营业员初级模拟3.pdf

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1、1 模拟 营业员初级模拟3 单项选择题第 1 题：将牙膏和牙刷摆放在一起体现了商品的_。A.艺术性B.连带性C.相关性D.美观性参考答案：B 第 2 题：赏心悦目的商品陈列能够吸引顾客的_。A.想象力B.观察力C.注意力D.购买力参考答案：C 第 3 题：从线条图案的角度摆放商品，正确的是_。A.直线陈列、梯形陈列B.悬挂陈列、弧形陈列C.塔形陈列、圆形陈列D.曲线陈列、立体陈列参考答案：A 第 4 题：商品摆放时要尽可能将在使用上有_的商品摆放在一起。A.连带性B.配套性C.整体性D.附属性2 参考答案：A 第 5 题：摆放商品时要注意将不同体积、形状的商品_摆放。A.联合B.分别C.同时D

2、.上下参考答案：B 第 6 题：摆放商品时应以 _为中心，要方便顾客选购商品。A.营业员B.销售C.顾客D.商场参考答案：C 第 7 题：货架上摆放的商品，应将商品的说明、标牌、价签等_顾客定位摆放。A.背向B.面向C.侧向D.远离参考答案：B 第 8 题：货架上摆放的商品一般均应_包装，使商品尽可能接近顾客。A.去掉B.带着C.增加D.重新3 参考答案：B 第 9 题：对于所展示的新产品、高档商品，应配加规范、简要的_说明。A.图案B.音响C.文字D.现场参考答案：C 第 10 题：营业员应抓紧 _，对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。A.下班时间B.营业前时间C.休息时间D.售货间隙

3、参考答案：D 第 11 题：所摆放的商品(样品)要和出售的商品相一致，并做到有货有样，无货_。A.换样B.空缺C.停售D.撤样参考答案：D 第 12 题：对于相互有影响的商品要_摆放。A.临近B.分别C.单一D.共同4 参考答案：B 第 13 题：营业员应清扫货场，使地面、_保持清洁。A.墙壁、服装B.墙壁、货架C.货架、商品D.墙壁、用具参考答案：B 第 14 题：营业员要坚持每天清扫 _，不要让顾客买到的是落满灰尘的商品。A.货架及墙面B.货架及货架上的商品C.货架及地面D.地面、墙面参考答案：B 第 15 题：关于营业员对商场清洁卫生工作所做准备的叙述不正确的是_。A.营业员在营业前要做

4、到店面干净、商品整洁B.营业员在营业前的清洁卫生准备不必涉及商品及样品C.营业员的清洁卫生工作包括整理搬除妨碍顾客及自己行走的物件D.营业员的清洁卫生工作包括清扫整个货场参考答案：B 第 16 题：营业员整理搬除妨碍顾客及自己行走的物件，做到_无杂物、无灰尘。A.货架、通道B.玻璃、墙面C.库房、通道D.玻璃、通道5 参考答案：A 第 17 题：对于有些贵重及不易擦拭、不能擦拭的商品，营业员在营业结束后要将其_。A.覆盖B.收藏C.摆放在原位D.看管参考答案：A 第 18 题：企业的一切经营活动都应以_为中心。A.经营者B.营业员C.消费者D.企业参考答案：C 第 19 题：_是维持生产过程连

5、续进行的基本条件。A.消费B.个人消费C.生产消费D.销售参考答案：C 第 20 题：消费者心理是指消费者个人在_活动中发生的种种心理现象及其外在表现。A.生产B.消费6 C.学习D.娱乐参考答案：B 第 21 题：_是人们维持生存与发展，进行劳动力再生产的必要条件。A.生产消费B.团体消费C.生产活动D.个人消费参考答案：D 第 22 题：个人消费是一种 _消费。A.少量B.中间C.最终D.初始参考答案：C 第 23 题：消费需求是指人们由于满足_或_的需要而产生的对产品或劳务的需求。A.生理，心理B.生产，生活C.身体，心理D.生理，生活参考答案：A 第 24 题：消费是指人们为满足个人_

6、和_而消耗和享受的各种生活资料和劳务。7 A.生产需要，消费需要B.物质需要，文化需要C.生活需要，生产需要D.生理需要，精神需要参考答案：B 第 25 题：下列不属于消费需求特点的是_。A.多样性B.诱导性C.层次性D.自发性参考答案：D 第 26 题：马斯洛需求理论中的最高需求层次是_。A.安全的需要B.自我实现的需要C.尊重的需要D.社交的需要参考答案：B 第 27 题：属于低层次需求的是 _。A.安全、尊重的需求B.生理、安全的需求C.生理、社交的需求D.安全、社交的需求参考答案：B 第 28 题：消费需求的 _要求市场上提供的商品品种繁多，花色丰富，规格齐全。8 A.层次性B.诱导性

