【最新】第三部分技术规范书.pdf

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1、河北电信 2012 年增值业务后台营销支撑项目技术规范书二零一三年三月目录1 总则错误!未指定书签。1.1 概述错误!未指定书签。1.1.1规范定义 错误!未指定书签。1.1.2规范内容 错误!未指定书签。1.1.3规范要求 错误!未指定书签。1.1.4规范书有关内容的澄清 错误!未指定书签。1.2 对卖方建议书的要求 错误!未指定书签。1.2.1技术规范书点对点应答书要求错误!未指定书签。1.2.2建议书及附件的内容格式要求错误!未指定书签。1.2.3其他一些要求 错误!未指定书签。1.3 报价体系要求 错误!未指定书签。1.3.1总体要求 错误!未指定书签。1.3.2报价体系具体要求 错误

2、!未指定书签。1.4 文档要求 错误!未指定书签。1.5 保密要求 错误!未指定书签。1.6 保证错误!未指定书签。1.7 其他要求 错误!未指定书签。2 工程说明 错误!未指定书签。2.1 工程背景 错误!未指定书签。2.2 系统现状 错误!未指定书签。2.3 本期工程建设目标 错误!未指定书签。3 项目内容及要求 错误!未指定书签。3.1 平台承接工作 错误!未指定书签。3.1.1增值业务部自建平台的承接错误!未指定书签。3.2 营销工具及系统开发 错误!未指定书签。3.2.1营销工具开发 错误!未指定书签。3.2.2平台功能建设要求 错误!未指定书签。3.3 业务测试工作 错误!未指定书

3、签。3.3.1客服支撑 错误!未指定书签。3.3.2业务测试 错误!未指定书签。4 支撑平台软硬件需求 错误!未指定书签。4.1 新开发平台源代码要求 错误!未指定书签。4.2 平台开发要求 错误!未指定书签。4.3 软硬件要求 错误!未指定书签。5 支撑团队的岗位配置及人员要求错误!未指定书签。6 维护规范及要求 错误!未指定书签。（二）平台维护质量考核要求错误!未指定书签。7 工程计划及项目组织要求错误!未指定书签。7.1 工程计划及进度 错误!未指定书签。7.2 项目组织要求 错误!未指定书签。8 售后服务要求 错误!未指定书签。8.1 基本技术服务要求 错误!未指定书签。8.2 保修服

4、务要求 错误!未指定书签。9 培训服务要求 错误!未指定书签。9.1 培训基本要求 错误!未指定书签。9.2 培训类型和方式 错误!未指定书签。10其他要求 错误!未指定书签。1总则1.1概述1.1.1规范定义本文件为河北电信2012 年增值业务支撑平台维护与支撑工程技术规范书。用于本项目平台支撑合作方（以下简称卖方）向中国电信股份有限公司河北分公司（以下称买方）就系统所需的平台承接及升级改造、维护与支撑、软件工具开发项目做出详细答复。1.1.2规范内容本规范书主要针对本次工程建设的增值业务现有指定平台系统在平台承接与升级改造、维护与支撑、软件工具开发等方面提出相应的要求，这些要求将在以后的各

5、章节中列出，以供卖方编写方案建议书、维护支撑内容及服务报价书之用。请卖方根据自己所能提供的服务及软件，给出详细的方案建议书和商务报价书。1.1.3规范要求（1）卖方应承诺所提供的服务内容等方面满足本规范的要求；（2）当买方有新建议，而本规范尚未包括或和本规范不符时，则应符合买方新建议的要求；对于买方尚未有标准的，而本规范又未提及的部分，卖方提出其标准，待双方认可后执行；在系统正常使用的年限内买方推出新的标准后，卖方应免费修改其系统以满足新标准的要求；（3）当卖方的设备或解决方案中包含自己的专用标准，应在建议书中具体说明，并附上相应的详细资料；（4）对于卖方所提供的技术资料，必须保证其真实和可行

