周三多版《管理学原理》重点归纳_1.pdf

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1、 1.管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 2.管理就是通过其他人来完成工作 （1）.管理必然涉及其他人 （2）.管理是有目的的活动，管理的目的就是要通过其他人来完成工作 （3）.管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作 定义 3.管理是一种实践，其本质不在于“知”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就 4.管理就是决策 5.管理就是设计并保存一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过程 6.管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 7.管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果的

2、实现组织目标的过程 归纳为：管理是人类有益智有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程 目的性 1.作为发展中国家，资源短缺枪是一种长期的经济现象，他不捏是资金、那我那个元、原材料往往成为企业和 社会经济发展的桎梏 人类活动 依存性 管理 2.作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一，只有通过有效的管理，才能使科学技术 真正转化为生产力 知识性 3.高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础 必要性 4.实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力 5.近几年来，以计算机技术为基础，信息技术、互联网等在

3、中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及 管理的产生：产生于社会生活中的分工、协作 不因任何而改变，与生俱来 自然属性 管理是社会劳动过程中的一种特殊职能 管理也是生产力 属性 1.科学技术的飞速进步和经济全球化的发展，各国之间经济交往频繁，是管理的复杂性大大提高，企业的 社会属性 资本剥削和资本独裁 终极所有权与经营权发生分离 2.中产阶级出现，拥有企业所有权的人数大大增加 3.几乎所有国家都已进入或正在进入市场经济的轨道 4社会公众和广大消费者环保意识提高，迫使管理者考虑消费者利益和生态环境保护 管理 角色 管理者 技术技能 人际技能 概念技能 高层 技能 中层 基层 非管理层 概念技能

4、技术技能 人际技能 正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰应对者资源分配者谈判者 1.古巴比伦的“法治思想”1.顺“道”：管理要遵循客观规律 2.重人：重民心、众人才归离 2.系统思想 3.人和：调整人际关系，讲团结，上下和，左右和 4.守信：讲究诚信 几种早期思想 3.关于控制的思想 中国传统管理思想要点 5.利器：即科技和创新 6.求实：事实就是，办事从实际出发 4.用人思想 7.对策：解决事情的办法 8.节俭：开源节流，崇俭黜奢，勤俭建国，勤俭持家 5.决策思想 9.法治：法律管理 核心思想：劳动价值论和劳动分工理论（分功能带来效率的提高）分

5、工的好处：1.劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率 亚当斯密的管理思想 2.劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间 3.劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，与李玉创造新工具和改 管理思想 进设备 重要论点：经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的 继承和发展：赞成斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点，认为斯密忽略了分工可以减少支付工资 西方早期管理思想 这一好处 核心思想：1.利润分配制度，认为工人同工厂主之间存在着利益共同点 2.建议制度，鼓励工人提出改进生产的建议 查理巴贝奇的管理思想 3.工资薪酬论：工人工资有三部分

6、组成 按照工作性质所确定的固定工资 按照生产效率及所作贡献分得的利润 未提供劳动效率而提出建议所应给与的奖励 在工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅 罗伯特欧文的管理思想 其实验证明：重视人的作用和尊重人的地位，可以使工人获得更多利润 主要思想：1.工时定额和计件工资制 2.能力与工作相适应（“第一流工人”）3.计划与执行相分离 4.规范化、标准化管理 5.精神革命 应用：福特公司汽车流水生产线（产品系列化、零件规格化、工厂专业化、机器及工具专用化、作业专门化 泰罗的管理理论 1.以科学的管理方法代替了旧的经验管理方法 优点 2 提高了生产效率，促进生产力发展

7、，适应了资本主义经济发展的需要 3.管理职能与执行职能分离，专门管理人员出现 评价 消极思想：认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率 的影响 管理思想 不足之处：泰罗的一系列主张，主要是解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理的范围比较小，管理的内 容也比较窄 核心思想：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化 改善有关企业经营的六个方面的职能：（1）.技术职能：即设计制造 （2）.经营职能：即进行采购、销售和交换 （3）.财务职能：即确定资金来源和使用计划 （4）.安全职能：即保证员工劳动安全和使用设备安全 法约

