，实际使用起迄日期不清，求该户应补的差额电费和违约使用电费各为多少元(不考虑各种代收费)?10 参考答案：该客户在电价低(居民生活)的线路上，擅自接用电价高

24、(非工业用电、商业用电)的用电设备，其行为属违约用电行为。根据供电营业规则 有关规定：(1)补收差额电费，应按3 个月时间，动力每日12h，照明每日 6h 计算。(2)按 2倍差额电费计收违约使用电费。具体如下：1)补收差额电费：动力用电量W1=3 12303=3240(kWh)，商业用电量W2=1 630 3=540(kWh)补 收 差 额 电 费=3240(0.474-0.410)+540(0.792-0.410)=413.64(元)2)收 取 违 约 使 用 电 费：违 约 使 用 电 费=2413.64=827.28(元)应收取差额电费 413.64 元，收取违约使用电费827.28

25、元。详细解答：第 30 题：某工业用户为单一制电价用户，并与供电企业在供用电合同中签订有电力运行事故责任条款，7月份由于供电企业运行事故造成该用户停电30h，已知该用户6 月正常用电电度数为30000kWh，电度电价为 0.40 元/kWh，试求供电企业应赔偿该用户多少元?参考答案：根据供电营业规则，对单一制电价用户停电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的4 倍进行赔偿。赔偿金额=可能用电时间每小时平均用电量电价 4=30(300003024)0.40 4=2000(元)供电企业应赔偿该用户 2000 元。详细解答：第 31 题：某用户装有 1 块三相四线电能表，并装有3 台 200

26、/5 电流互感器，其中1 台 TA因过载烧坏，用户在供电局因故未到场而自行更换为300/5A，半年后才发现，在此期间该装置计量有功电量为50000kWh，假设三相负荷平衡，求应补电量为多少?参考答案：以 TA二次侧功率为参照，根据给定条件有 P 正=3UIcos/40(U、I 分别为相电压、相电流)P 误=UIcos/40+UIcos/40+UIcos/60=UIcos/15 更正系数 K=(3/40-1/15)(1/15)=0.125 K为正，则应补收电量 K=0.12550000=6250(kWh)应补收电量 6250kWh。详细解答：第 32 题：11 客户发生哪些用电事故时，应及时向供

27、电企业报告?参考答案：(1)人身触电死亡。(2)导致电力系统停电。(3)专线跳闸或全厂停电。(4)电气火灾。(5)重要或大型电气设备损坏。(6)停电期间向电力系统倒送电。详细解答：第 33 题：接到客户报修时，应遵循哪些规范?参考答案：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。详细解答：第 34 题：受理客户咨询时，应遵循哪些规范?参考答案：受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，

28、以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。详细解答：第 35 题：在供电设施上发生事故引起法律责任应如何处理?参考答案：供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属确定，产权归属于谁，谁就承担其拥有的供电设施上发生事故引起的法律责任。但产权所有者不承担受害者因违反安全或其他规章制度，擅自进入供电设施非安全区域内而发生事故引起的法律责任，以及在委托维护的供电设施上，因代理方维护不当而发生事故引起的法律责任。12 详细解答：第 36 题：供电设施的运

29、行维护责任分界点有何规定?参考答案：供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。责任分界点按下列各项确定：(1)公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。(2)10kV及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。(3)35kV 及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点，第一基电杆属供电企业。(4)采用电缆供电的，本着便于管理维护的原则，分界点由供电企业与用户协商确定。(5)产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电

30、杆为分界点，专用线路第一基电杆属用户。在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。详细解答：第 37 题：什么是减容?对办理减容有何规定?参考答案：减容就是减少合同约定的用电容量。供电营业规则第二十三条规定，用户减容须在 5 天前向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理：(1)减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据客户申请减容的日期对设备进行加封。(2)从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但客户声明为永久性减容的从加封之日起期满两年仍未办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。(3)

