2023年北京市住宅物业服务标准(三级)9篇.docx

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1、2023年北京市住宅物业服务标准(三级)9篇北京市住宅物业服务标准(三级)9篇北京市住宅物业服务标准(三级)511建立物业管理档案，2配备专职档案管理人员，有档案资料室。3应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料下面是我为大家整理的北京市住宅物业服务标准(三级)9篇,供大家参考。篇一：北京市住宅物业服务标准(三级)11建立物业管理档案， 2配备专职档案管理人员，有档案资料室。3应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。7.1.5标志 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。7.1.6客户服务 1每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情

2、况、收支情况、本年度收支预算。2涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。3对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。4水、电急修 20 分钟内、其他报修 30 分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在 30 分钟内告知。报修回访率应不少于 30%。5业主或使用人提出的意见、建议、投诉在 2 个工作日内回复。投诉回访率 100%。6每年至少公开征集 1 次物业服务意见，问卷率 80%以上，公示整改情况。7每月组织 1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。8每年组织业主参观共用设施设备机

3、房。9每年至少组织 2 次社区文化活动。 10重要节日进行美化装饰。 5211设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。12按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。13有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。7.1.7专项服务委托管理 1签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。2专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。3专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。4对专项服务进行监督及评价。7.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 7.2.1综合管理 1建立房屋及共用设施设备的基础档案。2运行、检查、维修养护记录应每

4、月归档。3组织实施房屋使用安全情况评估检查。4共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。5每年第四季度制定下一年度维修养护计划。6特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。7雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。8设备机房 1）每月清洁 1 次，室内无杂物。标准分享网 免费下载 532）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。3）在明显易取位置配备消防器材，每月检查 1 次消防器材，确保完好有效。4）设施设备标志、标牌齐全。5）在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。6）交接班记录、工作

5、日志等齐全、完整。7.2.2共用部位 1房屋结构每季度检查 1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮。2建筑部件 1）每季度检查 1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。2）每 2 周巡查 1 次共用部位的门、窗、玻璃等。3）每 2 月检查 1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。4）每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。3附属构筑物 1）每 2 周巡查 1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。2）每 2 月检查 1 次雨、污水管井等。3）每 2 周巡查 1 次

6、大门、围墙、围栏等。4）每 2 周巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。5）每年检测 1 次防雷装置。 547.2.3空调系统 1运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。2运行期间每日巡视 1 次空调系统，保证室内温度符合相关规定。3制定节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。4每年检查 1 次管道、阀门并除锈。5每年检验 1 次压力容器、仪表及冷却塔噪声。6每年清洗消毒 1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；每年清洗消毒 2 次风机盘管滤网；每两年清洗消毒 1 次风管。7每年对空调系统进行 1 次整体性维修养护。7.2.4二次供水设施

7、 1按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。2每日巡视 2 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。3每 2 月切换 1 次备用水泵。4每季度检查 1 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护 1 次水泵。5每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。6水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。7.2.5排水系统 1排水设施 每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，标准分享网 免费下载 55组织清理、疏通。每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。2污

8、水泵 汛期每日巡视 2 次，平时每周巡视 1 次，检查设备运行状态；每周进行 1 次手动启动测试；每季度养护 1 次。3化粪池 每半年检查 1 次化粪池；组织安排清掏。7.2.6照明和电气设备 1楼内照明 每日巡视 1 次，一般故障 12 小时内修复；其他复杂故障 3 日内修复。2楼外照明 每周巡视 3 次；一般故障 1 日内修复；其他复杂故障 5日内修复；每 2 周调整 1 次时间控制器。3应急照明 每日巡视 1 次，发现故障，即时修复。4低压柜 每日巡视 2 次设备运行状况；每半年养护 1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查 1 次电气安全；每半年检测 1 次接地电阻；每年校验 1

9、 次仪表。5低压配电箱和低压线路 每月巡视 2 次设备运行状况；每年养护 1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每半年切换 1 次双路互投开关。6控制柜 56每周巡视 1 次设备运行状况；每年养护 2 次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫；每半年校正 1 次各种电器元件或控制设备的设定值；每年检查 1 次远控装置。7发电机 每月试运行 1 次，保证运行正常；每年 1 次带负荷运行；每年活化 2 次蓄电池；每日巡视 1 次充电机和蓄电池。8检测 每 3 年检验 1 次内部核算电能表。9配电室、楼层配电间 防小动物措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标志清晰、准确。7.2.