6、性。1.1.4规范书有关内容的澄清（1）卖方对于规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。在规定的建议书提交最后期限以前，买方将以书面材料给予答复。（2）在技术谈判的各个阶段，买方将以书面形式要求卖方对有关问题进行进一步的技术澄清，卖方应以书面资料给予正式应答；所有各阶段的技术澄清文件都将作为合同附件。（3）未经买方书面许可，卖方不得以任何形式向第三方提供本文件的全部或部分内容。（4）买方在任何时候保留和拥有对本文件的解释权和修改权。买方有权在签定合同前，根据需要修改和补充本技术规范书。修改补充后的最终技术规范书和卖方对最终技术规范书的应答将作为合同的附件。（5）如卖方在技术规范书中的应答内容，

7、与所提供的技术建议书及其它附件内容有不符或冲突的地方，均以技术规范书应答内容为准。1.2对卖方建议书的要求卖方在收到本文件后，应提供的资料包括以下几部分：（1）对本文件的点对点应答书（2）方案建议书（3）报价书1.2.1技术规范书点对点应答书要求卖方的应答书中，要求对本文件的技术规范部分和商务合同部分所提出的各项条款进行逐项答复、说明和解释，首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“部分满足”、“不满足”等应答。在答复中，凡采用“详见”、“参见”方式说明的，应指明参见文档的具体章节或页码。请卖方特别注意：凡采用“详见”、“参见”方式说明的条款，必须在点对点应答书中注有适当的总结性文字，简洁、明了

8、地回答相应的条款。对于规范书中要求列举的条款，必须在点对点应答书中进行列举，不得简单答复“满足”等，否则视该条款的应答为“不满足”。如果回答“部分满足”，需要详细说明哪些部分满足，哪些部分不满足，并且详细说明原因。1.2.2建议书及附件的内容格式要求卖方所提供的建议书及技术附件应按照技术规范书格式要求进行编制，至少包含以下方面内容：（一）综述；（二）技术规范书点对点应答；（三）总体方案建议；（四）维护与支撑详细内容说明；（五）软件开发功能说明；（六）维护计划及工程进度安排详细说明；（七）培训计划；（八）技术服务、支持、保修及承诺；（九）支撑团队人员配置说明及人员工作简历；（十）相关技术资质及相

9、关应用案例，包括软硬件平台的应用案例，短彩信、爱音乐、等平台或门户建设相关案例，增值业务营销工具及平台开发案例，新产品测试、终端及应用测试项目案例等，并提供案例证明信或合同副本。1.2.3其他一些要求本工程的需求由买方提出，维护与支撑服务、软件升级、开发建设方案的制定由买方协助卖方进行。卖方在进行本工程方案制定、设备配置时应遵循以下原则：（1）卖方应完全符合买方提出的服务要求；（2）根据买方的建议和要求，卖方应向买方提供优化的服务方案。（3）在软件开发方面应以技术先进、经济合理，有利于今后发展的原则进行设计和硬件、软件设备的配置。（4）卖方应根据本规范书的要求在规定时间之前提供方案建议书和报价

10、书，其中建议书要求提供三套、报价书一套，并同时提供建议书和商务报价书的电子文档（文档形式的光盘或其它可读载体）（本条以商务规范书为准）。1.3报价体系要求1.3.1总体要求（1）报价应由平台承接及维护支撑报价，营销工具及平台开发报价，新产品、终端及应用测试报价等三部分构成；（2）报价应包括详细的工作内容，工作量以支撑工作为主，基本按照（支撑工作：开发工作）=（7:3）；（3）报价应以人民币为单位；（4）报价应按目录价、折扣价和折扣率分项列清，并指明其有效期；（5）报价应包含应用软件及平台终验后12 个月的保修期技术支持费用；（6）卖方应说明随着业务规模的增加，当服务量超过买方要求时，应提供升级

11、费用标准；（7）报价应按照买方提供的报价格式表计列；（8）如软件开发需求中，卖方认为还需新增第三方软件，卖方应在报价中应明确标注采用的第三方软件设备，并注明其供应商。第三方软件计入总价。1.3.2报价体系具体要求请卖方按照以下各项要求分别报价，前四项必须报价，其余项目可根据应标方案的实际需求进行报价。（1）本项目所需平台承接及维护支撑报价；（2）本项目所需营销工具及平台开发报价；（3）本项目所需的新产品、终端及应用测试报价；（4）以上三项工作内容报价中应包含支撑所需人员的人工成本，税金等；（5）系统所有可选配置的服务、维护内容清单，功能说明及相应各项报价，此部分报价不计入总价；（6）在软件需求