31、减少用电容量的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于6 个月，最长期限不得超过2 年。(4)如客户未声明为永久性减容，在减容期限内，供电企业应保留客户减少容量的使用权。超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。(5)在减容期限内要求恢复用电时，客户应在 5 天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。(6)减容期限满后的用户以及新装、增容用户，两年内不得申办减容，如需继续办理减容的，减少部分容量的基本电费应按50%计收。详细解答：第 38 题：什么是暂停?对办理暂停有何规定?13 参考答案：暂停就是指客户暂时停止全部或部分受电设备的用电。供电营业规则第二十

32、四条规定，供电企业应按下列规定办理：(1)客户暂停，必须在5 天前向供电企业提出申请。(2)客户在每一日历年内，可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于 15 天，一年累计暂停时间不得超过6 个月。季节性用电或国家另有规定的客户，累计暂停时间可以另议。(3)按变压器容量计收基本电费的客户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后，根据客户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。(4)暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过6 个月者，不论客户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之

33、日起，按合同约定的容量计收其基本电费。(5)在暂停期限内，客户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前5 天向供电企业提出申请。暂停时间少于 15天者，暂停期间基本电费照收。(6)按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量(含不通过受电变压器的高压电动机)的暂停，并遵守上述有关规定。详细解答：第 39 题：在哪些情况下，须经批准后方可对客户实施中止供电?参考答案：在供电系统正常情况下，供电企业应连续向客户供应电力。但是，有下列情形之一的，须经批准方可中止供电：(1)对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者。(2)拖欠电费经通知催缴仍不缴者。(3)受电装置经检验不合格，在指

34、定期间未改善者。(4)客户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰与妨碍，在规定限期内不采取措施者。(5)拒不在限期内拆除私增用电容量者。(6)拒不在限期内交付违约用电引起的费用者。(7)违反安全用电、计划用电有关规定，拒不改正者。(8)私自向外转供电力者。详细解答：第 40 题：电力客户服务质量中对营业环境有哪些要求和标准?参考答案：对营业环境的要求有：(1)环境整洁。有条件的地方，可设置无障碍通道。(2)营业场所外设置规范的供电企业标志和营业时间牌。(3)营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚”的服务标语。公布供电服务项目、业务办理程序、14 电价表、收费

35、项目及收费标准。公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话。设置意见箱或意见簿。(4)营业场所内应布局合理、舒适安全。设有客户等候休息处，备有饮用水；配置客户书写台、书写工具、老花眼镜、登记表书写示范样本等；放置免费赠送的宣传资料；墙面应挂有时钟、日历牌；有明显的禁烟标志。有条件的营业场所，应设置业务洽谈区域和电能利用展示区。(5)营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成。必要时，应设有中英文对照标识，少数民族地区应设有汉文和民族文字对应标识。(6)具备可供客户查询相关资料的手段。有条件的营业场所，应设置客户自助查询的计算机终端。详细解答：第 41 题：供电营

36、业职工在与客户沟通时的基本原则和具体行为规范有哪些?参考答案：供电营业职工在与客户沟通时的基本原则和具体行为规范有：(1)耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。(2)如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼道歉。(3)自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。(4)自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。详细解答：第 42 题：对何种客户可供给临时用电，临时用电如何管理、如何收取费用?参考答案：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时用电。临时用电的管理和

37、收费按以下规定执行：(1)临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过 6 个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。(2)临时用电不得转供或转让给其他客户，供电企业也不受理其变更用电事宜，如需转为正式用电，应按新装用电办理。(3)因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。(4)根据国家计委、国家经贸委关于停止收取供(配)电工程贴费有关问题的通知，临时用电的电力用户应与供电企业以合同方式约定临时用电期限并预交相应容量的临时接电费用；临时用电期限一般不超过3 年；在合

