【精编】绩效考核解决方案(经典通用).pdf

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1、方案绩效考核方案（意见稿）一、绩效考核总则为贯彻按劳分配原则，规范公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效制为主要形式的激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其绩效分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动公司各项管理工作上一个新的台阶。特制定绩效考核制度。二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。三、被考核人员：公司全体员工（总经理除外）。四、绩效考核的基本内容：（详见附表内容）五、绩效考核时间及方法：1、在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工

2、作日内完成。考核结果在当月内有效。2、考核测评打分方法：被考核人考核实施人考核分数来源绩效考核权重基层员工部门负责人+项目经理部门负责人60%+项目经理40%（岗位工资+绩效工资）*10%领班主管上级+项目经理主管上级50%+项目经理50%（岗位工资+绩效工资）*15%主管项目经理+副总项目经理40%+副总 60%（岗位工资+绩效工资）*20%项目/部门经理副总+总经理副总 40%+总经理 60%（岗位工资+绩效工资）*30%副总经理总经理述职自评30%+总经理 70%（岗位工资+绩效工资）*40%六、绩效考核的应用：1、A级(优秀级)：95 分 100 分，加上月绩效权重*10%;2、B级(

3、良好级)：85 分 95(不含)分，加上月绩效权重*0%;3、C级(合格级)：70 分 85(不含)分，上月绩效权重*-5%;4、D级(不合格级)：70(不含)分以下，上月绩效权重*-10%;5、度 12 个 A者，年终奖励1000 元6、当月考核等级为D 的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次，给予解聘或辞退。方案7、年度 C 级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。8、此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。七、考核纪律：考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一

4、经发现，除重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月绩效直至撤职处理。方案管理绩效考核表1.副总经理岗位绩效考核表项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分KPI（70%）1 项目创收为公司创收（）万元30 2 物业管理费收缴率同比提升5%10 3 各项目投诉处理及时率100%7 4 各项目的开支情况同比下降10 5 重大安全、消防责任事故无7 6 关键员工流失率流失率控制在 1%以内6 工作态度（10%）1 向总经理汇报工作及时准确5 2 关注公司长期的发展方向及长期目标的实施非常关注，有具体的建议与措施5 工作能力（20%）1 策划力具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预

5、期目标的能力7 2 协调力具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力4 3 应变力具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力3 方案项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分6 创新力具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力6 总计考核得分2.物业管理处经理岗位绩效考核表部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被考核人：项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分KPI（70%）1 经营目标完成利润元/月9 2 物业管理费收缴率99%9 3 有效投诉处理及时率100%7 4 影响电梯正常运行的故障无7 5 重大安全、消防责

6、任事故无7 6 业主对物业管理服务质量的综合满意率95%7 7 全年非预期性的停水、停电各不超过 2次6 8 关键员工流失率流失率控制在 1%以内6 9 对下属绩效考核及时、公平、公正，做好业绩沟通6 方案项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分10 管理处内部管理本部门的规章制度规范，工作流程顺畅6 工作态度（10%）1 向公司汇报工作及时准确2 2 关注公司长期的发展方向及长期目标的实施非常关注，有具体的建议与措施2 3 严守期限，达成目标按期完成3 4 遵守上级指示严格遵守、严格执行3 工作能力（20%）1 策划力具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力4 2 协

7、调力具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力4 3 应变力具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力3 4 表达力具有良好的文字写作能力，善于与人沟通3 5 执行力具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力3 6 创新力具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力3 总计考核得分被考核人确认：考核人确认：方案3.客服主管绩效考核表客服主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（60%）1 业 主 报 修 受 理 及 时率100%7 2 物业管理费收缴率98%7 K

8、PI（60%）3 有 效 投 诉 处 理 及 时率100%7 4 业 主 对 物 业 管 理 服务 质 量 的 综 合 满 意率95%7 5 业主档案完好率100%7 6 回访率每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%7 7 员工培训完成率100%6 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数8 营造社区文化氛围每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好6 9 与业主、业主委员会的关系关系良好，纠纷2次/年6 工作态度（15%）1 客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任5 2 表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用4 3 敬业精神热爱本职工作并全身心投

9、入，为实现公司目标而不懈努力3 4 团队精神除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队3 工作能力（25%）1 策划力具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力5 2 培训能力总是能给予下属必要的培训和指导5 3 应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意5 工作能力（25%）4 问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题5 5 协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难5 加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次方案项目序号考核项目基准目标