12、中，由买方提供的硬件设备（含操作系统）不计入总价；（7）若按照卖方提供的软件开发及升级改造计划，在买方提供的硬件设备（含操作系统）基础上，还需增补硬件设备或替换操作系统，则新增的硬件设备或操作系统软件需要报价，计入总价；（8）卖方需要的第三方软件（除数据库软件外）需要报价，计入总价；（9）根据本规范书要求其他不计入总价的相关配置清单及报价，具体内容参见后续章节。1.4文档要求要求卖方提供详细的文档资料，对所提供的技术文档资料要求如下：（1）提供的维护、支撑内容应全面、完整、详细；（2）提供的维护、支撑计划应能满足买方各项要求；（3）软件开发中提供的技术文件应与提供的软件设备相一致，技术文件应该

13、全面、完整、详细；（4）提供的软件技术文件应能够满足买方提出的使用、维护、应用开发的需要；（5）文档和资料应提供电子文档和纸面文档，电子文档格式为文档；（6）卖方应根据技术规范书的要求编写应用软件需求说明书，交由买方确认；（7）卖方应在软件开发方面，系统正式启用后向买方移交完整的在用软件版本，其中系统底层软件以开发包的形式提供，应用层软件以源码形式提供，并同时提供完整的开发文档和代码说明文档；（8）经双方确认的相关文档，买方具有要求卖方重新修改完善的权利，卖方亦可提出修改要求，但未经双方认可卖方不得擅自修改。卖方必须保证实际的工程实施切实依据所提交文档所开展；（9）卖方应提供详细的各项计划和各

14、项日志；（10）买方为卖方提供的所有业务技术资料、文档，卖方有责任对第三方保密。所提供的文档应至少包括：?维护、支撑内容?维护、支撑计划?维护、支撑考核标准?软件相关全部技术文档?维护手册?其他1.5保密要求?卖方除以下情况外，非经河北电信书面许可，不得将本文件的任何内容透露给除河北电信以外的第三方。?经河北电信书面许可，卖方才允许将本文（限于必要部分）透露给其合作伙伴，并保证其合作伙伴不将本文透露给其他人。?未经书面许可将本文件透露给第三方的应标商，将被剥夺中标资格。?本保密时间在一年内有效。1.6保证1.卖方保证向买方提供的服务、资料或数据等已得相关权利人的授权许可，没有侵犯任何人的著作权

15、、商标权、专利权、商业秘密等知识产权和其他人身权或财产权。如果在执行本协议过程中发生第三方就此主张权利的情况，卖方应承担由此引起的全部法律及经济责任，包括但不仅限于承担由此所产生的一切诉讼费用、合理的律师费用、和解金额，并扣除卖方相应月度的运营保底费用、激励费用。2.2 取得对方的书面许可，任一方均不得在广告中或在公共场合使用或摹仿对方的商业名称、商标、图案、服务标志、符号、代码、型号或缩写，任何一方不得声称对对方的商业名称、商标、图案、服务标志、符号、代码、型号或缩写拥有所有权。3.在卖方为买方提供运营服务期间，必须保证独家为买方进行相关服务，在协议到期前不再和其他电信运营商就该类项目进行运

16、营合作。4.卖方保证向买方交付或提供的所有服务、文件，技术资料，软件，程序等，不会侵犯任何第三人的专利权、著作权、商标权、商业秘密、其他知识产权或者名称权和其他民事权利。卖方的上述保证责任不因买方的参与、对有关文件的签署、接受或买进卖方的所有货物、技术服务、文件，技术资料，软件，程序等和向卖方支付价款，而受到影响或全部或部分解除。如果卖方违反上述规定，则卖方应负责消除买方拥有并使用卖方交付或提供的所有服务、文件，技术资料，软件，程序等所存在地全部法律障碍，并赔偿买方的损失。5.如果第三人就买方使用并拥有卖方交付或提供的所有服务、文件，技术资料，软件，程序等提出或指控买方侵犯、侵害了其专利权、著