10、7安全防范系统 1报警控制管理主机 每日巡查 1 次，检查设备运行状态；每周表面清洁 1 次；每年内部除尘 1 次。2对讲门口机 每 2 周检查 1 次按键、显示屏等；每 2 周表面清洁 1 次；每半年内部除尘 1 次。3网络控制箱 每季度检查 1 次外观、接线；每季度表面清洁 1 次；每半年内部除尘 1 次。4红外对射探测器 每 2 月检查 1 次接线、探测范围、防水状况等；每 2 月表面清洁 1 次；每半年内部除尘 1 次。5图像采集设备 每周检查 2 次监视画面、录像功能；每 2 周表面清洁 1标准分享网 免费下载 57次；每半年内部除尘 1 次。6摄像机 每季度检查 1 次聚焦、红外夜

11、视、接线、防水状况等，进行相应的调试；每季度镜头表面清洁 1 次；每年防护罩内部除尘 1 次。7解码器 每季度检查 1 次防雨罩、接线等，进行相应的调试；每季度表面清洁 1 次；每年内部除尘 1 次。8云台 每季度检查 1 次运转、接线，进行清晰度调校；每季度表面清洁 1 次；每年转动部位上润滑油 1 次。9巡更点 每 2 周检查 1 次外观；每 2 周表面清洁 1 次；每日存储巡更记录。10读卡器 每 2 周检查 1 次外观；每 2 周表面清洁 1 次，查看防水状况。11电磁锁门锁 每月检查 1 次吸力、外观、接线。12出门按钮 每月检查 1 次开锁功能、接线。7.2.8电梯 1电梯在投入使

12、用前或者投入使用后 30 日内，应向相关行政主管部门办理使用登记。登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。2在电梯安全检验合格有效期届满前 1 个月，应向电 58梯检验检测机构提出定期检验申请。3日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除；电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。4应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。对专项服务企业的维修保养工作进行监督，对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督。5配备电梯安全管理人员。定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，

13、保证其具备必要的安全知识。6制定电梯应急救援预案并定期演练。发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应在 15 分钟内到达现场，专业维修人员应在 30 分钟内到达现场。7.2.9水景 1启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。2使用期间每日巡查 1 次喷水池、水泵及其附属设施，每 2 周检查 1 次防漏电设施。3设置必要的安全警示标志。4水质符合卫生要求。7.3消防安全防范 7.3.1综合管理 1建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人，标准分享网 免费下载 59逐级逐岗明确消防安全职责。2成立义务消防队，配备必

14、要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织 1 次有员工、业主或使用人参加的消防演练。3设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育；每年对员工进行 2 次消防安全培训。4每日防火巡查 1 次，每月防火检查 1 次，按照规定每年检测 1 次建筑消防设施；保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求。5发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。6消防控制室设专人 24 小时值班，每班 2 人，及时处理各类报警、故障信息。7发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作

15、。7.3.2消防设施设备维修养护 1火灾自动报警系统 1）火灾报警控制器、联动控制设备 每日巡查 1 次设备运行情况，保证 24 小时连续正常运行；每月检查测试 1 次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能；每年机柜内部除尘 1 次。2）火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置 每月抽查测试 1 次火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警、警报功能；探测器投入运行 2 年后，每 3 年由专业清洗单位清洗 1 次。3 ）备用电源 60每月检测切换 1 次主、备电源；每季度备用电源、蓄电池充放电试验和表面除尘 1 次。2消防广播系统每月检查测试 1 次消防专用电话、重要场所的