10、分值达成情况考核分数3.本人受奖 5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：工程主管绩效考核表工程主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（60%）1 业主对工程服务、设备保养综合满意率98%7 2 有 效 报 修 处 理 及 时率100%，无因服务态度引起的投诉7 3 维修返修率1%7 4 设 备 设 施 保 养 计 划执行率100%7 5 影 响 电 梯 正 常 运 行的故障率每月不超过 2%7 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数6 非预期性的停水、停电全年不超过 2次，没有无故停水、停电现象

11、6 7 发电机发电及时性1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电6 KPI（60%）8 消防设施完好率完好率达 100%7 9 物料管理物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定6 工作态度（15%）1 节能降耗意识强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗3 2 表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用3 3 服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任3 4 团队精神除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队3 5 敬业精神热爱本职工作并全身心投入，

12、为实现公司目标而不懈努力3 工作能力（25%）1 计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力5 2 培训能力总是能给予下属必要的培训和指导5 3 突发事件处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意5 4 创新力具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新 技术 应 用 方 面）的 能力5 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数5 协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚5 加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖 5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：行政主管绩效考核表行政主管

13、绩效考核表岗位：行政主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（60%）1 管理处人员调配、评估、薪资核算严格执行人力资源管理的各项制度8 2 文档管理管理处档案完好、无遗漏；符合 ISO9000要求；方便查阅8 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3 管 理 处 各 类 会 议的安排妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施8 4 管 理 处 各 类 办 公设 备 及 办 公 用 品的管理严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单8 5 食堂管理保证食堂采购质量，价格不高于市场平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫

14、生符合标准7 6 宿舍管理宿舍管理符合公司规定7 7 管 理 处 办 公 设 施设备的请修请修及时，跟踪维修效果7 8 办公环境保洁、安全的监督办公环境、安全符合ISO14001、OHSAS18001 标准要求7 工作态度（15%）1 服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任3 2 表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用3 3 原则性坚持原则，从严管理3 4 工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚3 5 团队精神除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队3 工作能力（25%）1 表达力具有良好的

15、公文写作及准确表达自己见解的能力5 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2 协调能力协助管理处经理处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；解决下属提出的具体困难和需要；处理好本管理处和其他部门之间的关系5 3 执行力具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力5 4 问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题5 5 协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚5 加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖 5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：环境主管绩效考核表环境主管绩效考核表岗位：环

16、境主管被考核人：考核时期：年月方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（60%）1 环境组工作安排工作安排合理8 2 绿化、保洁工作的现场管理各工种工作有序8 3 业 主 投 诉 处 理与应对每月不超过 2%8 4 业 主 对 保 洁 绿化工作满意率95%（以客户或业主回访的形式）8 5 绿化、保洁率100%8 6 无蚊、蝇滋生鼠密度 1，蟑螂侵害率 2，室 内 不 允 许 出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包 10个聚集点8 7 沟通协调班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅6 8 人 员 专 业 培 训合格率培训达标率 100%6 工作态度（15%）1 服务意识能以客户服务为己任，始终被

17、客户所信任3 2 表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用3 3 原则性坚持原则，从严管理3 4 工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚3 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数5 团队精神除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队3 工作能力（30%）1 表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力5 2 协调沟通力具有妥善处理上下级及同级部门之间的关系；与各项目组、分公司相关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力5 3 计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力5 4 执行力具有正确

18、理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力5 5 投诉处理能力具有妥善处理客户有关投诉，令客户满意的能力5 6 突 发 事 件 处 理能力具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力5 加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖 5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：方案秩序维护主管绩效考核表秩序维护主管绩效考核表岗位秩序维护主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（60%）1 重大安全、消防责任事故0 7 2 车辆管理费用收缴完成率100%7 KPI（60%）3 年一般火

19、灾（损失价值在5005000元）发生次数不超过2起7 4 业主对物业安保服务质量的综合满意率98%7 5 治安、消防培训、演练计划实施率100%7 6 轻微责任的治安案件每年不超过 1宗/300 户7 7 业主投诉次数小于 1次/月6 8 安全管理文件记录的完整性记录保存完整6 9 护卫队伍建设队伍人员齐、素质高6 工作态度（15%）1 纪律性遵守规章、无违纪4 2 服从性服从指挥，身先士卒4 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3 原则性坚持原则，从严管理4 4 工作汇报及时汇报工作，提出改进方案3 工作能力（25%）1 员工管理责任体系明确，合理授权5 2 计划能力合理制订计划