17、作权、商标权、商业秘密、其他知识产权或者名称权和其他民事权利，则卖方应在接到买方通知后 5 日内，与该第三人进行积极协商，并尽量与之达成和解。如果第三人向法院、仲裁机构和政府主管部门提起诉讼、仲裁和行政程序，指控买方侵犯、侵害了其专利权、著作权、商标权、商业秘密、其他知识产权或者名称权、和其他民事权利，则无论卖方是否为共同被告、诉讼中的第三人等，卖方应在接到买方通知后，立即自费以买方委托人的名义应诉。一旦上述诉讼、仲裁和行政程序作出对买方不利的判决、裁定或决定，则在上述判决、裁定或决定生效后三日内，卖方应按照上述判决、裁定或决定中的规定，支付或承担应由买方支付或承担的全部费用、诉讼费用、仲裁费

18、用、律师费等。如果上述诉讼、仲裁和行政程序作出的判决、裁定或决定禁止买方继续使用卖方交付或提供的货物、技术服务、技术资料、软件，则卖方应当赔偿和承担给买方造成的全部损失、费用、法律责任、开销、索赔、诉讼费用、赔偿费用、以及判决、裁定或决定中规定的其他费用。6.本规范中要求的卖方维护的软硬件，要求开发升级改造功能产权归买方所有，卖方必须全部提供给买方。新增软件开发、功能升级改造必须以源码提供给买方。1.7其他要求本规范书的要求应视为买方保证业务正常发展所需的最低要求，如有遗漏，卖方应予以补充，否则一旦合同签定将认为卖方认同遗漏部分并免费提供。2工程说明2.1工程背景河北电信增值业务系统包含多个应

19、用系统、门户平台，主要是短信、彩信、爱音乐相关门户以及三统一信息推送平台，涉及当前主要的增值业务。随着河北电信的业务推广，业务量不断增加，各平台维护支撑工作逐渐加大。所有平台相关门户缺乏统一的管理和维护支撑，对于业务发展需求提出的功能开发以及升级改造，缺乏统一的标准，整体发展统一性有所欠缺，建设存在重复现象，迫切需要对相关业务平台形成统一及标准化的维护与支撑。此外，各系统门户在使用过程中，均需要进行升级改造，性能以及问题均需进行解决处理。2.2系统现状目前河北电信存在多个增值业务平台，每个平台有自己的管理维护体系，以及技术实现体系，由于缺少统一的维护支撑，维护工作以及软件升级改造工作相对滞后，

20、功能完善程度无法达到业务发展要求。当前增值业务平台系统及门户包括：河北电信爱音乐网站河北本地门户企业彩铃审批平台三统一热点信息推送管理平台短彩信门户集团业务相关业务及客服平台2.3本期工程建设目标本次河北电信 2012 年增值业务支撑平台维护与支撑工程的建设目标为：?实现维护支撑系统工作标准化，实现管控标准化、统一化，形成有效的维护支撑团队。?实现各平台、门户工作一体化，并与相关各系统融合，提高业务对前向发展的支撑能力。?实现功能快速升级，根据市场发展动态，快速完成平台的升级改造。?统一各业务平台的硬件环境至河北电信云服务平台，对平台的软硬件环境进行统一化的监控与管理。3项目内容及要求对于以下

21、招标项目内容，主要分为平台支撑（包括承接、维护与测试等）与平台开发两部分，其工作量配比按照（支撑工作：开发工作）=（7:3）执行。卖方需要在方案建议书中进行详细描述。3.1平台承接工作3.1.1增值业务部自建平台的承接3.1.1.1需要承接的平台(内容哪里来)短/彩信平台：短彩信门户（版及手机客户端），可实现内容编辑、上传、转发、下载及统计功能；爱音乐平台：河北电信本地爱音乐门户版，并实现彩铃的功能；企业彩铃审批平台，实现企业彩铃的审批过程的管理；（音乐格式）平台：河北电信本地门户，实现本地热点信息在平台的展现及内容维护工作。短彩信以及热点信息统一推送平台：河北电信三统一热点推送平台，实现短信