8、尔的组织管理理论（5）.会计职能：即编制财产目录，进行成本统计 （6）.管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五项 管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：（1）.分工：即劳动专业化 （2）.权力与责任：有责任必须有权力，有权力就必须产生责任 （3）.纪律：为维护纪律要做到：对协议进行详细说明，使协议明确而公正；各级领导要称职；在纪律遭到破坏时，要采取惩罚措施，胆制裁要公平 （4）.统一命令 （5）.统一领导 （6）.员工个人要服从整体 （7）.人员的报酬要公平 （8）.集权：即降低下级的作用 （9）.等级链：即从最上级到最下级各层权力连成的等级结构 法约尔的组织管理理论（10）.秩序：即人

9、和物必须各尽其能 （11）.平等：即以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度 （12）.人员保持稳定 （13）.主动性：鼓励雇员们认真思考问题和创新 （14）.集体精神：贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出崭新观点 局限：对工人的看法同于泰罗 概念结构：管理过程 管理思想 包括以下各项职能 在科学的调查和分析基础上确定以下原则 1.计划 1.预测 2.组织 2.协调 （1）等级层次（1）权力 （2）授权（2）领导 厄危克模型（3）确定任务（3）专业化 3.控制 3.指挥 （1）配备人员（1）集权 （2）选择和安置人员（2）报酬 （3）惩罚（3）平等 结果是 1.秩序 2.稳定

10、 3.主动性 4.集体精神 1.第二次世界大战结束后，要求和平、民主和独立的浪潮席卷全球，昔日的殖民地、半殖民地国家纷纷独立 2.企业的规模在激烈竞争中迅速扩大 产生的背景 3.科学技术急剧发展，新型工业不断出现，技术更新速度空前加快 4职工队伍的结构、文化程度都有了变化 1.突出了企业的经营决策问题 新的要求 2.要求运用更先进的管理手段 3.要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性 1.企业的职工是“社会人”：人不担追求金钱收入，还追求精神层面的享受 2.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键 梅奥的人群关系论 3.企业中实际存在着一种“非正式组织”4.企业采用新型的领

11、导方法：组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，是企业的每个成员能与领导真诚持久的合作 西方现代管理思想 两个基本论点：已得到满足的需要不能起激励作用；人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现 马斯洛的需要层次理论 生理的需要衣、食、住、行等安全的需要工作、财产、安全等感情和归属的需要爱戴、友谊、归属、爱情等受人尊重的需要地位、受人尊敬、威望等自我实现的需要尽力发挥自己的才能，做出力所能及的最大成就 保健因素：不能激励员工，属员工基本权利保障外部因素与工作不满意有关 包括：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；赫茨伯格的双因素理论 工资

12、；工作安全；工作条件；个人生活；地位 激励因素：激励员工努力工作的措施内部因素与工作满意和动机有关 X 理论：一般人都有惰性，并会对工作产生厌恶，不能仅用奖赏的方法，必须进行强制、监督、指挥，并惩罚进行威胁，才能完成既定工作 Y 理论：人并不懒惰，人们对工作的喜欢与憎恶取决于工作对他是一种满足还是惩罚；在正常情况下 人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性 XY 理论 区别：对工人的需要看法不同，对于 X 理论，采取严格的控制、强制方式；对于 Y 理论，创造一个能多方面 满足工人需要的的环境 超 Y 理论：不同的人对管理方式的要求不同（XY 理论的应用论证）1.努力：绩效的联系 西方

13、现代管理思想 2.绩效：奖赏的联系 期望理论 努力+判断、评估 期望值 期望理论 3.奖赏：个人目标的联系 1.横向比较：自己与别人相比较 公式:=(:自己对所获报酬的感觉：自己对别人所获报酬的感觉：自己对所投入量的感觉 ：自己对别人所投入量的感觉）公平理论 报酬大于努力，心安理得，产出恢复原来的水平 不会觉得所获报酬高，认为能力提高 觉得很不公平，工作积极性下降 （:目前所获报酬 ：过去所获报酬 ：目前投入量 ：过去投入量）1.管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用 重要性 2.管理实践的发展促进了管理学研究的深化 内容与实质：运用法律这种经国家机关制定或认可并以国家强制性为保证实