20、，定期检查，有效实施5 3 应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意5 4 问题解决能力能独立思考，分析问题，处理问题及时5 5 协作有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾5 加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖 5分/次，班组奖励 3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：方案客户绩效考核表客户绩效考核表岗位：客户被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1 客户服务、投诉处理热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象6 2 资料归档完整率资料 100%归档6 3 客户入住手

21、续、装修手续的办理办理及时、准确，热情、主动6 4 办理车位租赁合同和办理车卡办理及时、准确，热情、主动6 5 客户搬入搬出手续办理办理及时、准确，热情、主动6 6 办理入住，办理水、电、管理费过户和报停、报启等手续办理及时、准确，热情、主动5 7 发催款通知100%，及时、准确5 8 打印相关单据，送达住户100%，及时、准确5 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数9 协助收款积极、主动5 工作态度（25%）1 客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任5 2 出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象5 3 服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度5

22、 4 责任感积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力5 5 工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5 工作能力（25%）1 客户接待技巧热情接待各种类型的客户7 2 投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉，并令客户满意8 3 判断能力具有准确判断事物性质及状况并及时作出反应的能力5 4 理解力具有正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行的能力5 加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：收费员绩效考核表收费员绩效考核表岗位：收费员被

23、考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1 收款指标任务的完成率100%完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指标7 2 建账正确率管理处现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正确、无遗漏，能随时查阅7 3 水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账等工作，协助住户补单水、电、管理费分类清楚、明了，住户补单准确及时，无遗漏，无投诉6 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4 向公司财务报送各类财务报表及时性、准确性每月 25日前完成，各类财务报表无错误6 5 解答住户费用方面咨询耐心向业主解释有关费用方面的疑问，无业主投诉6 6 客户搬入搬

24、出手续办理按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电管理费代收、代缴委托合同6 7 住户二次装修押金收款及退款办理准确率准确、无误，差错率为0 6 8 做好客户服务工作接听电话、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉6 工作态度（25%）1 出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象6 2 客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任7 3 主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作6 4 工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚6 工作能力（25%）1 人际关系能力受同事欢迎，能与同事友好相 处

25、，互 助 进 步5 2 学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象5 3 理解力能正确理解上级指示及公司各项规章制度5 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4 客户接待技巧热 情 接 待 各 种 类 型 的 客户5 5 投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉，并令客户满意5 加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：物管员绩效考核表物管员绩效考核表岗位：物管员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

26、KPI（50%）1 装修巡查、监管率每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉7 2 设施巡查每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理7 3 巡查督促环境分包方（保安、保洁、园艺）每日巡查，发现问题及时报告或处理6 KPI（50%）4 催费通知到户率100%，及时、准确，无错送、漏送现象6 5 水电数据统计率100%，及时、准确6 6 装修、入住、空置房台账100%建账，及时、准确6 7 住户有关费用方面疑问解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉6 8 对临时用水、用电进行监督、检查及时处理偷水、偷电现象6 工作态度（25%）1 出勤纪律没有迟到

27、、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象5 2 服务业主意识能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任5 3 服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度5 4 自我提升意识不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法5 5 责任感积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力5 工作能力（25%）1 表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力5 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2 理解力能正确理解上级指示及公司各项规章制度5 3 沟通能力与其他项目组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通5 4 投诉处

28、理能力妥善处理客户有关投诉，令客户满意5 5 突发事件处理能力有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件5 加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：方案文员绩效考核表文员绩效考核表岗位：文员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1 收发文件无过期文件在现场使用7 2 传达通知通知传达及时、准确，无遗漏7 3 管理处文件管理管理处档案完好、无遗漏；分类明确，标志清晰；符合ISO9000要求；能随时查阅6 4 协助客服主管开展社区文化活动积极主动

29、、不推诿6 5 考勤统计符合公司规定，无差错6 7 福利发放正确、无遗漏6 8 入库、出库账目账目清楚，无违反财务规定的现象6 工作态度（25%）1 出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象5 2 服务业主意识能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任5 3 主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作5 工作态度（25%）4 工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5 5 服从性坚决服从行政主管的工作安排，正确执行公司各项规章制度5 工作能力（25%）1 表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力5 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2

30、人际关系能力受同事欢迎，能与同事友好相处、互助进步5 3 学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象5 4 理解力具有正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力5 5 业务技能熟练掌握文秘知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准5 加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：方案水电工绩效考核表水电工工绩效考核表岗位：水电工被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1 维修服务满意率98%6 2 维修时间服务时间不超过8小时，复杂维修不