22、、彩信以及的统一渠道管理及推送3.1.1.2 承接工作内容包括以上所述平台的维护、管理、内容更新以及功能升级工作。具体如下：1、平台承接：需要完成以上门户及平台的承接，了解所承接平台与其他系统（如、网关等）的相关接口，能熟练掌握平台的使用流程，后台的管理方法，内容的编辑方式，对于关键的状态值、流程控制点完全熟悉。2、软硬件配置：1）每个星期检测软件配置，检测是否有数据变动。2）每周 3 次检测硬件配置，如果有报警要求及时进行解决。3）如果硬件发生变动，需要及时对软件进行配置更改。4）根据电信需求升级，配合进行软硬件配置。3、门户改版：1）根据买方要求每季度对系统进行门户改版的框架及接口开发2）

23、根据买方营销需求，对门户升级或界面改版提供技术支撑，包括门户框架和接口的开发工作。3）要求整体符合电信技术要求及规范。4、功能改造：依据买方要求对平台功能进行升级改造，更加适用买方使用，需要达到如下要求：1）不破坏原有系统架构2）升级功能不影响和破坏原有功能3）与其他系统相关接口能平滑对接4）权限体系保持一致5）技术基础平台要求一致5、内容监控：对于门户及平台上的内容进行24 小时监控，对于存在不良及违法的内容进行过滤处理，及时进行预警处理；如无法完成自动化监控及预警，需采用人工方式完成。1）通过系统自动或人工方式实现对内容的实时监测2）不良的内容可实现实时过滤及告警3）对告警内容通过声音或短

24、信方式提醒，可选择人工处理4）每天对平台各关键状态值检测3.1.2非增值业务部自建平台的承接(内容管理部分)3.1.2.1短彩信业务相关平台个人短信群发助理：掌握整体业务流程，对于个人短信群发功能定期进行测试，对内容库进行维护及管理。1）后台管理2）业务流程测试3）内容监控4）接口测试短信营销子系统：熟悉系统的开发权限及可提供功能，熟悉系统的后台管理，能够配合买方对营销系统的个性需求与平台建设方进行系统联调及测试工作。1）系统权限管理2）系统后台管理3）配合个性需求开发及测试4）系统数据的提供及管理3.1.2.1.爱音乐业务相关平台华为彩铃平台：熟悉平台的功能及后台管理方式，掌握音乐盒的查询及

25、操作管理，可配合买方协调平台建设方完成平台功能升级及测试工作。1）系统后台管理2）音乐盒查询及操作管理3）配合功能升级及测试4）系统数据的提供及管理3.1.2.2 手机上网业务相关平台集团相关增值业务，包括天翼视讯、爱游戏、天翼阅读、爱动漫、天翼空间、189邮箱等集团业务管理平台及服务平台的接口及维护工作。1）熟悉管理平台及服务平台的界面，并完成功能操作2）平台的权限管理3）系统数据的提供及管理4）配合平台需求开发及测试以上三类业务如在服务期内有新增加的非自建平台，卖方需要按照买方要求进行承接及维护支撑。3.2营销工具及系统开发完成买方在增值业务营销过程中其他所需的工具及系统的开发支撑工作，开

26、发的系统软硬件系统归属买方所有。3.2.1营销工具开发针对营销过程中繁琐的手工工作，提升营销效率，根据买方的需求开发相应的营销工具。数据分析工具可以在现有的数据基础上进行二次数据分析，方便买方全方位进行掌握业务发展。营销工具开发对于业务发展要求，基于数据分析进行功能扩展，达到销售推广的目的。报表开发可以从数据分析过程中，提炼买方要求的各项数据报表，绘制相应的图形。以上需求的开发，如无特殊情况，卖方需在买方要求的规定时间内完成。3.2.2平台功能建设要求根据买方增值业务发展的需求，需卖方开发的营销工具要求具体如下：提供总体的技术架构提供软件体系及具体实现方式功能开发以及建设所需要的软硬件环境以及

