单位职工礼仪培训计划书8篇.pdf

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1、单位职工礼仪培训计划书 8 篇 单位职工礼仪培训计划书篇 1 一、培训目的 通过开展文明礼仪培训，使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的财政干部队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、_周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现财政干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。二、培训内容 1、仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。2、基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、

2、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。3、窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”);与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避，不否定，不急于下结论);服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。三、培训安排 1、全系统文明礼仪师资培训(10 月份)。局人事教育科、函授站组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。2、各单位文明礼仪

3、全员培训(11 月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。3、培训考核演练(12 月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。四、有关要求 1、各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。2、参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保_自己学好的

4、同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。3、干部职工文明礼仪培训考核情况与年末评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩。单位职工礼仪培训计划书篇 2 医护礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。医护礼仪培训强调医护人员应当具备和掌握一定的礼仪常识，并重视礼仪在医患交往中的行为准则作用，尤其是医护人员作为“知书达理”的知识分子应当具备礼仪修养，这样才能提升医护人员的整体素质，提高其服务质量，进而提高社会效益和经济效益。授课特点：课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影 培训目的：通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范

5、；通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象；培训背景：随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极

6、影响。所以规范医务人员的行为，加强礼仪修养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。医护人员“四真、四多、四个一点、八个不让”四真：用真心、真情、真功夫、真投入服务与病人。四多：多问一问、多想一想、多看一看、多帮一帮。四个一点：想得细一点、动作轻一点、声音柔一点、工作勤一点。八个不让：一是不让就诊患者在我这里受到冷遇；二是不让医院护理质量在我这里降低；三是不让医院护理差错在我这里发生；四是不让不合理检查、处方从我手中开出；五是不让工作失职行为在我这里出现

7、；六是不让影响医患团结的话从我口中说出；七是不让收受红包、回扣在我身上出现；八是不让学习业务知识的时间从我身边流失。课程内容：第一讲：礼仪概述 礼仪的概念礼仪的发展史礼仪的功能礼仪适用的范围 第二讲：医护服务意识 一、医务道德修养 医务道德的基本规范和内容服务患者、奉献社会 二、服务就是营销 文明的举止行为优质的心理服务良好的工作态度 案例：韦加宁教授 第三讲：医护形象塑造 一、仪容规范 发型发式面容要求肢部要求个人卫生 二、表情规范 微笑服务训练注意眼神交流 三、工作装规范 基本着装规范医务着装规范西装和裙装的穿着规范 案例：受欢迎的李医生 第四讲：医护仪态规矩 一、基本仪态规范 工作站姿规

8、范工作走姿规范工作坐姿规范 蹲姿规范 二、手势规范 基本手势禁忌手势 案例：小吴获奖的背后 课程练习、现场纠正 第五讲：其他常见医院服务礼仪 一、日常接待礼仪 打招呼与握手称谓礼仪递送物品礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪 自我介绍为他人介绍集体介绍 三、电话礼仪 拨打电话礼仪接听电话礼仪电话礼仪注意事项 四、电梯礼仪 五、茶水递送、入座交谈礼仪 练习：案例分析、分组练习、角色扮演 第六讲：医护沟通礼仪 一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来 二、语言沟通的礼仪 倾听礼仪交谈礼仪 现场情景演练、讲师现场点评 第七讲：医户礼仪培训总结 单位职工礼仪培训计划书篇 3 培训目的

9、:提高员工个人自我素质,教导员工做一个有良好教养的益达人.培训意义:从企业的角度来看，礼仪是一个企业外在形象的具体展现，是企业文化的重要内容。现代社会竞争，已不仅仅是产品和价格的竞争，更是服务的竞争、观念的竞争。一个优秀的企业，他所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证，更是得到客户认知的关键。礼仪“人际关系的润滑剂”的作用还体现在机构内部的关系处理上。现代型的企业，强调的是组织团队的力量，而礼仪正是可以促进这一力量。它使同事之间的的交往更加得体，平级和上下级之间的关系处理更加有分寸，使人际关系上更加轻松。用餐有什么礼节？握手有哪些要求？如何名片交换？遵守公德，爱护公物，保护国

