用电客户受理员基础知识模拟4.pdf

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1、1 模拟 用电客户受理员基础知识模拟4 判断题第 1 题：正常情况下，安全电压规定为36V以下。()A.正确B.错误参考答案：A 第 2 题：并联电阻电路的等效电阻的倒数等于各并联电阻值的倒数之和。()A.正确B.错误参考答案：A 第 3 题：用电客户对计量装置有异议时，可以拒交电费。()A.正确B.错误参考答案：B 第 4 题：倒茶的次序是：应该先给客人上茶，再给自己倒茶。客人较多时，应先给主宾上茶，然后按照顺时针方向给其他客人倒茶。()A.正确B.错误参考答案：A 第 5 题：在柜台服务时，应坚持“先外后内”的原则，遇见熟人时，不应该以点头或微2 笑等形式打招呼，以免影响手中的工作或怠慢了

2、正在办理业务的客户。()A.正确B.错误参考答案：B 第 6 题：残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。()A.正确B.错误参考答案：A 第 7 题：在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。()A.正确B.错误参考答案：B 第 8 题：向客户传递单据时，应该把有文字的一面向上，并使文字正面向着对方。()A.正确B.错误参考答案：A 第 9 题：供电企业的优质服务方针是“真诚服务、共谋发展”。()A.正确B.错误3 参考答案：B 第 10 题：临时用电期限除经供电企业准许外，一般不

3、得超过6 个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。()A.正确B.错误参考答案：A 第 11 题：用户申请暂换(因受电变压器故障且无相同变压器替代，临时更换大容量变压器)经批准后，允许的使用时间为：10kV及以下的不超过 3 个月。()A.正确B.错误参考答案：B 第 12 题：有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。()A.正确B.错误参考答案：B 第 13 题：客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7 天送达停电通知书。()A.正确B.错误参考答案：A 第 14 题：4 感应电流产生的磁场总是阻碍原磁场的变化。()A.正确B.错误参考

4、答案：A 第 15 题：感应电动势的大小与线圈电感量和电流变化率成正比。()A.正确B.错误参考答案：A 第 16 题：移表是指客户用电计量装置在不同用电地址内的移动。()A.正确B.错误参考答案：B 第 17 题：用户更名或过户，应持有关证明向供电企业提出申请，才能解除原供用电关系。()A.正确B.错误参考答案：B 第 18 题：220V单相供电的电压偏差为额定值的+7%、-10%。()A.正确B.错误参考答案：A 5 第 19 题：供电方式按电压等级可分为单相供电方式和三相供电方式。()A.正确B.错误参考答案：B 第 20 题：供电企业因供电设施计划检修需要停电时，应当提前3 天通知用户

5、或者进行公告。()A.正确B.错误参考答案：B 第 21 题：用户申请办理移表所需的工程费用等，应由用户自行负担。()A.正确B.错误参考答案：A 第 22 题：在三相电路中，从电源的三个绕组的端头引出三根导线供电，这种供电方式称为三相三线制。()A.正确B.错误参考答案：A 第 23 题：国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.89%，居民客户端电压合格率不低于 96%。()A.正确B.错误6 参考答案：B 第 24 题：客户办理迁址后，新址户名应与原址户名相同。()A.正确B.错误参考答案：A 第 25 题：高压供电客户非永久性减容的，供电公司从加封之日起，对客户按原计费方式收取其

6、相应容量的基本电费。()A.正确B.错误参考答案：B 第 26 题：高压供电客户永久性减容的，如客户申请减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。()A.正确B.错误参考答案：B 第 27 题：超过减容期限要求恢复用电的，办理相关手续就可恢复用电。()A.正确B.错误参考答案：B 第 28 题：7 超过减容期限要求未恢复用电的，应按永久性减容办理。()A.正确B.错误参考答案：A 第 29 题：按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量(含不通过受电变压器的高压电动机)的暂停。()A.正确B.错误参考答案：A 第 30 题：暂停时间少于 15 天者，暂

7、停期间基本电费照收。()A.正确B.错误参考答案：A 第 31 题：暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过3 个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。()A.正确B.错误参考答案：B 第 32 题：临时用电结束后，原址用户的用电容量保留，并可办理更名或过户。()A.正确B.错误参考答案：B 8 第 33 题：以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器(含高压电动机)，属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。()A.正确B.错误参考答案：A 第 34 题：对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，送电时间不超过5 天。()

8、A.正确B.错误参考答案：B 第 35 题：对已竣工验收合格具备条件的高压用户，送电时间不超过10 天。()A.正确B.错误参考答案：B 第 36 题：用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。()A.正确B.错误参考答案：B 第 37 题：对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6 个月。()9 A.正确B.错误参考答案：A 第 38 题：用户迁址，迁移后的新址不论是否改变供电点，只收新址用电引起的工程费用。()A.正确B.错误参考答案：B 第 39 题：用户减容期限内要求恢复用电时，应在5 天前向供电企业办理恢复用

9、电手续，基本电费从启封之日起计收。()A.正确B.错误参考答案：A 第 40 题：高压客户供电方案的有效期限是2 年。()A.正确B.错误参考答案：B 第 41 题：因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。()A.正确B.错误参考答案：A 10 第 42 题：自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。()A.正确B.错误参考答案：B 第 43 题：用户连续 3 个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。()A.正确B.错误参考答案：B 第 44 题：制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进