16、对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能，并测试音量；每年机柜内部除尘 1 次；每年机柜内的设备内部除尘 1 次。3防排烟系统 每月检查测试 1 次防排烟风机、排烟阀的联动功能，核对风速；每年养护 1 次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。4防火分隔设施 每月抽查测试 1 次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能；每年在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充 1 次润滑油，电控箱内部除尘 1 次；每年维修养护 2 次防火门附件，在门的转动部位补充 1 次润滑油。5水灭火系统消防泵、喷淋泵每月盘车 1 次，每季度检查 1 次润

17、滑情况；每年养护 1 次室内、外消火栓。6应急照明、疏散指示标志 每月测试切断正常供电 1 次，测量 1 次照度和供电时间。7消防电梯每月检查测试 1 次按钮迫降和联动控制功能，轿箱内消防电话。8灭火器标准分享网 免费下载 61每日巡查 1 次灭火器数量、位置情况，每月检查核对 1次灭火器选型、压力和有效期，保证处于完好状态。7.4绿化养护 7.4.1基本要求 1乔木 植株生长良好，树冠基本完整，植株保存率高于 98%。年成活率高于 98%，生长季节叶片保存率高于 90%。2灌木 植株生长良好，主枝完整，保存率高于 98%，年成活率高于 98%。3绿篱和色块 植株生长良好，轮廓清晰，高度一致，

18、修剪和补种及时，保存率高于 98%，年成活率高于 98%。4地被和花坛植物 地被植物覆盖率高于 95%，花坛植物死亡率超过 2%后能及时补栽。5草坪 草坪整齐，覆盖率高于 95%。7.4.2绿化养护内容 1灌溉 有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，采用节水灌溉设备和措施，及时排涝；一般植物确保在萌芽前、4 月、5月、秋季、入冬前浇水 1 次，需水量大的植物根据长势和土壤情况合理灌溉。2施肥 62乔木每年施肥 1 次；灌木每年施肥 2 次至 3 次；地被和草坪植物每年施肥 3 次至 4 次；花坛植物根据生长情况进行追肥；有条件的，应使用有机肥料。3病虫害防治 根据病虫害发生规律，植物生长季每月

19、检查 4 次病虫害情况；并根据检查结果针对不同植物采取相应的防治措施，严禁高毒农药，无明显病虫害发生。4整形修剪 乔木每年修剪 1 次至 2 次，部分植物进行生长季修剪；灌木根据需要及时修剪开败的残花果，全年至少修剪 2 次；绿篱和色块生长整齐，每年五一前、七八月份、国庆节前和冬季修剪 1 次；冷季型草坪生长季节平均每月修剪 2 次，全年至少修剪 15 次。5除草 每年全面除草 4 次，重点绿地增加除草次数；出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的 5%，发现 50 厘米以上的杂草应及时清除。6垃圾处理 绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃.篇二：北京市住宅物业服务标准(三级)物业服务等级规范( 二、三

20、级)- 首都之窗-北 北京 二级三级（一）差不多要求1依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权益义务明确。2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。3从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。4物业服务方案，质量治理、财务治理、档案治理等制度健全。5服务人员分岗位统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。6在物业服务中心悬挂（或张贴）资质证书（复印件）、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。7在公共区域明显位置公示 24 小时报修电话，24 小时受

21、理业主来访来电、咨询、报修和投诉；水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修1小时内到达现场，由专业机构负责的，发觉咨询题应及时通知有关机构；建立报修、投诉台帐，报修服务 48 小时内回访，投诉 5 个工作日内回复。1依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权益义务明确。2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。3从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。4物业服务方案，质量治理、财务治理、档案治理等制度健全，要紧内容备份，供业主查询。5服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。6在物业服务中心悬挂（或张