10、家财产。对于乱贴、乱画、乱刻、乱写者应予以制止。遵纪守法讲正气。不从事如涉黄、贩毒、吸毒，酗酒、赌博、聚众闹事、搞迷信传播、拐卖人口等不法活动和行为。遵守公共卫生，保护优美环境。不乱扔果皮、纸屑、不随地吐痰、便溺；游玩时带的简易坐垫等杂物，不用时应随手送入垃圾筒或垃圾箱内，做到人人自觉地保护环 遵守交通规则讲秩序。大街小巷不要乱跑，不拉横排、不打闹；行人要走人行道，不能乱窜马路或跨越栏杆。尽量避免在众人面前挖耳、抠鼻、剔牙、搔头皮、打哈欠、吐痰、打喷嚏等行为，扶老携幼、帮贫助残。对孤寡老人、失学儿童、有残疾的人，应多献一份爱心。(二)形体礼仪 仪表礼仪-为成功人士设计形象（着装有哪些守则？）站

11、姿站如松 坐姿坐如钟 行姿行如风（不同着装的走姿）表情 微笑一笑千金(三)语言礼仪:电话礼仪-把你的声音传向世界(电话怎么接法？)如何称呼才能得体？文明/礼貌用语 培养说话能力 如何使谈话适度、得体呢？(四)时间管理 时间认知 时间是什么 目前利用时间的现状(认识自身利用时间的状况,目前的工作环境)如何合理的规划工作时间 单位职工礼仪培训计划书篇 4 课程目标：1、提升星级酒店服务技巧 2、提高星级酒店服务礼仪水平 3、掌握星级酒店服务标准和细节 4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态 5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌 6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中 培训对

12、象：1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；课程特色：1、内外兼修，与工作现状紧密结合 2、简单、易学、实用 3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣 课程大纲：一、服务意识的培养 1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色 自我价值的实现 2、服务意识培养 3、服务心态培养：压力管理和情绪控制 阳光心态的塑造 二、酒店服务形象礼仪培训：1、酒店的仪容仪表规范原则 2、第一印象=首轮效应 7 秒钟决定他人对你的第一印象 3、仪容礼仪与化妆；4、仪容礼

13、仪与着装服饰；5、仪容礼仪与基本体态 6、女性配饰的佩戴方法 7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语 三、举止规范优雅的仪态礼仪 1、标准的服务站姿 2、标准的服务坐姿 3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）4、标准的服务蹲姿 5、规范为客指引手势 6、标准的助臂手势 7、路遇顾客的礼仪 8、安全距离的把握 9、递接东西的标准方法 10、开关门的礼仪 四、打造正确的服务意识 1、正确的服务意识-为谁而工作 2、换为思考服务思维假如我是消费者 3、被动服务转化为主动服务行动要做的正是对方所想的 4、高效变通的服务方式工作标准是规范但客户满意才是目标 5、用心去热爱服务思想服务不是仅仅赚一份工资

14、6、平和心态的的服务态度正确处理客户的抱怨投诉 五、服务人员五项修炼法 1、酒店服务人员看的技巧以观察法来提供超前服务 2、酒店服务人员听的技巧理解客人话语 3、酒店服务人员笑的技巧把最美的语言传达给您的客人 4、酒店服务人员说的技巧如何做到言多却不失 5、酒店服务人员动的技巧用身体说话 六、服务细节决定服务质量：1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度 2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离 3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪 4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪 七、客户接待礼仪：1、问候声礼仪 重要的第一

15、声 问候的肢体语言与动作 问候的注意事项 2、介绍礼仪 自我介绍的注意事项与方法 3、为他人介绍的顺序与手势 八、前厅电话服务沟通礼仪：1、电话沟通的流程与技巧 2、开场白的设计-企业第一形象 3、电话沟通中容易忽视的细节 4、接听时间 5、记录方式 6、有效的电话沟通 7、留意事项 九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）1、抱怨是金抱怨是与顾客沟通的生命线 2、抓住机会实践“抱怨是金”的策略 3、达成一致直达人心的双赢服务沟通训练 4、真诚改变建立“持续改善”的良性循环 单位职工礼仪培训计划书篇 5 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同