7、C.发展性D.多样性参考答案：D 第 29 题：对录音机的需求带来了对磁带的需求，体现了消费需求的_。A.负相关B.发展性C.正相关D.依赖性参考答案：C 第 30 题：一种消费需求抑制了另外一种消费需求，体现了消费需求的_。A.影响性B.负相关性C.联系性D.正相关性参考答案：B 第 31 题：当一种需求被满足后，另一种需求被激活，体现了消费需求的_。A.发展性B.层次性C.相关性D.多样性参考答案：A 第 32 题：营业员可以通过启迪、劝说等工作促使顾客思考、判断，从而产生购买行为，9 体现了消费需求的 _。A.多样性B.诱导性C.相关性D.发展性参考答案：B 第 33 题：商业要借助各种

8、推销手段为新产品开拓市场，满足消费者不断发展的需要，这是基于消费需求具有的 _。A.层次性B.连续性C.诱导性D.发展性参考答案：D 第 34 题：关于消费需求的叙述，正确的是_。A.各个需求层次之间是毫无关联的B.消费者对商品或劳务的需求及满足方式是大体相同的C.当低层次的需求得到满足后，消费者会追求更高层次的需求D.消费者的需求难以诱导参考答案：C 第 35 题：经济型购买行为即消费者以商品_作为购买商品的标准。A.质量B.价格C.品质D.美观程度参考答案：B 10 第 36 题：_购买行为经常对商品进行比较并总能找到有着一定价格差异的商品。A.经济型B.理智型C.习惯型D.需求型参考答案

9、：A 第 37 题：习惯型购买行为即以自己平时的_进行购买活动。A.一时冲动B.生活需求C.研究分析D.生活习惯参考答案：D 第 38 题：理智型购买行为即有自己的_，相信自己的 _，购买商品时不易受到其他因素的影响。A.消费观念，调查研究B.商品喜好，主观判断C.消费观念，主观判断D.分析判断，欣赏眼光参考答案：C 第 39 题：_表现为喜欢使用一种类型、品牌、规格、式样的商品，很少受其他外界因素影响。A.需求型购买行为B.习惯型购买行为C.理智型购买行为D.经济型购买行为参考答案：B 11 第 40 题：冲动型购买行为即在购物过程中，易受_的影响，靠一时的心血来潮，很少考虑价格或适用情况。

10、A.外界因素B.主观判断C.他人劝说D.商品品牌参考答案：A 第 41 题：消费者主要是出于生活所需，对其他考虑居次的购买行为是_。A.冲动型购买行为B.经济型购买行为C.需求型购买行为D.理智型购买行为参考答案：C 第 42 题：接待服务礼仪是通过营业员彬彬有礼的_体现出来的。A.工作B.服务C.语言D.动作参考答案：B 第 43 题：关于营业员服务态度的叙述，正确的是_。A.营业员接待顾客是工作的要求，不需要发自内心的感情B.在工作中，营业员只需要通过一买一卖来满足顾客需要就行了C.营业员只需要最大限度地满足顾客的物质需要D.营业员接待顾客要有发自内心的真情实感参考答案：D 12 第 44

11、 题：_是营业员在工作岗位上的基本体态。A.站立B.端坐C.行走D.微笑参考答案：A 第 45 题：营业员在店内行走要注意礼让_。A.经理B.同事C.顾客D.老幼参考答案：C 第 46 题：营业员的站姿讲究 _。A.文雅、自然B.端庄、自然C.笔直、端庄D.美观、大方参考答案：B 第 47 题：服务语言具有鲜明的 _。A.标志性B.特殊性C.服务性D.职业性参考答案：D 13 第 48 题：服务语言的基本要求是 _。A.声音洪亮、礼貌亲切B.准确明白、文明优美C.文明优美、用词准确D.敏捷灵活、表达清楚参考答案：B 第 49 题：商业服务的内容包括给消费者创造良好的_。A.购物气氛B.购物环境