31、超过72小时6 3 维修返修率1%6 4 定期检查，维护机电设备按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报6 5 安全事故安全事故为 0 6 6 发电机发电时 间停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在 15分钟内启动发电5 7 设备设施保养严格按计划执行，并且有记录5 KPI（50%）8 业主投诉率1%5 9 工作记录记录完整、清晰，可追溯5 工作态度（25%）1 出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象5 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2 服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任5 3 主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作5

32、 4 工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5 5 节能降耗意识强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗5 工作能力（25%）1 人际关系能力受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况5 2 学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象5 3 判断能力能准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应5 4 动手能力具有较强的设备故障处理能力5 5 突 发 事 件 处 理 能力有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力5 加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确

33、认：考核人确认：方案绿化班长绩效考核表绿化班长绩效考核表岗位：绿化班长被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1 绿化班工作安排绿化工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象7 2 绿化工作的现场管理每天巡视，有跟踪记录7 3 业主有效投诉无6 4 业主投诉处理与应对及时处理6 5 业主对绿化工作满意率95%（以客户或业主回访的形式）6 6 绿化完好率100%6 7 沟通协调班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅6 8 绿化工培训达标率入职培训达标率100%6 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作态度（25%）1 服务意识能以客户服

34、务为己任，始终被客户所信任5 2 节能意识具有较强的节约意识，尽力想办法节约成本5 3 主动性能够积极主动、精神饱满地去工作5 4 工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5 5 表率性团结协调绿化工之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用5 工作能力（25%）1 动手能力具有较强操作绿化设备的能力5 2 学习能力按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象5 工作能力（25%）3 突发事件处理能力具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件5 4 业务技能熟练掌握绿化岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准5 5 沟通协调能力处理好

35、与管理处其他班组和小区业主的关系5 加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数总计考核得分被考核人确认：考核人确认：绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1 绿化率100%达到公司规定的标准7 2 业主对绿化工作满意率95%（以客户或业主回访的形式）7 3 绿化机具维护、使用、保养严格按操作规程进行，机具完好6 4 园林植物病虫害及时杀虫，全年病虫害发生次数2次6 5 安全、文明操作严格按操作规程来

36、进行，无安全事故发生6 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数6 不合格发生率2%6 7 不合格发生处理率100%6 8 有效投诉处理率100%6 工作态度（25%）1 出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象5 2 服务精神能以客户服务为己任，始终被客户所信任5 3 主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作5 4 工作效率任 何 工 作 都 按 时 保 质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5 5 服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度5 工作能力（25%）1 人际关系能力受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况5 2 学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，

37、且培训期间无违纪现象5 3 动力能力能熟练操作各种绿化设备5 4 业务技能熟练掌握园林绿化知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准5 5 突发事件处理能力具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与绿化有关的突发事件5 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：保洁班长绩效考核表保洁班长绩效考核表岗位：保洁班长被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1 保 洁 班 工 作 安排保洁工之间的工作协调

38、一致，没有工作分配不公的现象6 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2 保洁工作的现场管理每天巡视，有跟踪记录6 3 业主有效投诉无6 4 业主投诉处理与应对及时处理6 5 业主对保洁工作满意率95%（以客户或业主回访的形式）6 6 保洁率100%6 7 无蚊、蝇滋生鼠 密 度 1，蟑 螂 侵 害 率 2，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包10个聚集点6 8 沟通协调班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅4 9 保洁员专业培训合格率培训合格率 100%4 工作态度（25%）1 服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任5 2 节能意识具有较强的节约意识，在保洁工作尽力想办法节约保

39、洁用材料5 3 主动性能够积极主动、精神饱满地去工作5 4 工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5 5 表率性团结协调保洁员之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用5 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作能力（25%）1 动手能力具有较强操作保洁设备、用具的能力5 2 学习能力按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象5 3 突发事件处理能力具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件5 4 业务技能熟练掌握保洁业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准5 5 沟通协调能力处理好与管理处其他班组和小区业主的关系5 加分项1

40、.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：保洁员绩效考核表方案保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1 清洁、保洁率100%8 2 无蚊、蝇滋生鼠 密 度 1 ，蟑 螂 侵 害 率 2，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包10个聚集点8 3 不合格发生率2%7 4 不合格发生处理率100%7 KPI（50%）5 有效投诉处理率100%7 6 业主对清洁工作满意率95%（以客户或业主回访的形式）7 7 清洁剂的储存和使用在使用清洁剂时，

