物业管理公司环境保洁部员工培训实施标准作业规程.pdf

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1、物业管理公司环境保洁部员工培训实施标准作业规程 1.0 目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工满足工作需要的知识和技能 2.0 使用范围 适用于物业管理公司所属各项目部环境保洁部全体员工的培训工作 3.0 职责 3.1 项目部总经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师 3.2 环境保洁部经理制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查 3.3 保洁部领班负责清洁操作的培训 4.0 程序要点 4.1 年度培训计划的指定 4.1.1 环境保洁部经理于每年的 12 月 15 日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批.4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求:

2、a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度 b)有具体的实施时间 c)有考核的培训范围 d)有培训费用预算 4.2 新入职员工的培训 4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗 a)入职第一天由环境保洁部经理负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；b)第二天由总公司人事部负责组织培训公司和部门的规章制度、奖罚条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训；c)第三、四天由环境保洁部经理、领班进行基本清洁知识的培训；d)第五天起由环境保洁部经理安排部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位 23天；4.2.2 实操

3、培训结束后由环境保洁部经理进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，环境保洁部经理还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。4.3 清洁知识技能的培训 4.3.1 室内公共区域的清洁、保洁培训（方法及频度）大厅、走道、楼梯（电梯）间；卫生间等室内公共区域；4.3.2 室外公共区域的清洁、保洁培训（方法及频度）主干路段、人行道；喷水池、景观小品；管井、管道、雨污水井；外委服务的质量要求。4.3.3 清洁剂分辨、使用的培训；清洁剂的种类和名称；清洁剂的性能；清洁剂的颜色、气味；清洁剂的适用方法；清洁剂的禁用区域及其它注意事项。4.3.4 地毯清洗方法培训 干洗操作；干泡

4、清洁操作；抽洗操作。4.3.5 常用清洁设备的使用和日常保养培训；吸尘机的使用与日常保养；洗地机的使用与日常保养；抛光机的使用与日常保养；吸水机的使用与日常保养；现场操作示范及其他相关配件的使用知识。4.3.6 地面清洁保养培训（方法及频度）地面清洁的方法和注意事项；地面清洁的日常保持；4.3.7 消杀服务培训（方法及频度）需灭杀的生物种类；重点消杀区域；药物的使用与保管。4.3.8 其他保洁知识的培训；保洁工作顺序；保洁工作技巧；保洁应注意事项；接待和处理投诉方法。4.3.9 清洁知识的日常培训由环境保洁部经理、领班负责，每周进行 1 次，每次 2 小时。4.4 安全培训 4.4.1 安全培

5、训内容：清洁机械安全操作方法与注意事项；标准安全作业规程的培训 4.4.2 安全培训由环境保洁部经理负责，必要时邀请相关人士共同进行。安全培训应每季度进行 1 次，每次培训时间不少于 2 小时。4.5 物业管理知识的培训 4.5.1 参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理 ISO9002 质量体系知识培训 4.5.2 物业管理知识的培训每半年至少安排 1 次，每次培训时间不少于 2 小时。4.5.3 培训后参加公司组织的统一考核 4.6 其他方面的培训 4.6.1 凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训 4.6.2 外出参观学习 4.6.3 计划外培训 4.7 培训考核方式 4.7.1 笔试理论考核方式：主要用于理论性教强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的 30%；4.7.2 实际操作考核方式：用于操作性教强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一