14、施的行为规范进行管理的方法 1.严肃性：法律和法规的制定必须严格的按照法律规定的程序和规定进行 2.规范性：法律和法规是所有组织和个人行动的统一准则，对他们具有同等的约束力 特点 3.强制性：务必遵守 1.保证必要的管理秩序 作用 2.调节管理因素之间的关系 3.是管理活动纳入规范化、制度化轨道 管理的方法 1.加强普法教育 正确运用 2.加强立法和执法人员的培养 法律方法 3.坚持法律面前人人平等 条件：适用行为规范的前提 法律规范组成部分 规则本身：法律法规最基本的部分 制裁：必须承担的责任 禁止性规范：如“禁止”“不得”义务性规范：如“可以”“应当”规范基本类型 授权性规范：如“按照”“

15、依照”内容与实质：依靠行政机构和领导者权利，通过强制性的行政命令直接产生影响，按照行政系统管理的方法 1.权威性：依托管理机关和管理者的权威 2.强制性：行政权力机构和管理者发出的命令、指示、规定，对管理人员具有不同程度的强制性 特点 3.垂直性：通过行政系统、行政层次来实施 4.具体性：先对其他方法而言 5.无偿性：上级对下级组织的人、财、物等的调动和使用不讲等价交换原则 1.有利于统一和集中管理 4.有利于其他的管理方法 优点 2.有利于管理职能的发挥 行政方法 管理方法 3.有利于灵活的处理问题 作用 1.管理效果直接受管理这水平的影响 缺点 2.不利于分权（平级之间不起作用）3.横向沟

16、通困难 4不利于下属积极性的发挥 1.不断提高领导者的素质 2.努力服务于人 运用 3.建立信息管理系统，实现有效沟通 4.与其他管理方法有机结合 内容与实质：运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法 价格：价格变化会影响企业和消费者的经济利益，从而影响其生产和消费 税收：国家管理社会生活的重要手段 宏观：信贷：贷款、储蓄 利润：利润是反映经济组织经济效益的综合指标 作用 工资：直接涉及企业和劳动者个人的劳动积极性 微观：奖金 罚款 福利 1.利益性：通过利益机制引导管理者去追求某种利益 2.关联性：造成多方面的连锁反应 管理方法 经济方法 特

17、点 3.灵活性：针对不同管理对象采取采用不同的手段；对同一管理对象，在不同情况下，可采用不同方式 4.平等性：被管理的组织或个人在获取自己的经济利益上是平等 1.要注意将经济方法和教育方法结合起来 正确应用 2.要注意经济方法的综合应用和不断完善 3.不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向 实质：按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体等方面施加影响的一种有计划的活动 目的：为了让受教育者的行为符合管理的要求，原因：提高人的素质、创造性。提高人的思想品德素质、文化知识素养、主页水平素质，实现人的全面发展 1.强制性：某些教育内容在组织的管理规章制度中做了强制规定 2.示范性：领导做好表率

18、，事先告知如何做是正确的 特点 3.群体性：注重对群体的教育，强调团队意识 4.个体性：每个人都有自己的特殊性 5.自主性：员工有自主学习的需要 1.专业式教育：对员工进行专业性的培训 管理方法 教育方法 2.情景式教育：结合实际的现场教育或模拟现场情景进行教育 应用方式 3.启发式教育：无论采取什么方式要让员工在教育后受到启发 4.互动式教育：采取互动方式教育 必要性：环境的多变性和组织自身的复杂性决定了管理者必须善于应用已经发展起来的、并被管理实践证明的行之有效的各类技术 实质：把技术融进管理中，利用技术来辅助管理 （1）.根据不同的管理问题选用不同的技术 （2）.在了解每种技术适用范围的