22、贴）资质证书（复印件）、项目负责人及要紧服务人员照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。7在公共区域明显位置公示 24 小时报修电话；设置专门接待业主的固定场所，24 小时受理业主来访来电、咨询、报修、投诉和处理突发紧急事件，水、电、气等急迫性报修 15 分钟内、其它报修 40分钟内到达现场，由专业机构负责的，发觉咨询题应及时通知有关机构；建立8涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区要紧出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。9每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，按照检查情形制定下一年度的修理和服务打算，并

23、按规定组织实施。10 建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾难等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时启动预案赶忙付诸实施。11 冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。12 每年集中进行 1 次公布的物业服务中意度调查，咨询卷率 80%以上。13 每年向业主公布一次年度物业公共服务情形报告。14 每单元设置规范统一的通知栏。小区明显位置开创公共信息栏。配合街道、社区居委会进行公益性宣传。15 每年组织 1 到 2 次便民服务活动。16 建立项目月服务质量检查制度，每季度对项目服务质量进行 1 次检查讲评。报修、投诉台帐

24、，报修服务 24 小时内回访，投诉 3 个工作日内回复。8涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区要紧出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。9使用物业服务软件系统对业主差不多信息、物业基础资料、修理保养记录、收费记录进行治理。10 每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，按照检查情形制定下一年度的修理和服务打算，并按规定组织实施。11 建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾难等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时启动预案赶忙付诸实施。12 冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。13 投保物业

25、共用部位、共用设施设备财产险和公众责任险。14 每年集中进行 1 次公布的物业服务中意度调查，咨询卷率 85%以上。15 每年向业主公布一次年度物业公共服务情形报告。16 每单元设置规范统一的通知栏。小区明显位置开创公共信息栏。配合街道、社区居委会进行公益性宣传。17 每年组织 3 到 4 次便民服务活动。18 建立项目月服务质量检查制度，每月对项目服务质量进行 1 次检查讲评。19 重要节日对小区进行节日美化装饰。（二）房屋治理1对房屋共用部位进行日常养护修理和治理，预防安全事故的发生，有检修记录和保养记录。2按照房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要修理，属于小修范畴的，

26、及时组织修复；属于大、中修范畴或者需要更新改造的，要提出报告与建议，按规定组织实施。3每周对楼内公共区域巡视 2 次，巡视有记录，并及时修理养护。4保持公共部位玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要修理的 5 个工作日内完成；照明设施的一样故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）24 小时内修复，其他故障5 个工作日内完成，保持楼道照明灯具能够正常使用；内墙面、顶面粉刷层发觉剥落或污损，应每半年集中安排 1 次修补、除污；步行梯、散水、地面、屋面等，保持差不多完好，需要修理的，每半年集中 1 次进行修补修理。门禁和楼宇对讲系统完好，显现一样性故障及时修复，临时修复应有相应解决措施。5按照有关规定，每年进行

27、 1 次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。6保持小区各组团、栋及单元（门）、户1对房屋共用部位进行日常养护修理和治理，预防安全事故的发生，有检修记录和保养记录。2按照房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要修理，属于小修范畴的，及时组织修复；属于大、中修范畴或者需要更新改造的，要提出报告与建议，按规定组织实施。3每日对楼内公共区域巡视 1 次，巡视有记录，并及时修理养护。4保持公共部位玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要修理的 3 个工作日内完成；照明设施的一样故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）12 小时内修复，其他故障3 个工作日内完成，保持楼道照明灯具能够正常使用；内墙面、顶面粉

28、刷层发觉剥落或污损，应每季度集中安排 1 次修补、除污；步行梯、散水、地面、屋面等，保持差不多完好，需要修理的，每季度集中 1 次进行修补修理。门禁和楼宇对讲系统完好，显现一样性故障及时修复，临时修复应有相应解决措施。5按照有关规定，每年进行 1 次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。6保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。7对违反规划、危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的，要报告行政主管部门。8按照有关规定使用、治理人防工程和一般地下室。标志清晰。7对违反规划、危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的，要报告行政主管部门。8按照有关规定使用、治理人防工程和一般地下室

