礼仪员工考试题(1).pdf

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1、礼仪礼节测试题 一、单项选择题（每题 1 分，共 15 道,合计 15 分）1、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听 a 一声 两声 三声 四声 2、穿西装时，应穿()a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 凉鞋 3、穿西服套裙时，应(）。a 穿短袜 b 穿彩色丝袜 c 光腿 d 穿肉色长统丝袜 4、标准站姿要求不包括（）a 端立 b 身直 c 肩平 d 腿并 5、我收的标准方式,是行礼时至距离对象（）米处 a 0。5 b 1 c 1。5 d 2 6、接受名片,下面哪项做法正确(）a 起身双手接过对方的名片 b 对名片上面特殊的字作上标记 c 接过名片后随意放在一边 d 起身右手接对方的名片

2、7、员工招呼业主时，应该（)a 掌心向下 b 掌心向上 c 手掌直立 8、服务中最能赋予人好感，增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式是（）a 微笑 b 握手 c 站立 9、一般最佳的握手时间是（)秒 35 秒 56 秒 10 秒 30 秒 10、礼仪是对()和（)的统称 a 礼节、仪式 b 礼貌、形式 c 仪式、礼貌 11、坐时占椅面的（）左右，于礼最为适当 a 1/2 b 2/3 c 1/4 d 2/5 12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的(）处，不然就有厌客或逐客之嫌。a 2/3 b 3/4 c 1/2 d 满杯 13、每逢获得理

3、解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声（)a 再见 b 不客气 c 谢谢 d 失陪 14、穿着工作服的基本要求（）a 长袖袖口卷起 b 天气热时，可解开扣子，挽袖卷裤 c 整齐、清洁美观、大方 d 工号牌可以不带 15、进入他人办公室的注意事项（）a 进门先敲门，得到允许后进入 b 门是开启时,不用敲门直接进去 c 敲门后，直接进去 二、多项选择题(每题 3 分,共 15 道，合计 45 分）1、握手时的四大禁忌是（）a 心不在焉 b 伸出左手 c 戴着手套 d 交叉握手 2、进出电梯时应注意（）a 注意安全 b 领导先进后出 c 领导后进先出 d 与熟人同乘要

4、讲先来后到 3、仪表礼仪应把握的原则是（）a 整洁 b 协调 c 自然 d 互动 4、名片使用中的三不准是指(）a。名片不得随意涂改。b。名片不准提供两个以上的头衔。c。不用特殊材质负制做名片。d.名片不印多个联系方式.5、递送物品时，服务人员应该注意(）a 双手为宜 b 递于手中 c 主动上前 d 方便接拿 6、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（)a。先问清对方是谁；b。先告诉对方他找的人不在；c。先问对方有什么事；d.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。7、电话通话过程中，以下说法正确的有（）a.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；b.为了维护自己形象，不边吃东西

5、边打电话；c。为了尊重对方，不边看资料边打电话；d。以上说法都不正确。8、关于握手的礼仪,描述正确的有：（）a.先伸手者为地位低者;b。下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手.c。忌用左手,握手时不能戴墨镜；d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手;e。不要戴帽子，不要戴手套握手；9、工作中,关于行走的说法，以下哪些说法不正确（)a.行走时，将手放在衣袋内；b.行走时，靠右行走 c.与业主迎面相遇时:主动面向业主侧身靠右一步,礼貌示意后让业主先行 d.行走时双手抱胸或背手走路。10、员工在行走时应该做到()a。大步流星 b 一路小跑 c 步伐大小适中 d 速度不紧不慢 11、与人交往

6、中,不恰当的举止有（)a 架起“二郎腿”b 斜视对方 c 以食指点指对方 d 头部仰靠在椅背上 12、在大庭广众面前，员工不应当有的举动有（）a 化妆或补妆 b 整理服装或饰物 c 梳理头发 d 剔牙 13、握手原则有哪几项?（)a 女士主动将手伸向男士 b 男士主动将手伸向女士 c 年轻者主动将手伸向年长者 d 年长者主动将手伸向年轻者 e 上司主动将手伸向下属 14、员工在行走时应该做到（）.a 大步流星 b 一路小跑 c 步伐大小适中 d 速度不紧不慢 15、问候原则有哪几项？（)a 男士主动向女士问候 b 女士主动向男士 c 年轻人主动向年长者问候 d 别人主动伸手时，不应拒绝 e 下

7、属主动向上司问候 三、判断题(每题 1 分，共 15 道题，合计 15 分）1、当你把刚接来的客人带到会议室，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人,然后再向上司介绍客人.（对 )2、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。(错 ）3、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼,一律在工作岗位上必须做到:化妆上岗，淡妆上岗。(对 )4、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。(错 ）5、在作自我介绍时,可以直接使用缩略语,如北大、人大等.(错)6、男性在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流.(错)7、打电话时,地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电

8、话。（对 )8、代接别人电话，应首先告诉对方,你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒.(错 )9、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的握.(对 )10、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（对 )11、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（对 ）12、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。（错）13、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（对）14、与他人交谈时，可以将头部仰靠在椅背上。(错）15、穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子.（对

9、）四、填空题（共 10 分）1、礼仪是礼貌 、礼节、仪表、仪式 的统称。2、个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有：头发、面容、手臂、腿部、化妆 等五方面。3、接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示 重视对方；二来有助于了解对方身份.4、礼仪的内容:礼貌 、礼节 、仪容仪表 .5、现代礼仪应遵守的基本原则:尊重 原则、遵守 原则、适度 原则、自律 原则.五、简答题(共 15 分）1、十字礼貌用语，指的是什么？“您好”“清”“对不起”“谢谢“再见”2、不良的坐姿有哪些？（1）摇脚、两腿分开、翘脚（2）无精打采，过于放松(3）手足无措,瘫坐，坐姿不雅。3、修饰头发,应注意的问题有哪几个方面？（1）勤于梳洗。（2）不染怪异头发 （3）不留奇异。新潮发型