41、严格按说明书进行配比6 工作态度（25%）1 出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象5 2 服务精神尊重业主、服务业主、让业主满意5 3 主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作5 4 工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5 5 服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度5 工作能力（25%）1 人际关系能力受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况5 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2 学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象5 3 动力能力能熟练操作各种保洁设备、工具5 4 业务技能熟练掌握清洁剂使用知识，掌握

42、不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求5 5 突发事件处理能力具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件5 加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：方案秩序维护班长绩效考核表秩序维护班长绩效考核表岗位：秩序维护班长被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（60%）1 班务会按规定及时主持10 2 小区内突发事件及一般性消防事故的处理及时性及时、客户满意度高10 3 有效投诉被主管领导认为有效投诉为 0 10 4 本班员工有否较大过失

43、及严重违纪行为无10 5 本班人员内务合格率100%10 6 本班员工培训、考核通过率100%10 工作态度（15%）1 出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象3 2 服务精神尊重业主、服务业主、让业主满意4 3 原则性坚持原则，从严管理4 4 工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚4 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作能力（25%）1 员工管理合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高5 2 培训能力认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导5 3 应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意5 工作能力（

44、25%）4 问题解决能力及时排除隐患，保证本班当班无盗窃抢劫等不安全事件发生5 5 协作对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难5 加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖 5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：方案秩序维护部岗亭维护员绩效考核表秩序维护部岗亭维护绩效考核表岗位：秩序维护部岗亭维护被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1 入门持证登记入门率95%以上6 2 门前秩序门口秩序井然，无乱停乱放、乱摆摊点6 3 开 启 电 子 门 锁 时间不超过 5秒钟

45、6 4 登记有效证件的时间及准确率登记有效证件每人/次不超过 60秒钟，不出现失误6 5 有效投诉率无违纪、无主管认为的有效投诉6 6 因失职出现的业主/物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件0次6 7 工作环境整洁性干净、整洁5 KPI（50%）8 表 格、记 录 登 录的及时性、完整性及时登记、完好无缺4 9 门岗情况汇报及时及时汇报，意外情况第一时间汇报5 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作度（25%）1 出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象7 2 服务精神服务意识好，注意礼貌，语言文明6 3 礼仪礼节遵守大堂岗位行为规范、举止训练有素6 4 工作效率

46、任 何 工 作 都 按 时 保 质、保量完成，且从无怨言、无牢骚6 工作力（25%）1 业主/物业使用人情况的掌握熟练掌握大厦业主/物业使用人的基本情况5 2 观察能力善于发现可疑人员，及时排除隐患5 3 突发事件处理能力处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件5 4 沟通能力有效沟通，保证进出门岗人员配合工作5 5 安全护卫技能熟练掌握护卫岗位业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准5 加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励 5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分方案被考核人确认：考核人确认：秩序维护巡逻岗绩效考核表巡逻岗绩效考核表岗位：

47、巡逻岗员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1 巡逻次数每班不少于 23次，按规定路线巡查8 2 业主/住户被盗、被抢事件0次6 3 因失职出现的火灾事故及时发现和消除火险隐患，无因失职出现火灾事故6 4 车辆管理不因看管不好而损坏一辆车，不出现一起交通事故，不丢失一辆车6 5 接到业主/住户报警赶到现场的及时性须在 3分钟内报告上级并赶到现场6 KPI（50%）6 乱停乱放车辆，乱堆杂物现象无6 方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数7 打架斗殴，损坏业主/住户财产事件无6 8 被主管领导确认的有效投诉无6 工作态度（25%）1 出勤

48、纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象7 2 服务精神服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦6 3 礼仪礼节遵守巡逻岗行为规范，热情解决业主困难，处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效6 4 原则性坚持原则，敢于阻止违禁行为6 工作能力（25%）1 情况的掌握熟练掌握小区或大厦的基本情况，消防设备、设施的具体位置，以及操作规程和设备房等重点防范部位的状况等；熟悉车场停车基本情况和变化情况5 2 观察能力善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判 断、处 理 各 种 问 题 的 能力5 3 突发事件处理能力处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件5 4 沟通能力有效沟通，善于说服业主配合工作5 5 安全护卫技能熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准5 加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次方案项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：精 品 文 档 资 料