29、。（三）共用设施设备运行养护修理1对共用设施设备进行日常运行养护修理和治理，共用设施设备保持正常运行和使用，预防安全事故的发生。2建立共用设施设备清册档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、保养、修理记录。3制定并执行设施设备操作规程及保养规范。4对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要修理，属于小修范畴的，及时组织修复；属于大、中修范畴或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。5属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、修理和定期检验检测，并符合有关规范。6设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒现象，无堆积杂物；有设备设施铭牌、标识；操作规程、保养规范、治

30、理制度在明显位置张贴公示；各类管线有分类标识和流向标识；各类记录本、登记本（运行、保养、修1对共用设施设备进行日常运行养护修理和治理，共用设施设备保持正常运行和使用，预防安全事故的发生。2建立共用设施设备清册档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、保养、修理记录。3制定并执行设施设备操作规程及保养规范。4对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要修理，属于小修范畴的，及时组织修复；属于大、中修范畴或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。5属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、修理和定期检验检测，并符合有关规范。6设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴

31、、漏现象，无堆积杂物；设备设施铭牌、标识，规范、统一、完整；操作规程、保养规范、治理制度在明显位置张贴公示；各类管线有分类标识和流向标识；各类记录理、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可储存一周，并能正常回放。7每周对小区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身休闲设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警、监控系统等巡视 2 次。发觉故障和损坏及时修复，不能及时修复的，要有提示标志或防范措施。8公共区域内的雨水、污水管道、沟槽每半年检查、疏通 1 次；雨水、污水井每半年检查、清掏 1 次；雨水、污水管道、沟槽发生堵塞应及时疏通；化粪池每年清掏 1 次，每季度检查 1 次，防止外溢（由专业

32、机构负责的除外，但发觉咨询题应及时通知有关部门）。9有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。10 建立设备设施巡视制度，有专人巡视。锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室等在运行期间有专人 24 小时值守。11 设置日常消耗物料、备件仓库，物品分类码放。12 使用中水系统的，确保水质达到规定的中水水质标准。（由专业机构负责的除外，但发觉咨询题及时通知有关机构）。本、登记本（运行、保养、修理、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可储存两周，并能正常回放。7每日对小区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身休闲设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警、监控系统等巡视 1 次。发觉故障和

33、损坏及时修复，不能及时修复的，要有提示标志或防范措施。8公共区域内的雨水、污水管道、沟槽每半年检查、疏通 1 次；雨水、污水井每半年检查、清掏 1 次；雨水、污水管道、沟槽发生堵塞应及时疏通；化粪池每年清掏 1 次，每季度检查 1 次，防止外溢（由专业机构负责的除外，但发觉咨询题应及时通知有关部门）。9有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。10 建立设备设施巡视制度，有专人巡视。配电室、排污泵等每日巡视，有巡视记录。锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室等在运行期间有专人 24 小时值守。11 设置日常消耗物料、备件仓库，保证日常修理的及时性。仓库有完善的治理制度，专人治理，物品分类

34、码放。12 使用中水系统的，确保水质达到规定的中水水质标准（由专业机构负责的除外，但发觉咨询题及时通知有关机构）。（四）电梯服务1无人值守电梯，主梯 24 小时不间断运行；有人值守电梯 6：0024：00 不间断运行，0：006：00 呼叫运行。2电梯工夜间值班，在首层候梯厅及轿厢内公布值班电话和房号。3设有高峰梯的，在高峰期 6：008：00、17：0019：00 与主梯同时运行。4有 1 名住场电梯修理工。5有对电梯保养进行监督的制度，每周检查 1 次并作记录。6无人值守的高层电梯三方对讲、轿厢内监控 24 小时正常运行，发觉故障 24 小时修复。7电梯显现故障时，电梯报修后修理人员应在