27、相关参数信息系统建设、安装、调试、测试、割接系统后期维护及支撑工作提供全套的技术资料文档，包括系统的源代码提供整体的培训内容3.3业务测试工作3.3.1客服支撑3.3.1.1.投诉处理投诉处理主要包括所支撑平台的投诉处理工作。制定标准化的平台投诉处理流程，并按电信流程，在规定的时间内，对平台投诉做出响应，并向买方提供解释口径，及时解决平台存在的问题。投诉处理要求：分级别制定处理规范以及流程。在买方指定时限内进行及时响应3.3.2业务测试3.3.2.1新业务测试对于新上线的短彩信、爱音乐及手机上网等增值业务进行穿越测试，包括以下几个方面：1）接口测试2）功能模块测试3）业务测试4）计费测试5）穿

28、越测试6）提交测试报告3.3.2.2业务投诉测试对于用户投诉的短彩信、爱音乐及手机上网等增值业务进行测试定位，包括以下几个方面：1）故障点测试2）穿越测试3）故障定位4）提交测试及故障报告3.3.2.3手机测试及应用软件测试对于新上市 3G 智能终端进行测试，并对预装及需要推广的3G 应用软件进行测试，包括如下几个方面：1）3G 智能终端测试：硬件测试、内置业务安全性测试、应用软件适配性2）软件测试：软件分类、软件筛选、软件易用性、软件安全性测试4支撑平台软硬件需求4.1 新开发平台版权要求1）平台源代码产权归买方所有，在卖方签定合同，新功能验收时进行提供。2）必须明确各软件功能实现部分，有详

29、细的功能描述以及注释说明3）卖方在保密时间范围内，不得将源代码以各种形式提供除买方外第三方4）对于第三方系统，需要买方提供相应的技术保证。4.2 平台开发要求1）开放性系统要保证可以集成不同设备厂商、系统或平台供应商、软件供应商产品；系统的设备管理、系统扩容和业务维护不依赖于单一设备厂商、系统或软件供应商的产品。2）安全可靠性安全可靠性应作为系统建设的首要出发点。在考虑系统的组网时应选用高可靠性的产品和技术，充分考虑现有业务的实际情况和系统可能出现的情况，提高整个系统的应变能力和容错能力，确保整个网络和系统的安全和可靠。3）灵活性和扩展性充分考虑到未来电信可能出现的新业务和可能出现的一些变化，

30、在解决现有业务实际需要的前提下，可灵活扩展本系统，使系统应具备较强的适应能力。4）先进性以先进成熟的计算机和通信技术为手段进行组网，遵循目前国际和国家的相关标准或规范。5）经济、实用性在系统的组网建设中，要立足于实际情况，充分考虑到目前各种业务实际的需求，切实实现功能和性能方面的要求，并要切实结合目前现有设备情况，尽可能充分利用现有资源，节约投资。4.3 软硬件要求4.3.1硬件安装调试?卖方需要完成平台设备的安装调试；?卖方需要完成涉及到的设备间信号电缆的提供；?分析网络需求，保证网络方案的高可用性；?进行系统地址规划，提交系统地址分配表；?结合工程情况，进行合理的规划，提交划分清单；?其它

31、所需的设备安装、调试工作；?组织进行各项验收测试。4.3.2软件安装调试?系统软件的安装、调试；?应用软件系统的安装、调试；?与各系统接口软件的安装、调试、优化。4.3.3调试验收要求?设备安装、调试达到技术规范书规定的指标并投入使用，正常使用3 个月后，可进行验收测试（初验）。验收规范（包括项目、指标、方式和测试仪器等）应由卖方在前一个月提交给买方。买方可根据合同及技术规范书和中国电信的有关规定进行修改和补充，经双方确认后形成验收文件作为验收依据。验收测试合格后，双方签署验收协议，系统正式投入试运行。?设备经过初验后进入试运行期，经过3 个月试运行期，所有性能指标达到技术规范书的要求时，可进