38、同约定期限内结束临时用电的，预交的临时接电费用全部退还用户；确需超过合同约定期限的，由双方另行约定。15 详细解答：第 43 题：居民客户家用电器损坏处理办法对家用电器使用寿命有何规定?参考答案：居民客户家用电器损坏处理办法第十二条规定了各类家用电器的使用寿命：电子类如电视机、音响、录像机、充电器等，使用寿命为10 年。电机类如电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等，使用寿命为12 年。电阻电热类如电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等，使用寿命为5 年。电光源类如白炽灯、气体放电灯、调光灯等，使用寿命为2 年。详细解答：第 44 题：电能质量指什么，其指标有哪些?供电电压允许偏差有哪些规定?为

39、什么这样规定?参考答案：(1)电能质量是指电压、频率和波形质量。电能质量指标主要包括电压偏差、电压波动和闪变、频率偏差、谐波和电压不对称。(2)在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：1)35kV 及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定电压的10%；2)10kV 及以下三相供电的，电压允许偏差为额定电压的7%；3)220V 单相供电的，电压允许偏差为额定电压的+7%、-10%。在电力系统非正常情况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的 10%。这是因为用电设备设计在额定电压时性能最好、效率最高，发生电压偏差时，其性能和效率都会降低，有的还会减少

40、使用寿命。如白炽灯对电压的变动很敏感，当电压较额定值降低5%时，其亮度要降低 15%20%；反之，电压升高 5%时，其使用寿命减少30%。电压偏高或偏低会影响家用电器的正常工作。因此，在 供电营业规则 中，对供电电压允许偏差值做了明确规定。详细解答：第 45 题：违约金、电费违约金的定义是什么?对逾期未交付电费的客户收取违约金有哪些规定?参考答案：(1)违约金主要是为了确保合同的履行，而事先约定的对违约方进行的一种惩罚，或者说是为了弥补守约方受到的损失。电费违约金是指客户在供用电合同约定的期限内未交纳电费，应承担的电费滞纳违约责任。(2)具体规定有：客16 户在供电企业规定的期限内未交清电费时

41、，应承担电费滞纳违约责任；电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。违约金的计算方式为：居民客户：每日按欠费总额的 1计算。其他客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3计算。电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足 1 元者按 1 元收取。详细解答：第 46 题：客户对供电系统有哪些要求?参考答案：(1)供电可靠性：客户要求供电系统有足够的可靠性，特别是连续供电，客户要求供电系统能在任何时间内都能满足客户用电的需要，即使在供电系统局部出现故障情况，仍不能对某些重要客户的供电有很大的影响。因此，为了满足供电系统的供电可靠性，要求电力系统至少有10%15%的备用容

42、量。(2)电能质量合格：电能质量的优劣，直接关系到用电设备的安全经济运行和生产的正常运行，对国民经济的发展也有着重要意义。无论是供电的电压、频率以及不间断供电，哪一方面达不到标准都会对客户造成不良后果。因此，要求供电系统应确保对客户供电的电能质量。(3)安全、经济、合理性：供电系统要安全、经济、合理地供电，这同时也是供电、用电双方要求达到的目标。为了达到这一目标，需要供用电双方共同加强运行管理，做好技术管理工作；同时，还要求客户积极配合，密切协作，提供必要的方便条件。(4)电力网运行调度的灵活性：对于一个庞大的电力系统和电力网，必须做到运行方便灵活，调度管理先进。只有如此，才能做到系统的安全、

43、可靠运行；只有灵活的调度，才能解决对系统局部故障时检修的及时，从而达到系统的安全、可靠、经济、合理运行。详细解答：第 47 题：在哪些情况下，供用电双方可以变更或者解除供用电合同?参考答案：(1)当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用秩序。(2)由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消。(3)当事人一方(由于关闭、停产、并厂、转产等)依照法律程序确定无法履行合同。(4)由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行。(5)变更或者解除供用电合同后，供用电双方因供用电合同所产生的债务关系并未终止，也就是说