10、行正常活动的必要条件。()A.正确B.错误参考答案：A 第 45 题：凡不通过专用变压器接用的高压电动机，不应计收基本电费。()A.正确B.错误参考答案：B 第 46 题：客户办理永久性减容的，其认可容量更改为客户申请后的容量。()A.正确B.错误11 参考答案：A 第 47 题：客户办理暂拆时，应与供电企业结清所有电费。()A.正确B.错误参考答案：A 第 48 题：对用户不同受电点和不同用电类别的用电应分别安装计费电能表。()A.正确B.错误参考答案：A 第 49 题：临时用电的用户，可不安装用电计量装置，只根据用电容量计收电费。()A.正确B.错误参考答案：B 第 50 题：两部制电价中

11、按最大需量计算基本电价时，以用户在15min 内的月平均最大负荷为依据。()A.正确B.错误参考答案：A 第 51 题：12 合理选择电气设备的容量并减少所取用的无功功率是改善功率因数的基本措施，又称为提高自然功率因数。()A.正确B.错误参考答案：A 第 52 题：交流电的频率越高，电感线圈的感抗越大。()A.正确B.错误参考答案：A 第 53 题：电网电压的质量取决于电力系统的无功功率。()A.正确B.错误参考答案：A 第 54 题：系统无功功率不足，电网频率就会降低。()A.正确B.错误参考答案：B 第 55 题：按最大需量计收基本电费的用户，可申请部分容量的暂停。()A.正确B.错误参

12、考答案：B 13 第 56 题：按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。()A.正确B.错误参考答案：B 第 57 题：当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。()A.正确B.错误参考答案：B 第 58 题：因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。()A.正确B.错误参考答案：B 第 59 题：执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。()A.正确B.错误参考答案：B 第 60 题：低压供电方案的有效期为6 个月，逾期注销。()A.正确B.错误14 参考答

13、案：B 第 61 题：在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的15%。()A.正确B.错误参考答案：B 第 62 题：供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。()A.正确B.错误参考答案：B 第 63 题：因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任。()A.正确B.错误参考答案：B 第 64 题：在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的设备，除按实际追补差额电费外，还应承担 3 倍差额电费的违约使用电费。()A.正确B.错误参考答案：B 15 第 65

14、 题：在发生人身触电时，为了解救触电人，可以不经允许而断开有关设备电源。()A.正确B.错误参考答案：A 第 66 题：在星形连接的电路中，线电压等于相电压。()A.正确B.错误参考答案：B 第 67 题：在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。()A.正确B.错误参考答案：B 第 68 题：擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，电力管理部门除没收违法所得外，还应处违法所得 510 倍罚款。()A.正确B.错误参考答案：B 第 69 题：窃电时间无法查明时，窃电日至少以3 个月计算。()A.正确B.错误16 参考答案：B 第 70 题：对违法违章用电户，供电企业应在停电前25 天内，将停电通知书送

15、达用户。()A.正确B.错误参考答案：B 第 71 题：居民用户的家用电器损坏后，超过7 日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任。()A.正确B.错误参考答案：A 第 72 题：电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。()A.正确B.错误参考答案：B 第 73 题：用户用电设备容量在100kW以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。()A.正确B.错误参考答案：A 17 第 74 题：专用计量箱(柜)内的电能表由电力公司的供电部门负责安装并加封

16、印，用户不得自行开启。()A.正确B.错误参考答案：A 第 75 题：电力企业的营业管理工作属电力销售环节。()A.正确B.错误参考答案：A 第 76 题：工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。()A.正确B.错误参考答案：A 第 77 题：处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。()A.正确B.错误参考答案：B 第 78 题：电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是与旧观念的区别所在。()A.正确B.错误18 参考答案：B 第 79 题：抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量。()A.正确B.错误参考答案：B 第

17、80 题：客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。()A.正确B.错误参考答案：B 第 81 题：专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。()A.正确B.错误参考答案：B 第 82 题：基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。()A.正确B.错误参考答案：A 第 83 题：19 平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。()A.正确B.错误参考答案：A 第 84 题：用户向供电企业提出校验表申请，并交付验表费后，供电企业应在15 天内校验，并把结果通知用户。()A.正确B.错误参考答案：B 第 85 题：三相电能计量

18、的接线方式中，A、B、C接线为正相序，那么C、B、A就为逆相序。()A.正确B.错误参考答案：A 第 86 题：现场校验工作可以由1 人担任，并严格遵守电业安全工作规程的有关规定。()A.正确B.错误参考答案：B 第 87 题：供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。()A.正确B.错误20 参考答案：B 第 88 题：在供用电合同中，电力的价格可以由供电人和用电人双方协商。()A.正确B.错误参考答案：B 第 89 题：当发生电气火灾时，严禁用水泼灭，必须用常规酸碱和泡沫灭火器灭火。()A.正确B.错误参考答案：B 第 90 题：供电企业对检举、查获窃电或

19、违约用电的有关部门人员应给予奖励。()A.正确B.错误参考答案：A 第 91 题：对 315kVA以上的大工业用户收取的基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法由供电企业确定。()A.正确B.错误参考答案：B 第 92 题：用户申请减容，其减容后的容量达不到实施二部制电价标准时，按单一制电价21 计费。()A.正确B.错误参考答案：B 第 93 题：以变压器容量计算基本电费的用户，属热备用状态的或未经加封的变压器，不论使用与否都计收基本电费。()A.正确B.错误参考答案：A 第 94 题：电力系统空载电流为电阻性电流。()A.正确B.错误参考答案：B 第 95 题：用户用电负荷电流超过25A时，应采用三相三线或三相四线方式进户。()A.正确B.错误参考答案：B 第 96 题：当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。()A.正确B.错误参考答案：B 22 第 97 题：总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。()A.正确B.错误参考答案：B 第 98 题：根据低压配电的一般要求，线路应按不同电价分开敷设。()A.正确B.错误参考答案：A 第 99 题：电能表的电流线圈串接在相线中，电压线圈并接在相线和零线上。()A.正确B.错误参考答案：A