32、行最终验收。?在运行期间，如系统出现重大问题，则试从系统故障修复之日起重新计算，顺延 3 个月，若仍达不到要求，继续顺延，一直到系统连续 3 个月无故障时为止。在全部达到要求时，双方签署最终验收文件。5支撑团队的岗位配置及人员要求5.1支撑团队岗位配置支撑团队岗位工作内容岗位要求项目经理负责团队管理，并负责支撑及开发整体工作的接口等有团队管理经验，熟悉软硬件系统，要求三年及以上相关经验平台支撑人员平台承接，软、硬件维护支撑；信息安全管理工作熟悉软硬件维护，要求二年及以上相关经验测试人员平台及新产品的测试工作，手机及应用软件的测试熟悉软件测试，要求一年以及以上相关经验平台开发人员负责平台功能升级

33、开发以及新工具的开发工作熟悉软件及网站的开发工作，要求有两年及以上相关经验5.2 支撑团队人员要求：5.2.1 项目团队中项目经理、支撑人员以及测试人员要求现场驻地进行支撑，开发人员保证专职，可在远程办公支撑；5.2.2 支撑团队要求在中标通知下发后，中标公司在一周内安排关键岗位人员（项目经理、平台支撑及开发人员）全部到位开展工作；5.2.3 平台支撑人员保证7*24 小时进行工作支撑；5.2.4 根据招标的工作内容配置人员数量，并提供关键岗位人员（项目经理、平台支撑及开发人员）的工作简历。6维护规范及要求（一）日常维护项目1.网络设备的监控（1）监控网络设备的硬件状态，包括温度、电压、利用率

34、、内存利用率、模块状态、是否冷启动、是否热启动、风扇状态等（2）监控网络设备的软件状态，2.网络链路的监控（1）监控网络端口、链路（2）采集和端口流量（3）对、异常流量等情况主动告警3.应用系统所在主机的监控（1）对服务器的硬件状态进行监控，包括温度、电压、利用率、内存利用率、模块状态、是否冷启动、是否热启动、风扇状态等（2）对操作系统的软件安装情况、硬盘使用情况、进程运行情况等进行监控4.应用系统的监控（1）对应用系统所使用的各种符合规范的系统软件进行监控，包括数据库、中间件等（2）对应用系统本身的关键服务及业务流程进行监控。5.安全维护管理（1）主机系统和网络设备的安全要求a.禁止在服务器

35、上安装和运行与工作无关的软件；b.采取防病毒措施并定期查毒、杀毒；使用合法的屏幕保护程序；c.及时更新操作系统的补丁程序包；d.禁止随意改动数据；如果要修改数据，必须要获得主管人员的同意，并且修改前要做好数据备份，修改后要做好修改记录，并在一周内确认机器运行正常，才能删除备份数据；e.严禁直接登录数据库进行数据操作，必须按照操作规程查询或修改数据库；f.关闭不必要的应用端口；g.实时监控进程，发现异常及时处理；h.各种帐号及口令，要按级别分配权限，严格管理，定期更改。（2）网站网页及信息安全要求a.内容审核：在内容发布前，平台维护单位需区别内容的真伪、核实内容的完整性和一致性。b.内容监测：对

36、于通过审核并且发布的内容，平台维护单位应实时或定期进行随机抽查和全面检查，并以日报、周报或月报的形式记录。c.安全设备中的安全日志必须存放三个月以上，以备审计时使用。（二）平台维护质量考核要求1、一级故障发生次数指平台在考核周期（每半年）内发生过一级故障的次数。指标要求：0次。2、平台故障修复及时率是指在规定时限内修复的平台故障次数占平台故障总次数的比例。指标要求：大于等于99%。平台故障修复及时率=平台故障及时修复次数/平台故障总数 X100%3、系统可用率指系统正常运行时长占统计周期内总时长的比例。指标要求：大于等于99%。系统可用率=（1-故障时长/统计周期总时长）X100%7工程计划及

37、项目组织要求7.1 工程计划及进度请卖方详细提供工程进度表及实施计划。卖方有责任向买方就所提供的工程进度表进行解答说明，进度表经买方确认后生效，卖方必须严格进度表进行工程施工。7.2 项目组织要求卖方需提供完善的项目组织和管理，确保供货的及时和系统实施的质量。请卖方详细描述为供应本次工程实施所能提供的实施项目组织，以及项目管理方案和人员配置方案。8售后服务要求8.1 基本技术服务要求（1）根据卖方所提供的软件设备的种类、应用范围，以及买方的需求，卖方应向买方提供全面、有效、及时的技术支持和服务。（2）卖方应详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。（3）卖方应提供系统安装调试时所需的工程资料，卖