12、C.购物享受D.购物空间参考答案：B 第 50 题：商业服务不仅是购买商品，而且还有_上的享受。A.精神B.物质C.视觉D.感觉参考答案：A 第 51 题：现代商业服务要求营业员不仅要有良好的服务态度，而且要讲究服务_和_。A.艺术，水平B.技术，方法C.艺术，技巧D.方式，技巧14 参考答案：C 第 52 题：下列不属于商业服务特点的是_。A.服务的无形性B.服务的易逝性C.服务的依附性D.服务的特定性参考答案：D 第 53 题：商业服务过程与商品经营过程是一致的，这体现了服务的_特点。A.依附性B.无形性C.并存性D.易逝性参考答案：A 第 54 题：服务的 _决定了服务的易逝性。A.并存

13、性B.无形性C.连续性D.特殊性参考答案：B 第 55 题：服务的价值是在 _的时间内实现的。A.无限B.限定C.所有D.营业15 参考答案：B 第 56 题：现代服务观念不包括 _。A.服务就是商品B.顾客至上的服务意识C.商业服务表现为提供优质商品D.树立“开拓、创新”的服务观念参考答案：C 第 57 题：服务是可以 _销售的商品。A.重复B.单独C.附加D.连续参考答案：A 第 58 题：二十一世纪以来市场观念发生变化的表现是，由过去的_核心转移至_核心。A.消费，销售B.消费，生产C.销售，消费D.生产，销售参考答案：C 第 59 题：二十一世纪以来市场观念发生变化的一个表现是，营业员

14、的_功能强化于_功能。A.销售，服务B.服务，经营C.经营，服务16 D.服务，销售参考答案：D 第 60 题：关于营业员招呼顾客的操作，叙述正确的是_。A.营业员要站在柜台内等候顾客B.当顾客走近销售区，营业员要立即推销商品C.营业员应通过顾客的语言、动作判断其有无购买意图D.如果顾客有购买意图时，营业员应主动接近顾客，面带微笑，点头示意或用热情的语言欢迎顾客的到来参考答案：D 第 61 题：营业员可以通过顾客的 _和_判断其有无购买意图。A.眼神，表情B.表情，动作C.语言，神态D.动作，眼神参考答案：B 第 62 题：营业员迎接招呼顾客的基本要求是_。A.原地不动、等待顾客B.随时准备、

15、主动迎客C.随叫随到、主动迎客D.随时准备、等候顾客参考答案：B 第 63 题：对于浏览型的顾客，营业员应以_的表情目视顾客并准备接待。A.自然、关注B.热情、主动17 C.追踪、关注D.自然、随意参考答案：A 第 64 题：营业员对顾客的热情、主动要_。A.不分场合B.加强C.随时随地D.适度参考答案：D 第 65 题：营业员主动与顾客打招呼要把握好_。A.条件B.分寸C.时机D.火候参考答案：B 第 66 题：营业员 _的称呼能表现对人的礼貌和尊重。A.高声B.得体C.热情D.适当参考答案：B 第 67 题：下列关于把握招呼顾客时机的叙述，不正确的是_。A.当顾客的视线从某一商品转向另一商

16、品时B.当顾客有意识地在寻找商品时18 C.当顾客注意或触摸某商品时D.当顾客突然停住脚步时参考答案：A 第 68 题：当顾客走近 _，营业员要精神饱满，面带微笑，眼看顾客，点头致意，表现出对顾客欢迎的态度。A.销售区B.身边C.身后D.商场参考答案：A 第 69 题：生产消费是指生产过程中工具、原材料、燃料、人力等_的消耗。A.生活资料和社会B.生活资料和销售C.生产资料和活劳动D.生产资料和企业参考答案：C 第 70 题：营业员将自身作为模特，为顾客展示商品，如服装、布料等，这种展示商品的方法叫 _。A.器械展示法B.局部展示法C.示范展示法D.表演展示法参考答案：C 第 71 题：向顾客

17、展示最能体现商品质量和性能的关键部位的展示方法叫_。19 A.示范展示法B.表演展示法C.局部展示法D.器械展示法参考答案：C 第 72 题：适合采用器械展示法展示的商品有_。A.仪表、音响B.电视机、服装C.灯泡、布料D.音响、首饰参考答案：A 第 73 题：适合边展示、边示范的商品有_。A.帽子、首饰B.工艺品、服装C.乐器、服装D.电冰箱、布料参考答案：C 第 74 题：营业员在向顾客展示商品的过程中，_先把商品的部分拆解，然后再组装上。A.不可以B.可以C.应该D.必须参考答案：B 第 75 题：20 下列商品适合手托展示的有_。A.工艺品、首饰B.服装、工艺品C.胸花、仪表D.领花、