16、生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。在竞争日益激烈的社会中，礼仪规范已成为一个企业立足社会的.必备条件。特别是当今发展日益快速的会展业正在成为第三产业中的朝阳产业,行业规模不断扩大,会展人才的培育成为了至关重要的事情;会展从业人员应加强礼仪修养的学习,培养文明素质,提高服务意识,成长为一个具备较高综合素质的创新型人才。因此，我在这里就会展人员礼仪规范做出了一个培训方案。一、员工礼仪总体要求 灌输会展服务人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养他们良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，以达到优化服务质量为目的，美化提升会展企业的整体形象。使员工做到行有礼，动有仪

17、，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。二、培训礼仪的背景：当今竞争发展到现在，客户窗口服务已经不是简单的，最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了，礼仪培训势在必行。三、培训内容 设立礼仪培训班，聘请专业礼仪培训师，对公司的服务人员进行专业培训，并且对他们进行实践联系培训。以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容。期间还将穿插安排进行理论培训。礼仪是一个涉及范围很广的概念，我将它分为个人礼仪、社交礼仪和服务礼仪三个方面。一、个人礼仪 个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，

18、举止言谈见文化。1.仪容仪表 男士:应每天养成修面剃须的良好习惯。保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。发型要整洁、大方。男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。女士:化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式场合不化妆是不礼貌的行为。在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服

19、装鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。2.个人举止礼仪 男士：男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。女士：女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的 45 度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。另外，与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。3.个人举止行为的各种禁忌 1)在公众之中,应力求避免从身体内发出的

20、各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)2)公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）3)参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）4)在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。二、社交礼仪 1.握手礼仪 与女士握手应注意的礼节 与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。与长辈或贵宾握手的礼仪 对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接

21、握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重 2.介绍礼仪“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.正式介绍 一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。非正式介绍 是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是_”，就可以了。3.名片礼仪 1)职位

22、低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.2)递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.3)双手接受对方名片.4)客人递名片时,应站起来接受.5)接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.三、服务礼仪 1.引导客人要领 1)引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行。2)在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知。3)在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方。4)在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进。2.接待来访礼仪 1)将客人引导到客用椅上,并将

23、客人的位置安排在上座。（右侧为上座，门的正对面为上座）2)送茶者在进入接待室前应敲门。3)每杯茶以 2/3 为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。4)不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。5)离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼。6)当来访者是上级，你要站起来握手。接待来访者时，手机应静音。3.上岗礼仪 1)全面了解公司的各种规章制度。2)了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。3)当你有困难时不要不好意思求助他人。4)被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏。4.拜访礼仪 1)最重要的拜访礼仪是准时赴约。2)与求见人见面后，如是

24、初次见面要主动自我介绍。3)谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。4)应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。5.赴宴礼仪 1)必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。2)要按主人邀请的时间准时赴宴。3)当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，4)入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派 5)用餐一般是主人示意开始后方可进行 6)宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。6.汇报工作礼仪 1)尊守时间，不可失约 2)轻轻敲门，经允许后才能进门。3)工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。4)汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。7.听取汇

25、报时的礼仪 1)尊守时间，不可失约。2)应及时招呼汇报者进门入座。3)要善于听。4)不要随意批评、拍板，要先思而后言。8.办公室礼仪 要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。在办公室上班要做到“六不”、“四要”“六不”不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。“四要”办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。礼仪规范不仅是提高个人素质的需要，而且还关系到精神文明建设的基础工程，又是一项系统工程，具有广泛的社会性。加强对全体公民礼仪教育，正确地认识和继承传统的道德伦理思想，对提高其文明礼仪的修养，涵养道德意识，节制贪欲，严格

26、自律，完善道德情操，培养优良气质，增强道德行为的自觉性，都起着极其重要的指导作用。以服务为核心的会展公司对其中人员礼仪更是有很高的要求，因此加强礼仪教培训迫在眉睫。单位职工礼仪培训计划书篇 6 为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。20_10 月至 20_12 月 五、培训对象：医院全体护士 六、培训方法 以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科

27、系统会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的规章制度，服从护士长的安排，望各科室认真执行。七、培训具体内容：1、护士仪表的基本要求 帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹 45cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。2、护士仪容的基本要求 工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨

28、镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。3、护士仪态体态的基本要求 站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前 2/33/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过 30。小步稍快走直线。持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈 90，贴紧躯干，置于腰以上高度。持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本

29、上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。4、护士接听电话的基本要求 接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！_病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。5、护士路遇礼节的基本要求（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来

30、时，一定要站稳，认真回答完问题再走。（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。6、与患者沟通时的要求（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过 10 秒钟。（4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。（5）在给病人做护理查体、口腔护理

31、、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在 50cm 以内。（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在 0.51m。（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于 1m。单位职工礼仪培训计划书篇 7 一、礼仪 礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引

32、导消费的成功。三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。四、技能 态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。五、接待技巧 不能正确控制接待技巧，再

33、好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。六、沟通技巧 好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想做个简单的护理，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是做全面护理、也许办张会员卡;一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财富。七、自信 树立员工自信，是培训员工首要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态。八、真诚关心顾客 当顾客

34、进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对待顾客，这样员工一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。九、培训员工顾客至上“十不要”1、不要认为有比你顾客还首要的人。2、不要忽视顾客需求。3、不要忘记未来。4、不要害怕重新创业。5、不要永远听信顾客。6、不要认为“顾客至上”很容易做到。7、不要忘记做到“顾客至上”需要时间。8、不要给顾客出难题。9、不要和顾客争执。10、不要忘了顾客永远是对的。十、培训员工“十点”工作原则 做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。十一、八条服务标准 客人进门问声好，安

35、排落座端饮料;轻声细语问需要，主动倾听沟通好;翻查材料供参考，产品特点详明白;引导服务最首要，下次服务还找我 十二、接待客人八大用语(1)欢迎光临(2)对不起(3)请稍等(4)让您久等啦(5)请这边来(6)是、知道啦(7)请原谅(8)谢谢 十三、员工七大服务要求(1)永远保持微笑(2)知道、声音干脆、清楚、亲切(3)动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件(4)永远站在顾客立场着想(5)永远不要在客人背后议论客人(6)记住客人的名字 十四、美容会所服务流程 1、美容会所前的准备阶段(1)首先和顾客深入交流。通过察言观色及用仪器检测。判断顾客的肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案：

36、(2)向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项等。(3)请顾客在更衣室宽衣。(4)由美容师带领顾客进入美容会所区。2、泡浴(1)针对顾客肤质。选定适合她们的鲜花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入温泉中并将水温保持在 35-40 摄氏度。(2)请顾客卸妆，淋浴全身。约十分钟。(3)换池时。请顾客用浴巾衷身。(4)请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最后。才是整个泡入温水中(5)泡浴完毕后。请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。(6)请顾客喝绿茶水或矿泉水。3、靓体 用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脱屑按摩。4、美体 播放节奏舒缓的音

37、乐，香熏灯散发出自然的香气。根据顾客体质调配复方精油。让客人躺在松软的美容床上，芳疗师用专业的韵美容会所手法进行按摩。5、排毒 让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实实地包裹住。接通仪器加热，进行深层排毒。6、芳体 芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。7、妆点(1)用专用花精通过按摩为顾客香身。(2)请顾客穿衣，到休闲区休息放松。单位职工礼仪培训计划书篇 8 培训目的：随着社会的发展，人类文明的进步，个人形象设计及个人社交礼仪已经成为人们生活中不可或缺的组成部分，个人形象设计，缩短大家摸索的时间，提升穿衣品味与素质，让人人都充满自信有魅力，启发生命活力;通过形体训练提升个人形象气质，塑造良好体态，养成良好习惯;并通过掌握社交礼仪与技巧从而建立更良好的人际关系。(一)眼神训练：注视角度、方式、时间、部位、热情眼神练习(二)笑容训练：含笑、微笑的基本要领、嘴笑眼笑心笑的训练方式(三)站姿：基本要求、注意事项、几种常见的站姿 不雅的站姿(四)坐姿：基本要求、注意事项、几种常见的坐姿 不雅的站姿(五)行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事项(六)蹲姿：蹲姿的基本要求、两种种常见的蹲姿、蹲姿注意事项 不雅的蹲姿(七)手势：手势的基本要求、手势的注意事项、几种常见“请”的手势。传递物品的基本要求。