38、方有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括技术咨询等。（4）卖方应根据合同规定将要安装和调试的资料提前单独发往安装现场。（5）卖方在提供技术服务的时限内，为适应信息产业部及等国际标准化组织所做的硬件配套软件的修改，均应及时免费提供给买方使用，并免费提供相应的技术文件。8.2 保修服务要求（1）在保修期内，如果系统发生故障，卖方应调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的设备。（2）在系统保修期内，卖方应提供724 小时技术支持。（3）在系统保修期内，卖方提供的系统如出现的搬迁、扩容、系统恢复、割接调整等情况时，卖方均应派技术人员到场指导。（4）在系统

39、保修期内，卖方提供的软件应免费升级到最新商用版本，并且在软件保修期内由于软件升级而引起硬件变动所发生的费用亦由卖方承担。（5）卖方应在建议书中提出技术服务期限内及之后的设备返修流程，包括返修时间，替用设备，以及返修价格。（6）卖方应给出保修期结束之后对所提供的软件设备的服务支持方式和价格，保修期后的技术服务应与保修期内所提供的服务内容一致。（7）在保修期结束后产品寿命期内，卖方必须继续提供对产品备件、故障处理、软件修改等服务，不得以任何借口拖延或中断对产品的售后服务。9培训服务要求9.1 培训基本要求（1）卖方应提供详细的培训方案和培训计划，以确保买方相关人员能管理、操作、维护本系统，以及系统

40、正常运行和相关业务的顺利开展。（2）卖方应在实施过程中保证向买方人员进行知识转移。在买方管理维护人员具备良好的学习能力和学习态度的前提下，知识转移应使买方管理维护人员具备独立的进行管理、故障处理、日常测试和维护等工作的能力。（3）卖方为本期工程系统实施制定的培训计划应能对买方操作、维护、管理人员进行全面的技术培训。在买方管理维护人员具备良好的学习能力和学习态度的前提下，培训应使买方管理维护人员具备独立的进行管理、故障处理、日常测试和维护等工作的能力。（4）培训内容应包括技术原理、操作使用、维护管理、实际的操作练习等。（5）要求卖方提供驻场培训，卖方应详细给出可以提供的培训课程、培训地点及可以提

41、供的培训方式。（6）卖方必须承诺在指定的日期之前完成在买方指定的地点的上述功能和技术培训的所有准备工作（包括但不限于培训教师、培训教材、培训课程）。培训时间从买方指定日期开始在买方指定的地点进行；（7）卖方负责提供培训教材和实际的培训；（8）卖方需负责高级培训的食宿、场地及教材，并承担相关的费用；买方参与高级培训人员的往返交通费用由买方负责；（9）培训资料?卖方应提交培训计划，至少应说明以下事项：?每次培训课程计划；?课程内容；?课程概述；?课程目的；?课程表；?授课者资历；?授课方式；?每一培训课程所提供的资料；?对参加者的要求。?所有资料应于课程开课前3 天内足数准备完毕。?整套授课讲义、

42、幻灯片应以软件拷贝的形式于课前提供给买方。买方有权使用这些资料为其员工提供内部培训。9.2 培训类型和方式针对本工程的培训方式为现场培训。请卖方对培训内容及培训方式进行说明。10 其他要求（1）卖方应承诺当所购置设备种类、数量发生变化时，保证所提供的价格折扣水平、技术服务、赠送等方面的各种优惠条件不变。（2）本技术规范书应视为保证系统运行所需的基本要求，如有遗漏，卖方应予以补充，否则一旦合同签定将认为卖方认同遗漏部分并免费提供。（3）卖方应承诺在本系统扩容时，所提供的同类产品的价格应不高于本次合同的成交价。（4）卖方应确保其技术方案的可行性以及所提供设备的完整性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于卖方提供的设备不满足要求或其所提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现的情况，由卖方无偿补足并负全部责任。（5）由卖方原因造成的工期延误等一切损失，均由卖方赔偿给买方。（6）卖方应保证不同时期提供的同类设备能够兼容。