18、乐器参考答案：A 第 76 题：下列商品适合提拿展示的有_。A.上衣、帽子B.仪表、裤子C.鞋子、帽子D.上衣、裤子参考答案：D 第 77 题：适合示范性展示的商品有_。A.服装、仪表B.首饰、布料C.乐器、灯泡D.布料、服装参考答案：D 第 78 题：常用的商品展示方法没有_。A.示范展示法B.讲解展示法C.局部展示法D.拆装展示法参考答案：B 第 79 题：21 如果展示 _，可以先请顾客看一看色泽、闻一闻香味。A.化妆品B.食品C.首饰D.服装参考答案：A 第 80 题：营业员通过拆装展示商品，可以在拆解、组装的过程中，展示商品的性能，让顾客了解商品，并产生 _。A.责任感B.信任感C.

19、羡慕感D.需求感参考答案：B 第 81 题：商品展示的方法不包括 _。A.捉拿展示商品B.手托展示商品C.品尝展示商品D.示范展示商品参考答案：C 第 82 题：向顾客艺术性地展示商品的过程中，应该能够突出_。A.企业的特色B.商品的特色C.自身的特色D.顾客的特色参考答案：B 22 第 83 题：_商品的方法，可以使顾客根据对照物产生想象，从而做出买与不买的判断。A.局部展示B.示范性展示C.提拿展示D.品尝展示参考答案：B 第 84 题：向顾客展示最能表现商品质量和性能的关键部位，属于_。A.讲解展示B.拆装展示C.示范展示D.局部展示参考答案：D 第 85 题：器械展示商品的方法要求营业

20、员必须熟悉商品性能及_，进行规范展示。A.说话要领B.商品质量C.商品知识D.操作要领参考答案：D 第 86 题：双手展示商品，应将商品的_或_一面朝向顾客，然后再背面、侧面展示。A.后面，贴说明B.正面，贴价签C.正面，贴商标D.后面，贴广告参考答案：C 23 第 87 题：对有_的商品要将 _打开，让顾客看到其内部结构。A.包装，包装B.商标，商标C.价签，价签D.盖子，盖子参考答案：D 第 88 题：展示商品时，应该 _，轻拿轻放。A.有问必拿B.随要随递C.不买不拿D.选择递拿参考答案：B 第 89 题：适合提拿展示的商品，如上衣、_等，营业员可以以自身或他人为模特进行展示。A.胸针B

21、.裤子C.计算机D.领花参考答案：B 第 90 题：对口红、_等还可以在纸上涂几下，请顾客比较一下不同的色彩。A.眉笔B.面膜C.发胶D.假睫毛参考答案：A 24 第 91 题：有些折叠包装的商品，如床上用品、书包、箱包、雨伞等要将商品_，让顾客看到商品的全貌。A.展开或包好B.折叠、密封C.折叠、包好D.展开或敞开参考答案：D 第 92 题：对录音机的需求带来了对磁带的需求，西装热的兴起使_成为热门货。A.头巾和皮鞋B.领带和布鞋C.领带和皮鞋D.领带和头巾参考答案：C 第 93 题：习惯型购买行为喜欢使用一种类型、品牌、规格、式样的商品，_受其他外界因素的影响。A.很易B.很多C.很少D.

22、很轻易参考答案：C 第 94 题：当一种需求被满足后，另一种需求就被激活，成为人们行动的_。A.标准B.拦路虎C.绊脚石D.目标或动力25 参考答案：D 第 95 题：诱导性是营业员根据顾客购买心理活动规律，积极做出一些启迪、劝说工作，使顾客自觉地思考、判断，从而产生_。A.购买过程B.购买幻觉C.购买幻想D.购买行为参考答案：D 第 96 题：理智型购买行为即有自己的消费观念，相信自己的主观判断，购买商品时_受到其他因素的影响。A.容易B.不易C.很易D.轻易参考答案：B 第 97 题：营业员售货要站在合适的位置，这一位置既能照顾柜台、货架上的商品，又能方便_。A.观察同事B.观察顾客C.观察商品D.观察货架参考答案：B 第 98 题：价格是价值决定的，是 _的货币表现，每件商品的价值又是由生产这种商品所耗费的必要劳动时间所决定的。26 A.价格B.价值C.时间D.需求参考答案：B 第 99 题：识别商品的产地对保证商品质量，防止假冒伪劣商品进入流通领域和保护消费者的利益，提高 _的信誉和经济效益有着重要的意义。A.企业B.消费者C.营业员D.生产者参考答案：A 第 100 题：消费者可以凭借 _识别商品的生产厂家，选购自己满意的商品。A.产地B.商标C.库存D.标签参考答案：B