19、前提下，尽可能把所掌握的技术用到实处，发挥技术的积极作用 1.客观性 （1）.技术是客观存在的，他不依赖人的意识也不以人的意识为转移 （2）.产生的结果是客观的 2.规律性：特点（1）.技术脱胎于现实世界中存在的客观规律 （2）.技术方法是有规律的，每种方法都是有章可循的 3.精确性 4.动态性：新技术不断产生 1.信息技术的采用可以提高信息获取的速度与信息的质量 管理方法 科技方法 2.决策技术的采用可以提高决策的速度与质量 作用 3.计划、组织和控制技术的采用可以提高有关职能的执行效率，促进管理过程的良性循环 4.技术在组织中的应用和受重视为技术创新提供了良好的氛围和环境 1.技术不是万能

20、的，并不能解决一切问题 2.技术不是万能的，管理者在解决管理问题时，不能仅仅依靠技术方法 正确应用 3.管理者应用技术方法必须掌握新技术的应用方法，知道技术价值和局限所在 必要性：任何社会任何组织要想长期存在，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范。任何组织的管理行为都在文化深层上体现他所 秉持的道德观，形成独特的管理道德 功利观：完全遵照结果或后果进行决策 权利观：关注尊重和保护个人自由和特权，可能阻碍生产力和效率的提高 道德观 公正理论观：公平、公正、强调规则，保护利益相关者的利益，使成员降低风险承诺和提高创新意识 社会契约整合理论：实证/规范“契约”一般：确定可接受行为的基本原则

21、 具体：处理成员间可接受的行为方式 推己及人道德观：仁、义、礼、智、信作为人们行为的最高道德准则 1.合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段 2.合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题 3.合乎管理的道德尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般 员工及一般员工内部的关系 道德管理的特征 4.合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的 5.合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就 6.合乎道德的管理具有自律的特征 7.合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向 1.道德发展阶段 研究表明：（1）.

22、人们一步一步地一次通过这六个阶段，而不能跨越 影响管理道德的因素（2）.道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上，也可能倒退和堕落 （3）.多数成年人的道德发展处在第四阶段上 2.个人特性：管理者的个人价值观、自信心和自控力 3.组织结构：（1）.组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督 （2）.组织内部有无明确的规章制度 （3）.上级管理行为的示范作用 （4）.绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用 4组织文化：有无诚信、包容的组织文化 5.问题强度：该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度，道德问题强度会直接影响管理者的决策 层次

23、 阶段 前惯例层次 只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和 惩罚决定的 1.遵守规则以避免受到物质惩罚 2.只在符合你的直接利益时才遵守规则 管理层次 受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。3.做你周围的人所期望的事。4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次 收个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。5.尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。6.遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则为背了法律。1.人员的甄选，尽可能排

24、除道德上可疑的人员 一、挑选高道德的素质员工 2.计划设计与道德效果并非成正比 3.公认的道德行为能明显改善组织的道德 1.不机械制定和应用道德准则 二、建立道德守则和决策规则 2.不断重申组织道德准则的重要性 改善企业道德行为的途径 3.不断训练组织中的人员道德意识 1.高层管理的领导 2.通过奖惩，建立组织文化，明确工作目标，减少工作模糊性 三、在道德方面领导员工 3.制定道德标准 四、设立工作目标 1.道德训练：鼓励良好道德行为 五、对员工进行道德教育 2.灌输组织具体的道德行为准则 3.阐明可以和不可以接受的行为 六、对绩效进行全面评价 七、进行独立的社会审计 1.充分授权使员工能够按

25、照自己的道德判断处理问题，而不必担心受怕 改善企业道德行为的途径 八、提供正式的保护机制 2.保护处于困境中的员工 3.设立道德咨询员，以引起共鸣 1.办好企业，把企业做大、做强、做久 2.企业一切经营管理行为应符合道德规范 3.社区福利投资 作用 4.社会慈善事业 5.自觉保护社会环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动能够对生态的破坏 企业价值观的发展：企业社会责任 历史阶段 阶段 1 工业化初期 阶段 2 工业化中期 阶段 3 工业化后期 阶段 4 后工业化时期 企业目标 股东利润最大化 企业利润最大化兼顾员工利益 追求企业相关利益者价值最大化 追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利 社会责任 更小 更大