44、，变更或者解除合同，不等于解除债务。只有在承担了经济责任后，双方的法律关系才真正地消失。17 详细解答：第 48 题：因电力运行事故引起居民家用电器损坏的处理办法是什么?参考答案：(1)损坏的家用电器经供电企业指定的或双方认可的检修单位检定，认为可修复的，由供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修复；无原型号、规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。修复所需的元件购置费、检测费、修理费均由供电企业负担，不属于供电企业责任损坏或未损坏的元件，受害居民要求更换时，所需的元件购置费、检测费、修理费均由提出要求者负担。(2)认为不可修复的，家用电器购买时间在

45、 6 个月以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿；购置时间在 6 个月以上的，按原购货发票价，并按居民家用电器损坏处理办法(简称办法)规定的使用寿命折旧后的余额，予以赔偿；使用年限已超过办法规定的使用寿命，或折旧后的差额低于原价10%的，按原价的 10%予以赔偿。使用时间以发货票开具的日期为准开始计算。(3)对无法提供购货发票的，应由受害居民客户负责举证，经供电企业核查无误后，以证明出具的购置时的国家定价为准，按前款规定清偿；以外币购置的家用电器，按购置时国家外汇牌价折合人民币计算清偿。详细解答：第 49 题：目前我国的电力网是如何分类的?参考答案：电力网按其在电力系统中的作用不同，分为

46、输电网和配电网。(1)输电网是以高电压甚至超高电压将发电厂、变电站或变电站之间连接起来的送电网络，所以又可称为电力网中的主网架，电压等级为220kV及以上。(2)配电网是指直接将电能送到用户的网络。配电网的电压因用户的需要而定，因此，配电网中又分为：高压配电网指110、35kV电压等级；中压配电网指20、10、6、3kV电压等级；低压配电网指220、380V电压等级。详细解答：第 50 题：什么叫暂停用电?办理暂停用电手续时应注意哪些事项?参考答案：(1)暂停用电是指用户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时性18 变更用电或设备检修、季节性用电负荷具有季节性特点，如制糖业用电等，向供

47、电企业提出停止一部分或全部受电设备运行的一种变更用电事宜。(2)营业部门在办理暂停用电业务手续时，应注意下列事项：1)大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量，仍应按两部制电价计费，以保证营业工作的正常秩序。2)暂停期间，计量装置对计量影响不大的，可不更换电流互感器变比，继电保护定值亦不变。3)双电源用户暂停用电时，备用电源容量不能大于主电源容量，也不能构成双电源单设备运行。4)高压专线供电用户，如需在雷雨季节申请全部暂停用电时，应通知有关部门采取技术措施，以防止供电线路出现防雷空白点。详细解答：第 51 题：什么叫临时用电?办理临时用电的注意事项有哪些?参考答案：(1)对基建工地

48、、农田水利、市政建设、抢险救灾等非永久性用电，由供电企业供给临时电源的叫临时用电。(2)营业部门在办理临时用电手续时，应注意以下事项：1)用户申请临时用电时，必须明确提出使用日期。如有特殊情况需延长用电期限者，应在期满前向供电企业提出申请，经同意后方可继续使用。2)临时用电应按规定的分类电价，装设计费电能表收取电费。如因紧急任务或用电时间较短，也可不装设电能表，按用电设备容量、用电时间和规定的电价计收电费。3)在供电前，供电企业应按临时供电的有关内容与临时用电户签订临时供用电合同。详细解答：第 52 题：电力企业因故停电或者限电有何规定?参考答案：在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户

49、供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：(1)因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前 7 日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；(2)因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24h 通知重要用户；(3)因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照政府批准的有序用电方案执行。(4)引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。详细解答：第 53 题：19 用户需要保安电源时供电企业按什么要求确定?应如何办理?参考答案：用户需要保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。(1)用户重要负荷的保

50、安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备。1)在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的。2)用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。(2)供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件。有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有非电性质的应急措施，以满足安全的需要。详细解答：第 54 题：为什么要实行功率因数调整电费办法?功率因数为 0.9 的标准，适用于哪些用户?参考答案：用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能、降低线损和改善电压有着重要影响。对新用户供电营业规则 规定，用户报