35、20 分钟到达现场。主梯修理时，有备用梯的，用备用梯运行。8有发生紧急情形时的处置预案，发生电梯停电关人、夹人等危险情形，迅速组织救助，同时进行电话安慰、指导、自我爱护等措施。9电梯发生一样故障，专业修理人员 20分钟内到达现场修理。10 电梯显现事故，应迅速启用紧急预案，组织救助，并报告有关部门。1无人值守电梯，主梯 24 小时不间断运行；有人值守电梯 6：0024：00 不间断运行，0：006：00 呼叫运行。2电梯工夜间值班，在首层候梯厅及轿厢内公布值班电话和房号。3设有高峰梯的，在高峰期 6：008：00、17：0019：00 与主梯同时运行。4有 2 名住场电梯修理工。5有专人对电梯

36、保养进行监督，每周检查1 次并作记录。6无人值守的高层电梯三方对讲、轿厢内监控 24 小时正常运行，发觉故障 24 小时修复。7电梯显现故障时，电梯报修后修理人员应在 20 分钟到达现场。主梯修理时，有备用梯的，用备用梯运行。8有发生紧急情形时的处置预案，发生电梯停电关人、夹人等危险情形，迅速组织救助，同时进行电话安慰、指导、自我爱护等措施。9电梯发生一样故障，专业修理人员 20分钟内到达现场修理。10 电梯显现事故，应迅速启用紧急预案，组织救助，并报告有关部门。（五）消防服务1有消防治理制度，建立消防责任制。每年组织 1 次消防演习。2消防设施设备完好，可随时启用；消防1有健全的消防治理制度

37、，建立消防责任制。成立义务消防队，每年组织 1 次消防演习。通道畅通。3消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和爱护，并有记录。4每年进行 1 次消防训练，有关人员把握消防差不多知识和技能。5发生火情，及时报警，并采取必要处理措施协助配合消防人员的工作。6设有消防箱，备存紧急消防物资；设有消防监控中心的 24 小时有专人值守。7公共消防设施和器材、消防安全标志、疏散通道、应急灯、安全出口等设施符合有关规定，专人负责，每月集中检查1 次，发觉咨询题及时修理。8消防泵每月攀车 1 次并有记录，每季度保养 1 次，每年进行检修 1 次。对探测装置（烟感、温感等）分批每年检查检验 1 次，每

38、 3 年清洗 1 次。消防栓箱封闭治理，每周偱环检查一次，其各种配件完好，可正常使用，无渗漏，无积尘；每半年开箱检查 1 次消防栓，阀杆处加注润滑油。9灭火器每年进行 1 次年检，确保灭火器有效。10 每年.篇三：北京市住宅物业服务标准(三级)宅物业服务标准（三级部分）住宅物业服务标准（三级部分）北京市地方标准 住宅物业服务标准 Residential Property Service Standard 编号：DB11/T 751-2023 主编单位：北京市物业服务指导中心 批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局 实施日期：2023 年 10 月 1 日 2023 北京前言

39、本标准为推荐性标准。本标准的主要内容是：1. 总则； 2. 术语和定义； 3. 基本规定；4. 住宅物业服务一级标准； 5.住宅物业服务二级标准； 6. 住宅物业服务三级标准； 7.住宅物业服务四级标准； 8. 住宅物业服务五级标准。本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。主编单位：北京市物业服务指导中心 北京银达物业管理有限责任公司 北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司 北京网信物业管理有限公司 北京顺天通物业管理有限公司 主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安 审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲 目次 1 总 则.1 2 术语和定义.2 3 基本规定.3 4 住宅物业服务一级标准.4 4.1 基本要求.4 4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护.6 4.3 消防安全防范.11 4.4 绿化养护.14 4.5 环境卫生.15 4.6 公共秩序维护.16 4.7 装饰装修管理.17 5 住宅物业服务二级标准.19 5.1 基本要求.195.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护.21 5.3 消防安全防范.